چالش های پیش روی بانک ها و مشتریان در فرآیند پذیرش آنلاین

در اوکراین شناسایی از راه دور مشتری و گزینه تبدیل شدن به مشتری آنلاین بانک به طور رسمی از سال 2020 برقرار است و در حال حاضر نزدیک به 40 بانک از 63 بانک فعال در بازار، گزینه ایجاد روابط تجاری را معرفی کرده اند.
با مشتری با استفاده از کانال های خدمات از راه دور. اگرچه خدمات باز کردن کارت توسط مشتریان جدید با استفاده از برنامه های تلفن همراه بسیار محبوب است، اما بانک ها و مشتریان همچنان با چالش هایی در این فرآیند مواجه هستند.

 چالش های بانک ها:

 1. از دست دادن مشتریان بالقوه و تعداد قابل توجهی از رد. در بیشتر موارد، فرآیند باز کردن کارت آنلاین توسط مشتریان جدید به‌طور خودکار انجام می‌شود و به گونه‌ای تنظیم می‌شود که به رد کلاهبرداران بالقوه یا افرادی که موفق به ملاقات نمی‌شوند کمک می‌کند.
معیارهای تعیین شده در مرحله درخواست به نوعی، این ممکن است منجر به از دست دادن مشتریان بالقوه ای شود که به دلایل مختلف به طور تصادفی در این "قیف" قرار می گیرند. بنابراین، یکی از چالش های کلیدی کاهش تعداد مشتریان بالقوه است
ضرر در فرآیند سوار شدن

 2. جذب مشتریان واقعی و ایجاد روابط بلندمدت.
برقراری روابط تجاری از راه دور شناسایی نیازهای مشتری و انگیزه های واقعی مشتری را برای باز کردن کارت یا درخواست برای محصولات دیگر دشوارتر می کند. در نتیجه، انتخاب الگوریتم مناسب برای رفع نیازهای مشتری آنلاین
برای او انتخاب بانک برای همکاری طولانی مدت پیچیده تر می شود.

 3. محیط رقابتی پویا علاقه مند کردن مشتریان بالقوه به محصولات بانکی یا غافلگیری آنها برای بانک ها به طور فزاینده ای دشوار می شود. علاوه بر این، مشتریان امروزی بسیار خواستار هستند. آنها انتظار دارند
یک تجربه بانکی شخصی و راحت که نیازهای آنها را برآورده می کند. معمولاً مشتریان قبلاً تجربه باز کردن کارت آنلاین در سایر بانک ها را دارند تا بتوانند آن را با هم مقایسه کنند. آنها همچنین به قیمت حساس هستند و به دنبال بهترین معاملات هستند که به راحتی آماده هستند
اگر نرخ ها یا شرایط بهتری به آنها پیشنهاد شد، بانک را تغییر دهید.

 4. انتخاب یک فناوری نصب از راه دور

قانون استفاده از تعدادی فناوری را در فرآیند ایجاد روابط تجاری از راه دور با مشتری پیش بینی کرده است، اما برای بانک مهم است که رویه ای مطمئن و مطمئن مطابق با الزامات قانونی و در عین حال اجرا کند.
درک آن برای مشتری آسان باشد و انطباق دیجیتال را پیچیده نکند. در صورتی که بانک از فناوری های شخص ثالث برای تشخیص چهره، تطبیق چهره و غیره استفاده می کند، نرم افزار باید به طور مرتب از نظر آسیب پذیری تست شود.

 با توجه به اینکه کلاهبرداری آنلاین و خطرات سایبری به طور مداوم در حال افزایش است، نظارت مداوم بر تهدیدات جدید در حال ظهور در این فرآیند و حذف آنها جزء مهمی از فرآیند ورود امن را تشکیل می دهد.

 چالش هایی برای مشتری

 1. UX ناقص. مشتری ممکن است روش درخواست را درک نکند، دستورالعمل‌های روی صفحه که باید دنبال شوند ممکن است گم شده باشند یا مبهم باشند (به ویژه برای تأیید "واقعیت" مشتری و تشخیص زنده بودن). عدم وجود گزینه برای
تماس با پشتیبانی مشتری بانک در طول فرآیند درخواست می تواند یک تجربه کاربری منفی ایجاد کند و مشتری را برای ادامه روند درخواست بی میل کند.

 2. مشتری از درک شرایط محصولی که برای آن درخواست می کند ناتوان است. به طور معمول، مشتری می تواند تأیید کند که شرایط و ضوابط خدمات را خوانده است، اما همچنان این خطر وجود دارد که تا انتهای صفحه به پایین پیمایش نکند.
صفحه، پیوست را باز کنید و تمام شرایط و ضوابط را بخوانید یا آنها را به درستی درک کنید. در حالی که در صورت درخواست برای محصول در شعبه بانک، مدیر می تواند توجه مشتری را به نرخ ها/محدودیت ها/اخطارهای خاصی جلب کند یا به درخواست مشتری پاسخ دهد.
سوالات در صورت درخواست آنلاین، مشتری باید به تنهایی با آن مقابله کند و تنها زمانی که شروع به استفاده از محصول می کند متوجه می شود که نرخ ها انتظارات او را برآورده نمی کند.

 بنابراین فرآیند ورود آنلاین باید به طور دائم بهبود یابد تا کارآمد باشد. بانک هایی که می توانند با موفقیت خود را با تغییر انتظارات مشتریان وفق دهند، در بهترین موقعیت برای جذب مشتریان جدید و حفظ آنها در سال های آینده خواهند بود.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs