ادغام هوش مصنوعی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات

ادغام هوش مصنوعی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات

تمبر زمان: 14 فوریه 2024، 1:51 صبح
ادغام هوش مصنوعی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، هوش داده پلاتو بلاک چین. جستجوی عمودی Ai.

سازمان‌ها سفری متحول کننده را آغاز می‌کنند که هوش مصنوعی (AI) را برای ارتقای ارائه خدمات یکپارچه می‌کند. پیش بینی ها نشان می دهد که هزینه های جهانی فناوری اطلاعات در سال 5.1 به 2024 تریلیون دلار خواهد رسید که نشان دهنده افزایش 8 درصدی نسبت به سال گذشته است. اگرچه هوش مصنوعی مولد هنوز تاثیر قابل توجهی بر هزینه های فناوری اطلاعات نداشته است،

گارتنر پیش بینی می کند که سرمایه گذاری گسترده تر در هوش مصنوعی به رشد کلی هزینه های فناوری اطلاعات کمک می کند. شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای نقش محوری پروژه‌های هوش مصنوعی را در شکل‌دهی آینده‌شان تشخیص می‌دهند، جایی که هوش مصنوعی به طور یکپارچه با بافت عملیات، از میزهای خدمات گرفته تا زیرساخت‌ها و خدمات کاربردی، در هم تنیده می‌شود. هدف کلی تغییر بهره وری، فعال کردن ارائه خدمات ثابت و بهینه سازی کارایی توسعه دهندگان است.

ادغام هوش مصنوعی در سراسر عملیات

گارتنر
پیش بینی تا سال 2024، هر دو بخش نرم افزار و خدمات فناوری اطلاعات، رشد دو رقمی را تجربه خواهند کرد و هزینه های ابر عمومی جهانی در حال افزایش است. این امر از ارائه‌دهندگان خدمات فناوری می‌خواهد که صرفاً فناوری‌های جدیدی مانند هوش مصنوعی مولد را به کار نگیرند، بلکه چشم‌انداز وسیع‌تری را که فراتر از پذیرش صرف فناوری‌های جدیدتر است، بپذیرند.

با نگاهی از دریچه عوامل هوش مصنوعی و هوش مصنوعی مولد، سازمان های خدمات فناوری باید در آرزوی ارائه نتایج برتر در حوزه های مختلف باشند. را

وضعیت هوش مصنوعی در سال 2023 گزارش مک کینزی نشان می دهد که 55 درصد از سازمان ها هوش مصنوعی را پذیرفته اند. با این حال، کمتر از یک سوم هوش مصنوعی را در چندین عملکرد تجاری پیاده‌سازی کرده‌اند که نشان‌دهنده استفاده کلی محدود است. قابل ذکر است، توسعه محصول و خدمات، همراه با عملیات خدمات، همچنان کارکردهای اصلی کسب و کار هستند که پاسخ دهندگان اغلب اجرای هوش مصنوعی را گزارش می دهند.

همان گزارش McKinsey همچنین نشان داد که تقریباً یک چهارم مدیران C-suite مورد بررسی نشان دادند که آنها شخصاً از ابزارهای مولد هوش مصنوعی برای کار خود استفاده می کنند. بیش از یک چهارم پاسخ دهندگان از شرکت های استفاده کننده از هوش مصنوعی اظهار داشتند که هوش مصنوعی مولد در حال حاضر نقطه کانونی در دستور کار هیئت مدیره آنها است. حدود 40 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که سازمان های آنها قصد دارند سرمایه گذاری کلی خود را در هوش مصنوعی به دلیل پیشرفت در هوش مصنوعی مولد افزایش دهند.

سازمان‌هایی که قبلاً قابلیت‌های هوش مصنوعی را ادغام کرده‌اند، در خط مقدم کشف پتانسیل هوش مصنوعی مولد بوده‌اند. آنهایی که بیشترین ارزش را از قابلیت‌های سنتی هوش مصنوعی می‌گیرند، در به کارگیری ابزارهای هوش مصنوعی مولد نیز پیشرو هستند و رویکردی فعال برای پذیرش این فناوری‌های متحول کننده را به نمایش می‌گذارند.

شناسایی حوزه های کلیدی برای تحول استراتژیک

سازمان ها به طور فعال مناطقی را برای تحول استراتژیک شناسایی می کنند. این شامل خدمات، عملیات مرکز تماس و تکامل پروتکل‌های آزمایشی برای کاهش خطا می‌شود. تاکید بر استفاده از ابزارهایی است که دارای عوامل هوش مصنوعی تعبیه‌شده برای افزایش قابلیت‌ها هستند که نشان‌دهنده تغییری اساسی در سازمان ارائه‌دهنده در خدمات فناوری است. هوش مصنوعی نقش مهمی در کمک به شرکت‌ها در غلبه بر کمبود نیروی کار و مهارت با خودکار کردن وظایف تکراری ایفا می‌کند.

این دگرگونی به یک عنصر منفرد در یک سازمان محدود نمی شود. بلکه هر سه جنبه را در بر می گیرد - عملیات، زیرساخت و برنامه های کاربردی. جالب توجه است که سهولت پذیرش در بین سازمان ها متفاوت است. ورودی های جدیدتر به سرعت تغییرات را پذیرفته اند، در حالی که کسانی که در سیستم جا افتاده اند ممکن است تغییر را چالش برانگیز بدانند. چالش واقعی در تقویت پذیرش گسترده در یک سازمان بزرگ و پراکنده در سطح جهانی نهفته است.

ایجاد تغییرات فرهنگی در سازمان ها

انجام این سفر متحول کننده شبیه یک اثر گلوله برفی است، توپ را در حال چرخش قرار می دهد و به تدریج شتاب جمع می کند. در مراحل اولیه، لازم است سازمان ها تغییرات فرهنگی را تقویت کنند. رویکرد به بخش خاص نیست، بلکه نتیجه محور است.

چه ارائه خدمات زیرساختی برای یک شرکت لجستیک جهانی یا مدیریت یک میز خدمات برای یک بانکدار بزرگ مالی، تمرکز بر دستیابی به نتایج برتر از طریق ادغام هوش مصنوعی باقی می ماند. دریچه ای که سازمان از طریق آن به این تحول می نگرد باید چند وجهی باشد و زیرساخت ها، برنامه ها و عملیات را در بر گیرد.

اتخاذ رویکرد نتیجه محور

فرآیند انتقال برنامه‌های کاربردی از سیستم‌های قدیمی به پلتفرم‌های مدرن شامل استخراج منطق از سیستم‌های قدیمی، که به طور سنتی مملو از مداخلات دستی است، و انتقال آنها به سیستم‌های جدید است. این یک مورد استفاده قانع‌کننده برای عوامل هوش مصنوعی است - خودکار کردن فرآیندهای آزمایش، کاهش تماس‌های انسانی، اطمینان از ثبات و کاهش خطاها.

سفر به سمت ادغام هوش مصنوعی در چارچوب های سازمانی یک روایت مداوم است. این داستانی از پذیرش فرهنگی، استقرار استراتژیک، و پیگیری نتایج برتر است. برای ارائه دهندگان خدمات فناوری، این به معنای مدیریت انتظارات مشتری و پایبندی به جدول زمانی ارائه خدمات جدید نیز خواهد بود. همانطور که سازمان‌ها به پیش می‌روند، آماده هستند تا از هوش مصنوعی در کاربردهای متعدد استفاده کنند، که نه‌تنها کارایی را نوید می‌دهد، بلکه یک تغییر پارادایم در نحوه حرکت ما در چشم‌انداز همیشه در حال تحول فناوری و ارائه خدمات را نوید می‌دهد.

تمبر زمان:

بیشتر از فینسترا