Wells Fargo lance une nouvelle plateforme bancaire numérique Vantage pour les clients commerciaux et les entreprises

• Wells Fargo a lancé une nouvelle plateforme bancaire numérique, Avantage, pour les banques commerciales, d'entreprise et d'investissement.
• Vantage s'appuie sur l'IA et l'apprentissage automatique pour fournir des recommandations plus personnalisées et des informations exploitables en fonction des besoins uniques des clients.
• La nouvelle offre s'inscrit dans le cadre des efforts de transformation numérique de Wells Fargo, qui comprennent le lancement d'une nouvelle application bancaire mobile grand public plus tôt cette année.

La nouvelle plateforme bancaire numérique de Wells Fargo, appelée Avantage, est une mise à niveau de la banque Bureau électronique commercial, ou portail du PDG. La nouvelle offre est conçue pour offrir aux clients des banques commerciales, d'entreprise et d'investissement de Wells Fargo une expérience plus personnalisée en tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique. Vantage utilise à la fois des technologies habilitantes pour fournir des recommandations et des informations exploitables en fonction des besoins spécifiques des clients, et affine et améliore sa capacité de personnalisation à mesure que les clients utilisent la technologie.

"Les besoins bancaires de nos clients commerciaux et entreprises évoluent avec le temps, c'est pourquoi nous sommes ravis de lancer Vantage, une plateforme bancaire numérique qui simplifie et personnalise leur expérience afin qu'ils puissent rester concentrés sur ce qui est le plus important : développer et améliorer leurs activités. », a déclaré Reetika Grewal de Wells Fargo. Grewal est responsable du numérique pour les clients de la banque commerciale et de la banque de financement et d'investissement.

Le lancement de Vantage par Wells Fargo est facturé dans le cadre des efforts globaux de transformation numérique de l'institution. Ces efforts comprennent l'introduction d'une application mobile grand public remaniée - avec un assistant virtuel appelé Fargo – annoncé en octobre et lancé plus tôt cette année. La nouvelle application compatible Fargo est capable de gérer une variété de tâches bancaires de base, y compris le paiement de factures et l'envoi d'argent, ainsi que de fournir des détails sur les transactions et des conseils budgétaires. L'annonce de Vantage de cette semaine arrive également dans le sillage de Wells Fargo lancer de sa solution automatisée de prêt le jour même, Prêt flexible.

Wells Fargo compte environ 27 millions d'utilisateurs actifs de services bancaires mobiles, derrière ses rivaux Bank of America, avec plus de 32 millions d'utilisateurs actifs de services bancaires mobiles, et JP Morgan Chase, avec plus de 44 millions de ces clients, au troisième trimestre de l'année dernière. En outre, Wells Fargo augmente ses clients bancaires mobiles à un rythme plus lent que Bank of America et JPMorgan Chase, selon les déclarations de la société publiées par CNBC.com.

Cela dit, les clients semblent satisfaits de leur expérience bancaire mobile Wells Fargo. L'appli de la banque est arrivé à la troisième place dans le classement des performances des applications bancaires ECS (Engaged Customer Score) de Touchpoint Group pour les banques aux États-Unis – derrière Bank of America et Citi Bank, la mieux notée, mais devant Chase. Touchpoint Group a souligné la mise à niveau de l'application Wells Fargo comme une source potentielle de la forte note de l'application.

Photo par Adrien Olichon