Offrir des expériences de transaction plus solides grâce aux paiements et à la collaboration de l'équipe client

Offrir des expériences de transaction plus solides grâce aux paiements et à la collaboration de l'équipe client

Horodatage: 21 juin 2023 11h40
Offrir des expériences de transaction plus solides grâce aux paiements et à la collaboration de l'équipe client PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.

Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur les systèmes de paiement numériques pour piloter leurs transactions, la création d'une meilleure expérience client est devenue une priorité absolue. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est la collaboration entre les équipes de paiement et les équipes client.

En travaillant ensemble, ils peuvent rationaliser les transactions et résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Les marchands avec lesquels j'ai travaillé dans le passé ont toujours demandé un moyen clair de comprendre pourquoi l'activation de cette collaboration est importante, alors voici comment procéder :

Comprendre l'importance de la collaboration

Avant d'entrer dans les détails de
comment les équipes de paiement et les équipes client peuvent mieux travailler ensemble, il est important d'apprécier d'abord leur rôle fondamental dans la génération d'une meilleure expérience client.

Les clients ont souvent des questions ou des préoccupations liées à leur transaction, et c'est là que l'équipe client entre en jeu. Ils aident à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, permettant au client d'avoir la meilleure expérience possible. 

Dans le même temps, les transactions sont la pierre angulaire de toute entreprise, et même un petit accroc peut rapidement se transformer en frustration pour le client, ce qui peut nuire à la réputation d'une entreprise. Le processus de paiement joue un rôle central à cet égard, un processus de paiement efficace maintient les clients engagés et heureux.

La clé pour créer un
expérience de transaction transparente est une communication et une collaboration efficaces, et cela commence par la définition d'objectifs et d'attentes clairs. Cependant, il est important de comprendre qu'il ne s'agit pas d'un événement ponctuel, mais plutôt d'un processus continu qui nécessite une attention et des efforts constants de la part des deux équipes.

Pourquoi le partage des données est crucial pour des actions plus intelligentes

Equipes clients

Grâce à leurs interactions directes avec les clients, les représentants du service clientèle acquièrent une connaissance directe des préférences des clients, des points faibles et des défis liés au processus de paiement. Ces informations constituent une mine d'or de commentaires qui peuvent être partagés avec les équipes de paiement pour apporter des améliorations.

Qu'il s'agisse d'identifier les problèmes d'utilisabilité, de répondre aux préoccupations des clients ou de suggérer des améliorations aux interfaces de paiement, les informations fournies par les équipes du service client aident les équipes de paiement à comprendre le parcours client et à prendre des décisions basées sur les données pour créer des expériences d'achat plus fluides et plus conviviales. les équipes du service client peuvent offrir des commentaires précieux sur les litiges de transaction et les rétrofacturations.

En analysant les raisons de ces litiges, les équipes de paiement peuvent identifier les domaines à améliorer dans les processus de paiement, les mesures de prévention de la fraude et les stratégies de communication. Les informations partagées par les équipes du service client permettent aux équipes de paiement de résoudre de manière proactive les problèmes courants, de rationaliser la résolution des litiges et de réduire l'occurrence des rétrofacturations. Cette approche collaborative améliore non seulement l'expérience d'achat globale, mais contribue également à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

Équipes de paiements

Grâce à leur travail sur les transactions, les équipes de paiement ont accès à une multitude de données liées aux comportements des clients, aux tendances de paiement et aux modèles de transaction. En partageant ces informations avec les équipes du service client, les équipes de paiement leur permettent de mieux comprendre les préférences des clients, les problèmes de paiement courants et les tendances émergentes. Fortes de ces informations, les équipes du service client peuvent adapter leur assistance et leurs conseils pour répondre à des problèmes spécifiques liés au paiement, offrir une assistance proactive et offrir une expérience d'achat plus personnalisée aux clients. Ils peuvent découvrir les goulots d'étranglement, les échecs de paiement ou les cas où les clients abandonnent les transactions, et communiquer ces résultats aux équipes du service client.

En tirant parti des données et des informations fournies par les équipes de paiement, les équipes de service client peuvent améliorer leur assistance, rationaliser la résolution des problèmes et, en fin de compte, contribuer au développement d'une expérience d'achat transparente et sans friction qui répond et dépasse les attentes des clients.

La technologie comme catalyseur

Avec l'avènement de la technologie moderne, le défi d'agir sur ce concept a été relevé. La technologie d'aujourd'hui rend la collaboration entre les équipes de paiement et les équipes client beaucoup plus pratique et efficace.

Avec l'aide d'outils technologiques, les équipes de paiement et de clientèle peuvent travailler ensemble de manière transparente, ce qui a conduit à une efficacité et une productivité accrues.

L'utilisation d'outils de gestion de projet comme Trello, Asana, etc. peut s'avérer extrêmement utile. Ces outils permettent de suivre l'avancement du projet et de s'assurer que tous les membres de l'équipe sont tenus au courant. Cela rend également la gestion de projet plus efficace.

Les e-mails concernant des problèmes peuvent être accablants. Par conséquent, la rationalisation de la communication via une plate-forme unique telle que Slack permet de conserver les messages au même endroit et de les organiser. Cela permet aux équipes de communiquer plus facilement entre elles et de résoudre rapidement les problèmes.

Outils d'analyse de données, de rapports, d'alertes et de parcours clients peuvent également être partagés entre ces équipes pour les entreprises cherchant à découvrir des problèmes spécifiques liés à l'expérience.

Avec l'aide de la technologie, ces équipes peuvent travailler ensemble de manière transparente et efficace, ce qui améliore la productivité et la satisfaction des clients.

Effet sur les rétrofacturations

En travaillant ensemble, ces équipes peuvent répondre efficacement aux demandes de paiement, résoudre les problèmes des clients et
identifier de manière proactive les problèmes potentiels.

Votre équipe de service client peut fournir des informations précieuses à partir des commentaires des clients, que l'équipe des paiements peut utiliser pour améliorer les mesures de prévention de la fraude et optimiser les processus de transaction.

Avec une compréhension commune du parcours client et un accès aux données pertinentes, les deux équipes peuvent travailler à atténuer les risques, assurer un traitement précis des paiements et offrir des expériences exceptionnelles.

Cette approche collaborative renforce non seulement la défense de l'organisation contre les rétrofacturations, mais renforce également la confiance et la fidélité des consommateurs, ce qui réduit globalement le nombre de litiges. 

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