مثال‌های بزرگ بازاریابی مکالمه‌ای برای افزایش درآمد در سال 2022

محتوا

• بازاریابی مکالمه ای: واقعاً درباره چیست؟
• 3 ابزار بازاریابی مکالمه ای که استراتژی شما را به موفقیت می رساند
• مسائل گفتاری: 2 مثال عالی بازاریابی مکالمه

---

 

ما انسان ها قرن هاست که با استفاده از متنوع ترین و شگفت انگیزترین روش ها ارتباط برقرار کرده ایم.

امروزه تصور اینکه گونه‌های انسان ماقبل تاریخ در داخل غارها به‌عنوان راهی برای گفتن به دیگر اعضای قبیله برای شکار یا برداشت محصول، دشوار است. با این حال، این یک راه رایج برای برقراری ارتباط در آن دوران بود.

از آن زمان، ما اختراع کرده ایم و هزاران روش برای گفتگو و فروش با یکدیگر ایجاد کرد. از کبوترهای پیام رسان گرفته تا تلگراف، تبلیغات تلویزیونی و در نهایت برنامه های پیام رسانی دیجیتال.

 

 

مکالمات همیشه برای فروش بسیار مهم بوده است. با این حال، در طول چند سال گذشته، با افزایش اتوماسیون بازاریابی، این احساس وجود دارد که بخشی از گفتگو در راه گم شده است.

آیا این تماس انسانی بود که ما از دست داده بودیم؟ یا فقط به نظر می رسید که برندها بدون این که پیام هایی را اینجا و آنجا پخش کنند در واقع به آنچه مشتریان می گفتند گوش می دهید؟ در هر صورت، برندها احساس می کردند که استراتژی هایشان چیزی کم دارد. چیزی که می تواند مصرف کنندگان را وادار کند.

تصادفی نیست که از سال گذشته، بازاریابی محاوره ای شتاب گرفته است. چرا؟ زیرا مکالمه و مؤلفه شنیداری را که در حین استفاده از روش‌های خودکار از دست داده بودیم، احیا می‌کند.

بازاریابی مکالمه ای: واقعاً درباره چیست؟

بازاریابی مکالمه ای یک رویکرد مشتری محور است که تسهیل می کند تعاملات لحظه ای، جذاب و شخصی سازی شده یک به یک با مشتریان، صرف نظر از کانالی که از آن استفاده می کنند، تا تجربه خریدار را متناسب با نیازهای فرد معنادارتر کنند.

این با دیگر رویکردهای بازاریابی دیجیتالی که کاربران را با محتوایی که صرفاً بر اساس نمایه آنهاست، بدون گوش دادن به نیازهای آنها بمباران می کنند، متفاوت است.

هدف نهایی بازاریابی محاوره ای ایجاد روابط قوی و طولانی مدت با مشتری، بهبود تجربه مشتری و افزایش درآمد و در عین حال پایین نگه داشتن هزینه ها است.

عالی به نظر می رسد ، درست است؟

با این حال، وقتی همه کانال‌های ارتباطی و پلت‌فرم‌های موجود خود را به کاسه اضافه می‌کنید، ممکن است متوجه شوید که پختن یک تجربه مکالمه موفق آنقدرها هم که به نظر می‌رسد آسان نیست.

اجرای این رویکرد در همه کانال ها (ایمیل، مخاطبین وب سایت، پیام های رسانه های اجتماعی ...) ممکن است بسیار پیچیده به نظر برسد، به علاوه جزء بلادرنگ واقعاً مشکل است، زیرا ارائه خدمات 24 ساعته به مشتریان ارزان نیست، اینطور است؟

3 ابزار بازاریابی مکالمه ای که استراتژی شما را به موفقیت می رساند

چت بات ها: دستیار نهایی 24/7

Chatbotsکه گاهی اوقات به عنوان دستیار مجازی شناخته می شود، به ابزاری ضروری برای تقویت تعاملات دیجیتالی 24/7 با مصرف کنندگان تبدیل شده است.

آنها نه تنها با کاهش نیاز به داشتن ارتشی از نمایندگان برای ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به درخواست ها در هر زمان، هزینه ها را کاهش می دهند، بلکه آنها همچنین فرآیندها را ساده کنید و کارهای تکراری و خسته کننده را حذف کنید.

بنابراین، آنها برای بازاریابی مکالمه ضروری هستند، که گاهی باعث می شود این دو اصطلاح اشتباه گرفته شوند.

با این حال، برای اجرای یک استراتژی بازاریابی مکالمه ای موفق، یک شرکت معمولی ممکن است نیاز به استفاده از چندین ابزار فراتر از ربات های چت برای دستیابی به بهترین نتایج داشته باشد.

چت زنده: یک کانال به طور گسترده ترجیح داده می شود

مردم عاشق چت کردن و دریافت پاسخ های فوری هستند، اما یک ربات چت ممکن است نتواند 100٪ از آنها را مدیریت کند - اگرچه آنها به شدت نزدیک می شوند.

با این حال، یک چت زنده به شما کمک می‌کند تا تعامل انسانی منحصربه‌فرد 1:1 را ایجاد کنید که ممکن است مشتریانتان گاهی اوقات به آن نیاز داشته باشند، اما با این وجود، به آنها اجازه می‌دهید کانال مورد علاقه خود را به عنوان روش ارتباطی با برند شما انتخاب کنند. به مسنجر فیسبوک، چت وب و غیره فکر کنید.

در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد که پیام‌های متنی یکی از کانال‌های ترجیحی برای مصرف‌کنندگان است و جای تعجب نیست، زیرا غیررسمی‌تر از تماس است و به آنها ناشناس بودن بیشتری می‌دهد، در حالی که همچنان یک مکالمه رو در رو طبیعی را تقلید می‌کند.

ماهیت در پیاده‌سازی یک ربات چت است که می‌تواند به صورت خودکار و در عین حال مناسب، موارد را به یک چت زنده افزایش دهد (ما نمی‌خواهیم درخواست‌های تصادفی و نامربوط باعث شود که عوامل وقت خود را از دست بدهند، درست است؟).

کانال‌های رسانه‌های اجتماعی برای اهداف چت زنده عالی هستند و همچنین می‌توانند با چت‌بات‌ها به خوبی کار کنند، که می‌توانند در آن ادغام شوند. کانال هایی مانند واتساپ یا فیسبوک مسنجر

Callbots: آینده تلفن های گویا

بله، رویکرد بازاریابی مکالمه ای را می توان مطمئناً از طریق کانال های صوتی پیاده سازی کرد.

بسیاری از برندها در دهه‌های گذشته از روش‌های تلفن گویا برای تماس‌ها استفاده کرده‌اند و این برای مشتریان واقعاً رضایت‌بخش نبوده است. برندهای بیشتر و بیشتری ربات‌ها را در سیستم‌های تلفن گویا خود تعبیه می‌کنند تا بتوانند به درخواست‌ها به روشی طبیعی پاسخ دهند، به‌جای اینکه مشتریان را مجبور کنند در صف منتظر بمانند و در حالی که لیست بی‌پایانی از گزینه‌ها را در منوی صوتی می‌شنوند تا زمانی که پیدا کنند (یا نه) ) موردی که متناسب با نیاز آنها باشد.

مسائل گفتاری: 2 مثال عالی بازاریابی مکالمه

بنابراین بازاریابی محاوره ای چگونه به نظر می رسد؟

خوب، همه چیز در مورد کلمات است، در مورد یک کپی خوب و جذاب، که می تواند گفتگو بین مشتریان شما و شما را ترویج کند. با این حال، انتخاب یک راه حل خوب نیز به شما کمک می کند تا این مکالمات را در کانال ها گسترش دهید تا به همه پایگاه کاربران خود دسترسی پیدا کنید.

بنابراین بیایید چند نمونه از بازاریابی مکالمه را ببینیم.

مزایای لوازم آرایشی

مزایای لوازم آرایشی دارای یک نام تجاری بسیار واضح است و از طریق ربات چت وب سایت آنها آشکار می شود. اول از همه، آیا می توانیم به کپی خوش آمدگویی آنها نگاهی بیندازیم؟

آنها در مورد این واقعیت که این یک است بسیار پیشرو هستند chatbot، اما با این وجود می توانند خونسردی خود را با استفاده از کلماتی مانند "Benebabe" منتقل کنند. آیا این یک راه عالی برای شروع گفتگو با مصرف کنندگان و ایجاد آنها نیست احساس نزدیکی به برند خود می کنید؟

آنها همچنین از کانال چت بات برای فشار دادن تبلیغات و پیشنهادات ویژه در حباب جانبی استفاده می کنند.

• در یک طرف، این یک پلت فرم تبلیغاتی عالی است، زیرا بازدیدکنندگانی که از چت بات استفاده می‌کنند احتمالاً از قبل به دنبال خرید یا دریافت اطلاعات در مورد یک محصول هستند، پس چرا آخرین پیشنهاد خود را با آنها به اشتراک نمی‌گذارید تا بتوانند آن محصول را نیز به سبد خرید خود اضافه کنند؟
• از سوی دیگر، این واقعیت که از طریق ربات چت تحت فشار قرار می گیرد، آن را بیشتر متمایز می کند و این توهم را ایجاد می کند که تبلیغات هدفمندتر است. بنابراین ما به تجربه خوب طراحی شده آنها بله می گوییم

 

Woolworths

 

مثال جالب دیگر این است که از Woolworths.

این شرکت خرده‌فروشی یک ربات چت در سایت خود دارد که به شیوه‌ای خنده‌دار از بازدیدکنندگان استقبال می‌کند و خود را به عنوان بخشی از تیم Woolworths معرفی می‌کند. این جزئیات کوچک، که در واقع می تواند بسیار ناچیز به نظر برسد الیو، دستیار دیجیتالی را انسان تر می کند.

جنبه دیگری که ما معتقدیم ارتباط را تقویت می کند این است که در واقع به مردم می گوید از خدمات آن چه انتظاری باید داشت. زیتون با معرفی برخی از چیزهایی که قادر به انجام آن است، در حال حاضر در تلاش است جرقه گفتگو با کاربر

به علاوه، این واقعیت که چند گزینه قابل کلیک را نشان می دهد نیز باعث افزایش آن می شود شانس مصرف کنندگان برای تعامل به همین راحتی.

.

بنابراین فرض کنید از Olive می‌پرسیم که آیا برای امروز اسلات‌هایی برای سفارش آنلاین وجود دارد یا خیر و آن را از فروشگاه تحویل می‌گیریم:

. 

همانطور که می بینیم، Olive نه تنها پاسخی را که انتظار داشتیم به ما می دهد، بلکه از این فرصت برای معرفی یک سرویس جدید به نام Delivery Now استفاده می کند. این سرویس ممکن است در واقع جالب باشد، زیرا ما برای همان روز درخواست تحویل داده بودیم.

حالا اگر از الیو بخواهم با یک انسان واقعی صحبت کند چه اتفاقی می افتد؟

.   

خوب، الیو می تواند مسائل را به یک نماینده تشدید کند، اما نه تنها این. همچنین می تواند برخی از اطلاعات را به درخواست کاربر برای نمایندگان از قبل ارسال کند.

برای ایجاد تجربه مکالمه خود آماده اید؟

اگر می‌خواهید خودتان آن را امتحان کنید و ببینید تجربیات بازاریابی مکالمه چگونه کار می‌کنند، فقط راه‌حل Inbenta را ارائه دهید.

چت بات، چت زنده و مراکز دانش مبتنی بر هوش مصنوعی با لمس انسانی.

 

پست مثال‌های بزرگ بازاریابی مکالمه‌ای برای افزایش درآمد در سال 2022 به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/