Il est prudent de dire que les défis économiques auxquels sont confrontés les clients des banques n'ont été exacerbés qu'au cours des dernières semaines et des derniers mois. Le Royaume-Uni est officiellement entré en récession, les froids mois d'hiver signifient que le coût de l'énergie pèse plus que jamais sur les finances des ménages et que les défis plus larges liés au coût de la vie continuent d'avoir un impact sur les dépenses de consommation. En raison de ces difficultés économiques, les banques ont la possibilité de soutenir leurs clients et de les aider à naviguer dans ce paysage financier difficile.
Certaines nouvelles recherches se sont donc concentrées sur le soutien financier et budgétaire que les banques fournissent à leurs clients via leur offre numérique. Les applications mobiles et les plateformes bancaires en ligne des banques en font-elles assez pour aider les clients à gérer leur argent ? Qu'est-ce que les consommateurs aimeraient que leurs applications bancaires apportent de plus ? Comment les clients en difficulté financière préféreraient-ils contacter leur banque ?
Les banques challengers ont, jusqu'à récemment, ouvert la voie avec leur soutien à la gestion de l'argent. Des sociétés comme Monzo et Starling Bank ont continuellement lancé de nouveaux outils de budgétisation pour aider leurs clients à maîtriser leurs dépenses, les banques traditionnelles ayant emboîté le pas plus récemment. Ce soutien est adopté par les clients et ce qui ressort des nouvelles recherches, c'est que les consommateurs continuent d'être de plus en plus désireux d'aller encore plus loin.
En regardant l'année à venir
Alors que nous entrons en 2023, ces banques ont amplement l'occasion d'investir dans encore plus de façons de soutenir davantage leurs clients pour faire face à la tempête financière la plus difficile à frapper le Royaume-Uni depuis des décennies. Les institutions financières qui relèveront ce défi, et le feront avec rapidité et sensibilité, sauront nouer des relations loyales et durables avec leurs clients.
Alors que l'inflation atteint son plus haut niveau en 30 ans, que les taux d'intérêt culminent et que la récession affecte les finances des consommateurs, les banques subissent une pression accrue pour aider leurs clients cette année. Parallèlement à un soutien financier supplémentaire, fournir une assistance supplémentaire pour aider les clients à budgétiser et à mieux gérer leur argent sera au cœur des préoccupations des banques - à la fois traditionnelles et challengers - en 2023. Les atteintes à la réputation du secteur bancaire subies à la suite du krach financier de 2008 ont mis plusieurs années à se faire sentir. réparation.
Aujourd'hui, 15 ans plus tard et au milieu d'une nouvelle récession, l'industrie a construit la confiance avec ses consommateurs grâce à un investissement continu dans son offre client et sa technologie. Les banques ont désormais une réelle opportunité de continuer à renforcer cette confiance et de montrer à leurs clients qu'elles peuvent apporter leur aide en ces temps économiques difficiles.
La vérification du compte bancaire provoque de l'anxiété
Mais où ce soutien supplémentaire est le plus nécessaire et comment peut-il être fourni grâce à l'utilisation de la technologie. Cette nouvelle étude montre qu'il existe une réelle lacune dans le soutien budgétaire des banques via leurs applications et leur offre en ligne, ce qui présente une opportunité clé pour les institutions financières cette année.
L'un des plus grands avantages pour les consommateurs de la numérisation des services bancaires est le moyen simplifié de vérifier les soldes bancaires et l'activité financière, ce qui peut désormais être fait en quelques secondes via une application ou des services bancaires en ligne. Compte tenu des défis financiers actuels auxquels sont confrontés les clients et des incertitudes pour l'année à venir, cette facilité d'accès à leurs finances a un impact réel sur le bien-être des consommateurs.
De nouvelles données révèlent que trois clients bancaires sur quatre (77 %) se sentent anxieux lorsqu'ils consultent leurs applications bancaires mobiles. Qui plus est, cette angoisse est exacerbée chez les jeunes générations. Plus de 85 % des 16-24 ans (86 %) et des 25-35 ans (86 %) avouent se sentir anxieux lorsqu'ils consultent leurs finances sur leur application bancaire, aux côtés de 87 % des 35-44 ans.
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