Tämä viesti on kirjoittanut Mark Lott, Distinguished Technical Architect, Salesforce, Inc.
Globaalisti toimivilla yrityksillä on haasteita hankkia asiakastuen ammattilaisia, joilla on monikielinen kokemus. Tämä prosessi voi olla kustannuksia estävä ja vaikea skaalata, minkä vuoksi monet yritykset tukevat vain englantia keskusteluissa. Ihmisten tulkkien käyttäminen käännöstukeen on kallista ja mahdotonta, koska chatit tarvitsevat reaaliaikaisen käännöksen. Monikielisen konekäännöksen lisääminen näihin asiakastuen chat-työnkulkuihin tarjoaa kustannustehokkaita, skaalautuvia vaihtoehtoja, jotka parantavat asiakaskokemusta tarjoamalla automaattisia käännöksiä käyttäjille ja edustajille, luovat kattavan asiakaskokemuksen ja parantavat brändiuskollisuutta.
Amazon Käännä on hermoston konekäännöspalvelu, joka tarjoaa nopean, laadukkaan, edullisen ja muokattavissa olevan kielikäännöksen. Palvelupilvi by Salesforce on yksi maailman suosituimmista ja arvostetuimmista asiakaspalveluohjelmistoratkaisuista. Puhelimella, webissä, chatissa tai sähköpostilla tämän asiakastukiohjelmiston avulla edustajat ja asiakkaat voivat nopeasti muodostaa yhteyden ja ratkaista asiakkaiden ongelmia. AWS ja Salesforce ovat olleet a strateginen kumppanuus vuodesta 2016 lähtien ja työskentelemme yhdessä innovoida asiakkaiden puolesta.
Tässä viestissä näytämme kuinka yhdistää Salesforce ja AWS reaaliajassa ja käytössä Amazon Käännä Service Cloudista.
Ratkaisun yleiskatsaus
Seuraava kaavio näyttää ratkaisuarkkitehtuurin.
Persoonaa on kaksi. Yhteyskeskuksen agenttipersoona käyttää Service Cloud -konsolia, ja asiakashenkilö aloittaa chat-istunnon Salesforce Experience Cloudin mahdollistaman asiakastukiportaalin kautta.
Ratkaisu koostuu seuraavista komponenteista:
- Lightning Web -komponentti, joka toteuttaa mukautetun otsikon asiakaskeskusteluun. Tämän komponentin avulla asiakas voi vaihtaa kielten välillä.
- Lightning Web -komponentti, joka ohittaa keskustelun asiakkaan puolesta ja kutsuu Amazon-kääntäjän kääntämään tekstin reaaliajassa. Tätä kutsutaan myös nimellä a napsauttaa sisään.
- Aura-pohjainen verkkokomponentti, joka tarjoaa reaaliaikaisia chat-käännöspalveluita puhelinkeskuksen edustajalle.
- Salesforce Apex Callout -luokka, joka soittaa reaaliaikaisesti AWS:lle ja kääntää chat-viestejä agentille ja asiakkaalle.
- Amazon API -yhdyskäytävä with AWS Lambda integraatio, joka muuntaa syöttötekstin kohdekielelle Amazon Translate SDK:n avulla.
Edellytykset
Tällä ratkaisulla on seuraavat edellytykset:
Ota resurssit käyttöön AWS CDK:n avulla
Voit ottaa resurssit käyttöön käyttämällä AWS CDK:ta, avoimen lähdekoodin kehityskehystä, jonka avulla kehittäjät voivat määrittää pilviresurssit tutuilla ohjelmointikielillä. Seuraavilla vaiheilla määritetään API Gateway-, Lambda- ja Amazon Translate -resurssit AWS CDK:n avulla. Käyttöönoton viimeistely voi kestää jopa 15 minuuttia.
- Suorita komentokehotteessa seuraavat komennot:
- Ota huomioon käyttöönoton aikana luotu API-avain ja API-päätepiste. Tarvitset näitä arvoja myöhemmin, kun määrität Salesforcen kommunikoimaan API Gatewayn kanssa.
Määritä Salesforce Service Cloud
Tässä osiossa käytät Service Setup Assistantia ottaaksesi käyttöön valmiin Service Cloud -sovelluksen optimaalisilla asetuksilla ja asetteluilla. Määritä Service Cloud suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Kirjaudu sisään Salesforce-organisaatioosi, valitse rataskuvake ja valitse Palvelun asetukset (violetti rataskuvake).
- Alle Avaa Service Setup Assistant, valitse Siirry Assistantiin.
- Service Setup Assistant -sivulla kohdassa Ota palvelusovellus käyttöön osio, vaihda Palvelun asennusavustaja että On.
Tämä prosessi voi kestää muutaman minuutin. Voit valita Tarkista tila nähdäksesi onko työ valmis.
- Kun tila näkyy Valmis, valitse Aloita.
- Valita Kyllä, tehdään se.
- Ohita Henkilökohtaista palvelua osiossa.
Tässä vaiheessa olemme ottaneet Service Cloudin käyttöön.
Ota Salesforce-sivustot käyttöön
Salesforce-sivustojen avulla voit luoda julkisia verkkosivustoja, jotka on integroitu Salesforce-organisaatioosi. Tässä vaiheessa rekisteröit Salesforce Sites -toimialueen, jota mukautat upottamaan chat-komponentin, jonka avulla asiakashenkilö voi olla yhteydessä agenttiin. Ota Salesforce-sivustot käyttöön suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Kirjaudu sisään Salesforce-organisaatioosi.
- Valitse rataskuvake ja valitse Perustaa.
- Alle Käyttöliittymä, valitse Sivustot ja verkkotunnukset, valitse sitten Sivustot.
- Valitse Sivustojen käyttöehdot hyväksyvä valintaruutu ja valitse Rekisteröi Salesforce-sivustoni verkkotunnus.
- Jos ponnahdusikkuna tulee näkyviin, valitse OK.
- Kirjoita muistiin alla oleva URL-osoite Esimerkki Domain Name. Tarvitset nämä tiedot seuraavassa vaiheessa.
Määritä Salesforce Chat
Tässä vaiheessa käytät Service Setup -ohjelmaa Salesforce Chatin määrittämiseen. Tämä opastaa sinut ohjatun asennustoiminnon läpi chat-jonojen luomiseen, tiimin, johon agentti kuuluu, ja priorisoinnin. Voit määrittää Salesforce Chatin suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Valitse rataskuvake ja valitse Palvelun asetukset.
- Valitse Palvelun asetukset -kotisivulta Näytä kaikki varten Suositeltu asennus.
Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa on luettelo ohjatuista määritystoiminnoista.
- Valitse Keskustele asiakkaiden kanssa ohjattu määritystoiminto joko vierittämällä alas tai kirjoittamalla chat hakukenttään ja valitsemalla sitten Aloita.
- In Luo chat-jono osio, syötä
ChatQueue
varten Jonon nimijaChat Team
varten Nimeä tämä ryhmä. - Valitse itsesi chat-tiimin jäseneksi ja valitse seuraava.
Näin kehittäjäversion käyttäjätilisi voi toimia agenttina palvelukonsolissa.
- In Priorisoi keskustelut muun työsi kanssa osassa, aseta ChatQueue prioriteetti 1 ja valitse seuraava.
- In Säädä agenttien chat-työkuormaa -osiossa, hyväksy oletusasetukset ja valitse seuraava.
- In Tehdään chat toimimaan verkkosivustollasi -osioon, kirjoita tallentamasi URL-osoite (lisää
https://
) ja valitse seuraava. - In Mikä on tyyppisi? osiossa, valitse Vain Yhteystiedot, valitse sitten seuraava.
- In Jos tiimilläsi on kiire -osiossa, hyväksy oletusasetukset ja valitse seuraava.
Et tarvitse koodinpätkää, koska vedämme ja pudotamme ennalta määritetyn chat-komponentin seuraavassa osiossa.
- Valita seuraava jälkeen valmis.
Määritä asiakastuen digitaalinen kokemus
Tässä osiossa määrität digitaalisen kokemuksen (asiakaspersoonan näkymä) upottamaan chat-widgetin, jota asiakas käyttää, kun hän tarvitsee apua. Voit määrittää digitaalisen kokemuksen suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Valitse rataskuvake ja sen jälkeen Perustaa.
- Alle Digitaalisia kokemuksia, valitse Kaikki sivustot.
- In Toiminta sarakkeen alla Kaikki sivustot, Valitse Rakentaja linkki.
- Valitse siirtymisruudussa komponentitja hae chattia.
- Vetää Sulautettu palveluchat että Sisällön alatunniste -osio, joka vaatii sinun vierittää ikkunaa vetäessäsi.
- Saatat nähdä ponnahdusikkunan, joka ilmoittaa, että et voi käyttää resursseja sisällön suojauskäytännön (CSP) ongelman vuoksi. Ohita nämä virheet ja valitse OK. Korjaamme nämä virheet seuraavassa vaiheessa.
- Valitse asetusten ratas navigointiruudusta ja valitse sitten Turvallisuus ja yksityisyys.
- Alle Sisällön suojauskäytäntö (CSP)-Muutos Suojaustaso että Rento CSP.
- Hyväksy vahvistusta pyytävät ponnahdusikkunat ja jätä kaikki virheet huomiotta.
- Alle CSP-virheet, tunnista estetyt resurssit, valitse Salli URL-osoite, ja valitse allow missä tahansa vahvistusikkunassa. Tämä poistaa CSP-virheiden ponnahdusikkunat.
- Sulje suojausasetusnäyttö ja valitse sitten julkaista, sitten Sain sen tuloksena olevassa valintaikkunassa.
- Jos saat edelleen CSP-virheitä, palaa suojausasetuksiin ja valitse manuaalisesti Salli URL-osoite alla estetyille sivustoille CSP-virheet.
- Valitse työtilat kuvaketta.
- Valita Ylläpito.
- Valita Asetukset, valitse sitten Aktivoida, jonka jälkeen OK.
Mukauta Salesforce Chatia
Lisäät itsesi kelvolliseksi käyttäjäksi CodeBuilder
käyttöoikeusjoukko, jonka avulla voit luoda ja käynnistää Salesforce Code Builder -projektin. Tämän jälkeen otat mukautukset käyttöön Salesforce CLI:n avulla. Lopuksi testaat (yksikkö), että käännös toimii tarkoitetulla tavalla. Voit mukauttaa chatin suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Valitse rataskuvake ja valitse Perustaa.
- Etsi
Permission Sets
ja valitse sitten CodeBuilder på den Lupa-asetukset sivu. - Valita Hallinnoi tehtäviä, jonka jälkeen Lisää tehtäviä.
- Valitse itsesi valitsemalla nimesi tai kirjautumistunnuksesi.
- Valita seuraava, sitten luovuttaa, sitten valmis.
Nimesi on nyt lueteltu alla Nykyiset tehtävät.
- Alle App Launcher, valitse Code Builder (beta).
- Valita Aloita, jonka jälkeen Uusi projekti.
- enter
amazon-translate-service
varten Hankkeen nimi jaEmpty
varten Projektityyppi. - Valita seuraava.
- Valita Yhdistä kehitysorganisaatio, valitse sitten seuraava.
- Kirjaudu pyydettäessä uudelleen sisään kehitysorganisaatiosi tunnistetiedoilla.
- enter
amazon-translate-service
varten Organisaatioalias Ja valitse luoda.
Ympäristön luomiseen menee muutama minuutti.
- Kun ympäristö on käytettävissä, valitse Käynnistää.
- On terminaali -välilehti, anna seuraavat komennot:
- Avaa ja muokkaa tiedostoa navigointiruudussa
force-app/main/default/externalCredentials/TranslationServiceExtCred.externalCredential-meta.xml.
- korvata
parameterValue
AuthHeader-parametrin tyypin kohdasta API-avaimesi. - Tallenna tiedosto.
- Muokkaa tiedostoa
force-app/main/default/namedCredentials/ TranslateService.namedCredential-meta.xml.
- korvata
parameterValue
URL-osoitteestaparameterType
API-yhdyskäytävän URL-osoitteen kanssa. - Tallenna tiedosto.
- On terminaali -välilehti, anna seuraavat komennot:
Ensimmäinen komento työntää koodin ja metatiedot Salesforce-kehittäjäympäristöösi:
Toinen komento suorittaa komentosarjan, joka määrittää käyttäjällesi Salesforce-kehittäjäympäristössäsi olevan käyttöoikeusjoukon. Jokaisella käyttäjällä on oltava valtuutus käyttää nimettyä tunnistetietoa, joka sisältää AWS-yhteyden muodostamiseen tarvittavat tiedot.
Viimeinen komento suorittaa komentosarjan, joka testaa Salesforce-kehittäjäympäristösi ja Amazon Translate -palvelun välisen integraation. Jos kaikki on määritetty oikein ja otettu käyttöön onnistuneesti, näet, että Salesforce voi nyt kutsua Amazon Translatea.
Nyt kun olemme määrittäneet, työntäneet ja testaanneet projektin, on aika määrittää Salesforce-käyttöliittymä sisältämään käännösverkkokomponentit.
- Valitse rataskuvake ja valitse Perustaa.
- Alle Palvelu, valitse Sulautettu palvelu, valitse sitten Sulautetut palvelun käyttöönotot.
- varten Chat-tiimi, valitse Näytä.
- varten Chat-asetukset¸ valitse muokata.
- Alle Mukauta Lightning-komponenteilla, valitse muokata.
- Valita
translationHeaderSnapin
varten Chatin otsikko jatranslationSnapin
varten Chat-viestit (teksti). - Valita Säästä.
Määritä komponentit agentin työpöytäliittymässä
Luot nyt uuden Lightning-sovellussivun ja lisäät mukautetun komponentin, joka näyttää käännetyn asiakkaan viestit. Voit määrittää agentin työpöytäliittymän suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Valitse rataskuvake ja valitse Perustaa.
- Valita Käyttöliittymä, sitten Lightning App Builder.
- Valita Uusi vuonna Salamasivut osiossa.
- Valita Tallennussivu, valitse sitten seuraava.
- Valita Käännös Chat Transcript varten Merkki ja Chat-tekstitys varten objekti.
- Valita seuraava.
- Valita Otsikko ja kaksi yhtäläistä aluetta sivumallina ja valitse Suorittaa loppuun.
- Vedä Keskustelu komponentti vasemmanpuoleiseen näkymään ja TranslationReceiver komponentti oikeanpuoleiseen näkymään.
- Valita Säästä, valitse sitten Aktivoida.
- Valita Määritä organisaation oletusarvoksi, valitse sitten pöytä-ja seuraava.
- Tarkista tehtävä ja valitse Säästä.
- Poistu Lightning App Builderista valitsemalla Säästä.
Testaa käännösominaisuutta
On aika testata tätä ominaisuutta. Se on helppo testata käyttämällä kahta selainta vierekkäin. Ensimmäinen selain on määritetty agentiksi ja toinen asiakkaaksi. Varmista, että vaihdat asiakaspersoonan kieleksi muuksi kuin englanniksi ja aloita chat valitsemalla Keskustele asiantuntijan kanssa. Aloita keskustelu suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Alle App Launcher, valitse Palvelukonsoli.
- Valita Omni-kanava avataksesi agentin käyttöliittymän.
- Ole käytettävissä valitsemalla Saatavilla – Chat tilaasi.
- Avaa erillinen välilehti tai selain ja valitse Perustaa.
- Valita Digitaalisia kokemuksia, sitten Kaikki sivustot.
- Avaa asiakasnäkymä valitsemalla URL-osoite.
- Valita Keskustele asiantuntijan kanssaja valitse kieli es yläreunan avattavassa valikossa Keskustelut ruudussa.
- Anna nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Valita Alkaa jutella.
- Siirry agentti-välilehdelle ja hyväksy saapuva chat.
- Voit nyt keskustella edestakaisin espanjaa tai muuta tuettua kieltä puhuvana asiakkaana ja edustajana englantia puhuvana.
Puhdistaa
Voit puhdistaa resurssit suorittamalla seuraavat vaiheet:
- ajaa
cdk destroy
poistaaksesi varatut resurssit. - Seuraa ohjeita Poista Developer Edition -organisaatio käytöstä poistaaksesi Salesforce Developer -organisaation käytöstä.
Yhteenveto
Tässä viestissä osoitimme, kuinka voit ottaa käyttöön ja määrittää reaaliaikaisia Amazon Translate -käännöksiä Salesforce Service Cloud -chat-keskusteluihin. Salesforce Service Cloudin ja Amazon Translaten yhdistelmä mahdollistaa skaalautuvan ja kustannustehokkaan ratkaisun, jonka avulla asiakastukiedustajat voivat kommunikoida reaaliajassa asiakkaiden kanssa heidän haluamillaan kielillä. Amazon Translate voi auttaa sinua skaalaamaan tämän ratkaisun tukemaan yli 5,550 XNUMX käännösparia.
Lisätietoja Amazon Translatesta on osoitteessa Amazon Translate -resurssit löytääksesi videoresursseja ja blogikirjoituksia sekä viitata myös Amazon Translate UKK. Jos olet uusi Amazon Translatessa, kokeile sitä käyttämällä Ilmainen taso, joka tarjoaa jopa 2 miljoonaa merkkiä kuukaudessa ilmaiseksi ensimmäisten 12 kuukauden ajan ensimmäisestä käännöspyynnöstäsi alkaen.
Tietoja Tekijät
Mark Lott on Salesforcen arvostettu tekninen arkkitehti. Hän on työskennellyt ohjelmistoalalla yli 25 vuotta ja työskentelee kaikenkokoisten asiakkaiden kanssa suunnitellakseen räätälöityjä ratkaisuja Salesforce-alustan avulla.
Kishore Dhamodaran on AWS:n vanhempi ratkaisuarkkitehti. Kishore auttaa strategisia asiakkaita heidän pilviyritysstrategiassaan ja siirtymismatkassaan hyödyntäen hänen vuosien alan- ja pilvikokemustaan.
Tim McLaughlin on tuotepäällikkö Amazon Web Servicesissä AWS Language AI Services -tiimissä. Hän tekee tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa tukemalla heidän AWS:n käyttöönottomatkaansa Language AI -palveluilla.
Jared Wiener on ratkaisuarkkitehti AWS:ssä.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/multilingual-customer-support-translation-made-easy-on-salesforce-service-cloud-using-amazon-translate/
- 1
- 100
- 11
- 12 kuukautta
- 2016
- 7
- a
- Meistä
- Hyväksyä
- pääsy
- Tili
- osoite
- Hyväksyminen
- edullinen
- Agentti
- aineet
- AI
- Tekoälyn palvelut
- Kaikki
- mahdollistaa
- Amazon
- Amazon Käännä
- Amazon Web Services
- ja
- kärki
- api
- sovelluksen
- arkkitehtuuri
- noin
- Avustaja
- Automatisoitu
- saatavissa
- AWS
- takaisin
- koska
- beeta
- välillä
- tukossa
- Uutiset ja media
- Blogitekstit
- Laatikko
- merkki
- selain
- selaimet
- rakentaja
- soittaa
- call center
- Puhelut
- ei voi
- tapaus
- CD
- keskus
- haasteet
- muuttaa
- merkkejä
- tarkastaa
- Kassa
- Valita
- valita
- luokka
- tarkasti
- pilvi
- koodi
- Sarake
- yhdistelmä
- tiedottaa
- täydellinen
- komponentti
- osat
- kokoonpanossa
- Konfigurointi
- kytkeä
- Console
- ottaa yhteyttä
- yhteyskeskukseen
- sisältää
- pitoisuus
- jatkaa
- Keskustelu
- keskustelut
- kustannustehokas
- Pari
- luoda
- luotu
- TOIMINTAKERTOMUS
- Valtakirja
- CSP
- asiakassuhde
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- muokattavissa
- räätälöidä
- oletusarvot
- Antaa
- osoittaa
- osoittivat
- sijoittaa
- käyttöön
- käyttöönotto
- Malli
- pöytä-
- yksityiskohdat
- Kehittäjä
- kehittäjille
- Kehitys
- Vuoropuhelu
- vaikea
- digitaalinen
- näytöt
- hienostunut
- verkkotunnuksen
- Dont
- alas
- Pudota
- aikana
- kukin
- painos
- myöskään
- mahdollistaa
- käytössä
- mahdollistaa
- päätepiste
- sitoutua
- Englanti
- enter
- yritys
- yrityksille
- ympäristö
- virhe
- virheet
- kaikki
- suorittaa
- kallis
- experience
- kokevat
- tuttu
- FAST
- Ominaisuus
- harvat
- filee
- Vihdoin
- Löytää
- Etunimi
- seurannut
- jälkeen
- voima
- Puitteet
- Ilmainen
- alkaen
- portti
- vaihde
- saada
- mennä
- Maailmanlaajuisesti
- Go
- ottaa
- auttaa
- auttaa
- korkealaatuisia
- erittäin
- Koti
- Miten
- Miten
- HTTPS
- ihmisen
- ICON
- tunnistaa
- työkoneet
- parantaa
- in
- sisältää
- täydellinen
- Saapuva
- teollisuus
- tiedot
- aloittaa
- Osaa aloittaa
- panos
- ohjeet
- integroitu
- integraatio
- liitäntä
- vedotaan
- kysymys
- IT
- Job
- matka
- avain
- Kieli
- kielet
- Sukunimi
- käynnistää
- johtava
- Lets
- vipuvaikutuksen
- salama
- LINK
- Lista
- lueteltu
- Uskollisuus
- kone
- tehty
- Helppoa
- tärkein
- tehdä
- TEE
- johtaja
- käsin
- monet
- Merkitse
- jäsen
- valikko
- viestien
- Metadata
- muutto
- miljoona
- minuuttia
- Kuukausi
- kk
- lisää
- eniten
- Suosituin
- nimi
- nimetty
- suunnistus
- välttämätön
- Tarve
- Uusi
- seuraava
- Tarjoukset
- ONE
- avata
- avoimen lähdekoodin
- avautuu
- käyttää
- optimaalinen
- Vaihtoehdot
- Muut
- yleiskatsaus
- paria
- lasi
- lupa
- puhelin
- foorumi
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Kohta
- politiikka
- pop-up
- Suosittu
- Portal
- Kirje
- Viestejä
- powered
- Suositut
- edellytyksiä
- priorisointi
- prioriteetti
- ongelmia
- prosessi
- Tuotteet
- tuotepäällikkö
- ammattilaiset
- Ohjelmointi
- ohjelmointikielet
- projekti
- tarjoaa
- tarjoamalla
- julkinen
- työntää
- nopeasti
- todellinen
- reaaliaikainen
- tarkoitettuja
- ilmoittautua
- kaukosäädin
- pyyntö
- Vaatii
- Esittelymateriaalit
- Eroon
- ajaa
- Salesforce
- skaalautuva
- Asteikko
- Näytön
- selaa
- vieritys
- sdk
- Haku
- Toinen
- Osa
- turvallisuus
- valitsemalla
- vanhempi
- palvelu
- Palvelut
- Istunto
- setti
- asetus
- settings
- setup
- Näytä
- puoli
- koska
- koska 2016
- paikka
- Sivustot
- koot
- Tuotteemme
- ratkaisu
- Ratkaisumme
- SOLVE
- lähde
- Sourcing
- Espanjan
- puhuminen
- Aloita
- Tila
- Vaihe
- Askeleet
- Strateginen
- Strategia
- Onnistuneesti
- tuki
- Tuetut
- Tukea
- ottaa
- vie
- Kohde
- joukkue-
- Tekninen
- sapluuna
- ehdot
- testi
- testit
- -
- tiedot
- maailma
- heidän
- Kautta
- aika
- että
- yhdessä
- ylin
- Kääntää
- Kääntäminen
- varten
- yksikkö
- URL
- käyttää
- käyttäjä
- Käyttöliittymä
- Käyttäjät
- arvot
- kautta
- Video
- Näytä
- verkko
- verkkokomponentit
- verkkopalvelut
- sivustot
- onko
- joka
- vaikka
- tulee
- sisällä
- Referenssit
- työnkulkuja
- työskentely
- toimii
- maailman-
- maailman
- XML
- vuotta
- Voit
- Sinun
- itse
- zephyrnet