5 choses à considérer lors de la conception d'une application pour la génération Z

Au cours des dernières années, la consommation d'applications mobiles a explosé comme jamais auparavant, en particulier parmi les consommateurs new-age. Génération Z (Gen Z), la génération Internet, dont la vie tourne autour de la technologie. La génération Z est la cohorte générationnelle suivant les milléniaux nés entre 1997 et 2012. Ils sont nés en sachant pincer et glisser sur les écrans tactiles. Pour eux, l'expérience est primordiale. La transition vers cette « économie de l'expérience » a poussé les entreprises à se concentrer davantage sur le côté interface utilisateur des applications mobiles. Dans le passé, Zomato et Myntra avaient déployé des conceptions d'applications basées sur des thèmes tendance comme Diwali et IPL. Récemment, Swiggy a révélé une nouvelle interface utilisateur il y a quelques semaines en gardant IPL comme thème central. 

Pourquoi accorder une grande importance à l'expérience client pour la génération Z ?

Les clients numériques d'aujourd'hui, en particulier les milléniaux plus âgés et la génération Z, achètent des expériences. Selon un PwC rapport, l'acheteur de la génération Z est prêt à payer 7 % (sur une échelle de 25 %) comme prime de prix pour une expérience client pratique, transparente et fiable. Ils accordent une grande importance à CX en tant que facteur de décision d'achat. Concevoir une expérience qui maintient les utilisateurs collés à l'écran est devenu l'objectif premier des organisations. L'une des organisations d'assurance les plus renommées - SBI General Insurance (SBIG) a collaboré avec Mantra Labs pour créer une interface intuitive Mobile App écosystème pour le public actuel, en particulier la génération Z. L'entreprise a transformé son parcours d'achat en créant un écosystème d'assurance numérique agile, plus pratique et accessible pour son énorme clientèle.

1. Visuels, visuels et visuels.

Les frontières entre le divertissement et la communication s'estompent à mesure que les jeunes utilisateurs utilisent davantage d'emojis, d'effets et de filtres pour exprimer ce qu'ils souhaitent dire. Ces natifs de la technologie veulent toujours communiquer, mais ils ont de plus en plus besoin de visuels pour le faire. 

La génération Z vit pour la couleur, les graphismes riches, les interactions et les animations qui captivent leurs sens comme les dégradés de néons et les motifs mixtes. Ils aiment expérimenter de nouvelles combinaisons de couleurs et des partenariats inattendus dans la texture et la teinte. 

Des vidéos rapides et un contenu accrocheur et hyper pertinent peuvent attirer l'attention de l'utilisateur dans les 3 premières secondes. La génération Z et la génération Y adorent les bobines et les courtes vidéos où le contenu joue un rôle actif pour maintenir l'engagement des utilisateurs. L'une des organisations Ed-tech les plus renommées - Miles Education a déployé une application mobile -milles un avec des fonctionnalités telles que de courts clips et des octets éducatifs liés aux intérêts de l'utilisateur.

2. Messages personnalisés et conversationnels. 

Toute forme de communication avec les messages texte, les notifications et les e-mails de l'utilisateur est devenue plus personnelle et conversationnelle. Le domaine numérique de la génération Z est vaste. Avec une multitude d'applications mobiles compétitives disponibles, l'application qui accorde une attention personnalisée à l'utilisateur remporte la course. Lors de l'utilisation de l'application, un consommateur doit sentir que l'application est conçue spécialement pour lui. De plus, il y a une vraie marque d'inconstance, donc garder les messages courts et nets devient nécessaire. 

3. Social, collaboratif, ainsi que Compétitif

Les Gen Z sont plus à l'aise pour socialiser et collaborer dans le monde en ligne que dans le monde hors ligne. Une application avec de multiples options pour partager, inviter et collaborer avec des amis et la famille agit comme un outil de connexion et de socialisation. La jeune génération est également très compétitive et difficile par nature. Offrir une expérience ludique avec des défis et des options pour concourir leur donne un sentiment de satisfaction et une opportunité d'apprendre de leurs pairs.

4. Ne nourrissez pas à la cuillère. 

La génération Z vit dans le monde numérique et la technologie a pris pour elle une dimension humaine. Ils connaissent bien les différents modules et aiment aussi explorer par eux-mêmes. Des instructions détaillées sur la façon d'utiliser l'application peuvent constituer un obstacle pour leur offrir une expérience client exceptionnelle. Un autre défi pour capter l'esprit de la jeune génération est leur courte durée d'attention à cause de laquelle ils s'ennuient très facilement. Ce qui peut être utile pour attirer leur attention, c'est d'utiliser diverses interactions modernes pour les maintenir engagés.

5. Donnez-leur le contrôle.

Le contrôle crée la confiance et la confiance conduit à la fidélisation de la clientèle.

Donner le contrôle aux utilisateurs fait partie de la tendance de l'interface utilisateur depuis le début de la conception. En fait, c'est l'une des heuristiques d'utilisabilité. Avec la Gen Z, cette tendance devient une nécessité absolue. Ces nouveaux utilisateurs sont plus explorateurs et innovants, ils sont ouverts à l'utilisation et à la découverte de nouvelles applications et objets. Il est donc crucial pour eux d'avoir le contrôle tout en apprenant et en découvrant les fonctionnalités. 

Les consommateurs natifs du numérique sont très soucieux des détails. Chaque fois que les utilisateurs cliquent sur un lien pour ouvrir une nouvelle page, un nouvel écran ou une nouvelle vue, ils doivent toujours pouvoir revenir d'où ils viennent, être informés des erreurs, proposer des options d'annulation, etc.

La source: Contrôle et liberté de l'utilisateur (heuristique d'utilisabilité #3)

Les consommateurs de la génération Z détiendront la plus grande part du marché de la consommation au cours des prochaines années. Pour que les organisations restent en tête du jeu, le défi serait de garder le nouveau public engagé à long terme et de créer une conception d'interface utilisateur simple mais attrayante. Après tout, une excellente conception d'application se traduirait par un engagement et une fidélisation plus élevés des clients. 

About the Author:

Charishma est une designer UI UX chez Mantra Labs, qui croit en la création d'expériences qui comptent. C'est une MBA devenue designer qui est tombée amoureuse du processus de création du design.

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