Sisältö:
– Chatbotin käyttötapaukset vakuutuksenottajille
– Tapaustutkimuksia ja chatbot-esimerkkejä vakuutusalalta
Vakuutuksenottajat hallitsevat. He kääntyvät online-kanavien puoleen itsepalveluvakuutustiedot ja tuki - välittömästi, saumattomasti ja milloin tahansa. Vuoden 2021 raportin mukaan 50% asiakkaista asettaa digitaalisen viestinnän etusijalle (mutta vain 17 % vakuutusyhtiöistä käyttää niitä).
So digitaalinen muutos on ei enää vaihtoehto vakuutusyhtiöille, vaan välttämättömyys. Ja chatbotit, jotka hyödyntävät tekoälyä (AI) ja luonnollisen kielen käsittelyä (NLP), tarjoavat valtavan mahdollisuuden. Itse asiassa tekoälyn käyttäminen ihmisten auttamiseksi tarjoamaan tehokasta tukea on vakuutuskuluttajien mielestä houkuttelevin vaihtoehto.
Markkinoilla, joilla vakuutukset, kattavuus ja hinnoittelu ovat yhä samankaltaisempia, AI-chatbotit tarjoavat vakuutusyhtiöille työkalun tarjota loistavaa asiakaskokemusta (CX) ja erottua kilpailijoistaan. Ne voivat vastata vakuutuksenottajien tarpeisiin samalla kun ne tarjoavat runsaasti lisäetuja liiketoiminnalle.
Katsotaanpa 5 vakuutus chatbotin käyttötapausta, jotka perustuvat a. tärkeimmät vaiheet tyypillinen asiakasmatka vakuutusalalla.
Chatbotin käyttötapaukset vakuutuksenottajille
1. Tutustu: Vastaa usein esitettyihin kysymyksiin
Usein potentiaaliset asiakkaat haluavat tutkia vaihtoehtojaan itse ennen kuin puhuvat oikean henkilön kanssa. Keskusteluvakuutuksen chatbotit yhdistävät tekoälyn ja ihmisälyn täydelliseen hybridikokemukseen – ja upeaan ensivaikutelmaan.
AI-chatboteihin voidaan syöttää tietoa vakuutuksenantajien sopimuksista ja tuotteista sekä yleisistä vakuutusongelmista ja integroida eri lähteisiin (esim. vakuutusalan tietopohja). He vastaavat välittömästi, luotettavasti ja tarkasti usein kysyttyihin kysymyksiin ja voivat tavoittaa avainkohdat ennakoivasti.
Lisäksi, keskusteluchatbotit, jotka käyttävät NLP:tä selvittää arjen vuorovaikutuksen vivahteet ymmärtääksesi, mitä asiakkaat yrittävät kysyä. He vastaavat käyttäjille luonnollisella kielellä ja tarjoavat erittäin tarkkoja vakuutusneuvoja.
Parhaat edut yrityksellesi:
- Tarjoa positiivinen ensimmäinen vuorovaikutus ilman odotusaikaa odottamassa käytettävissä olevaa agenttia.
- Lisää konversioita sitouttamalla ja olemalla vuorovaikutuksessa jokaisen vierailijan kanssa verkkosivustollasi ja muilla kanavillasi.
- Skaalaa asiakaspalvelua ja tukea pitäen samalla henkilöstömäärän minimissä, mikä vähentää kustannuksia.
2. Osta: Luo tarjouksia, myy palveluita ja tuotteita
Asiakkaille, jotka ovat tutkineet vaihtoehtojaan ja ovat nyt valmiita ostamaan jonkin vakuutuksistasi tai tuotteistasi (tai päivittämään olemassa olevan), vakuutuschatbot voi tehdä koko prosessista yksinkertaisemman ja käyttäjäystävällisemmän:
- vakuutussuunnitelmat selitetään yksinkertaisella tavalla
- helposti luettavaa, ammattikieltä sisältämätöntä tietoa
- henkilökohtaiset suositukset
- välittömät, räätälöidyt lainaukset sekunneissa
- vaiheittaiset lomakkeet (ei tarvetta puheluille).
AI-chatbotit toimivat oppaana ja antavat asiakkaille mahdollisuuden hallita ostajapolkuaan. Ne ovat myös loistava työkalu ostosten tekemiseen. He voivat ajaa tarjouksia tietyllä aikavälillä ja suositella tai myydä vakuutussuunnitelmia tekemällä sopivia ehdotuksia juuri oikeaan aikaan. Tämä helpottaa tiedonkeruuta ja toiminnan seurantaa, kuten Lähes seitsemän kymmenestä kuluttajasta sanoo jakavansa henkilötietonsa vastineeksi vakuutusyhtiöiden halvemmista hinnoista.
Chatbotit voivat myös tarjota kaikki tukitiedot, joita uusi asiakas tarvitsee rekisteröityäkseen ja jatkaakseen asiakkaan liittymisprosessia, tai auttaa olemassa olevia vakuutuksenottajia päivittämään suunnitelmiaan.
Lisäksi, chatbotit tukevat monikanavaista lähestymistapaa. Näin asiakkaat voivat siirtyä saumattomasti viestintäkanavasta toiseen ostajamatkallaan ilman toistamista ja tiedot ovat välittömästi ihmisten käytettävissä tarvittaessa.
Ja kun uusi asiakas on ostanut ensimmäisen vakuutuksensa, tuotteensa tai palvelunsa palveluntarjoajalta, chatbotit voivat toivottaa hänet ystävällisesti tervetulleeksi ja tarjota linkkejä yleisiin kysymyksiin aina korvausvaatimuksen jättämisestä tarvittaviin asiakirjoihin, joita vakuutuksenantaja saattaa tarvita heiltä. .
Parhaat edut yrityksellesi:
- Kerää arvokasta dataa ja oivalluksia tarjotaksesi erittäin henkilökohtaisen kokemuksen ja sisällön.
- Tue monipuolistamista suosittelemalla, ristiinmyynnillä tai lisäämällä sopivia tuotteita.
- Työnnä asiaankuuluvia tarjouksia ja lisää kampanjan konversioita.
- Kasvata käyttäjätietokantaasi chatbotin jokaisessa vuorovaikutuksessa keräämien yhteystietojen avulla.
3. Käyttö: Vastaanota vaateet, päivitä vakuutuksenottajat
Tekoälyllä toimiva chatbot varmistaa, että asiakkaat saavat apua nopeasti. Automaattinen työkalu, joka on käytettävissä 24/7 ja useissa kanavissa, antaa vakuutuksenottajien tehdä vakuutuskorvauksia tai saada kiireellistä tukea ja neuvoja milloin ja miten haluavat.
Vaatimusten käsittelyä varten chatbot voi kerätä tarvittavat tiedot tarvittavien asiakirjojen pyytämisestä vaatimukset täyttävien kuvien tai videoiden pyytämiseen. Asiakkaita ei tarvitse pitää odotustilassa odottaessaan, että ihmisagentti on käytettävissä.
Taustajärjestelmien tietojen ja kontekstuaalisen tiedon avulla chatbot voi myös tavoittaa vakuutuksenottajat ennakoivasti ennen kuin he ovat itse ottaneet yhteyttä vakuutusyhtiöön. Esimerkiksi suuren luonnontapahtuman jälkeen vakuutuksenantajat voivat lähettää asiakkaille tietoja korvausvaatimuksen tekemisestä, ennen kuin he alkavat saada tuhansia soittopyyntöjä.
Tämä on jälleen yksi haaste vakuutustiimeille. Tällaisen tapahtuman jälkeen äkillinen kysynnän huippu saattaa jättää tiimisi uupumaan eivätkä pysty käsittelemään työtaakkaa. Tässä AI-chatbot tulee omaan muotoonsa, sillä se tukee asiakaspalvelutiimejä rajoitetulla saatavuudella ja vastaa nopeasti asiakkaille, mikä lyhentää odotusaikoja.
Parhaat edut yrityksellesi:
- Täydennä muita työkaluja, kuten online-chatia, jotta asiakaspalvelijat eivät joudu ylikuormittumaan.
- Nopeuta keskimääräisiä käsittelyaikoja (AHT) ja lisää ensimmäisen kosketuksen erottelukykyä.
- Estä petokset, mikä johtaa merkittäviin säästöihin (havaitun liikennevakuutuspetoksen arvoksi arvioitiin 602 miljoonaa puntaa vuonna 2020).
- Chatbotit voivat havaita epäjohdonmukaisuudet vaatimuksessa, raportoida vilpillisistä tiedoista ja eskaloida oikealle henkilölle.
4. Kysy: Anna tilin käyttöoikeus ja tuki
Tekoälykäyttöiset chatbotit mahdollistavat vakuutuksenottajien helposti ja hallita tilejään välittömästi ja käytä asiakastukea useiden kanavien kautta ja milloin tahansa ilman, että joudut odottamaan tai jäämään odotustilaan, kunnes ihmisagentti on käytettävissä auttamaan.
Vakuutuksenottajat voivat esimerkiksi käyttää chatbotia asiakasportaalina:
- kysy kysymyksiä nykyisistä suunnitelmista (kuten kattavuudesta ja yksityiskohdista) ja saat välittömiä vastauksia ilman pientä tekstiä selaamatta
- Tarkista viimeiset voimassaolopäivät, uusi käytännöt ja tuotteet sekä tutustu laskuihin
- tiedustella puuttuvia vakuutusmaksuja ja ilmoittaa virheistä
- pyytää tietoja hyvityksistä, peruutuksista ja alennuksista
- päivittää henkilö- ja maksutiedot ja toimittaa asiakirjat.
Monimutkaisemman ongelman sattuessa AI-chatbot voi kerätä vakuutuksenottajalta olennaiset tiedot etukäteen luovuttaa tapauksen ihmisagentille. Tämä auttaa agenttia työskentelemään nopeammin ja ratkaisemaan ongelman lyhyemmässä ajassa — ilman, että asiakkaan tarvitsee toistaa mitään.
Käyttäjät kokevat aina erittäin henkilökohtaista vuorovaikutusta ja räätälöityjä vastauksia, jotka perustuvat asiakkaiden itsensä toimittamiin tietoihin sekä chatbotin ja muiden analytiikkatyökalujen keräämiin tietoihin.
Parhaat edut yrityksellesi:
- Tarjoa johdonmukaisia, tarkkoja tietoja automaation avulla parantaaksesi asiakaspalvelua.
- Vähennä työmäärää ja vapauta tukiagentteja keskittyäksesi monimutkaisempiin, arvokkaampiin tehtäviin.
- Lisää työntekijöiden työtyytyväisyyttä ja tuottavuutta, ja vähentää henkilöstön vaihtuvuutta.
5. Ota yhteyttä: Hanki palautetta, vastaanota valituksia
Chatbotit helpottavat vakuutuksenottajien anna arvokasta palautetta vakuutustuotteistasi ja asiakaspalveluun, kun heidän kyselynsä on käsitelty. Nopeita, käyttäjäystävällisiä vaihtoehtoja rohkaista heitä jakamaan kokemuksiaan:
- painikevaihtoehdot tai luokitusjärjestelmät chatboxissa
- tekstikenttä kommentteja varten keskustelun lopussa
- lyhyet kyselyt chatboxissa (tai sähköpostitse)
Vakuutuksenottajat haluavat myös tehdä valituksia verkossa. Chatbot voi kerätä kaikki tarvittavat taustatiedot ja eskaloida ongelman ihmisagentille, joka voi sitten auttaa ratkaisemaan asiakkaan ongelman häntä tyydyttävällä tavalla.
Parhaat edut yrityksellesi:
- Kerää arvokasta analytiikkaa chatbotin suorituskyvyn seurantaa varten
- Käytä chatbotin transkriptioita keskustelujen tarkistamista ja parannuksia varten
Tapaustutkimuksia ja chatbot-esimerkkejä vakuutusalalla
Vakuutus Tapaustutkimus 1: AG2R
Johtava ranskalainen vakuutusyhtiö AG2R La Mondiale hyödyntää Inbentan keskustelupohjaista AI-chatbotia vastatakseen käyttäjien kyselyihin useilla heidän verkkosivustoillaan. 2 eri chatbot-instanssilla ja omistettu AI-pohjainen UKK.
Tällä hetkellä heidän chatbotit käsittelevät noin 550 erilaista istuntoa päivässä, mikä johtaa noin 16,500 XNUMX istuntoon kuukaudessa.
- Kaksi kolmasosaa niistä tapahtuu heidän yhteystietosivullaan, mikä antaa käsityksen siitä, kuinka monta yhteydenottopyyntöä saattaa poiketa.
- Kolmannes tapahtuu heidän kollektiivisen työn vuosikongressin sivulla.
- 5–10 % asiakasalueelta.
Chatbot on antanut vakuutuksenantajalle arvokasta tietoa myös asiakkaita turhauttavista asioista. He ovat esimerkiksi nähneet trendejä vaatimuksissa sen suhteen, kuinka kauan asiakirjat olivat saatavilla verkossa, ja he ovat muuttaneet saatavuuttaan pidemmäksi ajaksi. Tämä on johtanut kvantitatiiviseen yleiseen asiakastyytyväisyyteen.
Lataa ilmaiseksi: Kuinka rakentaa onnistunut chatbot
Vakuutus Tapaustutkimus 2: DKV
Sairausvakuutusyhtiö DKV käyttää Inbenta chatbotia tärkeimmillä online-kanavillaan parantaakseen CX:ään. Nauta-nimellä tunnettu chatbot opastaa käyttäjiä ja auttaa heitä etsimään tietoa tarjoamalla välittömiä vastauksia reaaliajassa ja saumattomassa vuorovaikutuksessa eri kanavien välillä.
Vakuutusyhtiö on tuonut chatbotin saataville asiakasalueella, mutta myös lääkärihakusivulla ja blogeissaan.
Tekoälyn ja koneoppimisen avulla Nauta on koulutettu vastaamaan kyselyihin, tarjoamaan hyödyllisiä linkkejä lisätietoihin ja auttamaan käyttäjiä ottamaan tarvittaessa yhteyttä ihmisagenttiin. Se on käytettävissä 24/7 ja pystyy käsittelemään tuhansia kyselyitä kerralla, mikä säästää aikaa ja alentaa DKV:n kustannuksia.
Oletko valmis erottumaan joukosta?
Vakuutusasiakkaat vaativat enemmän hallintaa ja suurempaa arvoa, ja vakuutusyhtiöiden on lisättävä liikevaihtoa ja tehostettava samalla, kun kustannukset pysyvät kurissa. AI-chatbotit voivat vastata vakuutuksenottajien tarpeisiin ja samalla tarjota runsaasti merkittäviä liiketoimintaetuja.
Kanssa Tekoälyalustojen maailmanlaajuiset vakuutuskulut nousevat 3.4 miljardiin dollariin vuoteen 2024 mennessä, nyt on aika ottaa johto. Vakuutuksenantajat, jotka osaavat käyttää uusia tekniikoita – oikeassa paikassa, oikeaan aikaan – tehdäkseen enemmän, nopeammin vakuutuksenottajien hyväksi, ovat voittajia kilpailussa lyömättömän CX:n toimittamisesta.
Inbentan keskustelullinen AI-vakuutus chatbot tarjoaa luokkansa parasta asiakaspalvelua automatisoimalla tuen, tunnistamalla ja edistämällä asiaankuuluvia tuotteita sekä yksinkertaistamalla prosesseja – 24/7, reaaliajassa ja tärkeimpien digitaalisten kanavien kautta.
Viesti 5 vakuutus-chatbotin käyttötapausta asiakasmatkan varrella ilmestyi ensin Inbenta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- Meistä
- Accenture
- pääsy
- Mukaan
- Tili
- tarkka
- poikki
- Toimia
- toiminta
- neuvot
- aineet
- AI
- Kaikki
- Analytics
- Toinen
- ALUE
- noin
- keinotekoinen
- tekoäly
- Tekoäly (AI)
- Automatisoitu
- Automaatio
- saatavuus
- saatavissa
- keskimäärin
- Back-end
- ovat
- Hyödyt
- Miljardi
- blogit
- rakentaa
- liiketoiminta
- Ostetaan
- Kampanja
- tapaustutkimus
- tapauksissa
- haaste
- kanavat
- vaatimukset
- kokoelma
- kommentit
- Yhteinen
- Viestintä
- Yhteydenpito
- yritys
- kilpailijat
- valitukset
- monimutkainen
- Kuluttajat
- pitoisuus
- ohjaus
- Keskustelu
- keskustelut
- Muuntaminen
- tuloksia
- kustannukset
- Nykyinen
- asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- tietokanta
- Päivämäärät
- päivä
- sopimus
- omistautunut
- tuottaa
- Deloitte
- Kysyntä
- eri
- digitaalinen
- monipuolistaminen
- asiakirjat
- alas
- helposti
- Tehokas
- tehokkuus
- kannustaa
- tapahtuma
- esimerkki
- Vaihdetaan
- experience
- FAQ
- nopeampi
- Fed
- palaute
- Etunimi
- Keskittää
- jälkeen
- lomakkeet
- petos
- Ilmainen
- Ranskan
- tuottaa
- saada
- suuri
- Ryhmä
- ohjaavat
- Oppaat
- Käsittely
- ottaa
- auttaa
- auttaa
- Korkea
- erittäin
- pitää
- Miten
- Miten
- HTTPS
- valtava
- Ihmiset
- Hybridi
- ajatus
- parantaa
- sisältää
- Kasvaa
- kasvoi
- teollisuus
- tiedot
- oivalluksia
- vakuutus
- integroitu
- Älykkyys
- vuorovaikutus
- kysymys
- kysymykset
- IT
- Job
- pito
- avain
- tuntemus
- tunnettu
- Kieli
- johtaa
- oppiminen
- Led
- linkit
- Pitkät
- kone
- koneoppiminen
- merkittävä
- Tekeminen
- markkinat
- miljoona
- seuranta
- eniten
- liikkua
- kampanja
- perehdytyksessä
- verkossa
- Tilaisuus
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- Muut
- maksu
- maksut
- aikoja
- henkilöstö
- henkilökohtaiset tiedot
- lääkäri
- Platforms
- politiikkaa
- politiikka
- Portal
- esittää
- hinnoittelu
- Ongelma
- prosessi
- Prosessit
- Tuotteet
- tuottavuus
- Tuotteemme
- toimittaa
- tarjoaa
- ostot
- nopeasti
- Rotu
- luokitus
- reaaliaikainen
- vastaanottaa
- vähentämällä
- raportti
- vaatimukset
- tutkimus
- tulot
- tyytyväisyys
- saumaton
- Haku
- Myydään
- palvelu
- Palvelut
- setti
- Jaa:
- merkittävä
- samankaltainen
- Yksinkertainen
- pieni
- So
- menot
- Alkaa
- alkoi
- opinnot
- tutkimus
- onnistunut
- tuki
- järjestelmät
- tehtävät
- Technologies
- tuhansia
- Kautta
- aika
- aikaikkuna
- vinkit
- työkalut
- Seuranta
- Muutos
- Trendit
- ymmärtää
- Päivitykset
- käyttää
- Käyttäjät
- arvo
- arvostettu
- Videoita
- W
- Rikkaus
- Verkkosivu
- sivustot
- Mitä
- KUKA
- voittajat
- sisällä
- ilman
- Referenssit