Intégrer l'IA dans la fourniture de services informatiques

Intégrer l'IA dans la fourniture de services informatiques

Horodatage: 14 février 2024 1:51
Intégrer l'IA dans la prestation de services informatiques PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.

Les organisations se lancent dans un voyage de transformation intégrant l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la prestation de services. Les projections indiquent que les dépenses informatiques mondiales atteindront 5.1 2024 milliards de dollars en 8, soit une augmentation de XNUMX % par rapport à l’année dernière. Même si l'IA générative n'a pas encore eu d'impact substantiel sur les dépenses informatiques,

Gartner prédit qu’un investissement plus large dans l’IA contribuera à la croissance globale des dépenses informatiques. Les entreprises reconnaissent de plus en plus le rôle central que les projets d’IA joueront dans l’élaboration de leur avenir, où l’IA s’intégrera de manière transparente au tissu opérationnel, des centres de services aux services d’infrastructure et d’application. L’objectif primordial est de transformer la productivité, de permettre une prestation de services constante et d’optimiser l’efficacité des développeurs.

Intégrer l’IA dans toutes les opérations

Gartner
prédit que d’ici 2024, les segments des logiciels et des services informatiques connaîtront une croissance à deux chiffres, avec une augmentation des dépenses mondiales en matière de cloud public. Cela nécessite que les fournisseurs de services technologiques ne se contentent pas d’adopter de nouvelles technologies telles que l’IA générative, mais qu’ils adoptent une vision plus large allant au-delà de la simple adoption de technologies plus récentes.

En regardant à travers le prisme des agents d’IA et de l’IA générative, les organisations de services technologiques doivent aspirer à fournir des résultats supérieurs dans divers domaines. Le

État de l’IA en 2023 Un rapport de McKinsey montre que 55 % des organisations ont adopté l'IA. Cependant, moins d’un tiers d’entre elles ont mis en œuvre l’IA dans plusieurs fonctions commerciales, ce qui indique une utilisation globale limitée. En particulier, le développement de produits et de services, ainsi que les opérations de services, restent les principales fonctions commerciales pour lesquelles les personnes interrogées signalent le plus souvent la mise en œuvre de l'IA.

Le même rapport McKinsey révèle également que près d’un quart des cadres supérieurs interrogés ont révélé qu’ils utilisaient personnellement des outils d’IA générative pour leur travail. Plus d'un quart des personnes interrogées dans les entreprises utilisant l'IA ont déclaré que l'IA générative était déjà un point central à l'ordre du jour de leurs conseils d'administration. Environ 40 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation prévoyait d'augmenter son investissement global dans l'IA grâce aux progrès de l'IA générative.

Les organisations qui ont déjà intégré les capacités de l’IA ont été à l’avant-garde de l’exploration du potentiel de l’IA générative. Ceux qui tirent le plus de valeur des capacités traditionnelles de l’IA ouvrent également la voie à l’adoption d’outils d’IA générative, démontrant ainsi une approche proactive dans l’adoption de ces technologies transformatrices, suggère le rapport.

Identifier les domaines clés de transformation stratégique

Les organisations identifient activement les domaines de transformation stratégique. Cela comprend les services, les opérations du centre d'appels et l'évolution des protocoles de test, pour réduire les erreurs. L’accent est mis sur l’adoption d’outils intégrant des agents d’IA intégrés pour améliorer les capacités, marquant ainsi un changement crucial dans l’organisation de la prestation des services technologiques. L’IA joue un rôle crucial en aidant les entreprises à surmonter les pénuries de main-d’œuvre et de compétences en automatisant les tâches répétitives.

Cette transformation ne se limite pas à un élément singulier au sein d’une organisation ; il englobe plutôt les trois aspects : opérations, infrastructure et applications. Il est intéressant de noter que la facilité d’adoption varie selon les organisations ; Les nouveaux entrants sont prompts à accepter le changement, tandis que ceux qui sont enracinés dans le système peuvent avoir du mal à changer. Le véritable défi réside dans la promotion d’une adoption généralisée au sein d’une grande organisation dispersée à l’échelle mondiale.

Favoriser le changement culturel dans les organisations

Entreprendre ce voyage transformateur ressemble à un effet boule de neige, déclenchant le bal et accumulant progressivement de l’élan. Dès les premiers stades, il est nécessaire que les organisations favorisent le changement culturel. L’approche n’est pas spécifique à un secteur mais centrée sur les résultats.

Qu'il s'agisse de fournir des services d'infrastructure à une entreprise logistique mondiale ou de gérer un centre de services pour un grand banquier financier, l'accent reste mis sur l'obtention de résultats supérieurs grâce à l'intégration de l'IA. L’optique à travers laquelle l’organisation envisage cette évolution doit être multidimensionnelle, couvrant l’infrastructure, les applications et les opérations.

Adopter une approche centrée sur les résultats

Le processus de migration des applications des systèmes existants vers des plates-formes modernes implique d'extraire la logique des systèmes existants, traditionnellement truffés d'interventions manuelles, et de les porter vers de nouveaux systèmes. Il s’agit d’un cas d’utilisation convaincant pour les agents d’IA : automatiser les processus de test, réduire le contact humain, garantir la cohérence et réduire les erreurs.

Le voyage vers l’intégration de l’IA dans les cadres organisationnels est un récit continu. C'est une histoire d'adoption culturelle, de déploiement stratégique et de recherche de résultats supérieurs. Pour les fournisseurs de services technologiques, cela impliquerait également de gérer les attentes des clients et de respecter les nouveaux délais de prestation de services. À mesure que les organisations vont de l’avant, elles sont prêtes à exploiter l’IA dans de nombreuses applications, promettant non seulement une efficacité, mais également un changement de paradigme dans la façon dont nous naviguons dans le paysage en constante évolution de la technologie et de la prestation de services.

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