تجربه مشتری در صنعت فناوری فناوری هند پس از کووید

همه گیری COVID-19 با تغییر قابل توجهی به سمت یادگیری آنلاین، بخش آموزش را به طور قابل توجهی تغییر داده است. این امر منجر به افزایش تقاضا برای پلتفرم‌های ed-tech در هند شد و آن را به یکی از سریع‌ترین بازارهای در حال رشد در جهان تبدیل کرد. با این رشد سریع، تمرکز بر تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری حیاتی شده است. این مقاله تجربه مشتری فعلی در صنعت فناوری الکترونیک هند و چگونگی تکامل آن در دوران پس از کووید را بررسی خواهد کرد.

اهمیت تجربه مشتری در Ed-Tech

تجربه مشتری همیشه یکی از جنبه های حیاتی هر کسب و کاری بوده است و صنعت ed-tech نیز از این قاعده مستثنی نیست. ارائه یک تجربه مشتری رضایت بخش و یکپارچه می تواند تمایز بسیار مهمی برای شرکت های ed-tech در بازار آموزش آنلاین بسیار رقابتی باشد. تجربه مثبت مشتری منجر به رضایت مشتری می شود و به ایجاد وفاداری به برند و جذب مشتریان جدید از طریق دهان به دهان مثبت کمک می کند.

بازخورد مشتری یک منبع ارزشمند برای هر کسب و کاری است. صنعت ed-tech نیز از این قاعده مستثنی نیست. بینش هایی را در مورد آنچه که مشتریان در مورد محصولات یا خدمات یک شرکت دوست دارند یا دوست ندارند، ارائه می دهد، که می تواند برای ایجاد بهبودهای لازم استفاده شود. گرفتن، تجزیه و تحلیل، و عمل بازخورد یکی از حیاتی ترین زمینه های بهبود برای سازمان ها باقی مانده است. و شرکت‌های ed-tech باید فعالانه به دنبال بازخورد مشتری باشند و از آن برای بهبود پیشنهادات خود و بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کنند.

وضعیت فعلی تجربه مشتری در صنعت فناوری فناوری هند

صنعت ed-tech هند در چند سال گذشته با ظهور بازیگران جدید و پذیرش فناوری های پیشرفته، شاهد تحول قابل توجهی بوده است. با این حال، وقتی نوبت به تجربه مشتری می رسد، هنوز جای پیشرفت زیادی وجود دارد. بیایید به تجربه مشتری فعلی در صنعت فناوری الکترونیکی هند نزدیکتر نگاه کنیم.

عدم شخصی سازی

یکی از چالش های مهمی که صنعت فناوری الکترونیک هند با آن مواجه است، عدم شخصی سازی در تجربه مشتری است. بسیاری از پلتفرم‌های ed-tech یک رویکرد مناسب برای همه ارائه می‌دهند، که ممکن است نیازها و سبک‌های یادگیری دانش‌آموزان را برآورده نکند. این می تواند به یک تجربه یادگیری پایین تر منجر شود.

اشکالات فنی و تجربه کاربری ضعیف

یکی دیگر از مشکلات رایجی که مشتریان در صنعت ed-tech هند با آن مواجه هستند، اشکالات فنی و تجربه کاربری ضعیف است. با افزایش ناگهانی تقاضا برای یادگیری آنلاین، بسیاری از پلتفرم‌های ed-tech نیاز به تجهیز برای مدیریت افزایش ترافیک داشتند که منجر به تصادف‌های مکرر و کاهش زمان بارگذاری می‌شود. 

عدم وجود ارتباط و پشتیبانی

در سیستم آموزشی سنتی، دانش آموزان می توانند به راحتی به معلمان و مربیان برای راهنمایی و پشتیبانی دسترسی داشته باشند. با این حال، این تماس شخصی اغلب باید به محیط یادگیری آنلاین اضافه شود. بسیاری از پلتفرم‌های ed-tech به کانال‌های ارتباطی مؤثرتر و سیستم‌های پشتیبانی نیاز دارند که حل سریع سؤالات خود را برای دانش‌آموزان چالش برانگیز می‌کند. 

آموزش ناکافی مشتری

چالش دیگری که صنعت فناوری الکترونیک هند با آن مواجه است، آموزش ناکافی به مشتریان است. بسیاری از مشتریان باید از نحوه استفاده از پلتفرم یا ویژگی ها و مزایای آن آگاهی کامل داشته باشند. فقدان این می تواند منجر به سردرگمی و ناامیدی شود و بر تجربه مشتری تأثیر منفی بگذارد.

تجربه مشتری در دوران پس از کووید چگونه تکامل یافته است؟

همه گیر COVID-19 صنعت فناوری ed-Tech را مجبور به انطباق و تکامل کرده است که تأثیر قابل توجهی بر تجربه مشتری داشته است. بیایید به برخی از تغییراتی که در دوران پس از کووید رخ داده است نگاه کنیم.

تاکید بر شخصی سازی

با افزایش رقابت در صنعت ed-tech، شرکت ها اکنون بر ارائه تجربه یادگیری شخصی تر به مشتریان خود تمرکز کرده اند. این شامل ارائه مسیرهای یادگیری سفارشی، توصیه های شخصی، و پشتیبانی یک به یک از مربیان است. شرکت فناوری الکترونیک هند Toppr از الگوریتم های یادگیری تطبیقی ​​برای سفارشی کردن محتوا و سطح دشواری هر دانش آموز بر اساس عملکرد و پیشرفت آنها استفاده می کند. این امر تجربه مشتری را بهبود می بخشد و منجر به نتایج یادگیری بهتر برای دانش آموزان می شود.

پذیرش فناوری های پیشرفته

برای پرداختن به تجربه ضعیف کاربر، بسیاری از شرکت‌های فناوری ed سرمایه‌گذاری در فناوری‌های پیشرفته مانند واقعیت مجازی و واقعیت افزوده را آغاز کرده‌اند که تجربه یادگیری فراگیرتر و جذاب‌تری را ارائه می‌کنند. شرکت هایی مانند XRGuru، یک مرکز یادگیری همهجانبه که با استفاده از محتوای انتخاب شده در موضوعات مختلف و موضوعات مختلف، یادگیری VR را ارائه می دهد. 

ارتباطات و پشتیبانی بهبود یافته است

در دوران پس از کووید، شرکت‌های ed-tech به اهمیت ارتباط موثر با مشتری و سیستم‌های پشتیبانی پی برده‌اند. بسیاری از پلتفرم‌ها پشتیبانی از چت زنده، خطوط کمک اختصاصی و انجمن‌های انجمن را معرفی کرده‌اند تا اطمینان حاصل شود که دانش‌آموزان می‌توانند به سرعت سؤالات خود را حل کنند. این ویژگی ها به طور قابل توجهی تجربه کلی مشتری را بهبود بخشیده و به ایجاد حس اجتماعی در بین دانش آموزان کمک کرده است.

Mantra Labs با یک ارائه دهنده پیشرو آموزش دیجیتال برای طراحی، توسعه و ارائه پورتال دیجیتالی مشتریان خود شریک شد. 

افزایش تمرکز بر آموزش مشتری

بسیاری از شرکت‌ها شروع به ارائه آموزش‌ها، وبینارها و سایر منابع آموزشی کرده‌اند تا به مشتریان در درک نحوه استفاده مؤثر از پلتفرم و ویژگی‌های آن کمک کنند.

این به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند و مشتریان را قادر می‌سازد تا از پلتفرم حداکثر استفاده را ببرند و به اهداف یادگیری خود دست یابند.

بهترین روش‌ها برای بهبود تجربه مشتری در صنعت فناوری ادیان هند

برای ماندن در بازار بسیار رقابتی فناوری ed، شرکت ها باید تجربه مشتری را در اولویت قرار دهند و به طور مداوم برای بهبود آن تلاش کنند. در اینجا برخی از بهترین روش‌ها وجود دارد که می‌تواند به شرکت‌های فناوری الکترونیک کمک کند تا تجربه مشتری خود را در هند افزایش دهند.

انجام نظرسنجی های منظم و جمع آوری بازخورد

یکی از موثرترین راه‌ها برای درک نیازها و انتظارات مشتریان، انجام نظرسنجی‌های منظم و جمع‌آوری بازخورد است. این نه تنها به شناسایی زمینه های بهبود کمک می کند، بلکه باعث می شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند و شنیده شوند.

داده‌های حاصل از نظرسنجی‌های بازاریابی در برنامه‌های کاربردی وب و تلفن همراه نیز به درک نقاط درد مشتری و اثربخشی کانال کمک می‌کند. 

اهرم داده ها و تجزیه و تحلیل

داده ها و تجزیه و تحلیل ها می توانند بینش های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه دهند. شرکت‌های فن‌آوری می‌توانند از این داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه یادگیری و بهبود رضایت مشتری استفاده کنند. 

Mantra Labs به چندین شرکت کمک کرده است تا داشبوردهای تجزیه و تحلیلی ایجاد کنند که از قدرت تجزیه و تحلیل پیشرفته و طراحی مدرن استفاده می کند و به تیم های فروش، بازاریابی و محصول خود امکان می دهد اطلاعات بینش را به راحتی درک کرده و استفاده کنند. 

فرهنگ مشتری مداری را اجرا کنید

فرهنگ مشتری محور برای ارائه یک تجربه مشتری برتر بسیار مهم است. شرکت‌های فناوری جدید باید فرهنگی ایجاد کنند که نیازها و انتظارات مشتری را در اولویت قرار دهد و کارمندان را تشویق کند تا برای ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری تلاش بیشتری کنند.

Mantra Labs به سازمان پیشرو فناوری ed هند این امکان را داد تا برنامه تلفن همراه خود را برای تجربه مشتری بهتر بسازد. 

از فن آوری های پیشرفته برای افزایش تجربه مشتری استفاده کنید

فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده می‌توانند تجربه مشتری را در صنعت ed-tech به طور قابل توجهی افزایش دهند. این فناوری‌ها می‌توانند تجربه یادگیری شخصی‌تر، فراگیرتر و جذاب‌تر را ارائه دهند و رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند.

به عنوان مثال، آفتاببزرگ‌ترین زیرساخت مدیریت یادگیری منبع باز هند، توسط شرکت‌های صنعت ed-tech برای ابزارها و پلتفرم‌های یادگیری کارآمد مورد استفاده قرار می‌گیرد. ماژول های فناوری پیشرفته آن به شرکت ها کمک می کند تا با چالش های رایج مانند موانع زبان، تجسم داده ها، پشتیبانی مشتری و غیره مقابله کنند. 

نتیجه

در نتیجه، تجربه مشتری به یک جنبه مهم در صنعت فناوری الکترونیک هند، به ویژه در دوران پس از کووید، تبدیل شده است. با افزایش رقابت و تغییر انتظارات مشتریان، شرکت ها باید تجربه مشتری را در اولویت قرار دهند تا در بازار باقی بمانند. با اتخاذ بهترین شیوه‌ها و استفاده از فناوری‌های پیشرفته، شرکت‌های ed-tech می‌توانند تجربه یادگیری یکپارچه و شخصی را برای مشتریان خود فراهم کنند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.

علاوه بر این، تجربه مشتری برتر نیز می تواند با افزایش حفظ مشتری و جذب مشتریان جدید به رشد و موفقیت شرکت کمک کند. بنابراین، شرکت‌های ed-tech باید به طور مداوم تلاش کنند تا تجربه مشتری خود را افزایش دهند و با نیازها و انتظارات متغیر مشتریان خود سازگار شوند.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/