Hõõrdumiseta panganduse väärtus (Steve Morgan)

On ütlematagi selge, et tänapäeva tarbijad ootavad, et sellised tegevused nagu makse sooritamine või pangasaldo kontrollimine oleksid võimalikult lihtsad ja kiired. Kuid jätkuv elukalliduse kriis tähendab ka seda, et neil on selge vajadus, et pangad pakuksid teenuseid
võimalikult lihtne juurdepääs. See tähendab, et pangad peavad investeerima kliendikogemusse, et muuta see võimalikult valutuks ja sujuvamaks, mis eeldab investeerimist kaasaegsesse tehnoloogiasse. 

Miks? 

Raha.

Rääkisin hiljuti ühe suure peatänava panga juhiga, kes ütles: "Meie ärimudel peab olema hõõrdumatu, sest iga kord, kui me ebaõnnestume, maksab see pangale."

Niisiis, mida peaksid pangad tegema, et liikuda hõõrdumatuma panganduse poole? 

Hinnake ümber praegused sisemised süsteemid

Esiteks on pankadel oluline oma taustasüsteemid üle vaadata. Need peavad olema tasemel, et püsida kursis hõõrdumatu kogemusega, mida kliendid ootavad. Pangad ei saa tugineda oma pärandsüsteemidele, et säilitada klientide praegune nõudlus ja ootus
uute klientide toetamiseks nende aegunud rakenduste puhul. See tähendab vanemate rakenduste valikulist õõnestamist või hulgimüügi asendamist.

Need taustasüsteemid peaksid toetama ka klienditeenindajaid, kes ei peaks kliendiga isiklikult või telefoni teel, töölaua või mõne muu kanali kaudu vesteldes võitlema mitme rakendusega.
Mitmest süsteemist pärinev teave tuleks koondada ühte, mis muudab klienditeeninduse kõigi asjaosaliste jaoks palju lihtsamaks. 

Pangad, kes muudavad oma taustasüsteeme ja võtavad kasutusele madala koodiga lähenemisviisi, on nende hõõrdumiseta ümberkujundamise teekonna jaoks olulised. Neil on vaja kasutusele võtta süsteem, mis on palju paindlikum ja skaleeritum, mida saab värskendada iga töötaja
olenemata nende kodeerimisvõimest. Seda seetõttu, et madala koodiga tööriistad võimaldavad süsteeme ühise keelega värskendada, nii et süsteemide uuendamine ei jää ainult IT-meeskonna hooleks. Seetõttu saavad parendamisse ja tõhustamisse panustada palju rohkem töötajaid
taustaprotsessid. Siin on aga hoiatus, kuna madala koodi kasutuselevõtt ei ole ainus tegevus, mida pank peaks tegema, pigem on see üks osa palju suuremast digitaalse ümberkujundamise teekonnast. 

Püüdke kõigil kanalitel isiklikku puudutust leida 

Sellegipoolest võivad pangad nende täiustatud süsteemide abil nüüd ära kasutada panganduse tulevikku, mis on ulatuslik isikupärastamine. Klientide jaoks on oluline, et nad ei tunneks end sadade tuhandete või isegi miljonite teiste klientide seas eksinud.
Isikupärastatud toimingute, näiteks laenu või hüpoteegi pakkumine, kui klientidel võib seda vaja minna, suurendab usaldust; võimaldades pangal vastata praegustele nõuetele ja prognoosida tulevasi vajadusi. Tehke kindlaks, millal müüki pakkuda võrreldes teeninduskogemusega
on kriitiline. Kliendid (ja töötajad) ei salli isikupäratuid ja valesti ajastatud suhtlusi.

Suhtle oma kliendiga üle

Mitte ainult seda, vaid kliendid soovivad ka selget suhtlust kõigi nende tehtud tehingute kohta, olenemata sellest, millist platvormi või kanalit kasutatakse. Läbipaistvus klientide jaoks on hõõrdumatu panganduse võtmeks. 

Pangad saavad kasutada intelligentset automatiseerimist oma klientidega suhtlemise automatiseerimiseks, et tagada nende täielik kursis. Näiteks kui kliendil on lähenemas arvelduskrediit, võib pank anda ennetavaid soovitusi, mida teha või mis tõuseb.
intressimäärades tähendab nende jaoks isegi esiletõstmist, kui nende arved muutuvad.

Tulevik on hõõrdumatu pangandus

Pankadel on palju võimalusi pakkuda oma klientidele isikupärastatud ja sujuvamat kogemust. Klientidel peaks olema võimalus panga poole pöördudes erinevate digimeetodite vahel üle kanda, kui neil on selleks soov ja see peaks olema
ei takista nende kogemust. Pangad peavad meeles pidama, et kui nad ei suuda oma klientidele sujuvat kogemust pakkuda, ei kaota nad mitte ainult kliente, vaid kaotavad ka raha.