Comment améliorer l'expérience des services bancaires aux petites entreprises grâce à l'automatisation et à l'augmentation

Les clients des petites entreprises (PME) sont repenser leurs relations bancaires et à la recherche d'un connexion personnalisée et émotionnelle. Si vous avez besoin d’une preuve, ne cherchez pas plus loin que ces statistiques convaincantes :

• Seulement 18% des petites entreprises estiment que leur institution financière (IF) répond à leurs besoins
• 62% de petites entreprises ne voient pas leur compte professionnel offrir plus d’avantages qu’un compte personnel
• 90% souhaitent leur institution financière a mieux compris leurs besoins bancaires et commerciaux

Alors que les petites entreprises clientes commencent à reconsidérer comment et avec qui elles effectuent leurs opérations bancaires, les institutions financières doivent également repenser leurs stratégies. Comment peuvent-ils offrir une plus grande valeur à leurs petites entreprises clientes et profiter de la Opportunité bancaire de 370 milliards de dollars les petites entreprises représentent-elles ?

Une question à 370 milliards de dollars

Lors d'une récente conférence axée sur les services bancaires aux petites entreprises, qui s'est tenue début octobre à Nashville, dans le Tennessee, les dirigeants des services bancaires aux petites entreprises ont partagé leurs réflexions, leurs expériences et leurs recherches sur l'état actuel des services bancaires aux petites entreprises aux États-Unis.

Irv Henderson, vice-président exécutif et directeur numérique des petites entreprises chez US Bank, a demandé : « Comment pouvons-nous utiliser la technologie et les expériences intégrées pour ramener plus tôt les propriétaires de petites entreprises chez eux auprès de leur famille ?

Les clients d’aujourd’hui, a-t-il expliqué, recherchent la commodité, des expériences intégrées et des opportunités pour simplifier tous les aspects de leur vie, y compris leur vie financière. "Tout ce que nous pouvons faire pour leur faciliter la vie sera la clé de notre succès", a ajouté Henderson.

Pour de nombreuses institutions, cela signifie regarder au-delà des relations transactionnelles et travailler vers un avenir où les banquiers pourront servir de conseillers de confiance. Amy Doll, directrice des prêts chez PeoplesBank, l'a très bien dit : « Lorsqu'il s'agit de services bancaires aux petites entreprises, les institutions financières devraient donner à leurs clients le sentiment qu'elles sont assez grandes pour aider, mais suffisamment petites pour s'en soucier.

Pour combler cet écart et répondre efficacement aux besoins uniques des petites entreprises, quelle que soit leur taille, les institutions financières doivent investir dans des moyens d'augmenter et d'automatiser les processus et les expériences. L'automatisation permet des flux de travail rapides et transparents et des interactions à faible contact, remplaçant les processus manuels fastidieux et donnant aux banquiers plus de temps pour mieux servir leurs clients.

L'augmentation, qui va de pair avec l'automatisation, offre aux institutions financières une véritable différenciation et une véritable création de valeur grâce à des interactions améliorées et personnalisées dans un monde de plus en plus numérique. Résultat : les banquiers ont accès aux outils puissants et aux insights nécessaires pour répondre à tous les besoins de leurs clients, tout en leur offrant une expérience client augmentée et survoltée.

Même si les banquiers bénéficieront certainement de ces technologies, la véritable valeur vient de l’expérience du client. Amy Doll a insisté sur ce point lors de la conférence Small Biz Banking d'American Banker lorsqu'elle a expliqué comment l'automatisation et l'augmentation donnent à son équipe plus d'opportunités de se concentrer sur un travail significatif et d'établir des relations positives et rentables : « Les services bancaires aux petites entreprises sont une question de personnalisation et de rendre tangible à vos clients que votre organisation est compétente et se soucie de vous.