Comment la technologie d'engagement des consommateurs aide les marques à se connecter avec leur public

Imaginez-vous devant une porte qui mène à un monde plein de possibilités – un monde qui promet une liberté, une confidentialité et une décentralisation sans précédent. Mais lorsque vous tendez la main pour tourner le bouton, vous découvrez que ce n’est pas du tout un bouton. Il s'agit d'un casse-tête complexe, qui nécessite une compréhension nuancée d'algorithmes, de codes et de terminologies sophistiqués. C’est l’état actuel du monde de la cryptographie, le Web3, où la promesse d’une frontière numérique révolutionnaire est freinée par une mauvaise expérience client (CX).

Le monde du Web3 et des cryptomonnaies offre une plateforme disruptive qui remet en question le tissu même du système financier traditionnel. Pourtant, paradoxalement, il peine à offrir une expérience intuitive et conviviale, essentielle à son adoption par le grand public. Cet article examine les raisons qui expliquent la pauvreté expérience client dans le Web3 et explore des stratégies pour transformer ce paysage.

Le Web3 a résolu beaucoup de choses mais il reste encore beaucoup à résoudre dans le Web3

Dilemme de la décentralisation et du CX

La décentralisation, pierre angulaire du Web3, offre aux utilisateurs un plus grand contrôle et une plus grande confidentialité. Cependant, cela présente simultanément des défis uniques pour créer une expérience utilisateur transparente.

1. Complexité de l'interaction

La complexité inhérente à la technologie blockchain constitue une barrière importante à l’entrée pour les utilisateurs non avertis en technologie. Même des interactions simples, telles que la création d'un portefeuille ou la compréhension du statut d'une transaction, peuvent s'avérer des tâches ardues.

Par exemple, pour utiliser un échange décentralisé (DEX) comme Uniswap, les utilisateurs doivent d'abord comprendre le concept d'un portefeuille MetaMask, les frais d'essence et comment connecter leurs portefeuilles au DEX. Ce processus complexe dissuade souvent les utilisateurs potentiels, contribuant ainsi à un taux d’adoption lent.

2. Manque de support utilisateur

Dans un système centralisé traditionnel, une équipe de service client est disponible pour résoudre les problèmes des utilisateurs. En revanche, la nature décentralisée du Web3 ne dispose pas d’une autorité ou d’un système de support centralisé. Les utilisateurs sont censés résoudre les problèmes de manière indépendante, ce qui nécessite souvent des recherches approfondies et des connaissances techniques.

Un rapport de The Defiant a indiqué que 74 % des nouveaux utilisateurs de crypto ont du mal à naviguer dans ce paysage sans une assistance adéquate.

3. Problèmes de sécurité

Si le Web3 améliore la confidentialité des utilisateurs, il les expose également à des risques de sécurité potentiels. Contrairement aux systèmes bancaires traditionnels, les transactions sur la blockchain sont irréversibles. Si un utilisateur perd l'accès à son portefeuille ou est victime d'escroqueries, il n'existe aucune autorité centralisée pour annuler la transaction ou récupérer les actifs perdus. UN une étude a révélé qu'environ 10 milliards de dollars de crypto-monnaie ont été volés en 2022.

Tableau: Crypto-monnaie annuelle volée (2018-2022)

Année	Crypto-monnaie volée (en milliards USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

La nécessité pour les utilisateurs de gérer leur propre sécurité crée souvent une expérience stressante, ce qui dissuade encore davantage l'adoption généralisée.

Le traçage des actifs volés est l'un des plus grands défis du Web3

4. Volatilité et imprévisibilité

La volatilité du marché de la cryptographie entraîne souvent des coûts de transaction imprévisibles, principalement dus aux frais fluctuants du gaz. Cette imprévisibilité crée un environnement instable, provoquant confusion et frustration parmi les utilisateurs. En 2021, le réseau Ethereum, l'une des blockchains les plus populaires, a vu ses frais de transaction moyens augmenter de plus de 300 %. en seulement un mois[^3^].

De toute évidence, le monde de la cryptographie est empêtré dans un paradoxe. Bien qu’elle ouvre la voie à un avenir décentralisé et démocratique, elle se débat avec une expérience client complexe, imprévisible et souvent stressante.

Mais cela ne veut pas dire que la situation soit désespérée. Avec les bonnes stratégies, la communauté peut révolutionner le expérience client dans le Web3.

Stratégies pour améliorer le CX dans Web3

Éducation et simplification

La nature complexe de la blockchain et des cryptomonnaies doit être décomposée en termes plus simples et plus accessibles. Des ressources pédagogiques complètes, telles que des guides interactifs, des vidéos explicatives et des blogs conviviaux, peuvent aider à démystifier le monde de la cryptographie.

Coinbase, l’un des principaux échanges de crypto-monnaie, en est un exemple notable. Il utilise Coinbase Earn, un programme éducatif qui récompense les utilisateurs pour leur apprentissage des différentes crypto-monnaies1. Cette initiative non seulement éduque les utilisateurs, mais encourage également l'apprentissage, rendant le processus agréable et bénéfique.

Soutien et engagement de la communauté

La création de systèmes de support communautaire robustes peut améliorer considérablement le CX dans Web3. Les forums, les groupes de réseaux sociaux et les plateformes de discussion peuvent constituer des ressources inestimables permettant aux utilisateurs d'apprendre, de partager leurs expériences et de résoudre les problèmes.

Les communautés Discord et Reddit sont de nombreux exemples de tels systèmes de support dans le monde de la cryptographie. Ils fournissent des plateformes permettant aux utilisateurs d'interagir, d'échanger des idées et de s'entraider, favorisant ainsi un sentiment de communauté et un objectif partagé2.

Mesures de sécurité renforcées

Le renforcement des mesures de sécurité est crucial pour inspirer confiance aux utilisateurs. Cela pourrait impliquer de développer des options de portefeuille plus sécurisées, de mettre en œuvre une authentification multifacteur et d'éduquer les utilisateurs sur les pratiques sûres.

« La sécurité n'est pas seulement une fonctionnalité, c'est un aspect fondamental de toute plateforme numérique. Dans le domaine des crypto-monnaies, il s'agit d'un pilier essentiel de l'expérience client », déclare David Schwartz, CTO chez Ripple3.

Prévisibilité et stabilité

Bien qu’une stabilité totale puisse être irréaliste sur le marché dynamique de la cryptographie, des efforts peuvent être faits pour atténuer l’extrême volatilité. Les solutions de couche 2, comme Optimism et zkSync, peuvent contribuer à fournir des coûts de transaction plus prévisibles en réduisant la dépendance aux frais de gaz4.

Récapitulation

La promesse d’un avenir décentralisé du monde de la cryptographie est actuellement éclipsée par une mauvaise expérience client. Cependant, grâce à des efforts concertés en matière d’éducation, de soutien communautaire, de sécurité renforcée et de stabilité du marché, le paysage Web3 peut être transformé en une plateforme plus conviviale.

Le parcours vers l’amélioration du CX dans Web3 est en constante évolution, et chez Mantra Labs, nous nous engageons à faire partie de ce parcours. Grâce à notre expertise approfondie dans la création d'expériences numériques transparentes, nous sommes prêts à aider les entreprises à naviguer et à prospérer dans cette nouvelle frontière passionnante du Web3.

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• La source: https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/