5 questions à… Brett Cooksey, CIO de Sunrise Banks

Banques Sunrise Le directeur de l'information, Brett Cooksey, se concentre sur la numérisation, les partenariats fintech stratégiques et l'automatisation pour une expérience client améliorée.

La banque de 1.96 milliard de dollars compte plus d'une douzaine de partenaires fintech, dont une solution de création de crédit Soi et les plateforme d'automatisation de documents Enclume. La banque a « plusieurs autres partenariats en tête », a déclaré Cooksey.

Actualités de l'automatisation bancaire a récemment rencontré Cooksey pour discuter de Minneapolis-St. Stratégie de numérisation de Sunrise Banks, basée à Paul, dans le Minnesota. Ce qui suit est une version éditée de cette conversation.

Actualités de l'automatisation bancaire: Quelle priorité avez-vous donnée à la digitalisation ?

Brett Cooksey : La numérisation est l'une des plus grandes priorités de Sunrise. Nous en sommes à la dernière étape de la migration de notre système de base vers la plateforme hébergée de notre fournisseur. Nous déplaçons en tandem notre infrastructure vers le Microsoft Azure cloud afin de moderniser notre infrastructure, d'augmenter notre résilience et de bénéficier de la transition de l'industrie du logiciel vers les investissements cloud dans les produits et services. Nous mettons en œuvre un nouveau système numérique d’octroi de prêts commerciaux.

INTERDIRE: Quelle est la stratégie de partenariat fintech de la banque ?

AVANT JC: L’alignement de la mission est la considération la plus importante. Nous sommes une institution financière de développement communautaire (CDFI), certifiée B Corporation et membre de l'Alliance mondiale pour miser sur les valeurs. Nous nous efforçons d'être la banque la plus innovante favorisant le bien-être financier et souhaitons que nos partenaires partagent notre croyance dans une banque fondée sur des valeurs. Nous recherchons des partenaires innovants qui peuvent nous aider à proposer des produits abordables et accessibles qui soutiennent les consommateurs et leurs communautés.

Deuxièmement, la viabilité financière de la fintech est importante. Depuis qu'ils commercialisent les capacités bancaires de Sunrise, nous sommes responsables de l'expérience de leurs clients et de la capacité de la fintech à maintenir nos normes et niveaux de service client.

Nous travaillons en partenariat avec plusieurs fintechs et avons encore plus de partenariats potentiels en tête.

Un exemple est notre collaboration avec Self, qui propose de petits comptes de création de crédit aux personnes qui souhaitent développer ou rétablir leur crédit. En 2021, Sunrise a contribué à l'octroi de 262,995 189.9 prêts Self Credit Builder pour un total de 722 millions de dollars. Le montant moyen du prêt était de XNUMX $.

INTERDIRE: Quel rôle joue l’automatisation dans votre approche de la digitalisation ?

AVANT JC: L'automatisation est un élément clé mais, plus important encore, la compréhension du processus de bout en bout par rapport à l'automatisation cloisonnée nous permet d'obtenir de meilleurs résultats. Nous travaillons avec nos utilisateurs pour comprendre leur fonction et leurs activités dans le processus global. Une fois définie, nous l'examinons avec un groupe plus large et nos dirigeants commerciaux afin de mieux aligner la numérisation sur l'orientation stratégique. L'automatisation permet à nos utilisateurs de gérer beaucoup plus de volumes en se concentrant uniquement sur les exceptions et le service client plutôt que sur les tâches banales et répétables.

INTERDIRE: Quelles technologies vous passionnent en 2023 ?

AVANT JC: Le paysage des fournisseurs est passé des plates-formes aux écosystèmes. Des kits de développement logiciel, des environnements de développement fintech et des places de marché sont disponibles sur la plupart des principales plateformes de fournisseurs. Alors que nos projets de migration vers le cloud et nos principaux projets s'achèvent en 2023, nous explorons déjà les opportunités de tirer parti d'intégrations prêtes à l'emploi avec les fintechs, de partenariats stratégiques et même de publier nos propres capacités développées.

INTERDIRE: Comment décririez-vous votre stratégie de leadership ?

AVANT JC: Embauchez les meilleurs, permettez-leur de mettre à profit leur expérience et améliorez l’équipe en place. Ouvrez la voie à la prise de décision et acceptez que prendre des décisions est plus important que d’avoir raison. Mais si vous apprenez quelque chose de nouveau, n'hésitez pas à changer de direction. Et si vous échouez, assurez-vous d’apprendre.

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