Tapauksenhallinta: mitä se on? Kuinka automatisoida tapausten hallinta tehokkuuden lisäämiseksi?

---

Etsitkö yritysautomaatioratkaisua? Älä etsi enää!

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Useimmat ihmiset ajattelevat, että tapausten käsittely rajoittuu terveydenhuoltoon, sosiaalityöhön tai lakiin. Lääketieteen ammattilaiset käyttävät sitä terveydenhuoltopalvelujen suunnitteluun ja seurantaan. Lakihallinnossa ihmiset käyttävät sitä laillisiin tarkoituksiin ja oikeustapausten seurantaan.

Vaikka tapaustenhallinta alkoi näillä aloilla, mutta nykyään se on omaksunut melkein kaikenlaiset yritykset. Siitä on tullut välttämätön organisaatioille, jotka haluavat saada järjestystä työnkulkuunsa.

Globaalin tapauksenhallintaohjelmistomarkkinoiden odotetaan kasvavan 3,802.20 2019 miljoonasta dollarista vuonna 7,587.54 2025 12.20 miljoonaan dollariin vuoden XNUMX loppuun mennessä XNUMX prosentin yhdistetyllä vuosikasvulla (CAGR)

Tässä artikkelissa keskustelemme tapausten hallinnasta ja siitä, kuinka organisaatiot voivat käyttää sitä tehokkuuden parantamiseen.

var contentsTitle = "Sisällysluettelo"; // Aseta otsikko tähän, jotta et kirjoita sille otsikkoa myöhemmin var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

---

Mitä on tapaushallinta?

Asianhallinnalla tarkoitetaan tapaukseen liittyvien tietojen ja menettelyjen käsittelyn aikana tehtyä työtä. Tapaus voi olla palvelupyyntö, joka on täytettävä, suoritettava tutkinta tai ongelma, joka kaipaa ratkaisua.

Case management ei ole kokonaisuus, vaan käytäntö, jossa arvioidaan, suunnitellaan, toteutetaan, seurataan ja arvioidaan palveluita, joita voidaan tarvita esimerkiksi yksilön terveystarpeiden täyttämiseksi.

Terveydenhuollon tärkeänä käytäntönä aloitettu tapaushallinta on kasvanut itsestään ja on keskeinen rooli eri toimialoilla ja organisaatioissa.

Asianhallinnan filosofia

Kuten edellä mainittiin, tapaushallinta on käytäntöä helpottaa asiakkaan tarpeita ja vaatimuksia edistämällä arviointia, suunnittelua, viestintää ja koulutusta. Asiakkaan vaatimusten perusteella tapauspäällikkö yhdistää asiakkaan asianmukaisiin palveluntarjoajiin ja varmistaa samalla asiakkaalle tarjotun hoidon.

Asiakkaalla tarkoitetaan tapaushallinnan palveluita esimerkiksi terveysosastolla saavaa henkilöä, potilasta. Se ei kuitenkaan välttämättä rajoitu vain asiakkaisiin, asiakkaisiin tai potilaisiin.

Mikä on tapauspäällikkö?

Tapauspäällikkö on henkilö, joka arvioi asiakkaan tarpeet ja vaatimukset ja linkittää ne käytettävissä oleviin resursseihin ja palveluihin. Hän toimii ainoana yhteyspisteenä tapauksen ja asiakkaan välillä. Tapauspäällikkö ei ole palveluntarjoaja, vaan palvelun välittäjä.

Terveydenhuollossa tai sosiaalityössä tapauspäällikkö on yleensä sairaanhoitaja tai sosiaalityöntekijä, joka on koulutettu vastaamaan potilaan hoitotarpeisiin, laatimaan, arvioimaan ja toteuttamaan suunnitelmia ja helpottamaan niitä.

---

Haluatko kaapia tietoja PDF-tiedostosta asiakirjat, muuntaa PDF - XML or automatisoida taulukon purkaminen? Tutustu Nanonetsiin PDF-kaavin or PDF jäsentäjä muuntaa PDF-tiedostot tietokantaan merkinnät!

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Asianhallintamallien tyypit

Aluksi tapauksenhallintamallit suunniteltiin voittoa tavoittelemattomille järjestöille. Jos jokin niistä kuitenkin sopii tapausvaatimuksiisi, voit ottaa ne käyttöön tapauksenhallintajärjestelmässäsi.

Voit muokata tai muokata niitä tapausvaatimustesi mukaan. Niitä voidaan käyttää erilaisissa tapaustenhallinnan asetuksissa eri henkilöille. Kolme pääasiallista tapauksenhallintamallia on lueteltu alla.

Kliininen tapausten hallintamalli

Tämä malli on suunniteltu tapausvastaaville tarjoamaan terapeuttisia palveluita asiakkaille. Tapauspäällikkö laatii suunnitelman palveluiden hyödyntämiseksi mielenterveydestä fysioterapiaan. Tapauspäällikkö varmistaa, että asiakas käyttää kaikkia terapioita ja tapaa heidät säännöllisesti keskustelemaan jatkuvasta hoidosta.

Välitystapausten hallintamalli

Tämä lähestymistapa on suhteellisen käytännönläheinen verrattuna muihin malleihin, koska se koostuu vähemmän asiakkaan ja johtajan vuorovaikutuksesta. Se keskittyy asiakkaan tarpeiden ja palveluiden arvioimiseen ja jatkuvaan hoitoon.

Vahvuuksiin perustuva kliininen tapausten hallintamalli

Kuten nimestä voi päätellä, tämä malli perustuu asiakkaan vahvuuksiin. Esimiehen tehtävänä on analysoida ja tunnistaa asiakkaan henkilökohtaiset vahvuudet (mukaan lukien yhteisö, perhe ja ystävät) ja ratkaista tapaus vaatimusten mukaisesti.

Adaptive Case Management vs. Dynamic Case Management

Näitä kahta termiä käytetään usein vaihtokelpoisina tapaustenhallintaprosessissa. Ne ovat hyvin samanlaisia ​​​​toistensa kanssa, ja suurimmaksi osaksi ne tarkoittavat täsmälleen samaa. Molemmat kuvaavat tapauksenhallintajärjestelmää, joka tekee käyttäjästä vastuun, mutta antaa järjestelmän myös työskennellä käyttäjän kanssa sopivan työnkulun tunnistamiseksi.

Mukautuva tapaustenhallinta käsittelee ja tutkii käyttäjän aiemmin käsitelleet tapaukset ja kerää tietoa ja tekee tiedon perusteella päätöksiä.

ottaa huomioon, Dynaaminen tapausten hallinta hyödyntää jatkuvaa tapauksenhallintaprosessia ja työnkulun keskellä tapahtuvaa tapahtumaa. Tämä auttaa suosittelemaan ja tekemään muutoksia tapauksen käsittelyyn.

---

Haluatko automatisoida toistuvia manuaalisia tehtäviä? Tarkista Nanonets-työnkulkupohjainen asiakirjankäsittelyohjelmistomme. Poimi tiedot laskuista, henkilökorteista tai mistä tahansa asiakirjasta autopilotilla!

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Miten tapausten hallinta toimii?

Asianhallinta toimii eri rajapinnoilla ja tuo ne yhteen hallintatyökalujen avulla. Tämä yksittäinen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä auttaa vaikuttamaan työnkulkuihin ja tehtäviin. Yrityksille on tarjolla useita erilaisia ​​työkaluja tapaustenhallinnan harjoitteluun. Nämä työkalut auttavat yrityksiä hallitsemaan arvaamatonta datakeskeistä työtä.

Asianhallintaprosessi tarjoaa laajemman näkemyksen tiedoista ja tehtävistä, joita tapauksen ratkaisemiseksi voidaan tehdä.

Lisäksi se parantaa tuottavuutta ja antaa työntekijöille mahdollisuuden työskennellä ja hoitaa tapauksia tehokkaammin. He voivat näyttää raporttien ja työhistorian hallintapaneeleilla. Lisäksi nämä hallintapaneelit auttavat heitä tekemään yhteistyötä, mikä voi johtaa ongelmien nopeampaan ratkaisuun.

Tapauksenhallintaprosessi koostuu joukosta vaiheita, joilla monimutkainen ongelma muunnetaan hallittavaksi työnkuluksi ja ratkaistaan ​​tapaus.

Korkean tason tapauksenhallintaprosessi näyttää tältä:

1. Seulonta
2. arvioidessaan
3. Riskien arviointi
4. Suunnittelu
5. Täytäntöönpanosta
6. Seuranta
7. Tulosten arviointi

Tapauspäälliköt noudattavat näitä vaiheita ottaen samalla huomioon asiakkaan uskomukset ja tapausvaatimukset.

Seulonta

Tapauksenhallinnan työnkulun ensimmäinen vaihe on tapauksen seulonta. Tämä vaihe tehdään tapauksen perusasioiden tunnistamiseksi. Toinen syy tämän vaiheen suorittamiseen on selvittää, tarvitseeko tapaus tapauksen hallintaa vai ei.

Esimerkiksi työntekijä teki valituksen, ja seulontaprosessissa sinun on selvitettävä, onko valitus todellinen vai ei. Jos valitus osoittautui seulontaprosessissa väärinkäsitykseksi, koko prosessia ei tarvitse suorittaa.

Myös tapausten hallintaa tehdään monimutkaisissa tapauksissa. Pienet tapaukset eivät vaadi aikaa ja vaivaa tapaustenhallintaprosessien suorittamiseen. Asianhallintaprosessia ei tarvitse suorittaa, jos tapaus voidaan ratkaista lyhyemmässä ajassa.

arvioidessaan

Tässä vaiheessa tapauspäällikkö kerää tiedot asiakkaan tapauksesta yksityiskohtaisesti. Tämä vaihe eroaa seulonnasta, koska seulonta tehdään sen määrittämiseksi, onko tapausten hallintakulku tarpeen vai ei.

Arvioinnin tarkoituksena on ymmärtää ja tunnistaa ongelma selkeästi parempien ratkaisujen tarjoamiseksi.

Tässä vaiheessa tapauspäälliköllä on kolme ensisijaista tavoitetta täytettävänä:

1. Tunnistaa asiakkaan ratkaistavat ongelmat, tarpeet ja kiinnostuksen kohteet
2. Määrittää tavoitteet ja odotetut ja kohdistetut tulokset
3. Kattavan tapauksenhallintasuunnitelman tekeminen näiden vaatimusten täyttämiseksi

Riskien arviointi

Kun tapauspäällikkö on arvioinut tapauksen, on aika arvioida tapauksen riskejä. Tapauspäällikkö voi joissakin tilanteissa määrittää tapauksen riskiluokkaan. Näin tapauspäällikkö voi tarkistaa tapauksen vakavuuden ja kuinka monta tasoa interventiota tarvitaan.

Tällä tavalla tapauspäällikkö voi nähdä kunkin tapauksen kiireellisyyden ja priorisoida ne sen mukaisesti. Tämä puolestaan ​​auttaa tapauspäällikköä tekemään erityisen suunnitelman tapauksen ratkaisemiseksi.

Suunnittelu

Suunnitteluvaiheen tarkoituksena on määritellä hoidon tavoitteet, tavoitteet ja toimenpiteet, joita tarvitaan asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi. Tapauspäällikkö tekee tapauksenhallintasuunnitelman vastatakseen arviointivaiheessa havaittuihin ongelmiin.

Asianhallintasuunnitelmassa tapauspäällikön tulee tunnistaa mitattavissa olevat tulokset ja tehdä ne saavutettavissa tietyn ajan kuluessa.

Täytäntöönpanosta

Toteutusvaiheessa tapauspäällikkö toteuttaa asiakkaan tapaushallinnan hoitosuunnitelmassa kuvatut toimet ja interventiot.

Asianhallintasuunnitelman toteuttamisen aikana tapauspäällikön tulee kiinnittää erityistä huomiota menetelmiin ja selvittää, ovatko menetelmät tehokkaita vai eivät.

Seuranta

Tämän vaiheen tavoitteena on tarkastella, arvioida, seurata ja arvioida uudelleen asiakkaan tapausta ja toteutettujen interventioiden tuloksia.

Tapauspäällikkö analysoi ongelman nähdäkseen, kuinka tehokas toteutus oli. Oletetaan, että tapauspäällikkö soittaa asiakkaalle kerätäkseen tietoja ja tarkistaa, onko ongelma edelleen olemassa.

Tapauspäällikkö päättää myös, tarvitseeko suunnitelmaa mukauttaa tai muuttaa. Jos näin on, tapauspäällikkö tekee uudelleen tapauksenhallintasuunnitelman. Sen jälkeen hän tekee lisäseurantaa tarkistaakseen, toimiko uusi toteutettu suunnitelma vai ei.

Tulosten arviointi

Kun suunnitelma on toteutettu onnistuneesti, on aika arvioida tapaushallintaprosessin tuloksia. Tapauspäällikkö kerää palautetta ja kirjaa muistiin tapauksenhallintaprosessin dokumentaation, tulokset, laadun ja keston.

Toinen tämän vaiheen tarkoitus on luoda raportti, joka analysoi prosessin sijoitetun pääoman tuottoa ja kustannustehokkuutta. Tämän jälkeen havainnot jaetaan keskeisten sidosryhmien kesken, mikä puolestaan ​​parantaa prosessia.

Se voi myös auttaa tulevissa tapauksissa. Jos esiin tulee edellisen tapauksen kaltainen tapaus, tapauspäällikkö voi ottaa käyttöön toimivia menetelmiä ja välttää strategioita, jotka eivät toimineet aiemmin.

Asianhallintaprosessin yleisiä elementtejä

Asianhallinnan viitekehys koostuu tiedoista, joita tapauspäällikkö tarvitsee jatkaakseen projektia. Koska jokainen yritys on ainutlaatuinen, työnkulku ja prosessi riippuvat liiketoiminnan vaatimuksista.

Asianhallinnan prosesseista tehdään tässä suhteessa erittäin muokattavissa ja joustavia, jotta niitä voidaan muokata minkä tahansa toimialan tai yrityksen tarpeiden mukaan.

Vaikka prosessi on joustava, dynaaminen ja mukautuva rakenne noudattaa useita keskeisiä piirteitä tapauksenhallinnan työnkulussa. Niiden joukossa ovat:

Kerää tietoja ja räätälöi prosessia

Tietojen kerääminen on välttämätöntä ennen kuin aloitat monimutkaisen prosessin. Tältä osin tietoja kerätään ja räätälöidään liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti.

Yhteistyö räätälöidyn käyttöliittymän parissa

Kun tiedot on arvioitu, ne tallennetaan yhteen tietokantaan tai tiedostomuistiin, jotta muut käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä prosessissa käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä tarkistaakseen ongelmia ja käsitelläkseen tietoja.

Päätöksenteko

Tietojen käsittelyn jälkeen päätökset tehdään tapausvaatimusten perusteella. Tapauspäälliköt löytävät parhaan toimintatavan automaattisten sääntöjen tai kriittisen ajattelun avulla.

Pidä kirjaa

Jokainen tapauksenhallintaprosessissa tehty toimenpide kirjataan tarkastusta ja arkistointia varten. Näin on helpompi ymmärtää tehokkaat menetelmät tapauksen ratkaisemiseksi ja tapaushistorian säilyttäminen.

---

Haluatko käyttää robottiprosessiautomaatiota? Tutustu Nanonets-työnkulkuun perustuvaan asiakirjankäsittelyohjelmistoon. Ei koodia. Ei ongelmia alusta.

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Esimerkki tapauksenhallinnan käyttötapauksista

Asianhallinnan viitekehys soveltuu moniin erilaisiin työmalleihin. Niitä voidaan käyttää sekä yritys- että järjestelmätapauksissa. Molemmissa tapauksissa ne ovat osoittautuneet tehokkaiksi.

Tässä on joitain yleisiä tapaustenhallinnan käyttötapauksia.

Palvelupyynnöt

Asiakkaat tai työntekijät tekevät palvelupyyntöjä minkä tahansa omaisuuden korjaamiseksi tai korjaamiseksi. Nämä pyynnöt voivat tuoda organisaatioille monia haasteita. Palvelupyyntöjen onnistunut hallinta edellyttää automatisoituja työnkulku- ja tapaustenhallintaprosesseja organisaatioissa.

Vaatimusten käsittely

Korvausten käsittely on organisaatioiden olennainen tarve. Prosessi alkaa, kun työntekijä tai asiakas tekee reklamaation. Tämä voi olla haastavaa organisaatioille vilpillisten vaatimusten vuoksi.

Tapausten hallinnan avulla organisaatiot voivat automatisoida vaatimuksen käsittelyn työnkulun.

Työntekijä lennolle

Työntekijöiden perehdyttäminen on myös yksi haastava tehtävä HR:lle. Jos organisaatiot eivät ota näitä tilanteita vakavasti, se vaikuttaa työntekijöiden sitoutumiseen ja tuottavuuteen.

Tapausten hallinnalla on tässä keskeinen rooli onnistuneessa ja automatisoidussa työntekijän perehdyttämisessä.

Virheilmoitukset ja vianseuranta

Melkein jokainen organisaatio kohtaa silloin tällöin virheitä ja vikoja järjestelmätoiminnoissaan. Työnkulkua varten nämä virheet ja viat on raportoitava, tutkittava ja korjattava.

Asianhallinnan avulla organisaatiot voivat kirjata ja vahvistaa virheet, luoda suunnitelmia niiden ratkaisemiseksi ja kerätä hyödyllistä palautetta.

Pyynnöt ja hyväksynnät

Tapausten hallintaprosessit auttavat virtaviivaistamaan pyyntöjä ja hyväksyntöjä, jotta jokainen sidosryhmä pysyy ajan tasalla. He voivat sitten saada tietoa ja kommunikoida asioista.

Mitä on tapaushallinta hoitotyössä?

Hoitotyön tapaushallinta on sitä, kun hoitaja seuraa potilaan terveydenhuoltotarpeita ja -vaatimuksia. Hoitotyön hoidossa hoitaja toimii tapauspäällikkönä, joka osallistuu potilaiden kanssa kartoittamaan vaihtoehtoja ja helpottamaan heidän terveydentilansa mukaisia ​​palveluita.

Sairaanhoitajat huolehtivat myös siitä, että potilas saa toipumiseensa tarpeellista hoitoa ja kuntoutusta.

Mikä on tapauksenhallintaohjelmisto?

Asianhallintaohjelmisto on digitaalinen työkalu tai järjestelmä, jota organisaatiot käyttävät asiakkaiden tietojen seuraamiseen ja tallentamiseen. Nämä tietueet voivat sisältää asiakkaan tiedot, tapausmuistiinpanot, asiakasviestinnän, laskutuksen ja tapaushistorian.

Asianhallintaprosessit pyörivät suuren tiedonkeruun ympärillä. Tapauspäälliköiden on työskenneltävä kymmenien asiakkaiden kanssa ja kerättävä heidän tietojaan. On vaikea pitää kirjaa monista tiedoista ilman luotettavaa ohjelmistoa.

Tapauksenhallintaohjelmisto tarjoaa yhden paikan tapauspäälliköille tietojen tallentamiseen, visualisointiin, raporttien luomiseen ja keräämiensä tietojen hyödyntämiseen.

---

Jos työskentelet laskujen ja kuittien parissa tai olet huolissasi henkilöllisyyden vahvistamisesta, tutustu Nanonetsiin verkossa OCR or PDF-tekstin purku poimia tekstiä PDF-dokumenteista ilmaiseksi. Napsauta alla saadaksesi lisätietoja Nanonets Enterprise Automation Solution.

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Mitä on kohdennettu tapausten hallinta?

Targeted Case Management (TCM) on joukko suoria palveluita ja tiloja, jotka tarjotaan kohdeväestölle aikuisille ja lapsille, joilla on vakavia mielenterveysongelmia tai tunnehäiriöitä.

TCM tarjoaa heille pääsyn tarvittaviin lääketieteellisiin, kliinisiin ja koulutuspalveluihin, joita he saattavat tarvita elääkseen vakaata, turvallista ja terveellistä elämää.

Miksi organisaatioiden tulisi käyttää tapaushallintaa?

Organisaatiot tarvitsevat tapausten hallintaa, kun ne haluavat olla joustavia ratkoessaan monimutkaisia ​​tapauksia. He haluavat, että käyttäjä hallitsee työnkulkua samalla kun heillä on organisoitu rakenne. Jotta he voivat tehdä parhaan ratkaisun tapauksen ratkaisemiseksi.

Case Management tarkoittaa tyytyväisiä asiakkaita, kun heidän vaatimukset täyttyvät. Myös tyytyväisiä ja tuottavia työntekijöitä, koska he saavat haluamansa jatkaa prosessia.

Näiden lisäksi tapaushallinnassa on muitakin etuja. Jotkut niistä ovat:

• Parempi ymmärrys asiakkaista
• Ongelmien nopea ratkaisu
• Työntekijöiden tuottavuus ja tehokkuus
• Nopea pääsy tietoihin
• Parempi kirjanpito
• Lisääntynyt avoimuus

---

Haluatko automatisoida toistuvia manuaalisia tehtäviä? Säästä aikaa, vaivaa ja rahaa samalla kun tehostat!

.cta-first-blue{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: #546fff; väri valkoinen; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tausta: valkoinen; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #546fff !tärkeää; } .cta-second-black{ siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; raja-säde: 0px; fontin paino: lihavoitu; fonttikoko: 16px; rivin korkeus: 24 kuvapistettä; täyte: 12px 24px; tausta: valkoinen; väri: #333; korkeus: 56px; tekstin tasaus: vasen; näyttö: inline-flex; flex-suunta: rivi; -moz-box-align: center; kohdista kohteet: keskellä; kirjainväli: 0px; laatikon koko: border-box; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .cta-second-black:hover{ color:white; tausta:#333; siirtymä: kaikki 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !tärkeää; reunus: kiinteä #333 !tärkeää; } .column1{ min-width: 240px; max-leveys: sovi-sisältö; pehmuste-oikea: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-leveys: sovi-sisältö; } .cta-main{ näyttö: flex; }

---

Mitkä ovat onnistuneen tapauksenhallinnan komponentit?

Otto

kerätä uuden asiakkaan tiedot ja luoda täydellinen asiakasprofiili tapauksen jatkokäsittelyä varten.

Tarvitsee arviointia

Kun tiedot on kerätty, arvioi asiakkaan haasteet ja tapauksen riskit saadaksesi tapauksen syvemmän käsityksen.

Palvelun suunnittelu

Palvelusuunnittelu on toimintatapa, joka on toteutettava tapauksen ratkaisemiseksi. Tapauspäällikkö tekee erilaisia ​​suunnitelmia ja strategioita saavuttaakseen asiakkaan tavoitteen.

Seuranta ja arviointi

Hallitse asiakkaan onnistumisprosenttia lomakkeiden ja raporttien avulla. Seuraa ja arvioi tuloksia jatkuvasti saadaksesi parempia tuloksia.

Tapauksenhallinnan usein kysytyt kysymykset

Mikä on tapaushallinnan tavoite?

Asianhallinnan tavoitteena on ratkaista monimutkaisia ​​tapauksia, joita mikä tahansa yritys tai organisaatio voi kohdata.

Miten tapaushallinta voi auttaa yritystäni?

Tapausten hallinta voi auttaa yritystäsi muuttumaan joustavammaksi ja vastuullisemmaksi tapausten ja ongelmien ratkaisemisen aikana. Se tarjoaa jäsennellyn työnkulun, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan liiketoimintavaatimuksiaan.

Onko mitään tapauksenhallintaohjelmistoa?

Kyllä, tapaustenhallintaprosesseihin on olemassa monia online-työkaluja.

Onko tapauksenhallintaohjelmistojen käyttö ilmaista?

Ei, tapauksenhallintatyökalut eivät ole ilmaisia. Sinun on maksettava joitakin tilausmaksuja jatkaaksesi niiden käyttöä.

Miten tapauksenhallintaohjelmisto voi auttaa?

Tapausten hallintaohjelmisto auttaa yrityksiä tarjoamalla niille alustan tapauksen arvioinnin aikana keräämien tietojen tallentamiseen. Ne auttavat yrityksiä pitämään kirjaa kaikista yksityiskohdista, joita ne käyvät läpi tapauksen ratkaisemisen aikana.

---

var contentsTitle = "Sisällysluettelo"; // Aseta otsikko tähän, jotta et kirjoita sille otsikkoa myöhemmin var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetit online-OCR- ja OCR-sovellusliittymä on monia mielenkiintoisia Käytä koteloita thattu voisi optimoida liiketoimintasi suorituskyvyn, säästää kustannuksia ja vauhdittaa kasvua. Selvittää miten Nanonetsin käyttötapaukset voivat koskea tuotettasi.

Aloita

---

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://nanonets.com/blog/case-management-what-is-it-how-to-automate-case-management-to-enhance-efficiency/