Big Tech vai Big Curse on pankkikokemus? (Alex Kreger)

Minulle tapahtui hiljattain epämiellyttävä asia. Facebook-tilini varastettiin muutama päivä sitten 2FA:sta huolimatta. Ja nyt Facebook esti sen ja tarvitsee 30(!) päivää tutustuakseen tilanteeseen ja ehkä avatakseen profiilini. Entä jos sama asia
tapahtuu pankkitilillesi?

Vain kriittisinä hetkinä voit tuntea kuinka paljon voimaa Big Techillä on elämääsi ja kuinka riippuvaisia ​​olemme siitä. Se on parantanut elämäämme suuresti, ja se on antanut meille mahdollisuuden tehdä sekunneissa sen, mikä ennen kesti päiviä ja kuukausia. Joten tätä taustaa vasten se on erityisen
yllättävää, että kriittisen tilanteen, kuten tilin hakkeroinnin ja sitä seuranneen profiilin estämisen, käsittelemiseen menee kokonainen kuukausi.

Käytän Facebookia enimmäkseen yksityisesti vuorovaikutukseen pienen lähipiirini kanssa, joten työni, harrastukseni, vapaa-ajani ja rutiinini eivät ole suoraan riippuvaisia ​​Meta-palveluista. Siitä huolimatta pääsyni on rajoitettu useisiin palveluihin, joiden kautta muodostan yhteyden
Facebook-tunnukseni, mukaan lukien Oculus VR. Minulla on myös UXDA-yritysprofiili Facebook-alustalla ja olen käyttänyt Messengeriä viestintään yli 10 vuotta.

Joten Messenger-profiilini katoaminen on aiheuttanut minulle huomattavaa vaivaa kommunikointitapani suhteen; Facebook-tilini poistaminen on herättänyt ongelmia kolmansien osapuolten palveluihin pääsyssä sekä kysymyksiä ja huolenaiheita ystävieni keskuudessa
ja perhe; ja yritystilini pääsyn estäminen on vaikuttanut kykyni löytää työntekijöitä ja kommunikoida UXDA-seuraajieni kanssa Facebookissa. Kuvittele vain samankaltaisen tilanteen tuskalliset seuraukset aktiivisemmille online-käyttäjille, joille Facebook
toiminta on tulonlähde ja jatkuva kommunikointi asiakkaiden kanssa.

Hakkerit pääsivät tililleni ostamalla yhden vanhoista verkkotunnuksista, jossa minulla oli Facebookiin rekisteröity sähköposti kymmenen vuotta sitten. He loivat uudelleen vanhan sähköpostiosoitteeni ja pyysivät pääsyä Facebookilta. Sisäänkirjautumisen jälkeen varkaat julkaisivat loukkaavaa sisältöä
yhteisön säännöt syötteessäni ja pyysin Facebookia korottamaan mainosbudjettia sen edistämiseksi. Sosiaalisen verkoston algoritmit potkaisivat automaattisen suojauksen, ja Facebook- ja Messenger-tilini estettiin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Vastauksena
Facebook kirjoitti pyynnöstäni, että he tarkastelevat tapauksen 30 päivän kuluessa.

Tämä esimerkki osoittaa, kuinka paljon valtaa Big Techillä on globaalissa digitaalisessa maailmassa. En voi tehdä muuta kuin odottaa kuukausi ja toivoa, että teknisellä tuella on tarpeeksi osaamista ja aikaa selvittää, etten minä rikkonut sääntöjä, vaan tilini
oli hakkeroitu. Ja en voi mitenkään vaikuttaa tilanteeseen tai vaihtaa toiseen palveluun, koska itse asiassa heillä on monopoli. Nykyään Facebook on ainoa alusta, jolla voin pitää yhteyttä sukulaisiini ja ystäviini, ja autin Facebookia
luoda tämä yhteys vuosikymmeneksi.

On luonnollista, että mikä tahansa teknologian startup haluaa hallita markkinoitaan. Tätä varten se pyrkii tarjoamaan käyttäjilleen uusia mahdollisuuksia ja parhaan mahdollisen kokemuksen. Mutta kun se ylittää tietyn kasvurajan, sillä ei ole resursseja tukea korkeaa käyttäjätasoa
kokemusta ja käyttää monopolin valtaa piilottaakseen tämän aukon ja säilyttääkseen asiakaskuntansa. Loppujen lopuksi käyttäjillä ei ole muuta vaihtoehtoa, joten he joutuvat kestämään vaivaa ja kärsimään etujensa laiminlyönnistä.

Fintech ei ole poikkeus, ja tällaisen laiminlyönnin hinta herkällä finanssisektorilla on erittäin korkea. Näemme, että joidenkin Fintechin nopea kasvu on johtanut palvelu- ja tukiongelmiin, jotka ovat joskus johtaneet tragedioihin.

Kuulen hyvin usein, kuinka uuspankit sulkevat tilejä ilman selityksiä ja ihmiset istuvat viikon ilman rahojaan. Mutta ainakin he voivat vaihtaa palveluita. Tälle käytännölle pitäisi kuitenkin tehdä jotain.

Käyttäjän näkökulmasta markkinoiden parhaan palvelun kokeminen on mahdollista vain kovassa kilpailussa. Tämä on ainoa tapa, jolla käyttäjillä on vaihtoehtoinen vaihtoehto huonon palvelun tapauksessa ja yrityksille kannustin
kehittämään ja parantamaan palveluitaan. Valitettavasti Big Tech on elävä esimerkki liikkumisesta päinvastaiseen suuntaan.

Uskon, että vain rahoitusvaihtoehtojen moninaisuus ja terve kilpailu takaavat rahoitusalan asiakaslähtöisen kehityksen. Osana globaalia digitalisaatiota Big Tech käyttää voimaaan ja resurssejaan laajentuakseen rahoitusalalle
tosiasia. Samalla he pyrkivät monopolisoimaan globaalilla tasolla kaiken, mihin he koskettavat. Toimiiko se täällä? Ja jos on, parantaako se käyttökokemusta vai pilaako se sen? Mitä mieltä sinä olet?

Finanssialan käyttäjäkokemuksen tulevaisuus riippuu siitä, pystyvätkö pankit ja Fintech-yritykset tarjoamaan kunnollisia digitaalisia vaihtoehtoja. On pelottavaa kuvitella, mitä tapahtuu, jos he eivät menesty, ja Big Tech luo globaalin monopolin
rahoituksessa. Oletko valmis odottamaan kuukauden, että Big Tech tarkastaa estyneen taloustilisi, jos hakkerit ovat vaarantuneet?