Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Tämän viikon painos Finovate Global tarkastellaan yhtä innovatiivisista fintech-yrityksistä, jonka pääkonttori on Virossa: Ender Turing. Puhekeskustelun älykkyyteen ja automaatioon erikoistunut yritys teki Finovate-debyyttinsä aiemmin tänä vuonna klo. FinovateEurope Lontoossa.
Ender Turing, jonka pääkonttori on Tallinnassa, perustettiin vuonna 2020. Perustajatiimiin kuului kaksi tekoälytutkijaa, joilla oli kokemusta automaattisesta puheentunnistuksesta ja luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), sekä kolmannesta jäsenestä, jolla oli kokemusta yritystason puhelinpalveluohjelmistoista. Yhdessä tiimi muodosti Ender Turingin ja on sittemmin lanseerannut Ender Turing AI Speech Analytics. Uusi ratkaisu analysoi ja arvioi automaattisesti rahoituslaitosten ja niiden asiakkaiden välisen viestinnän sisällön. Tämä auttaa asiantuntijoita parantamaan asiakaskokemusta sekä täyttämään laatuohjeet ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset esimerkiksi asiakaspalvelussa, myynnissä ja perintätoimissa.
Kommunikoimme Ender Turingin toimitusjohtaja Olena Iosifovan kanssa sähköpostitse. Alla on hänen vastauksensa kysymyksiimme.
Lue lisää fintechistä Virossa osoitteessa tämä Finovate Global sarakkeessa aiemmalta tältä vuodelta.
Minkä ongelman Ender Turing ratkaiseeja kenelle se ratkaisee?
Olena Iosifova: Kahdeksansataa miljoonaa puhekeskustelua tallennetaan päivittäin Euroopassa ja monia muita maailmanlaajuisesti. Pieni 1 % näistä keskusteluista tarkistetaan laadunvalvonnan, työntekijöiden koulutuksen ja liiketoiminnan tulosten parantamisen kannalta. Ender Turing on keskustelujen tiedustelu- ja automaatioalusta, joka kattaa 99 % keskustelukuilusta liiketoiminnan kasvua varten.
Päivittäisiä yrityskäyttäjiämme ovat asiakaspalvelu-, myynti- ja perintäosastot. Mutta myös markkinointi- ja tuotetiimit saavat lisäarvoa tekemällä asiakkaan tutkimusta suoraan alustallamme.
Miten Ender Turing ratkaisee tämän ongelman paremmin kuin muut yritykset?
Iosifova: Ender Turing loi nopeimmin arvon saavuttavan alustan, joka toimii 24 kielellä. Käytämme omaa puheen tekstiksi -moottoria hienosäätääksemme malleja jokaiselle asiakkaalle parhaan tarkkuuden saavuttamiseksi. Koneoppimisputkistomme ovat erittäin tehokkaita, ja voimme hienosäätää puheentunnistusta ilmaiseksi.
Käyttöliittymä tekee myös kaikki järjestelmän asetukset liiketoiminnan KPI:iden saavuttamiseksi. Sinun ei tarvitse odottaa IT-osaston aikarajaa auttaaksesi liiketoimintayksikköä selviämään siitä.
Ketkä ovat Ender Turingin ensisijaiset asiakkaat?Miten tavoitat heidät?
Iosifova: Pääasiakkaamme tulevat rahoitusalalta. Nämä ovat pankkeja, perintäyrityksiä ja muita rahoituspalveluyrityksiä. Mutta meillä on asiakkaita myös julkisella sektorilla ja terveydenhuollossa.
Suora tavoittaminen on tärkein kanavamme saada potentiaalisten asiakkaiden huomio – samoin kuin kumppanuusverkostomme. Teemme yhteistyötä järjestelmäintegraattoreiden ja puhelinpalvelutoimittajien kanssa ja tarjoamme lisäarvoa heidän asiakaskunnalleen.
Konferensseihin osallistuminen toimii suurena tukena.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Ender Turingin toimitusjohtaja Olena Iosifova esittelee Ender Turing AI Speech Analyticsia FinovateEurope 2023 -tapahtumassa.
Voitko kertoa meille teknologiasi suosituimmasta toteutuksesta tai käyttöönotosta?
Iosifova: Meillä on kaksi hienoa esimerkkiä teknologiamme toteutuksesta. Toinen on OTP Bank ja toinen Creamfinance Group.
OTP Pankissa se alkoi puhelinkeskuksen asiakaspalvelusta. Kuukautta aloittamisen jälkeen perintäosasto liittyi joukkoon ja näki hienoja tuloksia. OTP Pankki säästi kuukausittain satoja tunteja aikaa laadunhallintaan, työntekijöiden koulutukseen ja parantuneisiin muuntokursseihin – tuloksista nautimme molemminpuolisesti.
Creamfinance Groupin kanssa paras indikaattori hyvistä liiketuloksista on se, että sen Puolan pääkonttorissa käyttöönoton jälkeen palvelemme nyt myös heidän toimipisteitään Espanjassa, Meksikossa ja Tšekin tasavallassa.
Mikä taustallasi antoi sinulle itseluottamusta vastata tähän haasteeseen?
Iosifova: Kolmella Ender Turingin perustajalla on positiivinen kokemus ja taidot keinotekoisen älykkyyden tutkimus- ja kehitystyöstä, liikkeenjohdosta ja intohimo rakentaa erittäin suorituskykyisiä tiimejä. Analysoimme mielellämme potentiaalisten asiakkaidemme strategioita ja markkinatrendejä ennakoidaksemme haasteita, joita he saattavat kohdata seuraavan kolmen tai viiden vuoden aikana. Jatkuvien innovaatioiden avulla T&K-toiminnassamme rakennamme tuotteemme tuottamaan lisäarvoa nykypäivään ja tulevaisuuteen.
Millaista on fintech-teollisuus Virossa? Miten perinteiset rahoituslaitokset kohtelevat virolaisia fintech-yrityksiä?
Iosifova: Fintechin suuren nimen lisäksi Viisas, Virosta kotoisin, täällä kasvaa muitakin jännittäviä fintecheja. Muutamia mainitakseni – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
He tekevät aktiivisesti yhteistyötä perinteisten rahoituslaitosten kanssa. Esimerkiksi LHV Pankki on Tuumin paras asiakas. Ja Salv on AML-ratkaisu, joka toimii täsmälleen perinteisillä rahoituspalvelumarkkinoilla.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Demoesitit äskettäin tekniikkaasi FinovateEuropessa Lontoossa. Millainen se kokemus oli?
Iosifova: Tämä on todella kansainvälinen tapahtuma, jossa tapasimme yrityksiä kaikkialta maailmasta. Tämä oli miellyttävä yllätys. Osallistumme jälleen.
Mitkä ovat tavoitteesi Ender Turingille?
Iosifova: Tavoitteenamme on olla pankkien ja finanssipalveluyritysten ykkönen keskustelutiedon ja automaation valintaalustaksi, joka tarjoaa parhaan palvelun laadun, myyntikeskustelunopeuden ja palautumisasteen.
Mitä voimme odottaa Ender Turingilta vuoden 2023 saldosta?
Iosifova: Kasvumme vuonna 2023 saa meidät laajentumaan Yhdysvaltoihin ja Latinalaiseen Amerikkaan. Mielenkiintoisempaa on kuitenkin se, että tuomme reaaliaikaista agenttiapua täyttämään eron parhaiten suoriutuneiden agenttien ja muun tiimin välillä ja varmistamaan reaaliaikaisen vaatimustenmukaisuuden valvonnan jokaisessa keskustelussa.
