Kuinka voittaa asiakkaita älykkäämmällä lomakkeiden täyttämisellä?

Aloitetaan muutamalla modernin innovaation isän Steve Jobsin sanoilla, "Muotoilu ei ole vain sitä, miltä se näyttää ja tuntuu. Muotoilu on, miten se toimii."

Se, miten suunnittelu toimii, on pohjimmiltaan käyttäjäkokemuksen suunnittelun ydin. Vuorovaikutus ja yhteys minkä tahansa tuotteen kanssa saavutetaan puhtaalla kokemussuunnittelulla. Suunnittelijan ydintehtävä on saada käyttäjä "rakastumaan" tuotteeseen tai kokemukseen. Intuitiivisen kokemuksen saavuttamiseksi tarvitsemme vahvan UX-tutkimuksen, joka ohjaa suunnitteluprosessia ja perustelee päätöksemme käyttäjäanalyysin perusteella. Tämä on aukko useimpien tuotteiden kohdalla, koska sidosryhmät eivät ymmärrä, kuinka UX-tutkimus muuttuu liiketoiminnan arvoksi pitkällä aikavälillä. Me UX/UI:na suunnittelijat heidän on kerrottava tutkimuksen rahallisesta vaikutuksesta tuotteisiinsa ja miten se johtaa enemmän myyntiin. Lopulta he (sidosryhmät) välittävät vain RAHAsta! Joten näytämme heille, kuinka UX-tutkimus saa heille lisää laskuja.

MITEN MYYDÄ UX-TUTKIMUSTA?

Myydäksesi UX-tutkimusta asiakkaillesi, ensimmäinen lähestymistapa on puhua UX-tutkimuksen tärkeydestä (ROI), prosessissa käytetyistä menetelmistä ja työkaluista. Otetaan kaikki UX-salasana ja heitetään se sidosryhmien päälle siinä toivossa, että he uskovat prosessiin vahvasti. Tämä voi olla hieman liian ylivoimaista ja vaikeuttaa heidän ymmärtämistä, koska he eivät tiedä näiden UX-termien, kuten käytettävyys, kartoitus, persoonat jne., merkitystä tai tärkeyttä. 

Meidän on ensin aloitettava ihmisten omista kokemuksista tuotteista ja sitten välitettävä niiden takana olevat UX-konseptit. Yritä ottaa heihin yhteyttä yhteisellä tuotteella, jonka me kaikki koemme, kuten Googlen, ja luo yhteys heihin. Sitten meidän on käynnistettävä keskustelu, jossa sidosryhmät itse yrittävät tunnistaa tuotteensa oletukset ja piilotetut monimutkaisuudet. Meidän on kysyttävä pieniä asiaankuuluvia kysymyksiä ja kuunneltava tarkasti ja viekkaasti työnnettävä niitä paikantaaksemme käyttäjien ymmärryksen aukon, joka motivoi heitä saamaan vastauksia. Meidän on pysyttävä poissa epämääräisistä kysymyksistä ja keskityttävä enemmän kysymyksiin, jotka tuntuvat toteutettavissa olevilta.

Näet, kun olet esittänyt heille kysymykset, UX-tutkimus ei ole kova myynti, ja olemme kaikkien huomion kohteena sen relevanssi ja tarpeet. Viimeisessä vaiheessa otamme kaikki keräämämme käyttäjätutkimuskysymykset ja keskustelemme niihin vastaamatta jättämiseen liittyvistä riskitasoista. Saamme heidät kannattamaan käyttäjätutkimusta ja saamme heidät uskomaan, että se on heidän ideansa. Meidän on tehtävä tämä lempeästi ja positiivisin tuntein. Ammenna inspiraatiota ja oivalluksia siitä, miten voit johtaa tätä prosessia https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nyt tiedämme kuinka johtaa kenttää, tarvitsemme taustan ennen kenttää. 

MITÄ MEIDÄN TARVITSE VALMISTAA?

Niin tärkeä kuin myyntipuhe onkin, sitä edeltävä aika on luultavasti tärkeämpi. Meidän on saatava kaikki koneet toimimaan etukäteen, jotta se onnistuisi. Myymme tutkimusta sidosryhmillemme, joten tässä osoitamme, kuinka hyviä olemme siinä. Tutki ja sinulla on hyvä ymmärrys UX:stä (ilmeisesti), alan toimialueesta, jolla tuote on, ja harvat menestyvät tuotteet, jotka hyötyvät suurelta osin keskittymisensä vuoksi. Tarvitaan myös syvällinen ymmärrys tuotteesta ja sen kilpailemisesta markkinoilla sekä yrityksen visio ja johtoryhmän rakenne (jos mahdollista, auttaisi).

Tarvitsemme tutkimussuunnitelmia ja käyttäjäaukkoja, jotka on luotu alusta alkaen, ja sitten jaamme ne edelleen jäsennellyiksi kyselylomakkeiksi, jotka lähetämme sidosryhmille. Tutkijoina ja suunnittelijoina meidän tehtävämme on pohtia, missä tuotteessa piilee suurimmat kehitysmahdollisuudet ja miten voimme tuoda siihen enemmän arvoa suunnitelmillamme. 

Jos haluat strategista myyntipuheen tarkempia yksityiskohtia, mene eteenpäin ja lue tämä artikkeli -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

TAKEAWAY 

Jos olet sellainen, joka ei pidä lukemisesta ja haluat vain yksityiskohdat alle 30 sekunnissa, tämä on sinua varten. 

Onnistunut UX:n myynti ei tarkoita sen tärkeyttä, vaan pikemminkin tuotteen nykyisten aukkojen korjaamista. Pehmeät taidot auttavat sinua saavuttamaan tämän tavoitteen. Kommunikoiminen selkeällä, positiivisella ja innostuneella tunteella tuotetta kohtaan ja tarkkaavainen kuuntelu, kun ihmiset kertovat sinulle yrityksestään ja ongelmistaan, ovat se, mikä ohjaa tätä puheenvuoroa. UX:n myyminen liittyy enemmän ihmisten taitoihin, keskustelutaitoon ja nopeaan ajatteluun.

Puheen ja tutkimuskysymysten jäsentäminen on päätehtävä, ja tässä voit käyttää tutkimustaitojasi. Tutki käyttäjiäsi ja ymmärrä heidän tarpeitaan tästä projektista ja aloita kysymysten esittäminen, jotka saavat sidosryhmät uskomaan UX:n tarpeen omalle tuotteelleen. Kun esität kysymykset ja annat heille tosielämän esimerkkejä, he alkavat kyseenalaistaa, kuinka näytön suunnittelu etenee ilman asiaankuuluvia vastauksia, ja he ovat proaktiivisia etsiessään oikeat vastaukset rinnallasi. Kyse ei ole UX:n myymisestä, vaan heidän tulevan tuotteensa myymisestä heille.

Author: 

Diya on arkkitehti, josta tuli UI/UX-suunnittelija, ja työskentelee tällä hetkellä Mantra Labsissa. Hän arvostaa suunnittelukokemuksia sekä fyysisiin että digitaalisiin tiloihin.

Haluatko tietää enemmän suunnittelusta?

Lue blogi: Suunnittelu Web 3.0:lle

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi