آمازون لکس قابلیتهای هوش مصنوعی مکالمه پیشرفته (AI) را برای فعال کردن پشتیبانی سلف سرویس برای مرکز تماس سازمان شما فراهم میکند. با آمازون لکس، میتوانید یک استراتژی همهکانالی را پیادهسازی کنید که در آن مشتریان از طریق تلفن، وبسایتها و پلتفرمهای پیامرسان درگیر میشوند. رباتها میتوانند به پرسشهای متداول پاسخ دهند، تجارب سلفسرویس را ارائه دهند یا درخواستهای مشتریان را قبل از انتقال به یک نماینده انسانی تریاژ کنند. آمازون لکس با مراکز تماس پیشرفته ادغام می شود شامل آمازون کانکت، ابر Genesysو Amazon Chime SDK برای تسهیل یک تجربه همهکاناله بدون درز.
این دومین پست از مجموعه دو قسمتی است. ادغام آمازون لکس با مرکز تماس ابری Talkdesk الهام گرفته شده است بانک WaFd (WaFd). سفر نوآوری دیجیتال برای افزایش تجربه مشتری. در قبلی ما پست، توضیح دادیم که چگونه آمازون لکس با مرکز تماس ابری Talkdesk برای کانال صوتی یکپارچه می شود. در این پست، ما بر روی کانال چت تمرکز می کنیم تا نحوه استفاده از آمازون لکس و آن را نشان دهیم رابط کاربری وب آمازون لکس برای فعال کردن عوامل زنده برای تعامل با مشتریان شما در زمان واقعی. به عنوان مثال، شکل زیر تصاویری از یک ربات چت را نشان می دهد که یک مشتری را به چت نماینده زنده منتقل می کند (از بانک WaFd).
بررسی اجمالی راه حل
نمودار زیر معماری راه حل را نشان می دهد.
در معماری قبلی، توالی مراحل زیر در یک مکالمه مستقیم مشتری/نماینده انجام میشود:
- با استفاده از آمازون Lex Web UI، مشتری درخواست می کند که به یک نماینده متصل شود. چت ربات آمازون Lex مرتبط با هدف تشدید برای پردازش درخواست کمک نماینده ورودی پیکربندی شده است.
- تحقق آمازون لکس AWS لامبدا تابع شناسه نقطه لمسی Talkdesk و اسرار Talkdesk OAuth را از آن بازیابی می کند مدیر اسرار AWS و درخواستی را برای Talkdesk Digital Connect با استفاده از شروع گفتگو API. در بار، این تابع شامل اطلاعاتی است که ممکن است برای یک نماینده مفید باشد، مانند احساسات مشتری یا تاریخچه اهداف قبلی.
- اگر درخواست به Talkdesk API موفقیت آمیز باشد، شناسه مکالمه Talkdesk به آمازون لکس برگردانده می شود.
- عملکرد لامبدا تکمیل آمازون لکس شناسه مکالمه را در آن ذخیره می کند ویژگی های جلسه آمازون لکس، بنابراین شناسه مکالمه را برای آمازون Lex Web UI قابل دسترسی می کند.
- آمازون Lex Web UI یک جلسه ارتباطی با نمایندگان در مرکز تماس Talkdesk از طریق یک باز می کند WebSocket API in دروازه API آمازون.
- Lambda مرتبط با WebSocket API ابتدا شناسه مکالمه Talkdesk را در نگاشت شناسه مشتری WebSocket ذخیره می کند آمازون DynamoDB. سپس از طریق Talkdesk ارسال پیغام شخصی API، تابع Lambda پیام مشتری را به نماینده در مرکز تماس Talkdesk ارسال می کند.
- نماینده شما با پیامی که از طریق پاسخ به تماس ارسال می شود به مشتری پاسخ می دهد استراحت API در دروازه API. محموله شامل شناسه مکالمه مکالمه فعال است.
- Callback Rest API برای پشتیبانی از پیام های دریافتی نمایندگان و همچنین بسته شدن مکالمه توسط نماینده پیکربندی شده است. برای ارسال پیام عامل به مشتری، تابع Lambda پشتیبانی کننده شناسه مشتری WebSocket مرتبط با شناسه مکالمه را از جدول DynamoDB می خواند. این اطمینان حاصل می کند که پیام عامل به شناسه مشتری WebSocket مناسب تحویل داده می شود.
- پاسخ نماینده از طریق آمازون Lex Web UI نمایش داده می شود و مشتری در صورت لزوم پاسخ می دهد یا چت را می بندد. مراحل 6 تا 9 تا زمانی که مکالمه فعال باشد تکرار می شود. اگر نماینده مکالمه را پایان دهد، به مشتری اطلاع داده می شود و اتصال WebSocket بسته می شود.
در بخشهای بعدی، شما را با مراحل ساخت معماری راهحل آشنا میکنیم. وابستگی های بین هر مرحله به صورت متقابل ارجاع داده می شوند.
پیش نیازها
برای پیاده سازی راه حل ارائه شده در این پست، ابتدا باید با خدمات و ویژگی های AWS زیر آشنا شوید:
علاوه بر این، باید با خدمات Talkdesk زیر آشنا باشید:
نمونه Talkdesk خود را برای چت آمازون Lex Web UI با یک نماینده آماده کنید
این بخش به تشریح مراحل اساسی مورد نیاز برای پیکربندی گفتگوی Talkdesk با تجربه نماینده با استفاده از کانال Talkdesk Digital Connect میپردازد. مرور APIهای Talkdesk برای جزئیات بیشتر برای هر کار اضافی که ممکن است به عنوان بخشی از اجرای خاص شما مورد نیاز باشد.
مراحل زیر را انجام دهید:
- Talkdesk Digital Connect را در نمونه Talkdesk خود فعال کنید.
- حساب های نمایندگان خود را پیکربندی کنید و آنها را به صف های نمایندگان اختصاص دهید.
- ساخت جریان Talkdesk Studio.
این برای فرستادن کاربران چت به صندوق ورودی برای تعیین نمایندگان استفاده میشود. آ نمونه با این راه حل ارائه شده است.
- برای ایجاد یکپارچگی برای نمونه آمازون Lex Web UI، در صفحه ناوبری Talkdesk Builder، را انتخاب کنید یکپارچگی.
- بر اعمال برگه، سه عمل را با استفاده از طرحواره های ورودی و خروجی ارائه شده از طریق پیوندهای زیر پیکربندی کنید:
- یک نقطه تماس Talkdesk Digital Connect ایجاد کنید.
- Touchpoint Lex Web UI Chat را نامگذاری کنید و شناسه Touchpoint را ضبط کنید.
این در Secrets Manager به عنوان ذخیره می شود dev/talkdesk/touchpoint/ids
.
- در Talkdesk Builder، را انتخاب کنید مشتریان OAuth در صفحه پیمایش برای تنظیم اعتبارنامه OAuth.
- انتخاب کنید نوع کمک هزینه برای اعتبار مشتری و تنظیم حوزه به
digital-connect:write
. - شناسه مشتری و کلید مخفی را از تب Keys ضبط کنید.
این ها در Secrets Manager به عنوان ذخیره می شوند dev/talkdesk/client/keys
و برای احراز هویت و برقراری ارتباط با Talkdesk API استفاده می شود.
- در حساب AWS خود، این دو راز را در Secrets Manager ذخیره کنید.
اسکرین شات زیر جزئیات شناسه نقطه لمسی را به عنوان یک راز مدیر اسرار نشان می دهد.
تصویر زیر جزئیات شناسه مشتری را به عنوان راز Secrets Manager نشان می دهد.
قالب Talkdesk Amazon Lex CloudFormation را اجرا کنید
در زیر AWS CloudFormation قالب تمام منابع معماری راه حل را ایجاد می کند. این شامل تمام نقش های ضروری IAM برای فراخوانی عملیات API، اجرای توابع Lambda مرتبط، دسترسی به اسرار در Secrets Manager، و ذخیره و بازیابی شناسه مکالمه و جفت شناسه مشتری WebSocket از DynamoDB است.
برای تسهیل نظارت و رفع اشکال، یک گروه گزارش CloudWatch برای هر یک از منابع ایجاد می شود.
الگوی CloudFormation جزئیات بیشتری را برای هر یک از منابع ارائه می دهد.
مراحل زیر را برای استقرار قالب انجام دهید:
- ورود به سیستم کنسول مدیریت AWS.
- را انتخاب کنید Stack را راه اندازی کنید برای منطقه AWS شما تا فرآیند ایجاد پشته CloudFormation را آغاز کند.
- برای نام پشته، یک نام وارد کنید.
- برای TDAUTHHOST، URL نمونه Talkdesk خود را وارد کنید.
- پارامترهای دیگر را به عنوان پیش فرض بگذارید و انتخاب کنید بعدی
- چک باکس های تایید را انتخاب کرده و انتخاب کنید پشته ایجاد کنید.
- پس از تکمیل الگوی CloudFormation، مقادیر کلیدهای زیر را روی آن ثبت کنید خروجی برگه برای استفاده در مراحل بعدی:
APIGatewayApiKey
BotAliasId
BotId
CallbackRestAPI
WebSocketAPIEndpoint
نمونه Talkdesk را به روز کنید
وارد نمونه Talkdesk خود شوید و مراحل زیر را برای به روز رسانی نمونه خود انجام دهید:
- در Talkdesk Builder، را انتخاب کنید یکپارچگی در صفحه ناوبری
- بر تنظیمات برگه ، مکان یابی مسیر پایه و نشانی وب callback Rest API را که قبلاً ضبط کرده اید وارد کنید.
- تحت سایر تنظیمات، تنظیم
x-api-key
به مقدار کلید API Gateway.
رابط وب آمازون Lex را مستقر کنید
راه حلی که در این پست توضیح داده شده است از رابط کاربری وب Amazon Lex، یک کلاینت وب با امکانات کامل برای استقرار ربات گفتگوی آمازون Lex در وب سایت شما استفاده می کند. با آمازون Lex Web UI، میتوانید به سرعت برنامههای دارای ربات چت خود را زنده کنید و در عین حال زمان به ارزش را به حداقل برسانید.
- را انتخاب کنید Stack را راه اندازی کنید برای منطقه ای که در آن از چت بات خود استفاده خواهید کرد:
- برای LexV2BotId، مقدار برای را وارد کنید
BotId
. - برای LexV2BotAliasId، مقدار برای را وارد کنید
BotAliasId
. - پشته را راه اندازی کنید.
- وقتی استقرار کامل شد، محل را پیدا کنید سرویس ذخیره سازی ساده آمازون (Amazon S3) URL برای
WebAppBucket
. - به سطل S3 در کنسول آمازون S3 بروید و آن را دانلود کنید
lex-web-ui-loader-config.json
فایل. - فایل را باز کنید و پارامترهای زیر را تغییر دهید یا اضافه کنید:
- در قسمت configuration پارامتر جدید را اضافه کنید
talkDeskWebsocketEndpoint
و مقدار آن را رویWebSocket
نقطه پایانی - در قسمت تنظیمات رابط کاربری، تنظیم کنید
enableLiveChat
به حقیقت
- در قسمت configuration پارامتر جدید را اضافه کنید
- اصلاح شده را آپلود کنید
lex-web-ui-loader-config.json
فایل و نسخه قبلی فایل را در سطل S3 بازنویسی کنید. - به پشته CloudFormation برگردید خروجی را برگه و پیدا کنید
WebAppDomainName
لینک کنید.
این شما را به یک نسخه تمام صفحه از آمازون Lex Web UI هدایت می کند. از اینجا، میتوانید ادغام Talkdesk را آزمایش کنید و تأیید کنید که ربات میتواند با استفاده از اتصال WebSocket به Talkdesk متصل شود.
محلول را تست کنید
اکنون آماده هستید تا تعامل چت Amazon Lex و Talkdesk را امتحان کنید:
- پنجره چت ربات بانکی خود را با استفاده از
WebAppUrl
به عنوان خروجی در پشته CloudFormation ارائه می شود. - وارد کانال Talkdesk Digital Connect خود شوید و به آن بروید گفتگو.
- در پنجره چت ربات بانکی، درخواست صحبت با یک نماینده را بدهید.
- پیام مشتری را در حال تحویل به صندوق ورودی گفتگوهای Talkdesk تماشا کنید.
- نماینده Talkdesk خود مکالمه را تعیین می کند و شروع به تعامل با مشتری می کند.
ویدیوی زیر تجربه چت را نشان می دهد.
پاک کردن
برای پاکسازی منابع خود، مراحل زیر را انجام دهید:
- در کنسول AWS CloudFormation، را انتخاب کنید پشته در صفحه ناوبری
- را انتخاب کنید
LexTalkdesk
پشته (یا نام پشته ای که ارائه کرده اید)، را انتخاب کنید حذف. - با انتخاب، منابع پشته را حذف کنید پشته را حذف کنید.
نتیجه
آمازون لکس قدرت سلف سرویس مکالمه را به کانال های مورد علاقه مشتری شما، مانند تلفن، چت وب و برنامه های پیام رسانی می دهد. در این پست، ما راه حلی را نشان دادیم که با آمازون لکس، آمازون لکس وب و مرکز تماس ابری Talkdesk، در وب سایت شما کمک می کند. ما یک پشته CloudFormation شامل منابع DynamoDB و Lambda و یک Rest API و WebSocket در API Gateway برای حفظ یک جلسه ارتباطی با نمایندگان در مرکز تماس Talkdesk ارائه کردیم.
این راه حل به عنوان یک معماری مرجع یا یک راهنمای پیاده سازی سریع است که می تواند متناسب با نیازهای سازمان شما تنظیم شود. اگر برای تنظیم این راه حل به کمک نیاز دارید، خدمات حرفه ای AWS و میز گفتگو برای کمک به شما و تیم شما در فرآیند انتخاب فناوری های مناسب برای مرکز تماس ابری شما در دسترس هستند.
درباره نویسندگان
گرازیا روسو لاسنر مشاور ارشد تیم AWS Professional Services Natural Language AI است. او در طراحی و توسعه راه حل های AI محاوره ای با استفاده از فناوری های AWS برای مشتریان در صنایع مختلف تخصص دارد. خارج از محل کار، او از تعطیلات آخر هفته در ساحل، خواندن جدیدترین کتاب های داستانی و اوقات فراغت خانوادگی لذت می برد.
آستین جانسون یک معمار راه حل است که به حفظ کتابخانه منبع باز Lex Web UI کمک می کند.
کریس براون یک مشاور اصلی هوش مصنوعی زبان طبیعی در AWS است که بر تجربیات مشتری دیجیتال متمرکز است - از جمله برنامه های تلفن همراه، وب سایت ها، کمپین های بازاریابی، و اخیراً برنامه های کاربردی هوش مصنوعی مکالمه. کریس یک استراتژیست و مدیر محصول برنده جوایز است - با Fortune 100 کار می کند تا بهترین تجربیات را برای مشتریان خود ارائه دهد. کریس در اوقات فراغت خود از سفر، موسیقی، هنر و تجربه فرهنگ های جدید لذت می برد.
برونو ماتئوس یک مهندس اصلی در Talkdesk است. او با بیش از 20 سال تجربه در صنعت نرم افزار، در سیستم های توزیع شده در مقیاس بزرگ تخصص دارد. وقتی کار نمی کند، از گذراندن وقت بیرون با خانواده، پیاده روی، دوچرخه سواری در کوهستان و موتور سواری لذت می برد.
جاناتان دیدریش مشاور اصلی راه حل در Talkdesk است. او روی پروژه های سازمانی و استراتژیک کار می کند تا از اجرای فنی و پذیرش اطمینان حاصل کند. خارج از محل کار، او از هاکی روی یخ و بازی با خانواده لذت می برد.
کریسپیم تریبونا یک مهندس نرم افزار ارشد در Talkdesk است که در حال حاضر روی پروژه عامل مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی تمرکز دارد. او بیش از 17 سال تجربه در علوم کامپیوتر با تمرکز بر ارتباطات راه دور، IPTV و پیشگیری از کلاهبرداری دارد. در اوقات فراغت از گذراندن وقت با خانواده، دویدن (سه ماراتن را به پایان رسانده) و موتور سواری لذت می برد.
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/provide-live-agent-assistance-for-your-chatbot-users-with-amazon-lex-and-talkdesk-cloud-contact-center/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- $UP
- 100
- 11
- 135
- 17
- 176
- 20
- سال 20
- 7
- 8
- a
- قادر
- دسترسی
- در دسترس
- حساب
- حساب ها
- اقدامات
- فعال
- اضافه کردن
- اضافی
- اتخاذ
- پیشرفته
- عامل
- عاملان
- AI
- معرفی
- آمازون
- آمازون لکس
- آمازون خدمات وب
- در میان
- an
- و
- پاسخ
- هر
- API
- کاربرد
- برنامه های کاربردی
- مناسب
- برنامه های
- معماری
- هستند
- هنر
- مصنوعی
- هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی (AI)
- AS
- کمک
- مرتبط است
- At
- تصدیق کردن
- در دسترس
- برنده جایزه
- AWS
- AWS CloudFormation
- خدمات حرفه ای AWS
- بانک
- بانکداری
- اساسی
- BE
- ساحل
- قبل از
- شروع
- بودن
- بهترین
- کتاب
- ربات
- رباتها
- جعبه
- به ارمغان بیاورد
- به ارمغان می آورد
- ساختن
- سازنده
- by
- مبارزات
- CAN
- قابلیت های
- مرکز
- کانال
- کانال
- گپ
- chatbot
- بررسی
- آهک
- را انتخاب کنید
- کریس
- تمیز
- مشتری
- بسته
- بستن
- بسته
- ابر
- ارتباط
- ارتباط
- کامل
- تکمیل شده
- کامپیوتر
- علم کامپیوتر
- پیکر بندی
- پیکربندی
- تکرار
- اتصال
- متصل
- ارتباط
- کنسول
- مشاور
- تماس
- تماس با مرکز
- گفتگو
- محاورهای
- هوش مصنوعی محاوره ای
- هوش مصنوعی محاوره ای
- گفتگو
- ایجاد
- ایجاد شده
- ایجاد
- ایجاد
- مجوزها و اعتبارات
- فرهنگ
- در حال حاضر
- مشتری
- مشتریان
- به طور پیش فرض
- ارائه
- تحویل داده
- نشان
- نشان می دهد
- وابستگی
- گسترش
- گسترش
- شرح داده شده
- طراحی
- جزئیات
- در حال توسعه
- نمودار
- دیجیتال
- نمایش داده
- توزیع شده
- سیستم های توزیع شده
- دانلود
- هر
- پیش از آن
- قادر ساختن
- نقطه پایانی
- به پایان می رسد
- تعامل
- جذاب
- مهندس
- بالا بردن
- اطمینان حاصل شود
- وارد
- سرمایه گذاری
- تشدید
- مثال
- اعدام
- تجربه
- تجارب
- تجربه
- تسهیل کردن
- آشنا
- آشنا کردن
- خانواده
- امکانات
- داستان
- شکل
- پرونده
- پیدا کردن
- نام خانوادگی
- تمرکز
- متمرکز شده است
- تمرکز
- پیروی
- برای
- ثروت
- تقلب
- جلوگیری از کلاه برداری
- رایگان
- از جانب
- تابع
- توابع
- بیشتر
- بازیها
- دروازه
- گروه
- راهنمایی
- he
- کمک
- کمک
- اینجا کلیک نمایید
- خود را
- تاریخ
- چگونه
- چگونه
- HTML
- HTTP
- HTTPS
- انسان
- ICE
- ID
- if
- نشان می دهد
- انجام
- پیاده سازی
- in
- شامل
- از جمله
- وارد شونده
- لوازم
- صنعت
- اطلاعات
- شروع می کند
- ابداع
- ورودی
- الهام بخش
- نمونه
- ادغام
- ادغام
- اطلاعات
- قصد
- تعامل
- اثر متقابل
- ITS
- سفر
- json
- کلید
- کلید
- زبان
- در مقیاس بزرگ
- بعد
- آخرین
- کتابخانه
- زندگی
- ارتباط دادن
- لینک ها
- زنده
- ورود به سیستم
- طولانی
- حفظ
- باعث می شود
- ساخت
- مدیریت
- مدیر
- بازار یابی (Marketing)
- ممکن است..
- به معنای
- پیام
- پیام
- پیام
- به حداقل رساندن
- موبایل
- تلفن همراه برنامه های
- اصلاح شده
- تغییر
- نظارت بر
- اکثر
- موتورسیکلت
- موتور سیکلت
- کوه
- موسیقی
- نام
- طبیعی
- هدایت
- جهت یابی
- لازم
- نیاز
- جدید
- اوت
- of
- omnichannel
- on
- باز کن
- منبع باز
- باز می شود
- عملیات
- or
- سفارش
- دیگر
- ما
- مشخص شده
- نمای کلی
- تولید
- خارج از
- روی
- جفت
- قطعه
- پارامتر
- پارامترهای
- بخش
- تلفن
- محل
- سیستم عامل
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- پست
- قدرت
- ماقبل
- مرجح
- ارائه شده
- پیشگیری
- قبلی
- قبلا
- اصلی
- روند
- محصول
- مدیر تولید
- حرفه ای
- پروژه
- پروژه ها
- ارائه
- ارائه
- فراهم می کند
- سریع
- به سرعت
- مطالعه
- اماده
- واقعی
- زمان واقعی
- تازه
- رکورد
- ثبت
- تغییر مسیر
- مرجع
- منطقه
- بقایای
- مکرر
- درخواست
- درخواست
- ضروری
- مورد نیاز
- منابع
- پاسخ
- REST
- این فایل نقد می نویسید:
- سواری
- راست
- نقش
- دویدن
- در حال اجرا
- علم
- تصاویر
- بدون درز
- دوم
- راز
- اسرار
- بخش
- بخش
- را انتخاب کنید
- انتخاب
- سلف سرویس
- ارسال
- می فرستد
- ارشد
- فرستاده
- احساس
- دنباله
- سلسله
- خدمات
- جلسه
- تنظیم
- محیط
- او
- باید
- نشان
- نشان می دهد
- ساده
- نرم افزار
- مهندس نرمافزار
- راه حل
- مزایا
- منبع
- خاص
- هزینه
- پشته
- شروع می شود
- وضعیت هنر
- گام
- مراحل
- ذخیره سازی
- opbevare
- ذخیره شده
- پرده
- استراتژیک
- رزمارا
- استراتژی
- استودیو
- موفق
- چنین
- کت و شلوار
- پشتیبانی
- حمایت از
- مطمئن
- سیستم های
- جدول
- طراحی شده
- طول می کشد
- صحبت
- وظایف
- تیم
- فنی
- فن آوری
- ارتباط از راه دور
- قالب
- آزمون
- که
- La
- شان
- آنها
- سپس
- این
- سه
- از طریق
- بدین ترتیب
- زمان
- به
- انتقال
- گذار
- سفر
- درست
- امتحان
- دو
- ui
- بروزرسانی
- URL
- استفاده کنید
- استفاده
- مفید
- کاربران
- استفاده
- با استفاده از
- ارزش
- ارزشها
- مختلف
- نسخه
- از طريق
- تصویری
- مجازی
- صدا
- WAFD
- راه رفتن
- we
- وب
- خدمات وب
- سایت اینترنتی
- وب سایت
- سوکت وب
- خوب
- چه زمانی
- که
- در حین
- اراده
- پنجره
- با
- مهاجرت کاری
- کارگر
- با این نسخهها کار
- سال
- شما
- شما
- خودت
- زفیرنت