متحول کردن CX در بانکداری در سال 2024: چگونه برنامه های بانکی از هوش مصنوعی برای افزایش تعامل با مشتری استفاده می کنند

چشم انداز تجربه مشتری (CX) دائماً در حال تغییر است و کسب و کارها باید برای رقابتی ماندن از منحنی جلوتر باشند. همانطور که به آینده نگاه می کنیم، باید روندهای نوظهوری را که چشم انداز CX را در سال 2024 شکل می دهند، درک کنیم.

در این مقاله، ما روندهای برتر تجربه مشتری را که انتظار می رود در سال 2024 بر صنایع بهداشت و درمان، فناوری الکترونیکی و بیمه تسلط یابد، بررسی خواهیم کرد.

اهمیت CX در صنعت مراقبت های بهداشتی

صنعت مراقبت های بهداشتی نیز از اهمیت روزافزون تجربه مشتری (CX) مستثنی نیست. ارائه یک CX مثبت و شخصی در این صنعت بسیار مهم است، زیرا به طور مستقیم بر رضایت بیمار، وفاداری و نتایج کلی مراقبت های بهداشتی تأثیر می گذارد.

یکی از روندهای کلیدی در CX برای صنعت مراقبت های بهداشتی در سال 2024 تغییر به سمت مراقبت بیمار محور است. ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی نیاز به تمرکز بر نیازها و ترجیحات بیمار را به جای اتخاذ یک رویکرد یکسان برای همه تشخیص می دهند.

شخصی

شخصی سازی و سفارشی سازی به طور قابل توجهی بر استراتژی CX صنعت مراقبت های بهداشتی تأثیر می گذارد. بیماران منتظر تجارب مراقبت های بهداشتی متناسب با نیازها و ترجیحات خاص آنها هستند. این می تواند شامل برنامه های درمانی شخصی، کانال های ارتباطی سفارشی شده و هماهنگی مراقبت فردی باشد.

شرکت مراقبت های بهداشتی مستقر در انگلستان سلامت بابل مراقبت شخصی را از طریق برنامه تلفن همراه مبتنی بر اشتراک خود ارائه می دهد. از ویژگی‌هایی مانند دسترسی 24 ساعته به مشاوره مجازی با پزشکان، بررسی علائم مبتنی بر هوش مصنوعی و برنامه‌های بهداشتی سفارشی‌سازی شده برای افزایش تعامل کاربران استفاده می‌کند. 

تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته

یکی دیگر از جنبه های حیاتی CX در صنعت مراقبت های بهداشتی داده ها و تجزیه و تحلیل است. ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی می توانند با استفاده از داده های بیمار به بینش های ارزشمندی در مورد رفتارها، ترجیحات و نتایج سلامتی بیمار دست یابند. سپس می توان از این داده ها برای بهبود ارائه مراقبت، شخصی سازی برنامه های درمانی و شناسایی خطرات بالقوه سلامت استفاده کرد. 

چندین شرکت مراقبت های بهداشتی از ادغام با ابزارهای پوشیدنی و IoT برای ارائه خدمات نظارت از راه دور بیمار استفاده می کنند. با حجم زیادی از داده های موجود برای هر بیمار، پزشکان می توانند بینش بهتری به دست آورند و بر برنامه های درمانی آنها تأثیر مثبت بگذارند. 

روندهای CX در صنعت بیمه

صنعت بیمه به طور سنتی نیاز به پذیرش سریع‌تر فناوری‌های جدید و انطباق با تغییر انتظارات مشتریان دارد. با این حال، با ظهور شرکت‌های insurtech و افزایش رقابت، شرکت‌های بیمه بر بهبود تجربه مشتری تمرکز می‌کنند.

سیاست های شخصی سازی شده

مشابه صنعت مراقبت های بهداشتی، شخصی سازی یک روند کلیدی در صنعت بیمه در سال 2024 خواهد بود. مشتریان انتظار دارند که بیمه نامه هایی متناسب با نیازهای خاص و سبک زندگی آنها باشد.

این می تواند شامل بیمه مبتنی بر استفاده باشد، که در آن حق بیمه ها بر اساس استفاده واقعی است تا عوامل خطر عمومی، یا گزینه های پوشش شخصی بر اساس نیازها و ترجیحات فردی.

شرکت های بیمه فناوری مانند لیموناد, آکوو ایضا در خط مقدم خدمات بیمه شخصی سازی شده با پوشش و برنامه های پرداخت متناسب با نیازهای کاربران در حال تحول هستند. 

استقبال از کانال های دیجیتال

با ظهور افراد بومی دیجیتال و استفاده روزافزون از فناوری در زندگی روزمره، مشتریان اکنون انتظار تجربه دیجیتالی یکپارچه را از ارائه دهندگان بیمه خود دارند. در سال 2024، شرکت های بیمه باید کانال های دیجیتال را برای برآورده کردن این انتظارات بپذیرند.

این می تواند شامل ارائه مدیریت خط مشی آنلاین، پردازش ادعاهای دیجیتال و ربات های گفتگو برای خدمات مشتری باشد. شرکت های بیمه می توانند با ارائه یک تجربه دیجیتالی راحت و کارآمد، رضایت و حفظ مشتری را بهبود بخشند.

در هند، IRDAI برای پذیرش یا ادغام ABHA توسط شرکت های بیمه فشار آورده است. با تمرکز بر کاهش سیلوهای داده و ساده‌سازی فرآیندها برای مشتری نهایی، چندین شرکت بیمه همان را در سیستم‌های دیجیتال خود به کار می‌گیرند. 

بادهای تغییر با CX در EdTech

صنعت فناوری رشد و تحول سریعی را تجربه می کند و تجربه مشتری (CX) برای موفقیت آن بسیار مهم است. در اینجا چند نکته کلیدی در مورد اهمیت CX در صنعت ed-tech وجود دارد

بهبود مشارکت دانش آموزان

CX در صنعت ed-tech ضروری است زیرا مستقیماً بر تعامل دانش آموزان تأثیر می گذارد. شرکت‌های فناوری جدید باید یک پلتفرم کاربرپسند و شهودی فراهم کنند که دانش‌آموزان را تشویق کند تا فعالانه در سفر یادگیری خود شرکت کنند. پلتفرم‌های edtech با ارائه تجربیات یادگیری شخصی، محتوای تعاملی، و ناوبری یکپارچه، می‌توانند مشارکت و انگیزه دانش‌آموزان را افزایش دهند.

به عنوان مثال، شرکت فناوری الکترونیک هند یادگیری تکشیلا به دانش‌آموزان خود این امکان را می‌دهد که از طریق شبیه‌سازی‌های سه بعدی در کلاس‌های آنلاین، گیمیفیکیشن برای ایجاد انگیزه در تکمیل آزمون‌ها، آزمون‌ها و نظرسنجی‌ها، و دستیاران یادگیری مبتنی بر هوش مصنوعی که نکات، منابع مرتبط و حل‌های پرس و جو را در اختیار دانش‌آموزان قرار می‌دهند، بیاموزند. 

به دنبال روندهای سال گذشته، بسیاری از موارد استفاده از طریق فناوری های واقعیت توسعه یافته مانند AR و VR ساخته شده اند که یادگیری از راه دور را ترویج می کنند. می توانید اطلاعات بیشتری را در گزارش صنعت ما بیابید.

دسترسی و فراگیری رانندگی

در صنعت ed-tech، CX همچنین بر دسترسی به آموزش برای همه تمرکز دارد. با استفاده از فناوری، شرکت‌های ed-tech می‌توانند فرصت‌های یادگیری را برای دانش‌آموزانی که با موانع فیزیکی، جغرافیایی یا اجتماعی-اقتصادی مواجه هستند، فراهم کنند.

این شامل ارائه پشتیبانی چند زبانه، زیرنویس‌های بسته و فن‌آوری‌های کمکی است تا اطمینان حاصل شود که همه دانش‌آموزان می‌توانند به منابع آموزشی دسترسی داشته باشند و از آنها بهره ببرند.

ابتکار دولت هند Sunbird که به عنوان یک ابتکار دیجیتال برای یادگیری ساخته شده است، ابزارهای ضروری را برای شرکت های فناوری عصر جدید فراهم می کند. زیرساخت دیجیتال منبع باز، قابل تنظیم و مدولار برای پیاده سازی در مقیاس گسترده طراحی شده است. دارای چندین ماژول مانند بهشینی است که امکان ترجمه بلادرنگ را به چندین زبان منطقه ای در هند فراهم می کند.

کشف کنید که چگونه با موفقیت به ارائه‌دهنده آموزش آنلاین هندی کمک کردیم تا Sunbird را در پلتفرم خود پیاده کند.

آینده CX در سال 2024

چشم انداز تجربه مشتری دائماً در حال تغییر است و کسب و کارها باید خود را برای جلوتر از رقبا وفق دهند. با استقبال از روندهای نوظهور و استفاده از فناوری، شرکت‌های صنعت خودرو و بیمه می‌توانند تجربه شخصی‌تر، کارآمدتر و راحت‌تر را برای مشتریان خود فراهم کنند.

در سال 2024، ما انتظار داریم که تمرکز بیشتری بر شخصی سازی، تحول دیجیتال و استفاده از فناوری هایی مانند هوش مصنوعی و اینترنت اشیا داشته باشیم. با جلوتر ماندن از این روندها، شرکت ها می توانند رضایت مشتری، حفظ و نفع خود را بهبود بخشند.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/