چگونه وام دهندگان می توانند یک تجربه مشتری فراگیر ایجاد کنند (هاریش کومار)

به گفته مک کینزی و شرکت،
متاورس دارای پتانسیل 5 تریلیون دلاری در بازار استو موسسات مالی نمی‌خواهند این فرصت را که یک بار در زندگی می‌گذرد از دست بدهند. متاورس که جدیدترین فناوری‌های دیجیتال را ترکیب می‌کند، گام بعدی در تکامل اینترنت به عنوان مکانی است که مردم می‌توانند در آن ارتباط برقرار کنند. فناوری‌ها به سرعت در حال توسعه هستند و هزینه‌های زیرساختی برای VR/AR به سرعت در حال کاهش است. تمرکز وام دهندگان بر این خواهد بود که چگونه Metaverse می تواند به ارائه تجربه مشتری نسل بعدی کمک کند.

خدمات مشاوره وام 

در چند سال گذشته، وام دهندگان بر دیجیتالی کردن خدمات مشاوره ای برای وام مسکن و مشاغل کوچک از طریق ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی تمرکز کرده اند تا تجربه مشابهی را برای بازدید از شعبه از خانه راحت فراهم کنند. با این حال، عنصر انسانی در این فرآیند دیجیتالی شدن از بین رفته است. کسب و کارهای کوچک برای نیازهای تجاری خود به حمایت زیادی از بانک ها نیاز دارند. کسب‌وکارهای کوچک با ربات‌های آواتار هوشمند تعامل خواهند داشت که به مشتریان از رسیدگی به درخواست تا کمک به محصول و ارسال برنامه کمک می‌کنند. مدیران روابط می توانند در جایی که نیاز به پاسخگویی به سؤالات تخصصی است وارد عمل شوند.

از طرف دیگر، مشتریان برای شناسایی خانه بالقوه برای شروع فرآیند خرید خانه، به راهنمایی نیاز دارند. آواتارهای هوشمند می توانند با مشتریان در متاورس تعامل داشته باشند تا نیاز مشتری را از مکان مورد نظر شناسایی کنند، ترجیحات خاص مانند نزدیک به اداره، مدرسه یا بیمارستان و غیره. خرید ایده آل خواهد بود. این را می توان بر اساس گفتگو با آواتار بیشتر اصلاح کرد. مشتری احساس تعامل با یک کارگزار واقعی را خواهد داشت. بنابراین بانک‌ها می‌توانند از ترکیبی از مدیران روابط و ربات‌های آواتار در متاورس استفاده کنند تا تجربه شخصی مورد نظر را به مشتریان ارائه دهند.

تجربه خرید خانه

سال‌های اخیر شاهد دیجیتالی‌سازی قابل توجهی در فرآیند خرید خانه بوده‌ایم، اما در فرآیند کنونی آن، تجربه از جست‌وجوی املاک، پیاده‌روی در واقعیت مجازی، گزینه‌های ممکن مبله تا تامین مالی، از هم گسیخته شده است. Metaverse می‌تواند کمک کند تا همه این‌ها را به یک تجربه تبدیل کند و تجربه‌ای فراگیر را پوشش دهد که تجربه خرید خانه را پوشش می‌دهد. مشتریان در metaverse می‌توانند از نمای خانه، نماهای مختلف در زمان واقعی از زوایای مختلف را تجربه کنند، گزینه‌های مختلف مبلمان را مرور کنند تا احساس شخصی‌سازی کنند که مشتری دوست دارد خانه رویایی‌اش در زمانی که می‌خواهد به خانه برود چگونه به نظر برسد. در ملک مورد نظر و افزونه هایی که مشتریان به دنبال خانه رویایی خود هستند، وام دهندگان می توانند گزینه های مالی شخصی سازی شده را در زمان واقعی برای کمک به مشتریان ارائه دهند که سپس می تواند توسط یک عامل وام مسکن در metaverse برای تأیید و تکمیل دیجیتال مورد استفاده قرار گیرد. از طرف مشتری استفاده کنید و تجربه خرید یکپارچه خانه را ارائه دهید.

امور مالی خودرو

وام دهندگان از نظر ارائه تجربه ای همهجانبه با استفاده از AR/VR قبل از خرید وسایل نقلیه پیشرفت چشمگیری داشته اند. Metaverse فرصتی را برای وام دهندگان فراهم می کند تا فرآیند خرید خودرو را از جستجوی وسیله نقلیه به پیکربندی تا تکمیل فروش ارتقا دهند. وام دهندگان می توانند گزینه های تامین مالی را برای وسایل نقلیه مورد علاقه ارائه دهند زیرا مشتری در حال پیکربندی وسیله نقلیه انتخابی برای مشتری از طریق یک ربات تعاملی در دنیای متاورس است. ربات مکالمه تعاملی می تواند اطلاعات مورد نیاز مشتری را بگیرد و برنامه را تکمیل کند تا مشتری فقط از مشتری درخواست کند تا درخواست را تأیید و امضای الکترونیکی کند و در نتیجه کل فرآیند خرید خودرو را دوباره تصور کند. با پیشرفت تکنولوژی، مصرف کنندگان از لذت بردن از تجربه رانندگی همهجانبه و خرید/اجاره از آسایش خانه خود دور نیستند.

دارایی های دیجیتال

یکی دیگر از زمینه های مورد علاقه " وام مسکن Metaverse " است. TerraZero به مشتری کمک کرد تا یک قطعه 45,000 دلاری Decentraland را با وام مسکن دو ساله دریافت کند. خرید یک قطعه زمین در متاورس بسیار گران است. کسب‌وکارهای کوچکی که به دنبال سرمایه‌گذاری در این فراجهان برای فرصت‌ها هستند، می‌توانند این کار را با "متاورس وام مسکن" انجام دهند. وام دهندگان در حال ارزیابی نحوه ارزیابی دارایی اساسی در متاورس هستند. تمرکز بر روی نحوه کاهش ریسک دارایی دیجیتال در صورت خرابی پلت فرم یا سایر سناریوهای بالقوه شکست خواهد بود. یکی از این مکانیسم ها، پیوند ارزیابی دارایی دیجیتال به تولید جریان نقدی بالقوه برای دارایی و مدل کسب و کار زیربنایی نهادی است که برای وام مسکن متاورس درخواست می کند. با آشکار شدن وضوح بیشتر، مدل‌های کسب‌وکار برای وثیقه‌سازی NFT و کاهش ریسک تکامل می‌یابند و نیاز به بهبود دارند. اگرچه این یک حوزه تمرکز اصلی برای وام دهندگان نیست، این فرصتی است که بانک ها می توانند از آن استفاده کنند. ریسک ها در مقابل پاداش ها به همراه چشم انداز نظارتی بالقوه باید توسط بانک ها ارزیابی شوند. اما در عین حال، بانک‌ها می‌توانند این را به عنوان یک فرصت سرمایه‌گذاری به پایگاه مشتریان بانکداری سرمایه‌گذاری خود که مشتاق سرمایه‌گذاری در متاورس هستند، ارائه دهند.

ناوبری متاورس

فن آوری ها همیشه در حال تغییر هستند، بنابراین خطرات و عدم قطعیت هایی در آن وجود دارد. در منحنی بلوغ دیجیتالی شدن، بانک ها در مراحل مختلفی هستند. بانک‌ها در حالی که تلاش می‌کنند جدیدترین فناوری‌های دیجیتال را بپذیرند، باید روی پلتفرم قدیمی و بدهی فناوری و نحوه کاهش آن کار کنند. امنیت سایبری یکی دیگر از زمینه‌های نگرانی است زیرا اطلاعات مشتریان به دلیل تنوع محصولات بانکی نوآورانه که به آنها فروخته می‌شود، در متاورز قرار می‌گیرد. بانک ها باید از خطرات ناشی از حملات سایبری آگاه باشند و استراتژی هایی را برای کاهش این خطرات احتمالی اجرا کنند.

بانک‌ها همچنین ممکن است به همکاری یا ایجاد شراکت با سایر فراجهان‌ها، اعضای اکوسیستم و نحوه پیوند آنها با زیرساخت‌های موجود فکر کنند. حوزه دیگری که بانک ها باید در آن تمرکز کنند، مدیریت هویت در متاورس است. به منظور درک بهتر مراحل لازم برای بهبود مدیریت ریسک، مدیریت انطباق، امنیت داده‌ها و مدیریت تقلب، بانک‌ها باید مکانیزم حفاظت از داده‌های قوی داشته باشند. پیش نیازهای تکنولوژیکی برای ایجاد یک تجربه مجازی همهجانبه، مانند سخت افزار مناسب و قابلیت های پردازش پیچیده مورد نیاز، نیز باید در اولویت بانک ها باشد.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/23638/how-lenders-can-create-an-immersive-customer-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs