دگرگونی دیجیتال تقریباً بر هر صنعتی تأثیر گذاشته است، زیرا سازمانها سعی میکنند مزیت رقابتی به دست آورند و خواستههای متغیر مشتریان را برآورده کنند. بخش بانکی همچنین تأثیرات تغییر دهنده بازی را تشخیص داده است که اخلالگران فناوری نوآورانه مانند هوش مصنوعی (AI) می توانند داشته باشند و به سرعت برای بهینه سازی مدل های بانکداری آنلاین و تلفن همراه خود با پلتفرم های تعامل با مشتری اقدام کرده اند.
بانکداری دیجیتال رو به جلو حرکت می کند
Covid-19 استقرار این فناوری ها را حتی بیشتر تسریع کرده است. علیرغم افزایش بانکداری آنلاین، بانک ها انتظار نداشتند برای مدت طولانی با مردم ارتباط رودررو نداشته باشند یا کارمندانی در دفاتر خود نداشته باشند. در نتیجه بانکها خود را برای رویارویی با این چالشها در آینده آماده میکنند و دچار اشتباهات مشابه نمیشوند. این به معنای پاسخگویی موثر به چالش هایی مانند شیوع بیماری و یافتن راه حل هایی که می تواند تداوم کسب و کار را بدون توجه به هر بحرانی تضمین کند.
فاصله گذاری اجتماعی نحوه خرید کالاها، ارتباطات و کار مردم را تغییر داده است و بانک ها مجبور شده اند در صورت امکان وابستگی خود را به انسان کاهش دهند تا به یک تجارت خاموش تبدیل شوند که خواسته های مشتریان را برآورده کند. 24/7، دسترسی همهکانالی به خدمات.
چه برای پردازش تراکنشها، مشاوره اطلاعات و دسترسی به خدمات مشتریان، بانکها امروزه باید برای بهبود نقاط تماس خود با مصرفکنندگان فراتر از شعب یا مراکز تماس برونسپاری خود سرمایهگذاری کنند و راهحلهای دیجیتال مزیت رقابتی را برای بخش بانکی فراهم کردهاند.
هوش مصنوعی و اتوماسیون بانکداری دیجیتال را تقویت می کنند
سالهاست که مشتریان از مؤسسات مالی خود مطالبات بیشتری دارند. کووید-19، و عواقب ناشی از همه گیری فقط این خواسته های مشتریان را تسریع کرد. مشتریان انتظار تعامل فوری، شخصی و بی عیب و نقص با برندهای مورد علاقه خود را دارند آنها از بانک های خود نیز همین انتظار را دارند. از این رو، جای تعجب نیست که موج جدید بانکداری دیجیتال، تماماً در مورد تجربه مشتری است.
بانک ها باید کیفیت خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند بدون فدا کردن زمان برای درخواست های اضافی کاربر. پس از آن، آنها اکنون اهمیت اتوماسیون و خدمات 24 ساعته را که نه تنها برای آنها، بلکه برای مشتریانشان راحت است، درک می کنند. این به معنای ارائه یکپارچه پشتیبانی مشتری مقیاس پذیر 7/24 در چندین کانال و زبان است.
برای دستیابی به این هدف، بانکها به پلتفرمهای قوی نیاز دارند که بتواند این محصولات را تضمین کند و به مشتریان کمک فوری کند، خواه نیاز به:
- انتقال پول
- موجودی حساب را بررسی کنید
- درخواست های اضافی ارائه دهید
آنها به پلتفرم های هوشمندی نیاز دارند که بتوانند با این مشتریان تعامل داشته باشند و بفهمند که آنها چه می خواهند بگویند. آنها به هوشمندی نیاز دارند chatbots.
مشتریان می توانند از دریافت کمک شخصی در کانال و زبان مورد نظر خود بهره مند شوند. اما کارمندان نیز می توانند. چت بات ها نیازی به ایجاد خطر برای عوامل انسانی ندارند، زیرا نقش آن ها جایگزینی کارگران نیست، بلکه با دادن اجازه به کارمندان برای تمرکز روی کارهای پیچیده تر که نیاز به دانش و استعداد آنها دارد، بهره وری خود را افزایش می دهند. کاهش هزینه های پشتیبانی و افزایش نرخ حفظ مشتری.
راه حل ها را کشف کنید: هوش مصنوعی مکالمه ای برای بانک ها: یک پلتفرم 4 در 1
هدایت مصرف کنندگان بانک به سمت خود سرویس دیجیتال
خدمات دیجیتال تقریباً در هر بخش به ویژگی های اصلی تبدیل شده اند. هر سرویسی که می تواند به صورت آنلاین ارائه شود، از نظر فنی یک سرویس دیجیتال است. بانکها از ارائه خدمات دیجیتال عقب نماندهاند و مدتی است که خواستههای مشتریان برای سلفسرویس را برآورده میکنند. با توجه به اینکه بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند معاملات را به تنهایی انجام دهند، بدون نیاز به صف برای ملاقات با کارمند بانک یا رعایت ساعات کاری، بانک ها ارائه می دهند. قابلیت های سلف سرویس مانند کیوسک ها یا دستگاه های خودپرداز. ترکیب خدمات دیجیتال و سلف سرویس موضوع متفاوتی است.
استفاده از خدمات دیجیتال و هوش مصنوعی برای ارائه شخصی، خدمات همه کانال در حالی که اجازه دادن به مشتریان برای خود خدمت رسانی و انجام اقدامات خود یک عنصر کلیدی در آینده خدمات مشتری و تجربه مشتری است. اینجاست که چت بات ها به ویژگی های جدایی ناپذیر راه حل های سلف سرویس دیجیتال تبدیل شده اند.
چتباتها در بانکداری میتوانند به سادهسازی تراکنشهایی مانند نقل و انتقال پول و بررسی مانده حساب از طریق a رابط مکالمه به طوری که مشتریان دائماً از طریق اقدامات خود هدایت می شوند. چت بات ها می توانند دسترسی به آن را تسهیل کنند اطلاعات بانکی و سوالات متداول از هر صفحه ای در سایت بانک، در حالی که علاوه بر این، با استفاده از داده های مشتری برای ارائه توصیه ها و نکات به مشتریان به روشی خودکار، اطلاعات متناسب را ارائه می دهد.
با این قابلیتها، اقدامات بسیاری وجود دارد که مشتریان میتوانند بدون نیاز به کمک یک عامل انسانی انجام دهند، مانند دریافت اعلانهای صورتحساب و پرداخت، دریافت هشدارهای مربوط به کلاهبرداری و فعالیتهای مشکوک، انتقال پول، بررسی موجودی آنها، یا گزارش کارتهای سرقت شده. .
رباتهای چت به مشتریان اجازه میدهند تا درخواستها را سریع و کارآمد مدیریت کنند و در عین حال بهعنوان یک کانال شنود عمل کنند تا بانکها بتوانند عادتهای کاربر را بهتر درک کنند، اقدامات مشتری را پیشبینی کنند و پیشنهادات و خدمات شخصیسازی شده را ارائه دهند. با زمینه سازی محصولات و خدمات، بانک ها وفاداری مشتریان خود را افزایش می دهند و ارزش طول عمر آنها
کارمندان همچنین از چتباتها سود میبرند، زیرا این رباتها هزینههای عملیاتی را کاهش میدهند، خطای انسانی را به حداقل میرسانند و در وقت عوامل انسانی برای درخواستهای تکراری صرفهجویی میکنند تا بتوانند روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنید یا آموزش برای کسب دانش و قابلیت های جدید. با توجه به الف مطالعه توسط Juniper، چت ربات ها باعث صرفه جویی در بانک ها می شود 7.3 میلیارد دلار در سراسر جهان تا سال 2023، به آنها اجازه می دهد تا با سایر شاخه ها رقابت کنند و تحول دیجیتالی موفقی را ایجاد کنند.
به طور خلاصه، چت بات ها جایگزین عوامل انسانی نخواهند شد. در واقع، با خودکارسازی رویههای استاندارد، عوامل انسانی باید روی مسائل سختتر تمرکز کنند. با این حال، رباتهای چت میتوانند به طور یکپارچه درخواستها را به نمایندگان مشتری افزایش دهند و در عین حال تمام دادههای لازم را در اختیار آنها قرار دهند تا اطمینان حاصل شود که این مشکلات به درستی حل میشوند و نیازی به تکرار هیچ اطلاعاتی از سوی مشتری نیست.
این نوع استقرار برای شرکت های مالی بسیار مهم است تا تحول دیجیتال خود را انجام دهند و در نتیجه بتوانند با غول های صنعت رقابت کنند، اما بهترین استفاده برای آن چیست؟ مدیریت تعامل با مشتری برای بانک ها
کتاب الکترونیکی رایگان: خودکارسازی خدمات مشتری - راهنمای کامل
چت ربات ها در بانکداری: موارد استفاده
تجربیاتی که چت بات ها ارائه می کنند باید تا حد امکان شبیه به یک عامل انسانی باشد. این به معنای ارائه بیش از پرسش و پاسخ ساده، بلکه ارائه جایگزین ها و پیشنهادات است. پیش بینی نیازهای آنها و ارائه بینش زمانی که راحت است
بانک ها باید به شیوه و کانال های مناسب با مشتریان خود تعامل داشته باشند. ادغام چت بات ها به عنوان بخشی از فرآیندهای تعامل آنها می تواند رضایت مشتری را بهبود بخشد، هزینه ها را کاهش دهد و بازخورد کمی و کیفی ارزشمندی را در مورد خواسته ها و نظرات مشتری ارائه دهد.
بنابراین جای تعجب نیست که بسیاری از بانک ها در حال حاضر به دنبال استقرار ربات های چت برای بهینه سازی استراتژی های تحول دیجیتال خود هستند. در اینجا چند نمونه را به نمایش خواهیم گذاشت:
BforBank خدمات 100% آنلاین به مشتریان خود را با بهبود قابلیت های سلف سرویس خود بهینه می کند.
یکی از بانک هایی که به طور قابل توجهی از استقرار ربات های گفتگو بهره مند شده است BforBank. به عنوان یک نئو بانک این بانک 100% آنلاین که در گروه Crédit Agricole ادغام شده است، بر مشتریان مستقل، فعال و سیار متمرکز شده است و به مشتریان خود به صورت دیجیتالی خدمات ارائه می دهد. BforBank به منظور کاهش حجم کار، ضمن ارائه خدمات 24 ساعته و کاهش مخاطبین با ارزش افزوده پایین، اینبنتا برای ادغام راه حل هایی که خدمات مشتریان خود را بهینه می کند.
Inbenta همراه با استقرار پرسشهای متداول، فرمها و صفحات تماس پویا، چت بات در اپلیکیشن موبایل بانک که در مجموع یک میانگین 850,000 بازدید در ماه ربات چت به طور خودکار به آن پاسخ می دهد سوالات کاربر 24/7، به راحتی اطلاعات را بازیابی می کند و رضایت آنلاین و استقلال مشتری را افزایش می دهد و می تواند به درخواست مشتری به عوامل انسانی افزایش یابد.
BNP Paribas تجربیات مکالمه ای را با Inbenta ایجاد می کند
با توجه به اینکه بانک ها نیاز به دسترسی به مشتریان خود در پلتفرم های دیجیتال و کانال های متعدد دارند، بزرگترین بانک فرانسوی، BNP Paribas Inbenta را برای بهبود تجربیات مکالمه در وب سایت خود انتخاب کردند. BNP Paribas در کنار ارائه یک دستیار مجازی که به مشتریان امکان می دهد حساب ها، پیشنهادات و تراکنش های خود را بررسی کنند، در مسنجر، توییتر و فیس بوک و همچنین ارائه یک پرسش متداول پویا برای اطمینان از اینکه مشتریان می توانند با بانک تماس بگیرند یا پیدا کنند، در دسترس است. اطلاعات مورد نیاز آنها در طیف گسترده ای از کانال ها.
بانک ها باید پلتفرمی را انتخاب کنند که بتواند نتایج مناسبی را ارائه دهد
چت بات ها می توانند تغییر تجربیات بانکی برای مشتریان، و این بانکها باید پلتفرمهای مناسبی را برای ارائه قابلیتهایی انتخاب کنند که خواستههای جدید مشتریان را برآورده کند. چت ربات های Inbenta به بانک ها این امکان را می دهد که در هر زمانی از روز با مشتریان خود در کانال های مورد علاقه خود تعامل داشته باشند. یکپارچهسازیهای متعدد میتوانند خدمات مشتری را با خودکار کردن فرآیندهای سرتاسر با استفاده از پرسشهای متداول و قابلیتهای ربات چت همهکانالی بهینهسازی کنند. هوش مصنوعی نمادین به قدرت آن فناوری پردازش زبان طبیعی، آن را قادر می سازد تا انسان را درک کند زبان در تمام تغییرات آنها
بانک ها می توانند با مشتریان خود تعامل داشته باشند و به آنها اجازه دهند بدون مراجعه به شعبه آنها به اطلاعات آنها دسترسی داشته باشند، حساب ها را چک کنند یا برای کارت یا بیمه درخواست دهند. بانکها همچنین میتوانند هزینههای پشتیبانی را کاهش دهند و ببینند که چگونه نمایندگان آنها از چتباتها پشتیبانی ارزشمندی دریافت میکنند که میتواند به طور متوسط تعداد مخاطبین ورودی را تا 40 درصد کاهش دهد و در صورت افزایش درخواستها، جزئیات مشتری را در اختیار نمایندگان قرار دهد.
با رضایت مشتری یک متمایز کننده برند کلیدیرباتهای چت Inbenta میتوانند به نمایندگان اجازه دهند زمان پاسخگویی را بهبود بخشند، وفاداری مشتری را افزایش دهند و تجربه شخصیسازی شده را با گوش دادن به آنچه مشتریان میگویند و مینویسند ارائه دهند و نتایجی را ارائه دهند تا بانکها را از منحنی جلوتر نگه دارند.
آیا می خواهید چت ربات بانکی خود را بسازید؟
پست چت ربات ها در بانکداری: جدیدترین موارد ضروری در مراقبت از مشتری به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.
- 000
- درباره ما
- دسترسی
- مطابق
- حساب
- اقدامات
- فعال
- فعالیت
- اضافی
- مزیت - فایده - سود - منفعت
- عاملان
- AI
- معرفی
- اجازه دادن
- قبلا
- مصنوعی
- هوش مصنوعی
- هوش مصنوعی (AI)
- دستیار
- خودکار
- اتوماسیون
- خود مختار
- در دسترس
- میانگین
- بانک
- بانکداری
- بانک
- بودن
- بهترین
- لایحه
- بیلیون
- تقویت
- مارک های
- ساختن
- کسب و کار
- تداوم کسب و کار
- صدا
- قابلیت های
- کارت ها
- اهميت دادن
- موارد
- چالش ها
- کانال
- بررسی
- چک
- ترکیب
- شرکت
- پیچیده
- مشاوره
- مصرف کنندگان
- هزینه
- Covid-19
- بحران
- بسیار سخت
- منحنی
- تجربه مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- داده ها
- روز
- تحویل
- گسترش
- استقرار
- گسترش
- با وجود
- مختلف
- دیجیتال
- بانکداری دیجیتال
- خدمات دیجیتال
- دگرگونی های دیجیتال
- دیجیتالی
- پویا
- به آسانی
- کارکنان
- را قادر می سازد
- نامزدی
- انتظار می رود
- تجربه
- تجارب
- فیس بوک
- پاسخ به برخی سوالات مهم
- امکانات
- باز خورد
- مالی
- موسسات مالی
- نام خانوادگی
- تمرکز
- فوربس
- اشکال
- تقلب
- رایگان
- فرانسوی
- آینده
- گرفتن
- مغازه
- گروه
- داشتن
- کمک
- اینجا کلیک نمایید
- چگونه
- HTTPS
- انسان
- آی بی ام
- اهمیت
- بهبود
- افزایش
- صنعت
- اطلاعات
- ابتکاری
- موسسات
- بیمه
- ادغام
- یکپارچه
- یکپارچگی
- اطلاعات
- هوشمند
- اثر متقابل
- مسائل
- IT
- کلید
- دانش
- زبان
- زبان ها
- عمر
- استماع
- کوچک
- به دنبال
- وفاداری
- مسیر اصلی
- مدیریت
- ماده
- رسول
- موبایل
- مدل
- پول
- متعدد
- پیشنهادات
- آنلاین
- بانکداری آنلاین
- دیدگاه ها
- سفارش
- سازمان های
- دیگر
- بیماری همه گیر
- پرداخت
- مردم
- سکو
- سیستم عامل
- ممکن
- قدرت
- فرآیندهای
- بهره وری
- محصولات
- ارائه
- خرید
- کیفیت
- کمی
- نرخ
- گرفتن
- كاهش دادن
- نیاز
- پاسخ
- نتایج
- خطر
- رضایت
- مقیاس پذیر
- بخش
- سرویس
- خدمات
- تنظیم
- کوتاه
- مشابه
- ساده
- So
- مزایا
- به سرقت رفته
- استراتژی ها
- متعاقبا
- موفق
- پشتیبانی
- تعجب
- استعداد
- وظایف
- فن آوری
- از طریق
- زمان
- نکات
- امروز
- آموزش
- معاملات
- انتقال
- نقل و انتقالات
- دگرگونی
- توییتر
- فهمیدن
- استفاده کنید
- ارزش
- مجازی
- موج
- سایت اینترنتی
- چی
- چه شده است
- چه
- بدون
- مهاجرت کاری
- کارگران
- کارگر
- در سرتاسر جهان
- سال