T-Mobile US, Inc. käyttää tekoälyä Amazon Transcriben ja Amazon Translaten kautta toimittaakseen puhepostin asiakkaidensa valitsemalla kielellä | Amazon Web Services

Tämän viestin ovat kirjoittaneet Dhurjati Brahma, vanhempi järjestelmäarkkitehti T-Mobile US, Inc:stä ja Jim Chao, pääinsinööri/arkkitehti T-Mobile US, Inc:stä ja Nicholas Zellerhoff Associate Systems Architect, T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. tarjoaa asiakkailleen Voicemail to Text -palvelun, jonka avulla asiakkaat voivat nopeasti lukea puhepostinsa ja vastata niihin ja hallita niitä missä tahansa järjestyksessä ilman, että heidän tarvitsee soittaa vastaajaan. Tämän palvelun toimittaa T-Mobile Voicemail-järjestelmä ja käyttää Amazonin transkriptio muuntaa vastaajaviestit tekstiksi. Vuonna 2023 T-Mobile julkaisi Voicemail to Text Translate -ominaisuuden. Voimanlähteenä Amazon KäännäTämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat pyytää vastaajaviestien transkriptioita valitsemallaan kielellä alkuperäisestä Visual Voicemail -sovelluksesta, joka on saatavilla suurten Android-valmistajien laitteissa, alkaen lippulaivoista ja kaikista tulevista laitteista, jotka ovat saatavilla tärkeimmiltä laitekumppaneilta.

ALKUPERÄINEN VISUAALINEN ÄÄNIVALITTAJA, JOKA ON PUHELIN TEKSTIIN KÄÄNTÄMISOMINAISUUDET – KAIKKI MALLIT

historia

Kaksi vuotta sitten, vuonna 2021, T-Mobilen suunnittelutiimit tekivät yhteistyötä AWS:n kanssa lanseeratakseen uuden tekoälypohjaisen ominaisuuden nimeltä Voicemail to Text, jossa on automaattinen kielentunnistus ja parantaakseen asiakkaiden laatua ja suorituskykyä. Voicemail to Text tarjosi asiakkaille lisäedun vastaanottaessaan puhepostiviestien transkriptioita ilman lisäkustannuksia. Voicemail to Text on saatavilla 39 eri puhutulla kielellä ja murteella, ja se käyttää Amazon Transcriben tarjoamaa automaattista kielentunnistusta. Näitä kieliä olivat englanti ja espanja sekä monet eurooppalaiset, Lähi-idän, Aasian ja Afrikan kielet. Täydellinen luettelo tuetuista kielistä löytyy Amazon Transcribesta dokumentointi. Käyttöönoton jälkeen Voicemail to Text -palvelun käyttö on kasvanut ja se litteroi 126 miljoonaa puhepostiviestiä kuukaudessa heinäkuusta 2023 lähtien. T-Mobile on tehnyt yhteistyötä AWS:n kanssa analysoidakseen tämän palvelun keskeisiä sovellusmittareita, kuten kielijakelua, viestien määrä kieltä kohden, päivittäinen kokonaismäärä ja yksittäiset aktiiviset asiakkaat ja niin edelleen. Nämä tiedot auttoivat palvelun skaalaamisessa ja keskeisten liiketoimintapäätösten tekemisessä Voicemail to Text -asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Haaste

Analysoidessaan puhepostin transkriptioiden viikoittaista kielijakaumaa T-Mobile havaitsi, että noin 10 prosenttia vastaajaviestien transkriptioista vastaanotettiin muulla kielellä kuin Yhdysvaltain englannin kielellä, ja espanjan kieli oli hallitseva kieli.

Lisäksi markkinatutkimus perustuu US Census Bureau tiedot osoittivat, että noin 22 prosenttia Yhdysvaltain väestöstä puhui muuta kieltä kuin englantia. Tämä osoitti, että tarvitaan puhepostista tekstiksi käännösominaisuus, joka voisi kuroa umpeen tämän kielikuilun ja sai T-Mobile- ja AWS-tiimit pohtimaan ratkaisua. Ajatuksena oli antaa T-Mobilen Voicemail to Text -asiakkaille mahdollisuus vastaanottaa puhepostin transkriptioita haluamallaan kielellä tekstiviestinä, sähköpostitse tai Visual Voicemail (VVM) -sovelluksen kautta.

ratkaisu

T-Mobile päätti käyttää Amazon Translatea, neuronaalista konekäännöspalvelua (MT) täydentääkseen olemassa olevaa Voicemail to Text -palveluaan reaaliaikaisella tekstinkäännöksellä tuettujen kielten välillä, koska Amazon Translate tarjosi alalla tarvittavat korkealaatuiset käännöspalvelut. T-Mobilen puhepostijärjestelmä oli jo yhdistetty AWS:ään yksityisen kautta AWS Direct Connect linkki ja käytti Amazon Transcribe API:ta transkriptioiden hankkimiseen. Saman suunnittelumallin mukaisesti T-Mobile lisäsi integroinnin Amazon Translate API:n kanssa kääntääkseen puhepostin transkriptit Amazon Transcriben tunnistamasta lähdekielestä asiakkaiden haluamalle kielelle.

Tässä on korkean tason arkkitehtuurikaavio, joka havainnollistaa T-Mobile Voicemail to Text Translate -ratkaisua.

Asiakkaan näkökulmasta Visual Voicemail Translate -ominaisuuden ottamiseksi käyttöön asiakas tarvitsee puhepostin tekstiksi -palvelun operaattorikoodin (SOC), joka on otettu käyttöön matkapuhelinliittymässään, ja hänellä tulee olla jokin tuetuista suurimpien Android-valmistajien laitteista, joissa Kääntäjä-ominaisuuden sovellusliittymä on käytössä. Asiakas voi sitten käydä Visual Voicemail -asetussivulla valitakseen kielen luettelosta Amazon Translate tukee 75 eri kieltä ja murretta. Näin asiakkaat voivat vastaanottaa vastaajaviestien transkription valitsemallaan tuetulla kielellä.

Tulokset

Amazon Translatella T-Mobile pystyi tarjoamaan ihastuttavan uuden asiakaskokemuksen, joka mukautuu asiakkaidensa kielitoiveisiin ja tekee puhepostista helpommin eri kieliä puhuvien ihmisten saatavilla. Tämä uusi ominaisuus auttaa murtamaan kielimuurit helpottamalla eri kielten puhujien kommunikointia.

Yhteenveto

Amazon Transcribe- ja Amazon Translate -kielisten tekoälypalveluiden avulla T-Mobile pystyi tehostamaan puhepostipalveluaan toimittamalla viestien transkriptioita kielellä, jota asiakkaat ymmärtävät. Valitsemalla AWS:n hallinnoimien tekoälypalvelujen käytön T-Mobile pystyi nopeuttamaan tämän uuden asiakaskokemuksen toimittamista ja välttämään ylimääräisten palvelimien ja ohjelmistojen ylläpidosta palvelinkeskuksissaan aiheutuvan toiminnallisen rasituksen. Amazon Transcriben ja Amazon Translaten avulla puhepostista tekstiksi ja puhepostista tekstiksi käännöspalvelut toimitetaan alhaisella viiveellä ja suurella tarkkuudella.

Katso lisätietoja Amazon Translaten käytön aloittaminen ja Amazon Transcriben käytön aloittaminen selvittääksesi, kuinka voit käyttää näitä palveluita sovelluksidesi kanssa. Seuraa Tekoäly-luokka AWS-koneoppimisblogissa pysyäksesi ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja käyttötapauksista eri AWS AI -palveluille.

---

Tietoja Tekijät

Dhurjati Brahma on vanhempi järjestelmäarkkitehti T-Mobile US, Inc:ssä. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus kestävien ja skaalautuvien virtualisoitujen viestintäratkaisujen suunnittelusta, rakentamisesta ja hallinnasta T-Mobilen verkossa. Hän on intohimoinen tehdä yhteistyötä erilaisten monitoimitiimien ja toimittajien kanssa integroidakseen T-Mobilen viestintäjärjestelmät turvallisesti julkiseen pilveen ja tuodakseen markkinoille jännittäviä uusia tuotteita ja palveluita T-Mobilen asiakkaille. Hän on suorittanut sähkötekniikan maisterin tutkinnon Alabaman yliopistosta Birminghamissa. Työn ulkopuolella hän nauttii vaelluksista, klassisen musiikin kuuntelusta, meditaatiosta ja perheen ja ystävien kanssa olemisesta.

Jim Chao on T-Mobile US, Inc:n Core Messaging Service Designin pääinsinööri/arkkitehti. Hänellä on yli kahden vuosikymmenen kokemus mobiiliviestintäpalvelujärjestelmien ja -alustojen suunnittelusta ja arkkitehtuurista. Viime aikoina hän on omistanut aikaansa seuraavan sukupolven viestipalveluille koneoppimisen ja generatiivisen tekoälyn avulla. Hän on koulutukseltaan tietojärjestelmien maisteri. Työn ulkopuolella hän viettää aikaa perheen kanssa ja tekee paljon uskonnollista opiskelua ja harjoittelua sekä matkustaa yli 5000 metrin korkeuteen kuuluviin uskonnollisiin paikkoihin Tiibetin vuoristossa.

Nicholas Zellerhoff on Associate Systems Architect T-Mobilelle osana palveluteknologian kehitystiimiä, joka toimii Native Visual Voicemail -palveluiden johtavana kehitysinsinöörinä. Kun Nick ei ole virassa, hän nauttii kaikesta ulkona, takapihalla grillaamisesta ystävien kanssa takapihalla patikointiin North Cascadesissa.

Alex Bulatkin on ratkaisuarkkitehti AWS:ssä. Hän auttaa viestintäpalvelujen tarjoajia rakentamaan innovatiivisia ratkaisuja AWS:ssä, jotka määrittelevät uudelleen telealan. Hän työskentelee intohimoisesti asiakkaiden kanssa tuodakseen AWS AI -palveluiden tehon heidän sovelluksiinsa. Alex asuu Denverin pääkaupunkiseudulla ja tykkää vaeltaa, hiihtää ja lumilautailla.

Prabhakaran Balasubramaniam on AWS:n asiakasratkaisupäällikkö. Hän rakastaa auttaa televiestintäasiakkaita hyödyntämään uusia teknologioita ongelmien ratkaisemiseksi. Prabhakaran sijaitsee Dallas-Fort Worthin alueella ja pitää urheilusta.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/