Praegused suundumused, mis Euroopas tõelisi muutusi viivad (Tomasz Rokita)

Kuna finantsteenuste sektor on pidevas muutumises, võib mis tahes suurusega organisatsiooni jaoks olla keeruline kindlaks teha, kuhu panna kõige rohkem aega ja vaeva. Tasakaalu leidmine varajase kasutuselevõtu kõvera ees olemise ja energia raiskamise vahel lühiajaliste või mittemidagiütlevate trendide peale võib olla keeruline.

Võime siiski olla kindlad, et selleks, et tööstusharu arenedes jätkuvalt asjakohaseks jääda, on vaja reageerida ja kohaneda mõne turu põhisuundumusega. Siin on kolm fookusvaldkonda, mis minu arvates toovad praegu Poola (kus ma asun) ja kogu Euroopa organisatsioonidele käegakatsutavaid tulemusi.  

1. Tarbija silmade läbi. Kliendile keskendumise vajadus pole muidugi midagi uut, kuid muutunud on see, kui palju sellele valdkonnale tähelepanu tuleks pöörata. Toimub nihe kliendi soovide ja vajaduste kaasamiselt üldisesse äristrateegiasse, et klient on nüüd kõigi suundade ja otsuste liikumapanev jõud.

Klientide ootused tõusevad jätkuvalt ja tolerants halva teeninduse suhtes väheneb kiiresti. Kuna lojaalsus on tihedalt seotud klientide rahuloluga, ütles 82% Poola tarbijatest, et kliendikogemus on sama oluline kui tegelik toode või teenus.[1]. See lihtsalt näitab, et see pole lihtne
mida teenuseid, mida pakute, kuid kuidas sa pakud neid.

2. Toimingute lihtsustamine. Kliendikesksemaks muutumise osana näeme ka organisatsioone, kes hindavad ümber oma tegevust ja oma põhilisi strateegilisi fookusi. Koos vajadusega vähendada kulusid ja suurendada tõhusust, kohandavad paljud finantsteenuste organisatsioonid oma tegevusmudeleid ümber, et muutuda paindlikumaks ja kohanemisvõimelisemaks tuleviku jaoks.

Poolas on toimunud selge üleminek põhitegevusega mitteseotud valdkondade sisseostmisele, mis võimaldab peamiselt finantsteenuste pakkujatel keskenduda klientide väärtuse pakkumisele ja tulu teenivatele tegevustele. Kuna Poola on innovatsioonile avatud ja digiteerimise omaks võtnud, pole üllatav, et Poola on selle suundumusega kiiresti edasi arenenud, tunnistades paindlikuma ja tugevama infrastruktuuri loomise eeliseid tuleviku jaoks, et jääda karmi konkurentsi vastu oluliseks.

Kogu Euroopas näeme operatiivvastupidavuse tugevdamist muul viisil, kuna paljud finantsasutused kasutavad ühispanganduse lähenemisviisi. Mõnes riigis, näiteks Hollandis ja Belgias, ühendavad finantsteenuste pakkujad jõud, et säilitada tõhusad teenused tarbijatele iseteeninduslahenduste kaudu. Teised riigid, näiteks Ühendkuningriik, pakuvad panganduskeskusi, mis pakuvad juurdepääsu jagatud pangateenustele, kui filiaal pole saadaval

3. Sularaha haldamine erinevalt. Me kõik tunnistame, et sularaha mängib endiselt olulist rolli paljude inimeste elus kogu Euroopas ja seetõttu on sularaha kasutamise valiku säilitamine endiselt ülioluline. Kus meie
See on Muutuste nägemine seisneb selles, kuidas sularaha käitletakse, et tööstus saaks jätkuvalt pakkuda tarbijatele rahaliselt tasuval viisil sularaha.  

Näiteks sularahaautomaatide üleviimine lihtsatelt väljamaksesüsteemidelt sellistele, kus tarbijad saavad sularaha sisse maksta, on trend, mis aina kiireneb. Poolas on sellised automatiseeritud sissemakse sularahaautomaadid kasvanud 6%[2] ja 8. aasta lõpuks prognoositakse automatiseeritud hoiuseterminalide ülemaailmset kasvu 2026% (alates 2021. aasta lõpust)[3], mis annab tarbijatele suurema paindlikkuse, pakkudes samal ajal teenusepakkuja kulude kokkuhoidu. 

Teine näide sularahakulude targemast haldamisest on taas koostöö. Samamoodi, kuidas pangad ühendavad jõud, et jätkata tarbijatele teenuste osutamist, on mõnel pool Euroopas näha ühiseid lahendusi sularaha haldamiseks. Itaalias toimub sularahaarvestus jagatud keskustes, et minimeerida kulusid ja Rootsi kasuliku mudeli lähenemisviis tagab loomuliku kulude kokkuhoiu kogu teenusepakkujate kombineeritud võrgustikus.

Tarbijate nõudmiste, suurenenud konkurentsi ja muutuva regulatiivse maastiku juhtimisel jätkab finantsteenuste sektor oma arenguteed, kui vaatame panganduse tulevikku. Võime olla paindlik ning kohandada teenuseid ja lahendusi tööstuse peamistele liikumapanevatele jõududele on see, mis lukustab konkurentsivõimelise diferentseerumise ja klientide rahulolu nii sel aastal kui ka pärast seda.

[1] Ühendatud kliendi aruande olek, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, ülemaailmne sularahaautomaatide turg ja prognoosid aastani 2027

[3] RBR 2022, hoiuste automatiseerimine ja ringlussevõtt

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs