3 tendances qui façonnent l'avenir des soins de santé au Moyen-Orient

Pendant la pandémie, un formulaire en ligne était indispensable pour que les entreprises puissent poursuivre leurs activités. Mais les formulaires numériques sont aujourd’hui bien plus qu’un simple outil de collecte de données. Les organisations souhaitent désormais obtenir rapidement des informations auprès des clients sans les obliger à trop écrire. Ils tentent de raccourcir le processus fastidieux de remplissage des formulaires et de gagner des clients grâce à un remplissage plus intelligent des formulaires.

Pourquoi est-il nécessaire de raccourcir les parcours clients trop longs ?

La génération Z et les millennials plus âgés sont les principaux facteurs de motivation qui poussent les assureurs à créer des formulaires plus intelligents pour ces consommateurs. Pourquoi? En raison de leur capacité d’attention plus courte. Oui. La génération Z a généralement une durée d’attention de seulement 8 secondes. Ils sont prêts à payer plus pour une expérience et une commodité exceptionnelles. Ils veulent des services plus rapides et des visuels et des designs attrayants.

Les organisations utilisent déjà Remplissage automatique (à remplir automatiquement des formulaires avec des informations enregistrées, comme des adresses ou des informations de paiement) et Scanners OCR où les clients peuvent remplir les informations demandées dans les formulaires en scannant simplement leurs cartes d'identité/cartes de visite. Les données de la carte sont automatiquement renseignées dans les champs appropriés.

Comment l’IA peut-elle corriger les formulaires ennuyeux ?

L'intelligence artificielle (IA) aide les organisations à évaluer les risques, à détecter la fraude et à réduire les erreurs humaines dans le processus de candidature. Il peut le faire par : 

1. Vérifier le document en temps réel
2. Donner des commentaires instantanés
3. Améliorer l’efficacité opérationnelle

Par exemple, si un client télécharge la carte Aadhar au lieu d'un permis de conduire lors du téléchargement du document, le processus manuel prendrait beaucoup de temps. Dans le cas des outils basés sur l'IA, les clients peuvent être informés instantanément que le document téléchargé est incorrect et les utilisateurs pourront télécharger immédiatement le bon document, évitant ainsi tout retard dans le processus. Cela permettra au client et à l’entreprise d’économiser du temps et des efforts. 

Comment concevoir un formulaire intelligent pour gagner des clients ?

L'IA transforme l'expérience client (CX) dans toutes les entreprises. Cependant, les piliers de l'industrie doivent également garder à l'esprit la perspective de l'interface utilisateur (UI) afin de rendre le remplissage des formulaires plus intelligent et plus rapide. Un formulaire intelligent devrait être un afin qu'il nécessite le moins d'effort de la part de l'utilisateur. Voici quelques règles que les entreprises doivent garder à l’esprit lors de la conception du formulaire destiné à leurs clients. 

1. Conception verticale : A forme conçue verticalement est plus pratique à lire et facilement numérisé si nécessaire.

Conception verticale

2. Disposition du motif « F » : Les gens aiment lire selon un modèle de lecture F, ce qui signifie que le modèle de lecture va de gauche à droite, de haut en bas. Ils accordent la plus grande attention au haut de l’écran, au coin supérieur gauche et au côté gauche, et ne regardent qu’occasionnellement vers le côté droit de l’écran. Le contenu doit être placé au centre. 

Disposition de conception F

3. Questions plus courtes : Des questions trop longues peuvent rendre le processus de remplissage du formulaire plus fastidieux. Les questions posées dans le formulaire doivent être courtes et précises.
4. Séquence de questions : Assurez-vous que les questions sont dans un ordre logique et pertinentes, car cela donnera une meilleure clarté au lecteur.
5. Évitez les mots complexes : Des mots simples doivent être utilisés dans le formulaire de manière à ce qu'ils soient faciles à comprendre pour le lecteur et qu'ils puissent également être facilement numérisés.
6. Taille de police lisible : Une grande taille de police entraînera plus de non. de pages rendant le processus de remplissage ennuyeux pour l'utilisateur. Il doit y avoir un équilibre parfait entre la longueur du formulaire et le nombre de questions avec une taille de police lisible. 
7. Catégoriser les questions : Divisez les questions similaires en groupes pour une meilleure compréhension.
8. Questions plus objectives et moins subjectives : L'accent doit être mis sur l'engagement de votre utilisateur pendant le processus. Le formulaire doit comporter des questions plus objectives afin que les utilisateurs puissent répondre aux questions sans trop écrire. 
9. Les utilisateurs doivent ressentir une réussite, en particulier sur les pages qui nécessitent un peu plus de patience.

Conclusion: 

La nouvelle normalité est entièrement axée sur le CX. Les entreprises sont engagées dans une course pour conquérir des clients plus soucieux du détail que jamais. Ils observent leur expérience à chaque étape du parcours pour évaluer et décider de rester ou non avec la marque. 

Les organisations peuvent raccourcir le processus banal de remplissage des formulaires : a) en tirant parti de technologies telles que l'IA dans le flux de travail et dans les moindres processus pour atteindre l'efficacité et l'excellence et b) en gardant à l'esprit la perspective de l'interface utilisateur lors de la conception pour rendre le processus plus convivial. Une bonne expérience client conduira en fin de compte à une conversion plus élevée. Après tout, il s’agit avant tout de fidéliser la clientèle. 

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