Intialainen ohjelmistokehittäjä korvasi tukitiimin tekoälyllä

Tässä on tarina Massiivisen ja pelottavan ironian osastolta: startup intialainen ohjelmistokehittäjä kamppaili saadakseen varaa asiakastukitiimiinsä, joten ulkoisti sen – tekoäly-chatbotille, joka oli ilmeisesti tehokkaampi ja halvempi.

Kehittäjä on ns Dukaan ja tarjoaa alustan, jonka se lupaa mahdollistaa verkkokauppojen nopean käyttöönoton.

Perustaja Suumit Shah otti Twitterin paljastaa, että robottipalveluun siirtymisen myötä aika ensimmäiseen vasteeseen lyheni – minuutista ja 44 sekunnista nollaan. Myös resoluutioaika lyheni – kahdesta tunnista ja 13 minuutista, kun ihmiset tekivät sen, kolmeen minuuttiin ja 12 sekuntiin tekoälyn ollessa käynnissä. Asiakastuen kokonaiskustannukset laskivat noin 85 prosenttia.

Shah kertoi kuinka Dukaan kamppaili palkatakseen ihmisiä, joilla oli taitoja toimia tukiagentteina. "Se on kuin - Lionel Messi tekee kokopäivätyötä Decathlonissa, vaikka teorialla onkin jonkin verran ansioita, mutta se on lopulta virheellinen", hän kirjoitti.

Perustaja selitti, että startup kehitti oman tekoälynsä ja oli yhteydessä Dukaanin tekoälyjohtajaan Ojasvi Yadaviin, joka yhteinen niukkoja yksityiskohtia rakenteesta. Yadav kirjoitti: ”Tekoälyn harjoittajana pidän tätä LLM-kirjastona vastaavana työskentelyä React-kehittäjien kanssa yrityksesi omalla haarukalla, kun React oli uusi. Tai työskentelemällä PostGres-kehittäjien kanssa yrityksesi haarukassa, kun se oli alkuvaiheessa."

Shahin twiitit eivät ole menneet hyvin. Hän kuvaili 90 prosentin tukitiimistään irtisanomista seuraavasti: "Vaikeaa? Joo. Tarpeellinen? Ehdottomasti." Sitten hän kommentoi irtisanomisia seuraavasti:

Itke, hyvät lukijat, perustajien puolesta, joiden on nyt rakennettava kestäviä yrityksiä paljon aikaisemmin elämässään kuin on mahdollista, kun halpa, optimistinen raha on vallalla. Noiden huonojen startup-yritysten on nyt huolehdittava kirjojensa tasapainottamisesta – kuten lähes kaikkien muiden yritysten historiassa.

AI-tarina on myös merkittävä, koska Intia on ainakin kahden vuosikymmenen ajan nähty halvan IT-lahjakkuuden lähteenä, jonka ansiosta teknologiayritykset ovat pystyneet alentamaan kustannuksiaan. Dukaanin tarina on muistutus siitä, että vaikka Intian työntekijät vievät usein kotiin paljon vähemmän kuin IT-ammattilaiset muualla, heidän palkansa ovat nousseet – ja tekoäly on ehkä jopa halvempi tapa tehdä töitä.

Silti Dukaanin tapaustutkimus ei vaikuta pelottavalta. Chatbotit ovat olleet etulinjan tukityökalu yli vuosikymmenen ajan – niitä on usein käytetty ohjaamaan asiakkaita itsepalveluvaihtoehtoihin, jotta jäljellä olevat työntekijät voivat käsitellä hankalimmat kyselyt, jotka edellyttävät kalliimpaa ihmisen väliintuloa. Koska Dukaan on hiljaa laitteensa yksityiskohdista, on mahdollista, että kyseessä ei ole niin radikaali tekoälyhyökkäys. ®

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
• Lähde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/