Päivittäisessä keskustelussamme törmäämme uusiin sanoihin tai termeihin, joita emme ehkä tiedä. Ehkä nämä liittyvät uuteen verkkotunnukseen, johon olemme vasta tutustumassa, ja poimimme ne, kun ymmärrämme verkkotunnuksesta enemmän. Esimerkiksi asuntolainaterminologia ("rajoitus"), lyhennetyt sanat ("refi", "comps") ja lyhenteet ("HELOC") ovat todennäköisesti uusia ensiasunnon ostajille. Samoin tuotenimet voivat olla hankalia, kun kuulet niistä ensimmäistä kertaa. Esimerkiksi lauseella "Haluaisin saada a Cyetus 7601”, ellet ole kahvin ystävä, et ehkä ymmärrä puhujan puhuvan kahvinkeittimen merkistä. Joitakin näistä sanoista ei ehkä ole edes sanakirjassa. Kun ymmärrämme niiden käytön, merkityksen ja oikeinkirjoituksen, niistä tulee osa sanavarastoamme, jotta voimme keskustella tehokkaasti.
Samoin robottien on ymmärrettävä ja lisättävä tällaiset sanat sanastoonsa. Tästä päivästä alkaen voit antaa Amazon-Lex lisätietoja puhesyötteen käsittelystä luomalla mukautettu sanasto. Voit luoda luettelon verkkotunnuskohtaisista sanoista tai tuotenimistä parantaaksesi puheentunnistusta ja loppukäyttäjäkokemusta.
Tässä viestissä tarkastelemme mukautettua sanastoa ja käytämme sitä asuntolainojen asiakaspalvelutapahtumiin ja kyselyihin.
Yleiskatsaus mukautetun sanaston valmiudesta
Voit määrittää mukautetun sanaston kielelle robotissa. Tässä tapauksessa lisäämme tuotenimiä ja verkkotunnuskohtaisia sanoja ja lauseita englanniksi (GB). Botti käyttää näitä lauseita puhesyötteen transkriptioon, kun se yrittää ymmärtää käyttäjän pyyntöä (tai tarkoituksen luokittelua). Voit myös täydentää mukautettua sanastoa kerättävillä tiedoilla (tai paikkatietojen keräämisellä) määrittämällä paikkatyypin asetuksen. Voit määrittää tehostusasteen jokaiselle sanalle tai lauseelle määrittämällä painoarvon 1, 2 tai 3. Suosittelemme kokeilemaan erilaisia painotuksia. Sanoilla, joita on yleensä vaikea tunnistaa tai lausua, tulisi olla suurempi painoarvo.
Seuraavassa on esimerkki keskustelusta bottimme kanssa:
Virtuaalinen agentti: Tervetuloa ACME-pankkiin. Kuinka voin olla avuksi?
Soittaja: Tarjoatko CapitaRise lainoja?
Virtuaalinen agentti: Tarjoamme CapitaRise-lainoja henkilökohtaisiin tarkoituksiin. Haluatko aloittaa hakemuksen?
Soittaja: Ei kiitos.
Virtuaaliagentti: Voinko auttaa sinua vielä tänään?
Soittaja: Entä sinun viite hinnat?
Virtuaalinen agentti: Jälleenrahoitukselle tarjoamme 4.5 % ilman sulkemiskuluja 30 vuoden kiinteänä aikana. Muita tietoja, joista saatat olla kiinnostunut?
Soittaja: Kyllä, entäs SBA?
Virtuaalinen agentti: Tarjoamme erilaisia pienyritysten järjestelmänvalvojalainoja. Löydät lisätietoja verkkosivuiltamme. Voinko tehdä sinulle muuta?
Soittaja: Haluaisin suorittaa maksun HELOC.
Virtuaaliagentti: Mikä on tilin tunnus, jotta voit jatkaa maksua?
Soittaja: 1234
Virtuaaliagentti: Kiitos. Mikä on maksun summa?
Soittaja: 120
Virtuaaliagentti: Kiitos. Maksu tulee käsitellä 1-2 arkipäivän kuluessa. Voinko auttaa sinua muussa?
Soittaja: Ei, siinä se.
Virtuaaliagentti: Kiitos. Hyvää päivän jatkoa.
Ratkaisun yleiskatsaus
Tarkastellaan ratkaisun yleistä arkkitehtuuria (katso seuraava kaavio):
- Käytämme Amazon Lex -bottia, joka on integroitu Amazon Connect kontaktikulku keskustelukokemuksen tarjoamiseksi
- Määrittelemme mukautetun sanaston englannin (GB) kielelle lisäämällä sanoja, kuten "CapitaRise", "HELOC" ja "refi" sekä painoja
- Kun soittaja on todennettu, ohjaus siirretään bottiin suorittamaan tapahtumia (esimerkiksi maksun käsittelyä varten)
Mukautettu sanastotiedosto on sarkaimilla eroteltu luettelo arvoista, jotka sisältävät tunnistettavan lauseen ja tehostavan painoarvon. Ilmauksia, joilla on korkeampi tehostusarvo, käytetään todennäköisemmin, kun ne näkyvät äänitulossa.
Ota käyttöön esimerkki Amazon Lex -botista
Voit luoda mallibotin ja määrittää sen mukautettu sanasto, suorita seuraavat vaiheet. Tämä luo Amazon Lex -botin calledFinanceBot
, tarkoituksella PersonalLoan
, BusinessLoan
, InterestRateRefinancing
, InterestRateCredit
, Payment
, Welcome
ja Goodbye
, sekä kaksi paikkatyyppiä (accountNumber
ja confirmationSlot
).
- Lataa Amazon Lex -botti.
- Valitse Amazon Lex -konsolissa Toiminnot, Tuo.
- Valitse lataamasi FinanceBot.zip-tiedosto ja valitse Tuo.
- In IAM-oikeudet osa, varten Suorituksen rooli, valitse Luo uusi rooli Amazon Lexin perusoikeuksilla.
- Navigoi Amazon Lex -konsolissa bottiin
FinanceBot
. - Lataa .zip-tiedosto, joka sisältää lauseet, jotka haluat lisätä mukautettuun sanastoon.
- Botin tietosivulla Lisää kieliä osiossa, valitse Näytä kielet.
- Valitse kieliluettelosta Englanti (GB).
- In Mukautettu sanasto osiossa, valitse Tuo.
- Selaa tuotavaan tiedostoon, anna tarvittaessa salasana ja valitse sitten Tuo.
- Valita Rakentaa.
- Lataa tuki AWS lambda koodi.
- Luo Lambda-konsolissa uusi toiminto ja valitse Kirjailija tyhjästä.
- varten Toiminnon nimitulla sisään
FinanceBotEnglish
. - varten Runtime, valitse Python 3.8.
- Valita Luo toiminto.
- In Lähdekoodi osasto, auki
lambda_function.py
ja poista olemassa oleva koodi. - Lataa koodi ja avaa se tekstieditorissa.
- Kopioi ja liitä koodi tyhjään lambda_function.py-välilehteen.
- Valita Sijoittaa.
- Amazon Lex -konsolissa ja avaa
FinanceBot
. - Valita käyttöönoton ja sitten aliaksia, jonka jälkeen
TestBotAlias
. - On aliaksia -sivulla kielet -osio, siirry kohtaan Englanti (GB).
- varten lähdevalitse
FinanceBotEnglish
. - varten Lambda-versio tai alias, tulla sisään
$LATEST
. - Valitse Amazon Connect -konsolista Yhteysvirrat.
- Lataa kosketusvirta integroidaksesi Amazon Lex -botin kanssa.
- Valitse Amazon Lex -osiossa Amazon Lex -bottisi ja aseta se käytettäväksi Amazon Connect -yhteysvirroissa.
- Valitse yhteystietokulku ladataksesi se sovellukseen.
- Varmista, että oikea botti on määritetty "Get Customer Input" -lohkossa.
- Valitse jono "Aseta työjono" -lohkosta.
- Lisää puhelinnumero yhteystietokulkuun.
- Testaa IVR-virtausta soittamalla puhelinnumeroon.
Testaa ratkaisu
Voit soittaa Amazon Connect -puhelinnumeroon ja olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.
Yhteenveto
Mukautettu sanasto mahdollistaa verkkotunnuskohtaisten sanojen ja tuotenimien paremman tunnistamisen puhemodaalisuutta varten. Voit helposti määrittää mukautetun sanaston Amazon Lex -botillesi ja lisätä sitä botin määritelmään. Paremman tunnistuksen avulla voit mahdollistaa tehokkaampia keskusteluja laajemmissa käyttötapauksissa. Voit määrittää mukautetun sanaston Amazon Lex V2 -konsolin tai API:n kautta. Ominaisuus on saatavilla kokonaisuudessaan englannin (USA) ja englannin (GB) kielille AWS-alueet jossa Amazon Lex toimii. Lisätietoja on mukautetussa sanastossa dokumentointi.
Tietoja Tekijät
Kai Loreck on ammattimaisten palveluiden Amazon Connect konsultti. Hän suunnittelee ja toteuttaa skaalautuvia asiakaskokemusratkaisuja. Vapaa-ajallaan hänet voi tavata urheilemassa, lumilautailemassa tai patikoimassa vuoristossa.
Anubhav Mishra on AWS:n tuotepäällikkö. Hän käyttää aikansa asiakkaiden ymmärtämiseen ja tuotekokemuksien suunnitteluun vastatakseen heidän liiketoiminnan haasteisiinsa.
Mebz Qazi on vanhempi konsultti, joka työskentelee AWS:n globaaleissa projekteissa. Hän nauttii erittäin paljon luonnollisen kielen ja tekoälyn/ML:n teknologisista innovaatioista.
Sravan Bodapati on sovelletun tieteen johtaja AWS Lexissä. Hän keskittyy huippuluokan tekoäly- ja koneoppimisratkaisujen rakentamiseen AWS-asiakkaille ASR- ja NLP-tilassa. Vapaa-ajallaan hän harrastaa patikointia, taloustieteen opiskelua, tv-ohjelmien katselua ja aikaa perheen kanssa.
- "
- 100
- Meistä
- Tili
- poikki
- lisä-
- osoite
- admin
- Kaikki
- Amazon
- määrä
- api
- Hakemus
- arkkitehtuuri
- keinotekoinen
- tekoäly
- Keinotekoinen älykkyys ja koneoppiminen
- audio-
- todennettu
- saatavissa
- AWS
- Pankki
- tulevat
- Tukkia
- lisäämällä
- Bot
- botit
- Rakentaminen
- liiketoiminta
- ostajille
- soittaa
- soittaja
- tapauksissa
- haasteet
- Valita
- luokittelu
- sulkeminen
- koodi
- kahvi
- kerätä
- Tulla
- kytkeä
- Console
- konsultti
- ottaa yhteyttä
- ohjaus
- Keskustelu
- keskustelut
- kustannukset
- luoda
- luo
- Luominen
- asiakassuhde
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- päivä
- suunnittelu
- yksityiskohta
- eri
- vaikea
- verkkotunnuksen
- helposti
- Taloustiede
- reuna
- toimittaja
- Tehokas
- mahdollistaa
- Englanti
- enter
- esimerkki
- olemassa
- experience
- Elämykset
- perhe
- Etunimi
- virtaus
- keskittyy
- jälkeen
- löytyi
- toiminto
- saada
- Global
- suuri
- auttaa
- korkeampi
- Etusivu
- Miten
- Miten
- HTTPS
- täytäntöönpanosta
- parani
- tiedot
- Innovaatio
- panos
- yhdistää
- integroitu
- Älykkyys
- tahallisuus
- kiinnostunut
- IT
- Kieli
- kielet
- OPPIA
- oppiminen
- Todennäköisesti
- Lista
- kuormitus
- Lainat
- kone
- koneoppiminen
- johtaja
- merkitys
- lisää
- nimet
- Luonnollinen
- välttämätön
- numero
- kampanja
- avata
- Muut
- yleinen
- Salasana
- maksu
- ehkä
- henkilöstö
- lausekkeet
- pelaa
- esittää
- prosessi
- Tuotteet
- ammatillinen
- hankkeet
- tarkoituksiin
- Hinnat
- ymmärtää
- tunnistaa
- suositella
- pyyntö
- arviot
- skaalautuva
- tiede
- palvelu
- Palvelut
- setti
- asetus
- samalla lailla
- pieni
- pienyritys
- So
- ratkaisu
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- Tila
- Kaiutin
- menot
- Urheilu
- alkoi
- Tukea
- puhuminen
- teknologinen
- terminologia
- aika
- tänään
- Liiketoimet
- tv
- ymmärtää
- ymmärtäminen
- us
- käyttää
- yleensä
- arvo
- lajike
- Verkkosivu
- tervetuloa
- Mitä
- Mikä on
- sisällä
- sanoja
- työskentely
- toimii
- olisi
- vuotta