Invocasta tulee yksisarvinen "Conversation Intelligence Platformin" avulla

Vasta lyöty yksisarvinen Kutsu sulki 83 miljoonan dollarin F-sarjan vähentääkseen aikaa vievää ja turhauttavaa yhteydenottoa puhelinkeskukseen.

Kierros arvostaa Invocaa 1.1 miljardiin dollariin, ja sitä johti Silver Lake Waterman alkaen uusilla lisäinvestoinneilla Hollyportin pääkaupunki, Kingfisherin sijoitusneuvojat ja Fenwick & West. Nykyiset sijoittajat Ennakkoyritykset, Accel, HIG Capital ja Teollisuusyritykset osallistui myös.

Santa Barbarassa, Kaliforniassa sijaitseva yritys on nyt kerännyt yhteensä 184 miljoonaa dollaria yhtiön tietojen mukaan. vapauta.

Tekoälyllä toimiva startup auttaa yrityksiä analysoimaan asiakaspalvelun ja myyntiedustajien ja heidän asiakkaidensa välisiä puheluita. Analyysin ja agenttivalmennuksen avulla alustan tavoitteena on lisätä sekä konversioprosenttia että asiakastyytyväisyyttä.

"Kun kuluttajat etsivät lisäarvoa tuottavaa asiantuntemusta oikean tuotteen ostamisessa tai kiireellisen palveluongelman ratkaisemisessa, he usein eskaloituvat digitaalisesta itsepalvelusta puhumaan ihmisasiantuntijan kanssa", sanoi toimitusjohtaja. Gregg Johnson.” Käytämme Invocassa dataa, automaatiota ja tekoälyä integroidaksemme nämä digitaaliset matkat yhteyskeskuksen keskusteluihin, auttaen brändejä tarjoamaan ilahduttavan kokemuksen, kasvattamaan tuloja ja vahvistamaan asiakassuhteita.

Kasvu jatkuu

Uudet rahat tulevat sen jälkeen, kun Invoca ilmoitti ylittäneensä 100 miljoonan dollarin tulot helmikuussa. Se oli viimeksi nostanut E-sarjan lokakuussa 2019.

Invoca sanoi käyttävänsä uudet tuotot erilaisiin aloitteisiin, mukaan lukien tuoteinnovaatioihin sekä orgaanisen kehityksen että yritysostojen kautta.

Puhelinkeskusteknologia ei ehkä ole teollisuuden seksikkäintä, mutta kilpailukykyistä. Suuret teknologiajätit pitävät Amazon ja Microsoft tarjota työkaluja alueelle. Crunchbase -tietojen mukaan seitsemän tekoäly- ja puhelinpalvelusektorin startupia on kerännyt rahaa tänä vuonna, mukaan lukien Singaporessa AI peräsin ja Dallasissa Krista ohjelmisto.

Kuva: Dom Guzman

Lisätietoja

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/