محتوا
پشتیبانی فعال چیست
مزایای پشتیبانی فعال چیست؟
سه نمونه از پشتیبانی فعال
چت ربات های فعال می توانند به برندها مزیت رقابتی بدهند
پشتیبانی فعال چیست؟
پشتیبانی فعال رویکردی است که نیاز به کمک به مشتریان قبل از تماس با تیم پشتیبانی شما دارد. هیچ ابزار یا ویژگی خاصی وجود ندارد که این کار را انجام دهد. در عوض، این یک طرح کلی است که در استراتژی و فناوری خدمات مشتری شما گنجانده شده است.
پشتیبانی فعال را می توان با ارسال پیام های هدفمند از طریق انجام داد چت ربات های فعال یا بنرهایی با محتوای خاص، پرسشهای متداول یا مقالات کمکی، یا تسهیل دسترسی کاربر به پایگاه دانش، پیشبینی نیازهای مشتریان و ارائه پاسخها حتی قبل از اینکه متوجه شوند سؤالی برای پرسیدن دارند.
مزایای پشتیبانی فعال چیست؟
پشتیبانی فعال به چند دلیل ضروری است. به جای اینکه منتظر بمانید تا یک مشتری صفحه تماس را پیدا کند، تماس بگیرد یا ایمیلی بفرستد و به دنبال پاسخ یا راهنمایی در سفر مشتری خود باشد، پشتیبانی فعال زمان مناسبی را برای ارائه کمک و راهنمایی های مناسب برای کمک به مشتریان هنگام بازدید از یک سایت پیدا می کند. این کار مزایای متعددی را به همراه دارد از جمله:
درخواست های پشتیبانی خود را کاهش دهید
پشتیبانی فعال به شناسایی مشکلات و حل آنها قبل از تبدیل شدن به مشکلات بزرگتر کمک می کند. پیش بینی نیازهای مشتری در سفر مشتری مهم است. مطابق با گوگل و مشاوره الکترونیکیتقریبا 90 درصد از کسب و کارهای موفق مطمئن هستند که پیش بینی نیازهای مشتریان و کمک به این کاربران در طول سفرشان برای تقویت رشد کسب و کار ضروری است. علاوه بر این، کسبوکارها با پیشبینی و رفع این مشکلات میتوانند تعداد بلیطهای پشتیبانی دریافتی و در نتیجه هزینههای مرتبط را کاهش دهند.
بهبود امتیاز NPS، رضایت و حفظ مشتری
A نظرسنجی گارتنر دریافتند که پشتیبانی فعالانه مشتری باعث افزایش امتیاز در معیارهای رضایت مشتری می شود. این موارد شامل امتیازات خالص تبلیغ کننده (NPS) و امتیازات رضایت مشتری (CSAT) بود. علاوه بر این، 70 درصد مشتریان دیدگاه مطلوبی دارند از برندهایی که پشتیبانی فعالانه از مشتری را ارائه می دهند. هرچه رضایت مشتری بیشتر باشد، حفظ مشتری بهتر، دهان به دهان در مورد برند شما بیشتر خواهد شد و برند شما فروش بیشتری خواهد داشت.
ایجاد وفاداری مشتری
با وجود رقابت زیاد، بسیار مهم است که بازی خود را در زمینه پشتیبانی مشتری تقویت کنید. بیش از 60 درصد از مصرف کنندگان اگر خدمات مشتری با انتظارات آنها مطابقت نداشته باشد، مایل به تغییر مارک هستند، بنابراین با وجود گزینه های بسیار زیاد، ایجاد و حفظ وفاداری مشتری چالش برانگیز است اگر اهمیت تامین نیازهای مشتری را از ابتدا تا انتها درک نکنید. .
پشتیبانی فعال از مشتری میتواند فرصتهایی را برای دسترسی به مشتریان احتمالی و فعلی ایجاد کند و آنها را تشویق کند که به برند ما روی آورند یا روابط خود را با کاربران عادی عمیقتر کنند.
سفیران برند ایجاد کنید
پشتیبانی فعال مشتری به شما امکان می دهد به دلیل خدمات بهتر، کمک، در دسترس بودن و توصیه های شفاهی، وفاداری ایجاد کنید و حفظ مشتری را افزایش دهید. در واقع، مردم مایلند در مورد تجربیات مثبت خدمات با دوستان و خانواده خود صحبت کنند. ما تمایل داریم تا به سه نفر بگوییم که به نوبه خود می توانند این خدمات را به شبکه های خود توصیه کنند. بنابراین، فعال بودن فرصتی است نه تنها برای جذب یا حفظ مشتریان، بلکه برای تبدیل آنها به حامیان برند شما.
سه نمونه از پشتیبانی فعال
پشتیبانی فعال را می توان به روش های مختلف اجرا کرد و نیازهای متنوع بازار را برآورده کرد. در اینجا، ما سه نمونه از راهحلهای مختلف پشتیبانی فعال را انتخاب کردهایم و اینکه چگونه میتوانند یا چگونه به کسبوکارها کمک کردهاند.
سایت های راهنما با پیشنهادات مبتنی بر معنا
بسیاری از کسب و کارها به دنبال قابلیت هایی هستند که بتوانند در هر زمان به درخواست های مشتری در وب سایت خود پاسخ دهند. ما درک می کنیم که هر پروژه ای با هدف پاسخ دادن به سؤالات قبل از رسیدن مشتری به پشتیبانی، نمونه ای از عمل است.
بنابراین، امروزه یکی از رایج ترین گزینه ها، سایت های کمکی مانند این از Skrill هستند.
اگرچه این ممکن است بسیار ابتدایی به نظر برسد، اما وقتی کمی عمیقتر میکنیم چیزی بهطور شگفتآوری متفاوت است.
اگر به پرس و جو در اسکرین شات نگاهی بیندازیم، به زودی متوجه می شویم که آنها در زمان پیشنهاد نتایج یک گام فراتر رفته اند.
معمولاً توصیهها در سایتهای راهنما مبتنی بر کلمات کلیدی هستند و شبیه به این هستند:
آنها کلمات نوشته شده را در نظر می گیرند و سعی می کنند پرس و جوها یا محتوایی را پیدا کنند که دقیقاً به همین شکل شروع می شود و همچنین متداول ترین سؤالات را پیشنهاد می کنند.
با این حال، ما می بینیم که چگونه Skrill از پردازش زبان طبیعی برای درک معنای درخواست ها استفاده می کند (به عنوان مثال ارسال پول به عنوان درک می شود پرداخت آنلاین or کریپتو ارسال کنید) و تمام محتوای مربوط به درخواست را بکشید، حتی اگر نتایج شامل کلمه کلیدی خاصی نباشد که کاربر تایپ کرده است.
نمونه دیگری از جستجوی معنایی سایت راهنمای Skyscanner است.
اگر بپرسیم در مورد قیمت گذاری پویا ما پیشنهادات را دریافت می کنیم چرا قیمت در Skyscanner با قیمتی که در هشدار قیمت من ارسال شده بود متفاوت بود؟
اما بیایید نگاهی عمیقتر به معنای این موضوع برای یک تجارت بیندازیم.
در اینجا بیمه اتومبیل فرانسوی Direct Assurance است. با وب سایتی که بیش از 250 هزار بازدید در ماه ایجاد می کند، اطمینان مستقیم به دنبال کمک برای یافتن راه حلی بود که بتواند به طور خودکار به درخواست های مشتریان آنها هفت روز در هفته پاسخ دهد و در عین حال ترافیک سئوی آنها را افزایش دهد و مخاطبین ورودی را مدیریت کند.
برای رسیدن به این هدف، ماژول دانش Inbenta، یک سایت کمکی و مدیر محتوا که بر روی یک موتور جستجوی معنایی منحصر به فرد اجرا میشود، یکپارچه کردند. محتوای راهنما که در وب سایت از طریق هدر یا بخش راهنما قابل دسترسی است، برای سئو بهینه شده است و به صورت خودکار به درخواست های کاربران پاسخ 24/7 ارائه می کند. پردازش زبان طبیعی قابلیت های.
La نرم افزار Inbenta Knowledge همچنین دارای ویژگی تکمیل خودکار است و 5 سوال اصلی که توسط کاربران در وب سایت پرسیده می شود را برجسته می کند. با استفاده از این، کاربران می توانند به راحتی هر اطلاعاتی را که نیاز دارند با یک رابط کاربری آسان پیدا کنند.
نتایج؟ افزایش رضایت مشتری، کاهش درخواست های پشتیبانی و افزایش استفاده از وب. بخش راهنما تقریباً 15,000 درخواست در ماه دریافت می کند و با نرخ 70٪ درست پاسخ می دهد. غیر مرتبط با آن، اما همچنان بسیار جالب، سئوی Direct Assurance نیز با افزایش چشمگیری روبرو شد، به طوری که 175 پرسش و پاسخ در جایگاه 0 در گوگل ظاهر شد و 15 درصد از ترافیک کلی وب سایت را جذب کرد.
چت ربات های فعال
چت ربات های فعال تفاوت آنها با چت ربات های واکنشی این است که منتظر نمی مانند تا مشتری درخواستی را تایپ کند. به جای اینکه منتظر بمانید تا بازدیدکننده درگیر شود، چت ربات های فعال شروع یک گفتگو برای درگیر کردن و متقاعد کردن کاربر برای انجام یک کار خاص بر اساس یک سری رفتارها.
این رفتارها می تواند چندین باشد، مانند:
- صفحات بازدید شده: بسته به صفحاتی که کاربر بازدید می کند، چت بات ها می توانند محتوا، پیشنهادات یا اقداماتی را که کاربر را به سمت تبدیل سوق می دهد توصیه کنند.
- زمان در صفحه: بسته به مدت زمانی که کاربر در یک صفحه مرور می کند، می توان تعاملات را آغاز کرد.
- پیمایش: بسته به مرحله صفحه ای که کاربر به آن پیمایش کرده است، چت ربات ها را می توان به همان روشی که پاپ آپ است اما به روشی کمتر تهاجمی فعال کرد. چت بات ها می توانند محتوا، محصولات و تخفیف های مشابه را توصیه کنند یا فرآیندها و تراکنش ها را تسهیل کنند.
- سبد خرید: چت باتهای فعال میتوانند تعداد اقلام موجود در سبد خرید یا ارزش کل یک سفارش را تعیین کنند ارائه تخفیف و پیشنهاد به مشتریان.
چت ربات های فعال Inbenta متعاقباً می توانند تصویر برند شما را تقویت کنند در صورت استفاده مناسب و نه تهاجمی آنها همچنین نیازهای مشتری را پیش بینی می کنند و به افزایش تبدیل کمک می کنند.
فرم هایی که پاسخ ها را پیش بینی و پیشنهاد می کنند
پشتیبانی فعال می تواند مورد استفاده قرار گیرد:
- قبل از اینکه کاربر هر گونه رفتاری را نشان دهد که نشان می دهد ممکن است به کمک نیاز داشته باشد
- یا زمانی که کاربر به یک سایت راهنما یا صفحه ای شامل فرم تماس مراجعه می کند.
یکی از ویژگی های جالب در مورد دوم هستند فرم های تشخیص محتوا.
آنها چه هستند؟ این فرم ها شامل یک فیلد متنی است که کاربران می توانند مسائل خود را به زبان طبیعی بیان کنند. در پشت صحنه، متن معرفی شده توسط کاربر توسط یک موتور پردازشی تحلیل میشود که محتوایی را از پرسشهای متداول پیشنهاد میکند.
این منجر به کاهش فرمهای درخواست پشتیبانی واقعی ارسال شده به نمایندگان میشود که به کاهش حجم کاری نماینده و جلوگیری از درخواستهای تکراری که میتوانستند بدون دخالت انسان حل شوند، کمک میکند.
چت ربات های فعال می توانند به برندها مزیت رقابتی بدهند
مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال برندهایی هستند که خدمات مشتریان برجسته ای را ارائه دهند. فعال بودن با خدمات مشتری می تواند تفاوتی در ایجاد تجربه بهتر برای آنها ایجاد کند.
کسب و کارهایی که ارائه خدمات پیشگیرانه به مشتریان را انتخاب می کنند، متوجه خواهند شد که مشتریان قابل اعتمادتر و وفادارتر خواهند شد. فعال بودن می تواند مشتریان را تشویق به انجام اقداماتی کند که ممکن است فکر انجام آن را نداشته باشند و از کمک و تعامل با برندهایی که بازدید می کنند قدردانی کنند.
تجربه مشتری خود را متحول کنید اینجا کلیک نمایید
پست چگونه کسب و کار شما می تواند از پشتیبانی فعال مشتری بهره مند شود به نظر می رسد برای اولین بار در اینبنتا.
- "
- 000
- a
- درباره ما
- دسترسی
- در دسترس
- مطابق
- حساب
- اقدامات
- عاملان
- هدف
- معرفی
- اجازه می دهد تا
- جایگزین
- پاسخ
- سبقت جستن
- به نظر می رسد
- روش
- مقالات
- مرتبط است
- اطمینان
- جذب
- بطور خودکار
- دسترس پذیری
- در دسترس
- آگهی ها
- شدن
- قبل از
- پشت سر
- پشت صحنه
- بودن
- سود
- مزایای
- بهتر
- بزرگتر
- بیت
- نام تجاری
- مارک های
- مرور
- ساختن
- کسب و کار
- کسب و کار
- صدا
- قابلیت های
- ماشین
- حمل
- مورد
- به چالش
- را انتخاب کنید
- رقابت
- رقابتی
- تماس
- محتوا
- تبدیل
- هزینه
- میتوانست
- ایجاد
- بسیار سخت
- مشتری
- رضایت مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- روز
- عمیق تر
- ارائه
- بستگی دارد
- مشخص کردن
- متفاوت است
- تفاوت
- مختلف
- مستقیم
- پایین
- نمایشی
- به آسانی
- آسان برای استفاده
- پست الکترونیک
- تشویق
- دلگرم کننده
- تعامل
- نامزدی
- موتور
- ضروری است
- کاملا
- مثال
- مثال ها
- موجود
- انتظارات
- تجربه
- تجارب
- خانواده
- ویژگی
- پیدا می کند
- نام خانوادگی
- فرم
- اشکال
- یافت
- فرانسوی
- از جانب
- بیشتر
- بازی
- گوگل
- رشد
- کمک
- کمک کرد
- کمک
- کمک می کند
- اینجا کلیک نمایید
- بالاتر
- های لایت
- چگونه
- HTTPS
- انسان
- شناسایی
- اجرا
- اهمیت
- مهم
- شامل
- مشمول
- از جمله
- ادغام شده
- افزایش
- افزایش
- افزایش
- به طور فزاینده
- اطلاعات
- یکپارچه
- رابط
- مسائل
- IT
- سفر
- دانش
- زبان
- رهبری
- طولانی
- نگاه کنيد
- وفادار
- وفاداری
- حفظ
- ساخت
- مدیر
- مدیریت
- روش
- بازار
- مسابقه
- معنی
- پیام
- متریک
- مایکروسافت
- قدرت
- پول
- ماه
- بیش
- اکثر
- طبیعی
- هدایت
- نیازهای
- خالص
- شبکه
- عدد
- متعدد
- مزایای بیشمار
- پیشنهادات
- باز کن
- فرصت ها
- فرصت
- بهینه
- گزینه
- سفارش
- به طور کلی
- مردم
- کامل
- نقطه
- پاپ آپ
- موقعیت
- مثبت
- زیبا
- قیمت
- مشکلات
- فرآیندهای
- در حال پردازش
- محصولات
- پروژه
- ارائه
- ارائه
- ارائه
- سوال
- رسیدن به
- تحقق بخشیدن
- دلایل
- گرفتن
- شناختن
- توصیه
- كاهش دادن
- با توجه
- منظم
- روابط
- درخواست
- درخواست
- نیاز
- پاسخ
- نتایج
- در حال اجرا
- همان
- رضایت
- صحنه های
- جستجو
- موتور جستجو
- به دنبال
- انتخاب شد
- فروش
- جستجوگرها
- سلسله
- سرویس
- خدمات
- چند
- خريد كردن
- مشابه
- سایت
- سایت
- Skrill به
- So
- راه حل
- مزایا
- چیزی
- خاص
- صحنه
- شروع
- شروع می شود
- هنوز
- استراتژی
- تقویت
- متعاقبا
- موفق
- پشتیبانی
- گزینه
- صحبت
- هدف قرار
- تیم
- پیشرفته
- La
- از این رو
- سه
- بلیط
- زمان
- نکات
- ابزار
- بالا
- بالا 5
- ترافیک
- معاملات
- باعث شد
- فهمیدن
- فهمید
- منحصر به فرد
- کاربران
- ارزش
- صبر کنيد
- راه
- وب
- سایت اینترنتی
- هفته
- چی
- در حین
- WHO
- بطور گسترده
- بدون
- کلمات
- خواهد بود
- شما