Vaikka se saattaa tuntua ristiriitaiselta, kun rahoituslaitokset etenevät digitaaliseen maailmaan, pankkitoiminnan inhimillinen osa on sitäkin tärkeämpi.
Digitaalisuudesta on tulossa yleisin tapa hallita taloudenhoitoa. Itse asiassa 79 % kuluttajista käyttää mobiililaitettaan vähintään kerran kuukaudessa pankkitilinsä hoitamiseen, American Bankers Associationin tutkimuksen mukaan. Siksi on tärkeää, että asiantuntijat eivät unohda ammatin inhimillistä ulottuvuutta suunnitellessaan digitaalista laajentumista. Vaikka emme ehkä heti ajattele digitaalista pankkitoimintaa inhimillisenä ja henkilökohtaisena, ihmissuhteet ovat korvaamattomia, kun on kyse ylivertaisen asiakaskokemuksen luomisesta. Lisäksi inhimillinen ohjaus on edelleen ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että pankit saavat kaiken irti käyttämänsä tekniikasta.
Digitaalisten rahoituslaitosten ja niiden, jotka laajentavat digitaalista tarjontaansa, ei tarvitse uhrata ihmissuhteita ja päätöksentekoa, jotka ovat onnistuneen pankkitoiminnan ytimessä teknologisen kehityksen saavuttamiseksi. Itse asiassa instituutiot, jotka asettavat etusijalle teknologisen kehityksen yhdistämisen inhimillisiin yhteyksiin ja älykkyyteen, luovat yksilöllisiä asiakaskokemuksia, jotka eroavat paketista ja hyödyttävät kaikkia osapuolia. On monia aloja, joilla digitaalisen työntöä tekevien asiantuntijoiden tulisi ottaa huomioon ihmisten taitojen merkitys.
Oikean lahjakkuuden palkkaaminen
Ehkä kriittisintä inhimillisen asiantuntemuksen ja digitaalisen innovaation yhdistämisessä on varmistaa, että rahoituslaitoksessa on oikea tiimi. Tärkeää on, että digitaalisia ponnistuksia tekevien rahoituslaitosten ei pitäisi rajoittaa palkkaamista vain pankkialan toimijoihin. uusia, arvokkaita oivalluksia ja ajattelutapoja voi tulla monista eri lähteistä pankkiirien lisäksi.
Oikean tiimin kokoaminen on ratkaiseva ensimmäinen askel, ja sen jälkeen ryhmä voi alkaa etsiä ja ottaa käyttöön oikea teknologiapino, joka parantaa asiakaskokemusta ja automatisoi suuren osan päivittäisistä pankkitoiminnoista. Vapautuneena päivittäisistä tehtävistä, jotka muuten kuluttaisivat paljon aikaa ja energiaa, osaava tiimi voi keskittyä sekä asiakaskokemukseen että FI:n tulokseen suoraan vaikuttaviin tekijöihin, kuten yksikkötalouteen ja vähentämiseen. kustannuksia ja samalla lisää tuloja. Tällä tavalla tekniikka ja lahjakkuus muodostavat yhdistelmän, joka hyödyttää asiakkaita ja rahoituslaitoksen yleistä liiketoimintaa.
Asiakaskokemus
Vahvan asiakaskokemuksen rakentaminen ihmissuhteiden pohjalta tuo lukuisia etuja niin rahoituslaitoksille kuin asiakkaillekin. Jotta mikä tahansa digitaalinen tuote olisi todella menestyvä, käytettävissä on oltava asiantuntijatiimi ja muut resurssit, jotta prosessi sujuisi sujuvasti asiakkaan eduksi. Alan asiantuntijoiden henkilöstön kouluttaminen neuvomaan yrityksiä lainoissa, kiinteistöhankinnoissa ja muissa tärkeissä päätöksissä voi luoda ympäristön, jossa asiakkaat kokevat, että heidän FI toimii enemmän oppaana kuin myyjänä.
Henkilökohtaisten asiakaskokemusten tulisi heijastua koko pankkimatkan ajan digitaalisten työkalujen ja kattavan inhimillisen tuen yhdistelmän avulla. Sen lisäksi, että palveluksessamme on ammattilaisia tukemaan asiakkaiden pitkän aikavälin taloudellista hyvinvointia, digitaaliset ohjelmat, kuten pankkipalvelu (BaaS) ja virtuaalikortit, voivat auttaa yrityksiä hallitsemaan ja tuottamaan tuloja.
Koska rahoituslaitokset eivät ole todennäköisemmin vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvokkain, on välttämätöntä luoda asiakaskokemus, joka sulautuu digitaaliseen ihmiseen. Automaattisten chatbottien käyttäminen asiakastuen ensimmäisenä rivinä voi auttaa poistamaan usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen ja yksinkertaisten tehtävien suorittamisen taakan. Userliken tutkimuksen mukaan yli puolet asiakkaista on valmis keskustelemaan chatbotin kanssa aluksi siirtyäkseen agentille. Tämä tarkoittaa, että chatbottien käyttäminen peruskysymyksiin vastaamiseen ja sen varmistamiseen, että asiakkaat ovat yhteydessä oikeaan tukihenkilökuntaan, joka voi tarjota opastusta, voi olla onnistunut strategia. Lisäksi chatbotit vähentävät agenttien työmäärää, jolloin he voivat auttaa asiakkaita tehokkaammin: Radius Bankissa chatbotit vähentävät liveagentille lähetettyjen keskustelujen määrää 20 %.
Kuten Insider Intelligencen tutkimus osoittaa, että vain 42 prosenttia kuluttajista luottaa rahoituslaitokseensa tarjoamaan heille pankkipalveluita – 6 prosenttia vähemmän kuin vuonna 2021 ja vähemmän kuin niiden kuluttajien prosenttiosuus, jotka luottavat PayPaliin tarjoamaan kyseiset palvelut – ammattilaistiimi on käytettävissä. automatisoitujen ratkaisujen syrjäyttämien asiakkaiden auttaminen voi solmia molempia osapuolia hyödyttävän kumppanuuden, jossa asiakas luottaa siihen, että hänen FI:n paras taloudellinen etu on mielessä.
Henkilökohtainen tekniikka vaatii ihmisen ohjausta
Digitaalisen pankkitoiminnan inhimillinen elementti ulottuu pidemmälle kuin ammattilaisten tiimi, joka on valmis ja pystyy auttamaan asiakkaita. Personoitu teknologia edellyttää, että ihmisen päätöksenteko on tehokkainta. Tietojen käyttö pankkitoiminnassa on kasvanut räjähdysmäisesti: Alkamin tutkimus osoittaa, että 86 prosenttia pankeista ja luotto-osuuksista käyttää dataa parantaakseen asiakaskokemusta. Asiakastietojen käyttäminen henkilökohtaisen kokemuksen luomiseen vaatii kuitenkin edelleen ihmisen ohjausta. Teknologia voi seuloa ja analysoida tietoja tarjotakseen automaattisia suosituksia, mutta ihmisten neuvonta asiakkaita heidän tarpeisiinsa parhaiten soveltuvista pankkiratkaisuista luo lisää luottamusta. Esimerkiksi pienyrityksiä palvelevat laitokset voivat käyttää digitaalisia integraatioita saadakseen selkeämmän kuvan näiden asiakkaiden talousnäkymistä ja yhdistää nämä tiedot alan asiantuntemukseen tuottaakseen selkeitä suosituksia, jotka hyödyttävät liiketoimintaa.
Tietoja voidaan kuitenkin käyttää muuhunkin kuin vain ristiinmyyntimahdollisuuksiin. Muita tärkeitä käyttötapauksia ovat petosten vähentäminen sekä asiakkaiden talouden ja henkilötietojen turvassa pitäminen digitaalisessa maailmassa. Myös tässä inhimillinen ohjaus toimii käsi kädessä teknologian kanssa luodakseen ylivoimaisia tuloksia sekä rahoituslaitoksille että asiakkaille: automatisoidut ohjelmat seulovat tietovuoret ja tuottavat hälytyksiä mahdollisista vilpillisistä toimista ja turvallisuusriskeistä, jotta turvallisuusalan ammattilaiset voivat reagoida vastaavasti.
Hyperpersonalized pankkiteknologia antaa myös laajan käsityksen asiakkaiden malleista ja käyttäytymisestä sekä markkinoita ohjaavista trendeistä. Tässä tapauksessa inhimillisestä elementistä tulee kriittinen rahoituslaitoksen liiketoimintasuunnitelman ja polun eteenpäin viemisessä. Inhimillisen analyysin avulla keräämänsä tiedot rahoituslaitokset voivat määrittää eri strategioiden riskit ja edut ja tehdä päätöksiä, jotka vastaavat liiketoimintatavoitteitaan ja tyydyttävät asiakkaiden tarpeet.
Hyödyllinen kierre
Innovatiivisen teknologian ja ihmissuhteiden hallinnan yhdistäminen luo rahoituslaitoksille ja asiakkaille suotuisan kierteen, jossa rahoittajat voivat kasvattaa tuloja ja talletuksia, kun asiakkaiden rahoitustarpeet tyydytetään yksilöllisillä ratkaisuilla. Tämä strategia ei vain voita liiketoimintaa, vaan myös luo merkityksellisiä yhteyksiä, jotka kehittyvät uskollisiksi suhteiksi.
Digitaalisen pankkitoiminnan all-in ei tarkoita sen inhimillisen elementin uhraamista, joka on pitkään ollut keskeinen alan menestyksen kannalta. Sekä asiakaskokemuksen että liiketoiminnan rintamalla innovatiivista, personoitua teknologiaa ja inhimillistä osaamista yhdistävät instituutiot nousevat johtajiksi ja luovat ratkaisuja, jotka tuovat voimaa pankkitoiminnan tulevaisuuteen.
Chris Tremont on Grasshopper Bankin digitaalijohtaja. Hän liittyy paneelikeskusteluun "Automaatio ja tehokkuuden tavoittelu: Suora keskustelu kustannus-hyötysuhteesta" Bank Automation Summit US 2023 -tapahtumassa 2. maaliskuuta. Lue lisää Bank Automation Summit US 2023 ja rekisteröidy tätä.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/why-the-most-essential-element-of-digital-banking-is-human/
- 2021
- 2023
- a
- pystyy
- Meistä
- Mukaan
- sen mukaisesti
- Tili
- lisä-
- Lisäksi
- Agentti
- aineet
- Kaikki
- Salliminen
- Amerikkalainen
- määrä
- määrät
- analyysi
- analysoida
- ja
- vastaus
- alueet
- ulkomuoto
- auttaa
- Yhdistys
- Automatisoitu
- automaatti
- Automaatio
- saatavissa
- Baas
- Pankki
- pankkitili
- Pankkiautomaatiohuippukokous
- pankkiirit
- Pankkitoiminta
- Pankit
- perustiedot
- tulevat
- tulee
- tulossa
- suotuisa
- hyödyttää
- Hyödyt
- PARAS
- Paremmin
- Jälkeen
- pohja
- laaja
- taakka
- liiketoiminta
- yritykset
- Kortit
- tapauksissa
- keskeinen
- chatbot
- chatbots
- päällikkö
- selkeä
- selkeämpi
- asiakas
- kerätä
- yhdistelmä
- yhdistää
- Tulla
- kytketty
- Liitännät
- Harkita
- Kuluttajat
- kustannukset
- luoda
- luo
- Luominen
- pisteitä
- Luotto-osuuskunnat
- kriittinen
- ratkaiseva
- asiakas
- asiakastiedot
- asiakaskokemus
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- sykli
- päivittäin
- tiedot
- päätös
- Päätöksenteko
- päätökset
- talletukset
- Määrittää
- kehittää
- laite
- eri
- digitaalinen
- digitaalinen pankkitoiminta
- digitaalinen innovaatio
- digitaalinen maailma
- ohjata
- keskustelu
- ei
- ajaa
- ajo
- Pudota
- Taloustiede
- Tehokas
- tehokkuus
- tehokkaasti
- energia
- varmistaa
- varmistamalla
- ympäristö
- olennainen
- laatii
- omaisuus
- esimerkki
- laajenee
- laajeneminen
- experience
- Elämykset
- asiantuntemus
- asiantuntijat
- Tutkiminen
- Kasvot
- tekijät
- Talous
- taloudellinen
- rahoituslaitos
- Rahoituslaitokset
- löytäminen
- Etunimi
- FIS
- sovittaa
- Keskittää
- väärentää
- muoto
- Eteenpäin
- petos
- vilpillinen
- alkaen
- alkaen 2021
- edelleen
- Lisäksi
- tulevaisuutta
- Saada
- tuottaa
- saada
- Go
- Tavoitteet
- Heinäsirkka Pankki
- Ryhmä
- ohjaavat
- Puoli
- ottaa
- terveys
- sydän
- auttaa
- tätä
- Palkkaaminen
- Miten
- Miten
- Kuitenkin
- HTTPS
- ihmisen
- Ihmisen alkuaine
- Ihmiset
- heti
- Vaikutus
- imperatiivi
- täytäntöönpanosta
- merkitys
- tärkeä
- in
- sisältää
- täydellinen
- lisää
- teollisuus
- tiedot
- ensin
- Innovaatio
- innovatiivinen
- Insider
- oivalluksia
- esimerkki
- Laitos
- laitokset
- integraatiot
- Älykkyys
- olla vuorovaikutuksessa
- etu
- IT
- yhdistää
- matka
- pito
- suuri
- kerros
- johtajat
- OPPIA
- Todennäköisesti
- linja
- elää
- Lainat
- Pitkät
- pitkän aikavälin
- uskollinen
- tehdä
- Tekeminen
- hoitaa
- johto
- toimitusjohtaja
- monet
- maaliskuu
- markkinat
- max-width
- mielekäs
- välineet
- Tavata
- menetelmä
- mielessä
- Puhelinnumero
- mobiililaitteen
- Kuukausi
- lisää
- eniten
- molemminpuolisesti
- Tarve
- tarpeet
- Uusi
- numero
- kampanja
- tarjoamalla
- upseeri
- Operations
- Mahdollisuudet
- tilata
- Muut
- muuten
- yleinen
- Pakkaus
- paneeli
- osapuolet
- Kumppanuus
- polku
- kuviot
- PayPal
- osuus
- esittävä
- ehkä
- henkilöstö
- yksilöllinen
- Paikka
- suunnitelma
- suunnittelu
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- mahdollinen
- teho
- Asettaa etusijalle
- prosessi
- tuottaa
- Tuotteet
- ammatti
- ammattilaiset
- Ohjelmat
- Edistyminen
- toimittaa
- ostot
- Työnnä
- kysymykset
- tavoittaa
- valmis
- todellinen
- kiinteistöt
- valtakunta
- suosituksia
- vähentää
- vähentämällä
- suhteen
- yhteys
- Ihmissuhteet
- jäännökset
- poistaa
- Vaatii
- tutkimus
- resonaattori
- Esittelymateriaalit
- Vastata
- rajoittaa
- tulokset
- tulot
- Palkkiot
- riskit
- ajaa
- uhrata
- uhraa
- turvallista
- Myyjä
- vakuuttunut
- tyytyväinen
- turvallisuus
- turvallisuusriskit
- erillinen
- palvella
- Palvelut
- useat
- shouldnt
- Näytä
- Seuloa
- Yksinkertainen
- taitava
- pieni
- pienyritykset
- sujuvasti
- So
- Ratkaisumme
- Lähteet
- asiantuntijat
- pino
- Henkilöstö
- Vaihe
- Yhä
- strategiat
- Strategia
- vahva
- menestys
- onnistunut
- niin
- Huippukokous
- esimies
- tuki
- ottaa
- lahjakkuus
- Puhua
- tehtävät
- joukkue-
- teknologia
- teknologinen
- Elektroniikka
- -
- heidän
- itse
- Ajattelu
- Kautta
- kauttaaltaan
- aika
- että
- yhdessä
- liian
- työkalut
- koulutettu
- siirretty
- Trendit
- Luottamus
- Säätiöt
- meille
- Ammattiliitot
- yksikkö
- käyttää
- arvokas
- Näytä
- Virtual
- virtuaalikortit
- tavalla
- joka
- vaikka
- tulee
- halukas
- Voitot
- sisällä
- Referenssit
- toimii
- maailman-
- olisi
- saannot
- zephyrnet