3 vähittäiskaupan teknistä trendiä, jotka palvelevat paremmin yritysten ostajia vuonna 2024

Vähittäiskaupassa B2B jää yleensä takapenkille kuluttajakeskeisissä strategioissa, ja yritysostaja usein aliarvostetaan ja ymmärretään väärin. Tulevaisuuteen katsovien kauppiaiden, erityisesti kulutuselektroniikan ja kodin kunnostamisen kaltaisilla segmenteillä, tulisi tarkistaa, miten heidän yritysostajansa voivat. Koska nämä ostajat eivät usein jaa palautetta ostokokemuksestaan ​​vähittäiskauppiaiden kanssa, ellei kyseessä ole ongelma, kuten virheelliset laskut tai vahingoittuneet tuotteet, tämä voi jättää yritykset epävarmaksi ostajien tyytyväisyydestä ja asiakkaiden palaamisen todennäköisyydestä.  

Nyt on aika ymmärtää ja arvioida paremmin, mitä investointeja tarvitaan vastaamaan yritysostajien muuttuviin tarpeisiin vuonna 2024.

Päiväys osoittaa, että vähittäiskauppiaat, jotka hyväksyvät yritysostajalle räätälöityjä maksuvaihtoehtoja, voivat auttaa rakentamaan uskollisuutta. Tämän paremman ymmärryksen ja avoimuuden ansiosta tarjota räätälöityjä maksukokemuksia ja -teknologiaa vähittäiskauppiaat voivat saada kilpailuetua kilpailijoihin nähden.  

Kolme vähittäiskaupan teknologiatrendiä, jotka olen havainnut ajavan nykypäivän yritysostajia, mukaan lukien koottavat alustat, sulautetut maksuratkaisut ja joustavat sovellusliittymät, ovat täällä auttamassa. Kaikkien jälleenmyyjien, jotka haluavat lisätä ostajien tahmeutta tänä vuonna, tulee kiinnittää erityistä huomiota, koska kokemukseni mukaan nämä ovat enemmän kuin tämän vuoden kuumia – ne ovat täällä pitkään. 

Trendi 1: Kokoonpantava kaupankäynti antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden räätälöidä ratkaisuja vastaamaan ostajien tarpeita 

Yritysostajat haluavat jälleenmyyjillä kattavan, muokattavissa olevan digitaalisen kaupan strategian. He haluavat jokaisen ostokokemuksensa vaiheen – selaamisesta kassalle maksamiseen – olevan kitkaton ja kätevä. Vaikka käyttömukavuus tarkoittaa useimmille yrityksille nopeaa, saumatonta ja monikanavaista, se voi tarkoittaa myös nopeaa integrointia toiminnanohjausjärjestelmään (ERP).  

Tämä halu liittyy osaksi koostettavaa kaupankäyntiliikettä, sellaisena kuin se on luonut
Gartner. Kokoonpantava lähestymistapa tarkoittaa organisaation luomista vaihdettavista rakennuspalikoista. Tällä voi olla monia etuja, kuten suurempi ketteryys, joka Gartnerin mukaan "mahdollistaa yrityksen selviytymisen ja jopa kukoistamisen suurten häiriöiden aikoina. 

Kun koottava kaupankäynti noudattaa valitse ja valitse -strategiaa, yritykset voivat yhdistää rotunsa parhaita teknologiaratkaisuja ja palveluita kootaakseen omiin tarpeisiinsa räätälöityjä kaupankäyntikokemuksia. Tämä voi sisältää ratkaisujen räätälöinnin eri toimialoille, markkinoille tai erilaisille ostajapersoille. Esimerkiksi yritysostajien on mukautettava tai määritettävä hallintalaitteita ostoprosessin eri vaiheissa, joten joustavien kenttien tarjoaminen olennaisten tietojen, kuten tilausnumeroiden tai SKU:iden, seurantaan voi auttaa vastaamaan heidän ainutlaatuisiin laskutustarpeisiinsa. 

Trendi 2: Täydellinen maksukokemus rakentaa ostaja-myyjäuskollisuutta 

viimeaikainen
tutkimus Murphy Researchin kanssa tehty tutkimus paljasti, että globaalit yritysostajat ovat usein turhautuneita maksukokemukseen. Erityisesti heidän kolme suurinta valitusta olivat tehottomat prosessit, virheelliset laskut ja hidas käyttöönotto. Kaikki nämä "ongelmat" heijastavat manuaalisia, joustamattomia tai hajallaan olevia taustajärjestelmiä – päinvastoin kuin ostajat haluavat digitaalisen kokemuksen. 

He haluavat valinnanvaraa, mukavuutta ja mukauttamista maksuprosessin aikana. Itse asiassa maksutapojen valinta on heidän suurin toiveensa, sillä 30 % vastaajista suosii kauppaluottoa (tai mahdollisuutta maksaa 60, 90 tai 85 päivässä) etenkin toistuvien ja suurempien ostosten yhteydessä. sama tutkimus. Kokemukseni mukaan joustavien maksuvaihtoehtojen ja säädettävien laskutusaikataulujen tarjoaminen parantaa maksukokemusta kaikissa ostoprosessin vaiheissa.  

Tämä luontainen valinnan ja helppokäyttöisyyden tarve opitaan ostajien ostokokemuksista kuluttajina ensin. Ja itse asiassa tuore

raportti jaettu 67 % yritysostajista on siirtynyt ostamaan myyjiltä, ​​jotka tarjoavat enemmän kuluttajakokemusta. Toisin kuin tavalliset kaupalliset ratkaisut, jotka sisältävät vain luottokorttien hyväksymisen, parempi valinta nykypäivän vähittäiskauppiaille, jotka haluavat laajentaa yritystoimintaansa, sisältää myös automaattisen kauppaluoton ja laskutuksen.  

Trendi 3: Pysy ketteränä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin tekoälyn ja sovellusliittymien avulla 

Yksi sana tulee usein esille valmistettavissa kaupallisissa keskusteluissa: orkestroida. Musiikkikapellimestarin tavoin nykypäivän yritysjohtajien on ymmärrettävä, kuinka heidän yrityksensä kaikki osat toimivat yhdessä harmoniassa, mukaan lukien nousevat teknologiat. On esimerkiksi puhuttu paljon siitä, kuinka tekoäly muuttaa toimintatapojamme ja kuinka se laskeutuu ja laajenee yrityksissämme. 

Vaikka generatiivinen tekoäly saa kaikki otsikot, tekoälyn (ja koneoppimisen) todellinen voima on sen kulissien takana olevissa sovelluksissa sekä tekoälyn ja ihmisen toimintojen yhdistämisessä. Otetaan esimerkiksi tekoälyn teho mahdollisten petollisten yritysostajien löytämiseen. Toisin kuin ihmisoperaattorit, tekoälyyn perustuva petosratkaisu voi löytää epäilyttäviä kuvioita satojen tuhansien tietopisteiden perusteella, mikä minimoi tehokkaasti riskit kauppaluottotarjousten laajentamisessa. Tekoälyn nouseva voima on valtavien asiakasdatamäärien muuntaminen käyttökelpoisiksi oivalluksiksi. B2B-kontekstissa, jossa kauppaluottolimiittien perustana ovat suurimmat ostopäätökset, vähittäiskauppiaat voivat tunnistaa, milloin heidän on korotettava ennakoivasti kauppaluottoa lisäostojen käynnistämiseksi.  

Joustavan API-strategian sisällyttäminen on myös tärkeää B2B-ydintoiminnallisuuden rakentamisessa, joka mukautuu asiakkaiden muuttuviin tai kasvaviin tarpeisiin. Esimerkiksi hiljattain lanseerattu

Financial Partner Gateway on uusi sovellusliittymäpaketti pankeille, jotka haluavat laajentaa kaupallista tarjontaa. Sen avulla pankit ympäri maailmaa voivat toimittaa automatisoituja myyntisaamisten, vakuutusten ja kauppaluottojen hallintaratkaisuja suurille kaupallisille asiakkailleen – tarjous, joka on kehitetty kaupallisten tehokkuustarpeiden perusteella. 

Älä anna "muuta väsymystä" hidastaa sinua 

Tietosuojapäälliköt kokevat "muutosväsymystä".
Gartner, mikä saattaa viivästyttää IT-menoja vuonna 2024. Fintech-johtajana olen nähnyt monien yritysten lykkäävän teknologiainvestointejaan vain huomattuaan, että ne ovat jääneet entisestään kilpailijoistaan. Siksi koottava kaupankäynti on lupaava trendi: sen sijaan, että se häiritsisi liiketoimintaa yhdellä suurella alustan vaihdolla, pienemmät tekniikan päivitykset ja palvelulisäykset – kuten riskienhallinta ja joustava rahoitus – voivat tarjota asteittain parannuksia, jotka lisäävät loistavaa päästä päähän. koe, mitä yrityksesi ostajat todella haluavat – kaikki on suunniteltu helpottamaan kitkaa ja ansaitsemaan heidän pitkän aikavälin uskollisuutensa.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs