Comment Satisfaire les Besoins des Clients grâce à l'Automatisation ?

Si vous voulez que vos clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez vous assurer que vous comprenez exactement ce dont ils ont besoin. Cela vous aidera à fournir les bons produits et services au bon moment. L'idée est d'essayer d'anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin avant qu'ils ne le demandent car la dernière chose qu'ils veulent est de lutter pour trouver la réponse à leurs questions.

Pourquoi devriez-vous utiliser l'automatisation ?

De nombreuses entreprises oublient de prendre en compte les besoins fondamentaux des clients, comme être facilement joignable, fournir des réponses rapides et efficaces aux questions fréquemment posées, etc. De nos jours, les gens ont des attentes plus élevées que jamais. Par conséquent, l'automatisation peut devenir un allié clé pour fournir des réponses rapides à grande échelle.

L'automatisation est maintenant largement utilisée, certains de vos processus sont peut-être déjà automatisés sans même que vous vous en rendiez compte. En ayant le contrôle sur l'ensemble du processus d'automatisation, vous saurez exactement quelles actions sont effectuées et vous pourrez les modifier en cas de dysfonctionnement.

Économisez de l'argent, du temps et évitez les tâches répétitives, tout en offrant rapidité, commodité et cohérence à vos utilisateurs. L'automatisation vous accompagnera tout au long de votre croissance, garantissant la qualité de vos services et la confiance de vos clients.

Répondez étape par étape aux besoins de vos clients

1. Identifiez ce dont vos clients ont vraiment besoin

Une grande expérience réside dans la fluidité des actions nécessaires pour répondre à une demande. Identifier les étapes que vos clients doivent suivre et les problèmes potentiels qu'ils peuvent rencontrer vous donnera un bon point de départ. 

Vous devez tenir compte de l'industrie dans laquelle vous évoluez et du type de clients auxquels vous vous adressez. Connaître correctement le profil de votre client peut être un différenciateur clé pour vous assurer de lui offrir la meilleure expérience.

• Où vivent-ils
• Que font-ils?
• Pourquoi sont-ils intéressés par vos services/produits ?

Plus vous obtiendrez d'informations sur votre buyer persona, plus il sera facile de prévoir ses besoins. Même si le meilleur moyen de savoir ce qu'ils pensent reste de leur demander à des moments clés de leur parcours.

Ensuite, centraliser toutes les informations que vous fournissez sur vos processus, produits ou services peut vous aider à les tenir à jour régulièrement.

Un bien géré base de connaissances peut être une excellente source d'informations à partir de l'analyse de la performance du contenu.

Optimiser le trafic du site d'aide avec une connaissance alimentée par l'IA pour pousser le contenu pertinent, identifier les FAQ et suggérer des sujets populaires.

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2. Rendre l'information accessible à tout moment

Peu importe le jour ou l'heure, les clients attendent des réponses rapides et surtout la résolution la plus rapide de leur problème. Sinon, vous pouvez vous attendre à du temps sur place en chute libre, ainsi qu'à des taux de rebond fous.

Le principal avantage de l'automatisation du support client pour les entreprises mondiales est de fournir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à leurs clients, où qu'ils se trouvent.

Outils d'automatisation en libre-service sont le meilleur allié des équipes de support.

Les entreprises ont découvert que laisser les gens trouver des réponses par eux-mêmes est la meilleure stratégie pour satisfaire les besoins des clients.

• Chatbots sont souvent les premiers qui viennent à l'esprit. Vous pouvez facilement créer un chatbot IA intégré aux canaux de votre choix. PNL ainsi que IA Neuro-Symbolique combinés peuvent alimenter des interactions automatisées de type humain avec vos clients.

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• L'une des solutions les plus négligées est celle qui pourrait faire toute la différence 90% du temps. Moteurs de recherche basés sur l'IA sont un atout majeur pour anticiper et satisfaire les besoins de vos clients. Suggestions de saisie semi-automatique, compréhension de requêtes à longue traîne, et un temps de recherche réduit.

• Bien qu'un FAQ dynamique peut suffire à réduire les demandes d'assistance entrantes fréquentes. 

C'est juste une question de trouver le bon ajustement à vos besoins!

3. Accorder une attention particulière aux problèmes complexes pour satisfaire les besoins des clients

Loin d'être la fin du service client humain, l'automatisation est une aide précieuse pour votre équipe car elle est déchargée des requêtes répétitives. En fait, les gens ont toujours tendance à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils passent un appel téléphonique lorsqu'ils sont confrontés à un problème plus grave.

"Tendances Zendesk CX 2022 a mentionné que les clients pensent que l'intelligence artificielle devrait leur faciliter la vie et qu'elle devrait améliorer la qualité du service client »

L'IA devrait décharger le travail de agents de service à la clientèle afin qu'ils puissent se concentrer sur des questions plus complexes. 

L'automatisation responsabilise vos agents en leur libérant du temps pour étudier chaque cas correctement. Ils ont désormais la capacité d'offrir une meilleure expérience client car ils sont eux-mêmes moins stressés et ont plus de temps à consacrer à chacune des problématiques des clients. Moins de frustration du côté des clients et plus de confort pour les employés. 

L'automatisation est-elle l'avenir du service client ?

Alors, l'automatisation est-elle la solution qui résoudra tous les problèmes de vos clients ?

La façon dont nous interagissons avec nos clients a beaucoup changé au cours des dernières décennies, selon votre entreprise, l'âge et les habitudes de vos clients, ils seront plus ou moins réceptifs à l'automatisation de certains de vos processus. 

Mais la vérité est que l'automatisation fait déjà partie intégrante de notre vie quotidienne et sera adoptée dans de plus en plus d'industries. La clé est de trouver le bon degré d'automatisation pour votre entreprise, puis d'examiner le nombre de tickets qui ralentissent face aux clients autonomes.

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