روندهایی که در حال حاضر باعث تغییر واقعی در اروپا می شوند (توماس روکیتا)

با توجه به اینکه صنعت خدمات مالی در حال تغییر دائمی است، تشخیص اینکه کجا باید بیشترین زمان و تلاش را صرف کرد می تواند برای سازمانی با هر اندازه ای چالش برانگیز باشد. ایجاد توازن درست بین جلوتر بودن از منحنی برای پذیرفتن اولیه و هدر ندادن انرژی برای روندهایی که عمر کوتاهی دارند یا به هیچ وجه نمی توانند کار دشواری باشد.

با این حال، می‌توانیم مطمئن باشیم که برای مرتبط ماندن با ادامه تکامل صنعت، نیاز به واکنش‌پذیری و انطباق با برخی روندهای کلیدی در بازار وجود دارد. در اینجا سه ​​حوزه تمرکز وجود دارد که من می بینم در حال حاضر نتایج ملموسی را به سازمان ها در لهستان (جایی که من در آن مستقر هستم) و در سراسر اروپا ارائه می دهند.  

1. از طریق چشم مصرف کننده. نیاز به تمرکز بر مشتری البته چیز جدیدی نیست، اما آنچه تغییر کرده است این است که چقدر باید به این بخش توجه شود. تغییری از گنجاندن خواسته ها و نیازهای مشتری به استراتژی کلی کسب و کار وجود دارد، به سمتی که مشتری در حال حاضر نیروی محرکه همه جهت ها و تصمیمات است.

انتظارات مشتریان همچنان در حال افزایش است و تحمل خدمات ضعیف به سرعت در حال کاهش است. با وفاداری ارتباط نزدیک با رضایت مشتری، 82 درصد از مصرف کنندگان لهستانی گفتند که تجربه مشتری به همان اندازه محصول یا خدمات واقعی مهم است.[1]. این فقط نشان می دهد که ساده نیست
چی خدماتی که ارائه می دهید، اما چگونه شما به آنها پیشنهاد می کنید

2. ساده سازی عملیات. به عنوان بخشی از انگیزه مشتری محور شدن، ما همچنین شاهد ارزیابی مجدد سازمان ها از نحوه عملکرد و تمرکز استراتژیک اصلی خود هستیم. همراه با نیاز به کاهش هزینه‌ها و ارائه کارایی، بسیاری از سازمان‌های خدمات مالی مدل‌های عملیاتی را مجدداً همسو می‌کنند تا برای آینده چابک‌تر و سازگارتر شوند.

در لهستان تغییر آشکاری به سمت برون سپاری حوزه های تجاری غیر اصلی صورت گرفته است که اساساً به ارائه دهندگان خدمات مالی اجازه می دهد تا بر ارائه ارزش مشتری و فعالیت های تولید درآمد تمرکز کنند. با گشودگی نسبت به نوآوری و استقبال از دیجیتالی شدن، جای تعجب نیست که لهستان به سرعت با این روند پیشرفت کرده است و مزایای ایجاد زیرساخت انعطاف‌پذیرتر و قوی‌تر برای آینده را تشخیص می‌دهد تا در برابر رقابت شدید باقی بماند.

در سراسر اروپا شاهد تقویت انعطاف‌پذیری عملیاتی از راه‌های دیگر هستیم زیرا بسیاری از مؤسسات مالی از رویکرد «بانکداری مشترک» استقبال می‌کنند. در برخی از کشورها مانند هلند و بلژیک، ارائه دهندگان خدمات مالی در حال پیوستن به نیروهای خود برای حفظ خدمات موثر برای مصرف کنندگان از طریق راه حل های سلف سرویس هستند. کشورهای دیگر مانند بریتانیا مراکز بانکی را ارائه می دهند که دسترسی به خدمات بانکی مشترک را در مواردی که شعبه در دسترس نیست فراهم می کند.

3. مدیریت پول نقد متفاوت. همه ما نقش مهمی را که پول نقد هنوز در زندگی بسیاری از مردم در سراسر اروپا ایفا می کند، می دانیم و بنابراین حفظ انتخاب استفاده از پول نقد حیاتی است. جایی که ما
هستند مشاهده تغییرات در نحوه استفاده از وجه نقد است تا اطمینان حاصل شود که صنعت می تواند به مشتریان خود پول نقد را به عنوان یک گزینه پرداخت به روشی مناسب مالی ارائه دهد.  

برای مثال، تغییر دستگاه‌های خودپرداز از سیستم‌های نقدی ساده به سیستم‌هایی که مصرف‌کنندگان می‌توانند وجه نقد را واریز کنند، روندی است که همچنان شتاب می‌گیرد. در لهستان چنین دستگاه های خودپرداز سپرده خودکار 6 درصد افزایش یافته است.[2] و 8 درصد افزایش جهانی در پایانه‌های سپرده خودکار تا پایان سال 2026 (از پایان سال 2021) پیش‌بینی می‌شود.[3]، به مصرف کنندگان انعطاف بیشتری می دهد و در عین حال باعث صرفه جویی در هزینه برای ارائه دهنده می شود. 

مثال دیگری از مدیریت هزینه های نقدی به روشی هوشمندانه، دوباره از طریق همکاری است. همانطور که ما شاهد ترکیب بانک‌ها برای ادامه ارائه خدمات به مصرف‌کنندگان هستیم، راه‌حل‌های مشترک برای مدیریت پول نقد در برخی از نقاط اروپا قابل مشاهده است. در ایتالیا، شمارش پول نقد در مراکز مشترک برای به حداقل رساندن هزینه ها انجام می شود و رویکرد مدل سودمند سوئد موجب صرفه جویی در هزینه های طبیعی در سراسر شبکه ترکیبی ارائه دهندگان می شود.

با توجه به تقاضای مصرف‌کننده، افزایش رقابت و تغییر چشم‌انداز نظارتی، بخش خدمات مالی مسیر تکامل خود را با نگاه به آینده بانکداری ادامه خواهد داد. توانایی منعطف بودن و ارائه خدمات و راه‌حل‌ها برای نیروهای محرکه کلیدی در صنعت چیزی است که تمایز رقابتی و رضایت مشتری را برای امسال و بعد از آن قفل می‌کند.

[1] گزارش وضعیت مشتری متصل، Salesforce، 2021

[2] RBR 2022، بازار جهانی ATM و پیش بینی تا سال 2027

[3] RBR 2022، اتوماسیون و بازیافت سپرده

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs