چند سالی از ظهور اولین چت بات ها می گذرد. بسیاری از آنها مبتنی بر دکمه بودند و کاربران را از طریق جریان های از پیش تعریف شده هدایت می کردند.
اگرچه بسیاری از شرکتها هنوز از این نوع رباتهای چت اولیه استفاده میکنند، بسیاری دیگر به آن روی آوردهاند هوش مصنوعی پیشرفته تر و فناوری های پردازش زبان طبیعی.
اینها فراتر از تعاملات اولیه فعال شده توسط سیستم های مبتنی بر دکمه است: آنها قادر به درک مقصود کاربر با تجزیه و تحلیل درخواست هایی به زبان طبیعی هستند که توسط کاربر در جعبه گفتگو ایجاد می شود. این حداقل چیزی است، فکر نمی کنید؟
و با این حال، بسیار پیچیده است. زبان انسان آنقدر غنی، گسترده و پر از ظرافت هاست که درک تک تک درخواست ها برای ماشین ها چندان آسان نیست.
با این حال، چت بات هایی که زبان طبیعی را درک می کنند، نتایج بهتری از نظر رضایت مشتری ایجاد می کنند. آنها اصطکاک و ناامیدی را کاهش می دهند، زیرا، اجازه دهید با آن روبرو شویم، وقتی درخواست های کاربر در هیچ یک از گزینه های دکمه نمایش داده نمی شود، چه اتفاقی می افتد؟ این احتمالاً ناامیدی بیشتری ایجاد می کند.
فراتر از ربات های اطلاعاتی
در جستوجوی رباتی که مانند یک انسان عمل میکند و پاسخ میدهد، ما نیاز به اتصال آن ربات با سایر سیستمها برای افزودن قابلیت تراکنش و هوشمندی را میبینیم.
بیایید یک مورد ساده را در نظر بگیریم. یک ربات اصلی، زمانی که کاربر میپرسد «میخواهم آخرین قبض برق خود را دانلود کنم»، به محتوایی اشاره میکند که مراحل دانلود قبض را توضیح میدهد. اما اگر بتوانیم به ربات این امکان را بدهیم که صورتحساب را از طریق چت باکس با کاربر به اشتراک بگذارد، چه؟
چت باتهای پیشرفته از طریق APIها و وبکهوکها با سیستمهای دیگر مانند CRM، CMS، ERP، اما همچنین سیستمهای داخلی بانکها، شرکتهای بیمه، شرکتهای تلفن و حتی سیستمهای سهام تجارت الکترونیک ادغام میشوند.
اما چه نوع اقداماتی می تواند یک چت ربات تراکنشی فعال کردن؟
چت ربات تراکنشی چه چیزی را فعال می کند؟ نمونه ای در صنعت آب و برق
پاسخ به این سوال در عین حال ساده و پیچیده است. با یک راه اندازی مناسب، یک ربات چت می تواند چندین تراکنش را مجاز کند. این به ادغام آن با سیستم های مختلف بستگی دارد. با این حال، پیشرفتهترین قابلیتهای چتباتهای کنونی میتواند فراتر از آن باشد.
بیایید یک مثال با فناوری اینبنتا و ببینید رباتهای آنها در حال حاضر قادر به انجام چه کاری هستند شرکت تاسیسات.
دانلود فاکتور
بیایید موردی را از سر بگیریم که در آن کاربر می خواهد قبض برق خاصی را دانلود کند. با چت ربات تراکنش، اگر کاربر وارد شده باشد، چت بات میتواند به جستجوی حساب کاربر رفته و صورتحساب را مستقیماً به جعبه گفتگو یا حتی از طریق ایمیل برگرداند.
پرداخت قبوض
برخی از شرکت ها در حال حاضر چت بات هایی را پیاده سازی می کنند که شامل روش های پرداخت فوری برای پرداخت قبوض از طریق این کانال است.
قرائت کنتور برق
اکنون این امکان وجود دارد که قرائت کنتور برق خود را از طریق chatbot یا ارسال کنید کانال های واتساپ (خودکار با ربات).
قطع برق
به صورت خودکار، قطعی برق و بازیابی خدمات می تواند به مشتریان اطلاع داده شود.
درخواست قرار ملاقات با تکنسین ها
گرفتن قرار ملاقات را می توان با اتصال ربات چت به سیستم زمان بندی خودکار کرد تا به طور خودکار یک قرار ملاقات مناسب را بدون دخالت هیچ نماینده ای به مشتری ارائه دهد.
3 نمونه از چت بات ها در برنامه های کاربردی
پپه، ربات چت Naturgy
Naturgy یکی از بزرگترین تامین کنندگان برق در اسپانیا است. با هر دو پیشنهاد برق و گاز طبیعی، آنها میلیون ها مشتری در سراسر جهان دارند. Naturgy برای پاسخ به هزاران درخواست در روز، Pepe را پیاده سازی کرد، یک ربات چت مبتنی بر زبان طبیعی که درخواست های کاربران را درک می کند و دقیق ترین پاسخ را ارائه می دهد.
پپه میتواند به شما نکاتی درباره نحوه صرفهجویی در هزینه نصب پنلهای خورشیدی، اطلاعاتی درباره نحوه تغییر قراردادها و حتی تشویق شما به شرکت در مسابقهای برای برنده شدن در اقامت در هتل بدهد.
ربات بوتگاز
یکی دیگر از نمونه های خوب چت بات ها در صنعت خدمات شهری، دستیار مجازی بوتگاز است.
بوتاگاز یک ارائه دهنده فرانسوی گازهای بطری شده، مانند گاز مایع، بوتان و پروپان، بیش از 4 میلیون مشتری دارد.
با درک انواع درخواست ها، حتی آنهایی که حاوی غلط املایی و خطا هستند، ربات چت بوتاگاز مشتریان را در طول سفر خود هدایت می کند تا زمانی که پاسخ دقیقی را که به دنبال آن هستند بیابند.
بعلاوه، چت بات بوتگاز سفرهای مختلفی برای پروفایل های مختلف (ارائه دهندگان، مشتریان نهایی و غیره) دارد.
چت ربات های مبتنی بر واتساپ Neonergia
رویکرد دیگر برای پیاده سازی چت بات ها شامل یکپارچه سازی این فناوری در کانال های اجتماعی مانند Whatsapp است.
در بسیاری از کشورها، واتس اپ موفقیت بزرگی است و کانال ترجیحی برای برقراری ارتباط بین مردم و در حال حاضر نیز با برندها است. این مورد برزیل است.
به همین دلیل است که Neoenergia، بخشی از Iberdrola، یک شرکت خدماتی بزرگ که در سراسر جهان فعالیت می کند، تصمیم گرفت برای کمک به مشتریان خود، چت ربات های درک زبان طبیعی را از طریق WhatsApp پیاده سازی کند. آنها میتوانند برای ارزیابی انرژی، پرداختها، راهاندازی و بررسی کنتور، بارگیری صورتحساب، مصرف برق و موارد دیگر به حساب خود دسترسی داشته باشند و میتوانند از هرگونه اختلال در سرویس مطلع شوند.
نمای کلی یک ربات چت تراکنشی برای برنامه های کاربردی
برای نمایش نحوه عملکرد یکی از این رابطهای مکالمه، نمونهای را با توضیح گام به گام درباره نحوه تفکر و پردازش اطلاعات یک دستیار مجازی هوشمند، تا هر ادغام و درخواست ارسال شده به یک نرمافزار شخص ثالث، گردآوری کردهایم.
بیایید نگاهی به آن بیندازیم.
برای اطلاعات بیشتر در مورد چت ربات های مکالمه و تراکنش
پست Chatbots در Utilities: گامی رو به جلو به سوی اتوماسیون و تراکنش CX به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.
- "
- a
- توانایی
- درباره ما
- دسترسی
- حساب
- دقیق
- اقدامات
- پیشرفته
- عاملان
- معرفی
- قبلا
- در میان
- پاسخ
- رابط های برنامه کاربردی
- وقت ملاقات
- روش
- دور و بر
- مصنوعی
- دستیار
- خودکار
- بطور خودکار
- اتوماسیون
- بانک
- زیرا
- بودن
- خارج از
- بزرگترین
- لایحه
- اسکناس
- ربات
- رباتها
- مارک های
- قابلیت های
- توانا
- کانال
- چک
- ارتباط
- شرکت
- شرکت
- پیچیده
- اتصال
- محتوا
- قرارداد
- گفتگو
- میتوانست
- کشور
- جاری
- مشتری
- رضایت مشتری
- مشتریان
- روز
- مصمم
- مختلف
- مستقیما
- پایین
- دانلود
- تجارت الکترونیک
- برقی
- برق
- پست الکترونیک
- ظهور
- قادر ساختن
- تشویق می کند
- انرژی
- و غیره
- مثال
- مثال ها
- چهره
- نام خانوادگی
- به جلو
- فرانسوی
- کامل
- GAS
- سوالات عمومی
- خوب
- ارتفاع
- هتل
- چگونه
- چگونه
- اما
- HTTPS
- بزرگ
- انسان
- انجام
- اجرا
- اجرای
- شامل
- صنعت
- اطلاعات
- فوری
- بیمه
- ادغام
- ادغام
- یکپارچگی
- اطلاعات
- قصد
- IT
- سفر
- زبان
- منجر می شود
- نگاه کنيد
- به دنبال
- ماشین آلات
- ساخته
- عمده
- روش
- میلیون
- میلیون ها نفر
- حد اقل
- پول
- بیش
- اکثر
- چندگانه
- طبیعی
- گاز طبیعی
- ارائه
- پیشنهادات
- عملیاتی
- گزینه
- سفارش
- دیگر
- خود
- بخش
- شرکت کردن
- پرداخت
- پرداخت
- مبلغ پرداختی
- نقطه
- جمعیت
- ممکن
- قدرت
- فرآیندهای
- در حال پردازش
- تولید کردن
- پروفایل
- ارائه دهنده
- ارائه دهندگان
- فراهم می کند
- جستجو
- سوال
- مطالعه
- كاهش دادن
- نمایندگی
- درخواست
- درخواست
- ترمیم
- نتایج
- ادامه
- برگشت
- همان
- رضایت
- جستجو
- سرویس
- برپایی
- اشتراک گذاری
- ساده
- پس از
- تنها
- هوشمند
- So
- آگاهی
- نرم افزار
- خورشیدی
- اسپانیا
- خاص
- ماندن
- هنوز
- موجودی
- موفقیت
- تامین کنندگان
- گزینه
- سیستم
- سیستم های
- پیشرفته
- قوانین و مقررات
- La
- جهان
- شخص ثالث
- هزاران نفر
- از طریق
- زمان
- نکات
- با هم
- طرف
- معاملات
- فهمیدن
- درک
- درک می کند
- کاربران
- آب و برق
- سودمندی
- مجازی
- W
- چی
- واتساپ
- پیروزی
- بدون
- با این نسخهها کار
- جهان
- سال
- شما