Valkoisen talon tiede- ja teknologiapolitiikan toimisto sanoi äskettäin, että voimme hyödyntää täysin tekoälyn potentiaalia.
Tweeted. "Siksi olemme innoissamme @NIST:n AI Risk Management Frameworkin julkaisusta..."
NIST, joka tunnetaan virallisesti Yhdysvaltain kauppaministeriön National Institute of Standards and Technology -instituuttina, julkaisi viitekehyksensä 26. tammikuuta auttaakseen innovoijia hallitsemaan tekoälyteknologian monia riskejä. Teknologiaa koulutetaan esimerkiksi ihmisten käyttäytymistä koskevien tietojen avulla.
Vähittäispankkien asiakaspalvelun yhteydessä nämä käyttäytymistiedot on yhdistettävä käyttäjän tilitietoihin ja henkilökohtaisiin tunnistetietoihin (PII), jotta tekoäly voi luoda henkilökohtaista vuorovaikutusta, joka nostaa rahoituslaitoksen asiakaskokemusta (CX). Siksi tekoälyteknologian tarvitsemien tietosyötteiden kerääminen ja käyttö rahoituspalveluissa on turvattava mahdollisimman hyvin.
Turvallisuus on viimeinen tässä sarjassa tutkitusta neljästä pilarista, jotka yhdessä tukevat muuttunutta ja kehittyvää asiakaskokemusta, jota pankkien ja luottoyhtiöiden johtajien pitäisi odottaa tekoälysijoituksiltaan:
- AI-tekniikka.
- Pääsy laadukkaisiin tietoihin (katso Osa I tästä sarjasta).
- Asiakaskokemusratkaisut, jotka mahdollistavat responsiivisuuden, luonnollisen vuorovaikutuksen ja kontekstin säilyttämisen (ks osa II tästä sarjasta).
- Suojaus rekisteröitymistä, todennusta ja petosten havaitsemista varten
Neljä viidestä pankkialan johtajista samaa mieltä että tekoälyn arvon vapauttaminen erottaa paremmin menestyneet heikosti menestyneistä. Kuitenkin, Pankkiirit havaitsivat viimeisimmässä The Economist Intelligence Unitissa yksityisyyttä ja turvallisuutta koskevat huolenaiheet Tutkimus, joka on näkyvin este tekoälytekniikoiden käyttöönotolle ja sisällyttämiselle organisaatiossaan.
Maustetut, sääntöihin perustuvat chatbotit vaativat vähemmän yksityisyyttä ja suojaa kuin tekoälyn tukemat botit, koska ne rajoittuvat vastaamaan peruskysymyksiin, jotka koskevat tunteja ja sijaintia. Seuraavan sukupolven robotit, kuten Bank of America's Erica (joka on auttanut
32 euroa käyttäjät), puhalla itsepalvelu täysin auki. Nämä älykkäät virtuaaliassistentit (IVA:t) voivat antaa taloudellisia neuvoja ja suorittaa todennusta vaativia komentoja, kuten maksujen ajoittamista, siirtoja, raporttien laatimista ja paljon muuta. Paras osa? Heistä tulee ajan myötä älykkäämpiä aina käynnissä olevan oppimissilmukan ansiosta, joka kerää tietoja jokaisen vuorovaikutuksen aikana. Helppokäyttöisempi ja laadukkaampi data tarkoittaa tehokkaampaa tekoälyä, mutta kaiken tämän arkaluontoisen tiedon käyttäminen edellyttää tiukkoja turvatoimia.
Vaikka saattaakin vaikuttaa siltä, että chatbotit ovat alttiina piilohyökkäyksille, ne tarjoavat itse asiassa vahvemman suojan kuin palvelupyyntöjä käsittelevät ihmisagentit. Näiden tekoälyyn perustuvien itsepalveluvuorovaikutusten aikana data liikkuu käyttäjän, botin ja taustajärjestelmien välillä eliminoiden ihmisten kosketuspisteitä, mikä vähentää prosessihäiriöiden ja arkaluonteisten tietojen vaarantumisen todennäköisyyttä vahingossa tai valitettavasti tarkoituksella. Lisäksi älykkäästi suunnitellut IVA:t toimivat paremmin kuin ihmiset estämään tilinomistajina esiintyvien huijareiden hyökkäykset. Itse asiassa he ovat korkeasti koulutettuja asiantuntijoita epäilyttävän toiminnan havaitsemisessa kuvioiden ja poikkeavuuksien tunnistamisessa. Petostenhallinnan tekoälyautomaatio lisää kuluttajapankkitoiminnan yleistä turvallisuutta.
Niin voimakas kuin tekoäly voikin olla kilpailuetu pankkitoiminnassa, vahvojen turvatoimien puute ei ole aloite. Ilman niitä pankkien ja luottolaitosten johtajat vaarantavat asiakkaidensa ja jäsentensä rahat, yksityisyyden ja uskollisuuden sekä rahoituslaitoksensa varat, resurssit ja maineen. Pysyäkseen kilpailukykyisenä rahoituksen välittäjien on annettava asiakkaille ja jäsenille mielenrauha, että heidän tietonsa ja rahansa ovat täysin suojattuja.
On tärkeää ymmärtää, että NIST:n viitekehys on a vapaaehtoinen Ohjeasiakirja organisaatioille, jotka suunnittelevat, kehittävät, ottavat käyttöön tai käyttävät tekoälyjärjestelmiä. Kaikkia tekoälyjärjestelmiä ei ole rakennettu vastuullisesti. Kun valitset tekoälyyn perustuvia CX-ratkaisuja, varmista, että tekniikan turvallisuusstandardit ovat yhteensopivat finanssipalvelualalla.
Jos tekoälytekniikka tehdään väärin, se voi vaarantaa rahoituslaitoksen tulevaisuuden. Oikein tehtynä tekoälyllä toimivat CX-ratkaisut – jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta – voivat vahvistaa rahoituslaitoksen roolia tulevana markkinajohtajana.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Meistä
- saatavilla
- onnettomuus
- Tili
- toiminta
- todella
- Lisäksi
- hyväksymällä
- Etu
- neuvot
- aineet
- AI
- AI-käyttöinen
- Kaikki
- ja
- keinotekoinen
- tekoäly
- Varat
- Hyökkäykset
- Authentication
- Automaatio
- taustaosa
- Pankki
- pankkiirit
- Pankkitoiminta
- este
- perustiedot
- koska
- ovat
- PARAS
- Paremmin
- välillä
- puhaltaa
- Bot
- botit
- Tauko
- rakennettu
- Puhelut
- tietty
- chatbots
- valita
- kokoelma
- yhdistetty
- kilpailukykyinen
- täydellinen
- Vaarantunut
- huolenaiheet
- kuluttaja
- tausta
- valvonta
- luoda
- pisteitä
- Luotto-unioni
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- CX
- tiedot
- Aste
- osasto
- levityspinnalta
- suunniteltu
- suunnittelu
- yksityiskohdat
- Detection
- kehittämällä
- erottaa
- asiakirja
- aikana
- Taloustieteilijä
- ELEVATE
- poistamalla
- mahdollistaa
- Erica
- Joka
- kehittyvä
- innoissaan
- odottaa
- experience
- asiantuntijat
- tutkitaan
- taloudellinen
- rahoituslaitos
- rahoituspalvelut
- Finextra
- FIS
- muodollisesti
- Puitteet
- petos
- petosten havaitseminen
- huijareiden
- alkaen
- täysin
- tulevaisuutta
- saada
- Antaa
- suurin
- Käsittely
- auttaa
- auttanut
- erittäin
- Talo
- Kuitenkin
- HTML
- HTTPS
- ihmisen
- Ihmiset
- tunnistettu
- tärkeä
- parantaa
- in
- sisältävät
- Lisäykset
- teollisuus
- tiedot
- innovaattoreita
- Instituutti
- Laitos
- Älykkyys
- Älykäs
- vuorovaikutus
- vuorovaikutukset
- Investoinnit
- osallistuminen
- IT
- sammiot
- tammikuu
- Vaarantaa
- Job
- tunnettu
- Lack
- Sukunimi
- uusin
- johtaja
- johtajat
- oppiminen
- rajallinen
- Uskollisuus
- tehdä
- Tekeminen
- hoitaa
- johto
- monet
- markkinat
- Markkinajohtaja
- välineet
- toimenpiteet
- Jäsenet
- Michael
- mielessä
- lieventää
- raha
- lisää
- eniten
- liikkuu
- kansallinen
- Luonnollinen
- välttämätön
- Tarve
- seuraavan sukupolven
- Office
- avata
- tilata
- organisaatio
- organisaatioiden
- yleinen
- osa
- kuviot
- maksut
- yksilöllinen
- Henkilökohtaisesti
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- politiikka
- mahdollinen
- voimakas
- yksityisyys
- prosessi
- näkyvä
- suojattu
- suojaus
- toimittaa
- tarkoitus
- laittaa
- laatu
- kysymykset
- ymmärtää
- äskettäin
- tunnustaminen
- vähentää
- vapauta
- julkaistu
- Raportit
- maine
- pyynnöt
- edellyttää
- Esittelymateriaalit
- vähittäiskauppa
- Vähittäispankkitoiminta
- säilyttäminen
- Riski
- riskienhallinta
- riskit
- Rooli
- tyytyväisyys
- tiede
- Tiede teknologia
- turvallisuus
- Itsepalvelu
- vanhempi
- sensible
- Sarjat
- palvelu
- Palvelut
- shouldnt
- fiksummin
- Ratkaisumme
- standardit
- pysyä
- Tiukka
- vahva
- vahvempi
- niin
- tuki
- epäilyttävä
- järjestelmät
- Technologies
- Elektroniikka
- -
- Economist
- heidän
- asiat
- kolmella
- Kautta
- aika
- että
- yhdessä
- koulutettu
- siirrot
- transformoitu
- meille
- ymmärtää
- liitto
- lukituksen
- käyttää
- käyttäjä
- Käyttäjät
- arvo
- Virtual
- Haavoittuva
- joka
- valkoinen
- Valkoinen talo
- KUKA
- leveä
- tulee
- ilman
- Väärä
- zephyrnet