LATW 2022: kogukonna turgude loomine

LA kogukonna ja linna kasvu tähistamiseks korraldas A16Z hiljuti üritust Time to Build Los Angeles, kuhu kutsusime LA-s asuvaid investoreid, asutajaid ja operaatoreid erinevatest tööstusharudest rääkima ettevõtte loomisest LA-s. Selles osas räägib otseülekande ostlemisplatvormi Whatnot kaasasutaja ja tegevjuht Grant LaFontaine a16z peapartneri Connie Chaniga ettevõtte loomisest, tema kogemusest saidi esimese otseülekande alustajana ja sellest, miks ta eelistab Los Angelest. üle San Francisco. 

Ümberkirjutus

Connie Chan: Tore, et täna on nii rahvast täis. Neile teist, kes pole Whatnot kasutanud, Grant, kas saate meile öelda ja kirjeldada, mis Whatnot on?

Grant LaFontaine: Muidugi. Whatnot on otseülekande platvorm, veebiturg. Võite meie peale mõelda, kui Twitch kohtub eBayga.

Connie: Twitch kohtub eBayga. Kas see erineb Home Shopping Networkist ja QVC-st või…?

Toetus: Nii et teate, see on kasulik analoog sellele mõelda. Nagu igaüks võib Whatnotis osaleda, võib ta olla QVC-stiilis võõrustaja või Sotheby's, reaalajas oksjonipidaja. Ma arvan, et inimesed, kes tulevad, ei tule sellepärast, et nad tahavad QVC-d, nad tulevad sellepärast, et nad vihkavad QVC-d, ja see on midagi muud, kui nad saavad tegeleda sellega, mille vastu nad on kirglikud, või kogukondadega, millest nad on kirglikud. Paljud Whatnotis müüdavad asjad on kogumisobjektid ja entusiastide kategooriasse kuuluvad asjad. Sellised asjad nagu spordikaardid, vintage mood, tossud ja nii edasi.

Connie: Mis pani teid otsustama Whatnotiga alustada?

Toetus: Aus vastus on, et olin enne seda Facebookis ja mu kaasasutaja oli teises suures ettevõttes. Ja me mõlemad olime varem ettevõtteid asutanud ja meile lihtsalt meeldis ehitada. Ja see on kõige lõbusam, kaasahaaravam ja rahuldust pakkuv asi, mida me tegime. Ja me just otsustasime, et asutame ettevõtte. Ja me ei teadnud alguses, mida me tegema hakkame, ja seadsime lihtsalt parameetrid, teeme veebituru, sest seal veetsime kogu oma aja ja siis hakkame lihtsalt asju ehitama. kiire. Teeme suuri pöördeid ja loome tõeliselt suurepärase tarbijakeskse ettevõtte, mitte visioonile keskendunud ettevõtte. Me tahame ehitada asju, mida inimesed tahavad.

Alustasime millegi väga halvaga, otsustasime, et me ei saa raha teenida. Ja siis jõudsime tagasi Whatnot'sse... Natuke taustast. Tead, ma hakkasin seitsmeaastaselt Internetis Pokémoni kaarte müüma. Minu kaasasutaja oli teinud palju sama, müües tosse ja Pokémoni kaarte. Ja me nägime, et meiesugused inimesed hakkasid alles kollektsioneerima, tagasi turule minema, ja me arvasime, et nii sotsiaalses kaubanduses tuleb sinna ehitada toode, mis sellele publikule meeldiks. Arvasime, et eBay on ajast veidi maha jäänud.

Connie: Niisiis, eBay järgmise põlvkonna jaoks?

Toetus: Jah.

Connie: Lahe. Kuidas sa teadsid, et sul on midagi? Mis tunne see hetk tundus? Sest ettevõte on tõesti noor, eks?

Toetus: Jah. Niisiis, konteksti silmas pidades arvan, et alustasime äriga 2019. aasta detsembris. Veidi vähem kui kolm aastat tagasi. Kaks aastat, üheksa kuud, ma arvan. Lõbus tõsiasi, kui alustasime, ehitasime just sotsiaalse kaubanduse Funko Popi turuplatsi. Vean kihla, et siin ruumis on inimesi, kellega me sellest rääkisime, kes ütlesid, et see on väga halb mõte ega investeerinud meisse. Meil läks vist 10 kuud, enne kui arvasime, et oleme millegi kallal. Esimesed 9 või 10 kuud kasvasime väga kiiresti.

Connie: Ja see on turuplatsidele omane, et võtab natuke aega, enne kui tunned, et oled millelegi pihta saanud.

Toetus: Esiteks on see kindlasti tüüpiline turg. Arvan, et turuplatse on raskem ehitada. Teil on klassikaline kana ja muna probleem. Kuidas saada müüjaid, kui ostjaid pole? Kuidas hankida ostjaid, kui sul pole müüjaid? Suutsime selle probleemi üsna varakult lahendada ja nagu jaanuar, veebruar, märts, kasvasime iga kuuga 30%. Sellegipoolest ei tundunud see midagi muutvat, vaid natuke nii-nii. Kuna maailm lukustus ja COVID võttis võimust, tahtsime sotsiaalses kaubanduses midagi suurt kahekordistada. Ja just siis jõudsime ideele teha Whatnotis reaalajas ostlemine ja oma kaasasutajale pakkumine: „Ma arvan, et see saab olema väga lahe. See saab olema hämmastav.” Sest me avasime Instagramis otse-eetris kaarte ja muud taolist ning see oli ülilõbus.

Ma ütlesin: "Kas sa saad selle ehitada?" Ta polnud kunagi varem otsevideoga midagi ehitanud ja ütles: "Ma ei tea. Ma proovin selle välja mõelda." Lukustas end kuueks nädalaks oma tuppa, tuli tootega välja. See oli 2020. aasta juulis. Ja mina olin esimene, kes otseülekande tegi. Sel hetkel müüsime just Funko Popsi. Ja mu kaasasutaja ei kasutaks seda, sest ta kartis nii väga, et see ei tööta, sest ta polnud kunagi reaalajas otsevideo abil midagi loonud. Ja nii ma läksin otse-eetris. Ja ma ei ole meelelahutuslik inimene, nagu te ilmselt selle paneeli lõpuks arvate, aga ma müüsin Funko Popsi kahe ja poole tunniga välja 5,000 dollari väärtuses, mis oli rohkem, kui ma aastal eBays müüsin. eelmine aasta.

Connie: Teadsid, et tabasid midagi maagilist.

Toetus: Teate, me ei olnud sel hetkel veel kindlad, mis meil täpselt oli, aga me ütleme: „See asi on eriline. Meeskonna koosolek homme hommikul. Kõik on selles asjas kaasas.” Isegi siis poleks ma öelnud, et meil on tooteturu sobivus. Ma oleksin öelnud, et meil on midagi erilist, mis võib kaduda. Ja siis töötasime süstemaatiliselt läbi need asjad, mida peaksime tõestama, et tõeliselt hea äri üles ehitada. Need olid nagu: "Olgu, me oleme lihtsalt Funko Popsis, peame tõestama, et suudame laieneda teistele turgudele." Käisime Pokémoni kaartidel, käisime spordikaartidel. "Olgu, kõigil neil turgudel peame tõestama, et suudame jätkusuutlikult kasvada ja et meil on tõesti hea ostjate ja müüjate hoidmine."

Ja nii, ma arvan, et me lõime need asjad korralikult maha alles detsembris. Ja kui olime seda teinud, ja siis hakkasin aimu saama Hiinas toimuvast reaalajas ostlemisest, mis neile, kes veel ei tea: Hiinas toimuvad reaalajas ostlemised teevad tänavu umbes 250 miljardi dollari väärtuses müüki, 20%. kogu e-kaubandusest ja see kasvab aasta-aastalt ikka umbes 100%. Mul olid tõendid selle kohta, kuidas ettevõtet laiendada ja kasvatada, ja see meeldis uutele inimestele ning mul oli see punkt, mis ütles: "Vau, see asi võib olla tohutu." Ma arvan, et tegime seda üsna kiiresti, kuid meil kulus umbes aasta, enne kui saime selles äris tõelise veendumuse.

Connie: Andke meile aimu, kuidas see on kasvanud. Whatnot on nüüd kaks aastat järjest USA kõige kiiremini kasvav turg, mis põhineb kõigi teise meetme krediitkaardipaneeli andmetel. Andke meile aimu, kui kiiresti see on kasvanud.

Toetus: Kaks aastat tagasi olime kõige kiiremini kasvav turg. Eelmisel aastal olime kõige kiiremini kasvav turg. 

Connie: Sellel skaalal. Okei. Seega, kuna oleme siin LA Tech Weekil, andke mulle aimu, millist rolli on LA mänginud ettevõtte kasvus? 

Toetus: Üks viis, kuidas ma tehnikaga toimuvat vaatan, on see, et see oli San Franciscos tõesti tsentraliseeritud. Ja selleks, et ehitada üles edukas ettevõte, pidite seal olema. Ma ei ole suur San Francisco fänn. Mitmel põhjusel on see kultuuriliselt muutunud pisut homogeenseks. Linn on praegu veidi raputav. Ma arvan, et see, mida see minu jaoks tähendab, on see, et praegu võib juhtuda, et saate luua tõeliselt suurepäraseid tehnoloogiaettevõtteid suhteliselt lihtsalt ja peaaegu kõikjal, ja ma arvan, et LA on üks parimaid kohti selleks. See on suurepärane linn suurepärase kultuuriga.

Connie: Kirjeldage Whatnot kultuuri.

Toetus: Meil on ametlikult 10 põhimõtet, mis määratlevad meie kultuuri. Ja kui toome inimesi ettevõttesse, on see kõige olulisem asi, mille alusel me inimesi hindame. Seega läbivad kõik intervjuu, kus hindame teid nende põhimõtete alusel. Ma ei hakka neid kõiki käsitlema, aga ma ütleks, et kõige tähtsam on see, et me liigume välgukiirusel. Mõistame oma kliente sügavalt ja kuulame neid uskumatu kavatsusega. Me võtame väga suuri kõikumisi ja riske, mängime mitmesaja miljardi, potentsiaalselt triljoni dollari suurusel turul. Sa ei saa olla riskikartlik. Ja me kõik oleme toredad inimesed. Mul on selle kohta kahte tüüpi otseteid. Üks on see, et mulle meeldib palgata toredaid haid. Nii et inimesed, kes kavatsevad seda teha, aga olge head inimesed. Teine otsetee töölevõtmisel, kui ma oma meeskonnaga räägin, on tark, alandlik, näljane. Ja nii, ma tahan ehitada ettevõtte, mis on täis neid inimesi.

Connie: Tark, alandlik ja näljane. See on isiksus, mis seal läbi lööb?

Toetus: See on ideaalne arhitekt.

Connie: Samuti olete näinud palju edu endiste asutajate palkamisel.

Toetus: Jah, palju endisi asutajaid. Peale selle on Whatnotis edukate inimeste taust väga mitmekesine. Ütleksin, et meil on palju mitte-cookie-cutter-töötajaid ja see on tegelikult üks asi, mille üle ma kõige uhkem olen. Üks meie meeskonna mõjukamaid inimesi, see on hea lugu, ta on meie spordikaartide meeskonna partnerlusinimene. Enne Whatnotis töötamist oli ta kohaliku puidupoe turundusjuht. Palkasin meie partnerlus- ja turundusjuhi, ta on keegi, kellega olin varem koos töötanud, ja ma ütlesin: „Sa pead selle mehega rääkima. Ma arvan, et ta sobib selle nutika, alandliku ja näljase režiimiga. Ta intervjueeris teda ja ta pingib mind ja ta ütleb: "Mida sa teed? Sa oled hull. Kes see isik on?" Igatahes veen ma teda lõpuks lepingusse kaasama. Kiirelt edasi tänasesse: spordikaardid on meie suurim kategooria suure vahega. Ilma temata poleks see kategooria selle kindlusega praegu seal, kus ta on. Ja seega on ta tõenäoliselt üks 10 suurimat lisaväärtust kogu ettevõttele. Ja kui vaadata enamikku idufirmasid või Silicon Valley ettevõtteid, siis tõenäoliselt ei teeks ta seda.

Connie: Jah. Ma arvan, et nõustuksite, kui ma ütlen, et me alles alustame selle kohta, milline võib reaalajas ostlemine USA-s välja näha. Kas see on tõsi?

Toetus: Absoluutselt.

Connie: Kas saate jagada mõnda oma reaalajas ostlemise lugu? Mõned parimad, neile, kes pole seda varem kogenud.

Toetus: Nagu ma alguses ütlesin, oleme nagu QVC, kuid samal ajal ei taha ma kunagi olla QVC. See on hingetu ja mitte huvitav.

Connie: Kogukond puudub. Te ei tunne teisi ostjaid.

Toetus: Jah. Selle ümber pole kogukonda. Ja see, mis lõpuks juhtub, on see, et anname kõigile need tööriistad, mis süstivad sellesse palju rohkem isikupära ja hinge. Üks meie esimestest eludest, ma arvan, et see oli meie esimene väline müüja, neid kutsutakse Funko Whisperiks. Nüüd on see abikaasa ja abikaasa duo. Nad ei olnud abikaasade duo, kui me nad kohale tõime, kuid nad on üles ehitanud päris suure ettevõtte, müües Whatnotis Funko Popsi. Ja kuna see on olnud nii suur osa nende elust, edastasid nad oma pulma otseülekande ja müüsid kingitusi pulmaregistrist ning kogukond ostis välja kõik pulmaregistris olevad kingitused. Nad andsid selle otseülekande ja müüsid kõik oma kingitused maha. Ja nii on lihtsalt palju huvitavaid kasutusjuhtumeid, kui hakkate neid tööriistu paljudele inimestele üle andma.

Connie: Nagu need oleksid tõelised sõprussuhted, mis tekivad müüjate ja teiste ostjatega. Näen inimesi, kes samas saates asju ostavad ja teistele vaatajatele kingivad. Nad ütlevad isegi müüjale: "Ära saada seda mulle, vaid saatke see teisele inimesele."

Toetus: Jah. Inimesed lähevad sinna lihtsalt mõnusalt aega veetma ja suhtlema. Tead, ma mõtlen tagasi, et võisite minna kaubanduskeskusesse, aega veeta oma sõpradega ja suhelda. Inimesed tulevad Whatnotile, nad loovad tõelisi sõprussuhteid, ostavad oma sõpradele asju. Ja isegi lihtsalt ostmine on tõesti huvitav. Niisiis, mulle meeldivad tossud. Mulle meeldisid tossud enne Whatnoti algust ja nüüd on tossud Whatnotis üsna suur kategooria. Seal on see paar Travis Scotti kingi, üsna populaarsed kingad, mis ilmusid teisel päeval. Need on üsna kallid, aga ma ütlesin: "Hea küll. Ma hakkan laiutama, ma ostan neid. Ja ma ostsin need ja siis läksid kõik hulluks. Kogu vestlus läks… "Oh issand!" ja müüja läks hulluks ja nad olid nii õnnelikud, et müüdi, ja hakkasid minu eest võtteid tegema. Ja nii, kogukond, reaalajas suhtlemine, niipea, kui midagi on mobiiltelefonis ja igaüks saab olla omaenda QVC-stiilis hostiks, loote lihtsalt palju rikkalikuma ja sügavama kogemuse, mille üle oleksite üllatunud.

Connie: Mis lugu on veel?

Toetus: Niisiis, üks meeldejäävamaid asju on… ma ütlesin seda varem. Nii et spordikaardid on päris suured. Ja mis tänapäeval spordikaartide puhul on päris metsik, on parimad kaardid päris suured varad ja investeeringud. Nii et ma arvan, et eelmisel nädalal müüdi kaart 10 miljoni dollari eest. Kui teil on…

Connie: Oota, kas sa saad seda uuesti öelda? Eelmisel nädalal müüdi kaarti mille eest?

Toetus: Nii et umbes 10 miljoni dollari eest. Mitte Whatnotil, vaid laias laastus. Kogu aeg müüakse mitme miljoni dollariseid kaarte. Ja kui olete kunagi olnud kollektsionäär, on üks parimaid asju, mida saate teha, osta pakke ja avada need reaalajas, et näha, milliseid lahedaid kaarte saate. Ja nii, palju sellest juhtub otsevideos. See on üks populaarsemaid kasutusviise. Umbes kuu, kaks kuud tagasi avasid paljud meie müüjad selle toote, millel oli… nad nimetasid seda LeBron James Triple Logomaniks, mis on tänapäeva üks ihaldatumaid kaarte. Ja inimesed arvasid, et see on juba välja tõmmatud ja lihtsalt keegi peidab seda kuskil, kuid nad tõmbasid selle Whatnot'is otse. See kaart müüdi lõpuks 3 miljoni dollari eest. Seega on olemas kõik sellised äärmused, nagu metsikult kallite esemete nägemine kuni inimeste pulmade ja tõeliselt isiklike suhtlusteni. See on väga rikas keskkond.

Connie: Seega tundub, et see on palju enamat kui kaubandus. Kas see on tõesti kaubandus ja meelelahutus ning kogukond ja seltskond?

Toetus: Jah. Tead, ma arvan, et üks populaarsemaid asju on sisu, kogukond ja kaubandus. Ja see on lühike viis kirjeldada, mis on Whatnot, ja kõik need kolm on selle üsna suured komponendid.

Connie: Mis on viimane asi, mille sa Whatnot'st ostsid?

Toetus: Nii et üks minu lemmikuid uusi kategooriaid on kinnisvara müük. Ja põhjus, miks see on…

Connie: Kirjeldage, kuidas kinnisvara müük välja näeb.

Toetus: Ausalt öeldes on see nagu garaažimüük, kui ma aus olen... see on lihtsalt juhuslik jaht. Vaatasin seda saadet eelmisel päeval ja… inimesed lasid nad oma majja ja avasid kaste, ja siis nad lihtsalt vaatasid, mida inimesed tahavad osta, ja ostsid selle kohapeal. Ja ma tahtsin midagi osta, sest ma…

Connie: See on omamoodi tõsielusalik?

Toetus: Jah. Kõik need saated käivad ringi ja vaatad, kui palju miski väärt on. Ja nii ma just ostsin väikese purgi. Mul oli ükskõik. Tahtsin lihtsalt müüjat toetada. Ja ma lihtsalt arvasin, et see oli tõesti huvitav, jagasin seda meeskonnaga.

Connie: Ja seda dünaamikat juhtub palju. Tahad lihtsalt müüjat toetada. Sa ostad sageli asju, mida sa ei mõelnudki tingimata ostma minna.

Toetus: Jah.

Connie: Viimane asi, mille sa Whatnot'is müüsid.

Toetus: Viimane asi, mida Whatnotis müüsin, oli pakk Pokémoni kaarte.

Connie: Viimane küsimus. Mis on teie lemmiktsitaat või elufilosoofia, mida soovite jagada?

Toetus: Teate, ma ei ole eriti tsitaatides, aga... Kui ma mõtlen sellele, kuidas ma Whatnot ehitan ja millest ma iga päev mõtlen, siis liikuge kiiresti, võtke riske, ehitage midagi, mida inimesed tahavad, ja need on omamoodi paar. juhtpõhimõtetest.

Connie: Kui kiire on kiire?

Toetus: Kiiremini, kui arvate, et saate liikuda. Kui arvate, et liigute kiiresti, siis tõenäoliselt mitte ja peaksite kõik üles otsima. Üks tarkvara suurimaid eeliseid on see, et vea hind on tõesti madal, see on nagu erakordselt madal. Peaaegu alati saate selle vea parandada. Ja nii saate selle funktsioonina liikuda uskumatu, uskumatu tempoga. Üks suurimaid vigu, mida ma isiklikult idufirmade puhul näen, on see, et nad lihtsalt ei liigu piisavalt kiiresti, sest saate liikuda välgukiirusel. Ehitasime oma rakenduste esimese versiooni kahe nädalaga. Meie reaalajas kommertstoote ehitasime kuue nädalaga, kuid see juhtus ainult seetõttu, et Logan, kes on minu kaasasutaja, tegi vea ja kasutas alguses mõnda tõeliselt nõmedat otsevideo pakkujat. Tõenäoliselt saab selle ehitada kolme nädalaga. Oleme rahvusvaheliselt turule toomise protsessis. Otsustasime seda ühe päevaga teha. Kanada jaoks tuli insenerimeeskond minu juurde ja ütles: „Saame Kanadas käivitada kolme päeva pärast. Mida sa teha tahad?" Ütlesin: "Käivita Kanadas kolme päeva pärast." See pole küsimus.

Connie: Ja tooteotsused, kas te piirate otsustamise aega?

Toetus: Nii lühike kui inimlikult… meid on praegu umbes 220 inimest. Seega, minu soovitus meeskonnale on, et kui te pole nelja tööpäeva jooksul otsust langetanud, tuleb see minu kätte saada, sest kui te pole seda teinud, teen selle otsuse teie eest. Need paar asja, nagu kiirus, kasutajakesksus ja millegi loomine, mida inimesed tahavad, süstime kõikjale. Kuni te seda teete, arvate, et ei saa, aga siis, kui hakkate seda tegema, ei taha te kunagi teisiti töötada, eriti tarkvaraettevõttes. Me ei ehita riistvara... Ma töötasin enne seda riistvara alal, seal me seda ei teeks. Kuid puhtalt tarkvaraäris saate seda teha.

Connie: Tänan sind väga. Grant, Whatnoti tegevjuht.

Toetus: Aitäh.