Miksi yritysten tulisi käyttää tekoälyä luonnollisen kielen käsittelyyn

Tekoälyllä (AI) on nykyään monia lupaavia sovelluksia yrityksille. Suurin osa näistä käyttötapauksista pyörii datakeskeisen, loogisen päätöksenteon ympärillä, mutta tekoäly voi olla hyödyllinen myös niin vivahteikkailla ja luovilla aloilla kuin kieli. Luonnollisen kielen käsittely (NLP) on täydellinen esimerkki.

NLP on edistynyt merkittävästi viime vuosina, mutta mikä tämä tekniikka tarkalleen on ja miksi sitä pitäisi käyttää? Tässä on lähempi katsaus.

Mitä luonnollisen kielen käsittely on?

Luonnollisen kielen käsittely on tekoälyn haara, joka opettaa koneita ymmärtämään ja käyttämään ihmiskieltä. Se sisältää tekstin ja puheen sekä jonkun sanoman ymmärtämisen ja alkuperäisten lauseiden luomisen. Se on oikeinkirjoitus- ja kielioppityökalujen, kuten Grammarly, takana oleva tekniikka, ja sen avulla älykkäät avustajat, kuten Siri, voivat puhua käyttäjille.

NLP ei välttämättä ole uusi, mutta sen suosio on kasvamassa. IBM:n Global AI Adoption Indexin mukaan melkein puolet tekoälyä käyttävistä yrityksistä nykyään käyttävät NLP-sovelluksia, ja 25 % suunnittelee ottavansa nämä työkalut käyttöön pian.

"NLP on oikeinkirjoitus- ja kielioppityökalujen, kuten Grammarly, takana oleva tekniikka, ja sen avulla älykkäät avustajat, kuten Siri, voivat puhua käyttäjille." 

Ihmisen kieli on monimutkainen ja vivahteikas, joten koneilla on perinteisesti ollut vaikeuksia ymmärtää sitä. Viimeaikaiset edistysaskeleet ovat kuitenkin alkaneet voittaa nämä esteet, ja NLP-mallit, kuten ChatGPT, ovat nousseet otsikoihin kilpaillessaan ihmisten kielitaidoillaan.

Miksi yritysten tulisi käyttää NLP:tä

NLP on loistava paikka aloittaa, jos haluat investoida tekoälyyn riippumatta siitä, mitä yrityksesi tekee. Tässä on muutamia syitä, jotka voivat olla hyödyllisiä eri alueilla.

Asiakaspalvelun parantaminen

Asiakaspalvelu on yksi NLP:n suosituimmista ja edullisimmista sovelluksista. Olet kokenut tämän omakohtaisesti, jos olet puhunut chatbotin kanssa, kun sinulla on ollut kysyttävää tuotteesta tai palvelusta.

Chatbotit ovat ihanteellinen tapa parantaa asiakaspalvelua, koska niiden avulla voit vastata asiakkaiden kysymyksiin 24/7, jopa pienellä henkilökunnalla. Joillakin käyttäjillä on ongelmia, jotka ovat liian monimutkaisia ​​botin käsiteltäviksi, mutta he voivat välittää ne ihmisagenteille vastaavasti ajoittaen ne tapauksen kiireellisyyden mukaan. Tällä tavalla voit ratkaista vaikeimmat ongelmat ensin, kun taas tekoäly hoitaa loput.

"Chatbottien avulla voit vastata asiakkaiden kysymyksiin 24/7." 

Reaalimaailman käyttötapaukset korostavat näitä etuja. niistä 82 % nykyajan kuluttajista chatbottien kanssa vuorovaikutuksessa olevista 70 % sanoo, että robotit vastasivat kaikkiin heidän kysymyksiinsä tyydyttävästi. Melkein kaikki markkinoijat ovat yhtä mieltä siitä, että nämä työkalut ovat parantaneet heidän asiakaspolkujaan.

Palkkausprosessin optimointi

Toinen syy käyttää NLP:tä on parantaa rekrytointi- ja perehdytysprosessia. NLP-mallit voivat analysoida sovelluksia ja käyttäjäprofiileja työpaikkasivustoilla löytääkseen ihanteelliset hakijat työhön samalla, kun keskityt muihin tehtäviin. Tämä on erityisen hyödyllistä millennial- ja Z-sukupolven hakijoille, jotka aloittavat työnhaun yliopiston aikana, mikä parantaa varhaista palkkaamista.

Samoin chatbotit voivat auttaa automatisoimaan perehdytysprosessia ja saada uudet työntekijät vauhtiin, kun et voi uhrata vanhempien työntekijöiden aikaa heidän valvomiseensa. Nämä robotit voivat myös hoitaa asioita, kuten vero- ja talousasiakirjojen arkistoinnin, jotta rekrytoinnit saadaan yritykseen nopeammin.

Sosiaalinen media ja arvosteluanalyysi

Voit myös käyttää NLP:tä ymmärtääksesi paremmin, mitä kuluttajat ajattelevat yrityksestäsi. Nämä sovellukset voivat skannata sosiaalisen median vuorovaikutuksia ja yrityksesi nimen mainintoja nähdäkseen, ovatko ne positiivisia vai negatiivisia. He voivat sitten korostaa, mistä ihmiset pitävät organisaatiossasi ja missä heidän mielestään voit parantaa.

Nämä samat mallit voivat saada samanlaisia ​​oivalluksia asiakkaiden ja työntekijöiden arvioista. Kun sinulla on nämä tiedot, näet, missä ja miten sinun pitäisi muuttaa, jotta saat paremman vaikutelman kuluttajiin tai työntekijöihin.

Toistuvien tehtävien virtaviivaistaminen

Toinen hyödyllinen NLP:n sovellus on automatisoida toistuvia kielipohjaisia ​​tehtäviä. Työntekijät kuluttavat 28 % jokaisesta työpäivästä sähköposteihin, vie tunteja pois tehtäväkriittisemmältä ja kannattavammalta työltä. Näin ollen NLP:n käyttäminen rutiiniviestien automaattiseen luomiseen ja tärkeiden tietojen keräämiseen saapuvista viesteistä voi säästää tunteja päivässä työntekijää kohden.

Samoin chatbotit voivat käsitellä brändivuorovaikutusta sosiaalisessa mediassa, kun taas työntekijät keskittyvät muihin, enemmän lisäarvoa tuoviin tehtäviin. Tämän automaation avulla voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten tinkimättä verkkotoiminnasta.

"Chatbotit voivat käsitellä brändivuorovaikutusta sosiaalisessa mediassa, kun taas työntekijät keskittyvät muihin, enemmän lisäarvoa tuoviin tehtäviin." 

Jotkut yritykset jopa käyttävät NLP-malleja koodin luomiseen luonnollisesta kielestä. Työntekijät voivat kirjoittaa normaaliin lauseeseen, mitä he haluavat koodin tekevän, ja tietokone kääntää sen koodiksi. Tämä voi säästää aikaa ja vähentää virheitä varsinkin työntekijöiden kohdalla, jotka eivät ole niin hyvin perehtyneet laskentakieliin.

Kansainvälisen yhteistyön mahdollistaminen

NLP voi myös auttaa sinua hyödyntämään globaalia työvoimaa. Käännös on usein huomiotta jäänyt sovellus NLP:lle liiketoiminnassa, mutta sillä on huomattavaa potentiaalia. Tekoälykäyttöiset reaaliaikaiset käännöstyökalut antavat sinun ja tiimisi kommunikoida tehokkaasti kollegoiden kanssa ympäri maailmaa kielimuurista riippumatta.

Tiivis yhteistyö muiden maiden ihmisten kanssa avaa yrityksellesi lisää työvoimamahdollisuuksia. Voisit palkata lisää työntekijöitä Intiasta, joka tuottaa eniten STEM-tutkinnon suorittaneita missä tahansa maassa, voittaakseen alueellisen teknisten osaajien pulaa. Vaihtoehtoisesti voit avata sivuliikkeitä muihin maihin palvellaksesi uusia markkinoita ja kasvattaaksesi yritystäsi.

Luonnollisen kielen käsittely on tehokas työkalu

Kuten nämä käyttötapaukset ja edut osoittavat, NLP on yksi parhaista tekoälysovelluksista yrityksille nykyään. Tämä tekniikka voi olla paras tapa edetä, jos mietit kuinka integroida tekoäly yritykseesi.

Luonnollisen kielen käsittely paranee vain ajan myötä. Näiden työkalujen edut ja mahdolliset sovellukset kasvavat jatkuvasti, mikä avaa sinulle uusia mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä.

Lue myös Tekoälyn hyödyntäminen muovihävikin vähentämiseksi

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/