ChatGPT ei ole valmis asiakkaiden sitoutumiseen pankkitoiminnassa

Kun ChatGPT ilmeisesti puhkesi paikalle viime vuoden lopulla, kaikki opiskelijoista toimitusjohtajiin huomasivat sen. Rahoituslaitoksille ChatGPT on vain yksi työkalu heidän digitaalisen muutoksen työkalupakkissa. Se voi jalostaa ja täydentää olemassa olevia digitaalisia pankkiratkaisuja, mutta digitaalisen asiakaspalvelun ja sitoutumisen parantamisessa on vielä paljon tehtävää.

Digitaalisten asiakaskokemustyökalujen rakentamiseen kannattaa käyttää digitaalisia avustajia tai chatbotteja, jotka on kehitetty ja jotka on erityisesti koulutettu pankkipalveluihin. Mutta ensin katsotaan, mistä kaikki puhuvat.

Mikä on ChatGPT?

ChatGPT on chatbot, joka on koulutettu valtavaan tietomäärään. Se mallintaa henkilöä, jonka kanssa se puhuu, ja voi osallistua kontekstuaaliseen keskusteluun, aivan kuten puhuisi toisen henkilön kanssa. Tietyissä tilanteissa ChatGPT:n ja toisen henkilön erottaminen olisi vaikeaa.

Tekniikka perustuu suuriin kielimalleihin (LLM), erityisesti GPT-3.5:een. Suuri kielimalli on työkalu, joka voi ennustaa tekstin kirjoittamista malleihin, jotka se on oppinut valtavista tekstidatamääristä, jotka on yleensä saatu julkisista lähteistä, kuten Internetistä. GPT eli generative pretraned transformer on puitteet suurille kielimalleille, jotka perustuvat Transformer-arkkitehtuuriin syvälle hermoverkkoon.

Nämä hermoverkot voivat seurata sekvenssi- ja suhdetietoja - kuten sanoja lauseessa - kontekstin ja viime kädessä merkityksen oppimiseksi. GPT itse on ollut otsikoissa GPT-3:n julkaisusta kesäkuussa 2020 lähtien.

ChatGPT:n rajoitukset

ChatGPT on kuin mikään, jota useimmat meistä eivät ole ennen nähneet. Se näyttää asiantuntevalta ja luovalta, se osaa kirjoittaa koodia ja runoutta ja jopa luoda pelejä. Vielä tärkeämpää on, että se todennäköisemmin mukauttaa tulostensa käyttäjän erityistavoitteisiin ja tuottaa paljon vähemmän epäasianmukaista tai myrkyllistä tulosta kuin aiemmat LLM:t.

Mutta nykypäivän rahoituslaitoksille ChatGPT ja muut vastaavat tekniikat ovat vielä kehitysvaiheessa, ja sellaisenaan ne ovat mukana. Tässä syy:

• Ne ovat ajallisia. ChatGPT on koulutettu jossain vaiheessa, mikä tarkoittaa, että siitä puuttuu sen jälkeen julkaistuja tietoja.
• Niiden valmistaminen ja kouluttaminen on kallista.
• Kuten muualla on raportoitu, ChatGPT:ltä voi puuttua etiikkaa ja se voi olla loukkaavaa – ei aivan loistavaa asiakaskokemuksen kannalta.
• Ne voivat olla väärässä. Todella väärin. ChatGPT:n kaltaisten LLM-yritysten tiedetään "hallusinoivan" tai tuottavan sisältöä, joka ei perustu mihinkään todellisuuteen.

Mitä chatbottien pitäisi tehdä digitaaliselle pankkitoiminnalle

Nykyiset pankkiasiakkaat ovat tyytyväisiä chatbotin käyttöön. Cornerstone Advisors -tutkimuksen mukaan: "Kuluttajista, joiden pankki tai luotto-osuuskunta on ottanut käyttöön chatbotin, 70 prosenttia on käyttänyt sitä vähintään kerran, ja noin kolme kymmenestä on käyttänyt sitä vähintään kolme kertaa."

Tutkimus osoitti myös kuluttajien tyytyväisyyden digitaalisten avustajiensa vuorovaikutukseen: puolet oli "erittäin" tyytyväisiä ja 43% ilmoitti olevan "jokseenkin" tyytyväisiä.

Kuitenkin pankeille, jotka haluavat kehittää digitaalisia pankkiratkaisujaan chatbotin tai sen vahvemman serkun, älykkään digitaalisen avustajan (IDA) avulla, ChatGPT ei vain ole valmis parhaaseen katseluaikaan. Se on yksinkertaisempi ja yleisempi chatbot, jota ei ole suunniteltu yksinomaan asiakaspalvelua varten.

On parempi etsiä chatbotteja tai IDA:ita, jotka voivat vastata jäsenkyselyihin, tarjota henkilökohtaisia ​​ja yksityiskohtaisia ​​taloustietoja, auttaa kuluttajia tekemään älykkäämpiä taloudellisia päätöksiä ja toimia ensimmäisenä kohtauksena brändisi kanssa.

Siellä on useita chatbotteja. Riippumatta siitä, minkä ratkaisun pankit valitsevat, chatbot tai digitaalinen avustaja voi olla eteenpäin katsova, pankkeja ymmärtävä digitaalinen ratkaisu, joka puhuu heidän rahoituslaitoksensa ainutlaatuista kieltä.

Älykkäät, persoonalliset chatbotit voivat tehdä sen. ChatGPT? Ei ihan vielä.

Sasha Caskey on teknologiajohtaja Kasisto, joka tekee keskustelevia tekoälyllä varustettuja digitaalisia avustajia rahoituslaitoksille.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/