چگونه بانک ها می توانند انتظارات را در دنیای ترکیبی برآورده کنند (کریس اسمیت)

وقتی دولت دستورالعمل کار از خانه را لغو کرد، بانک‌های بزرگ و بیمه‌گران جزو اولین کسانی بودند که برنامه‌های خود را برای بازگشت به دفتر اعلام کردند. HSBC و Standard Chartered هر دو از کارکنان خواستند تا ظرف چند روز پس از لغو دستورالعمل، با سیتی گروپ بازگردند.
دنبال کردن از نزدیک

در حالی که برخی بحث می کردند که آیا این حرکت تأثیر منفی بر غیبت کارکنان دارد، که در آن زمان زیاد بود، برخی دیگر بر تقویت بسیار مورد نیاز مراکز شهرها پس از سال ها کم‌فروش تمرکز کردند.

با این حال، آنچه بسیاری روی آن توافق داشتند این بود که سطحی از ترتیبات کاری منعطف باقی بماند. نوئل کویین، مدیر عامل HSBC اعتراف کرد که حضور در دفتر پنج روز در هفته "غیر ضروری" است و ادعا کرد که مدل های کاری ترکیبی "واقعیت جدید" هستند.
از زندگی.

اکنون، ماه‌ها بعد، بانک‌ها هنوز نظرات و استراتژی‌های متفاوتی در مورد اینکه آینده کار - و دفتر - در برآورده کردن انتظارات چگونه است، دارند.

تجسم مجدد املاک و مستغلات موجود

دیوید سولومون، مدیرعامل گلدمن ساکس، بازگشت به محل کار را "کار در حال پیشرفت" نامید و گفت که او می خواهد مردم "به طور کلی دور هم جمع شوند"، در حالی که مدیران شرکت خدمات مالی، جفریز از معامله گران ارشد خواست تا به دفتر بازگردند.
به "مربی نوجوانان رها شده".

به طور سنتی به عنوان یک بخش شرکتی با انعطاف پذیری کمی دیده می شود، شرکت های FS از لحاظ تاریخی در دفاتر مرکزی و شعبه های بزرگ برای میزبانی از کارکنان خود سرمایه گذاری کرده اند. در نتیجه، بسیاری از آنها با حجم عظیمی از املاک و مستغلات خالی در هنگام شیوع بیماری همه گیر باقی ماندند.

با توجه به اینکه کارمندان به مزایای بسیاری از کار در خانه - از جمله انعطاف پذیری بیشتر و کاهش هزینه های سفر - عادت کرده اند، بانک ها باید راه های جدیدی برای جذب نیروی کار در حال بازگشت به دفتر بیابند. به این ترتیب، آنها باید واقعیت خود را دوباره تصور کنند
املاک و مستغلات نیازهای مدرن امروزی را برآورده کند، و همچنین آگاه باشید که بعید است دفاتر موجود تعداد مشابهی را که قبل از همه گیری داشتند را در خود جای دهند.

به عنوان بخشی از تلاش برای انطباق با تأثیر بلندمدت کووید-19، چندین بانک از بزرگترین بانک‌های بریتانیا شروع به تبدیل بخش‌های کم استفاده از شعبه‌های خیابان خود به فضای اداری کردند تا جایگزینی برای بازگرداندن کارکنان به ساختمان‌های بزرگ‌تر و ساختمان‌های مرتفع. بالا آمدن
مرکز فرماندهی. دیگران، مانند HSBC، بخش هایی از دفتر مرکزی خود را به فضاهای کاری مشترک و اتاق های ملاقات مشتریان تبدیل کرده اند.

مدل های ثابت برای تجارب ثابت

بهره برداری از یک مدل ترکیبی مزایای زیادی برای بانک ها دارد - به مردم اجازه می دهد الگوهای کاری را اتخاذ کنند که مناسب تر با زندگی شخصی آنها باشد، صنعت گسترده تر FS را به روی استخرهای استعدادهای مختلف باز می کند، و پتانسیل مشاهده بهره وری بیشتر در صورت صرف است.
تعداد کمی.

با این حال، یک چالش اصلی این است که اطمینان حاصل شود تجربه ای که هر کارمند دریافت می کند در یک محیط ترکیبی سازگار است. چیزی که با تیم های پراکنده حتی چالش برانگیزتر می شود. در حالی که بسیاری از بانک ها قبلاً برای ارتقاء خود سرمایه گذاری کرده اند
فضاهای اداری - به ویژه با توجه به بهترین روش برای ترویج و تسهیل همکاری - برآوردن نیازهای همه غیرممکن است. به خصوص زمانی که اندازه و مقیاسی را که بسیاری از مؤسسات FS در آن فعالیت می کنند در نظر بگیرید.

پس چگونه بانک‌ها می‌توانند همه چیز را تحت یک مدل ثابت جمع کنند؟ در حالی که پاسخ صرفاً در فناوری نهفته است، مطمئناً می تواند در دستیابی به این هدف کمک زیادی کند. برای مثال، Desktop-as-a-Service (DaaS)، به بانک ها انعطاف پذیری ارائه می دهد
آنها باید به کارمندان اجازه دسترسی ایمن به برنامه های کاربردی، دسکتاپ های راه دور و داده های حساس را از هر کجا بدهند.

این نه تنها برای کارمندان بسیار ارزشمند است زیرا برنامه های سفارشی شده و گزینه های دسکتاپ به این معنی است که آنها مجبور نیستند برای دسترسی به همه چیزهایی که برای انجام کارهای خود نیاز دارند از حلقه ها عبور کنند، بلکه برای عملیات کلی کسب و کار نیز از نظر عملکرد مفید است.
مقیاس پذیری و بهره وری

هزینه در مقابل امنیت در مقابل تجربه

در حالی که امنیت برای بانک‌هایی که مدل‌های کاری ترکیبی خود را توسعه می‌دهند، برای صنعت FS و الزامات و مقررات سخت‌گیرانه‌اش اولویت بوده و خواهد بود، جایی برای خطا وجود ندارد. به این ترتیب، درک آن برای بانک ها ضروری است
دقیقاً آنچه که آنها می توانند به کارمندان اجازه دهند از راه دور انجام دهند و امنیت خاصی را ایجاد کنند هرگز به عنوان بخشی از فرآیند به خطر نمی افتد.

برای ایجاد تعادل مناسب بین هزینه، امنیت و تجربه، بانک ها باید از استقرار VPN ها دور شوند و رویکردی مبتنی بر زمینه را انتخاب کنند که اجازه دسترسی را بر اساس مکان فیزیکی یا شبکه نمی دهد. با معرفی رویکرد اعتماد صفر
در سراسر سازمان، امنیت فراتر از شبکه، برای کاربران، دستگاه‌ها، برنامه‌ها و حتی نحوه کار افراد اعمال می‌شود. دسترسی بر اساس هر جلسه اعطا می شود و به طور مداوم اعمال می شود، به معنی دانلودهای بیش از حد، خرابی های احراز هویت و geofence
تخلفات، همه در نظر گرفته شده است.

ذهنیت صفر اعتماد نه تنها بالاترین سطح امنیت را تضمین می کند، بلکه به کارمندان اجازه می دهد تا با خیال راحت به داده ها و برنامه های مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. امنیت به خطر نمی افتد، و همچنین تجربه کاربر.

از تکاملی که قبلاً دیده‌ایم، واضح است که بانک‌ها متعهد به ایجاد تغییرات لازم برای برآورده کردن انتظارات نیروی کار ترکیبی امروزی هستند. در حالی که میراث فرهنگی بانکداران شاغل در ادارات ممکن است تا حدی باقی بماند،
مبارزه برای استعدادها، حفظ کارکنان و سیاست های به روز شده، فرهنگ جدیدی از بانکداری را تعریف می کند که ترکیبی در خط مقدم است.