UN SAC DE JETONS POUR VOTRE CORPORATE BANKING (Irina Latushkina)

En parlant de banque digitale, nous imaginons tous surtout des innovations pour les clients particuliers : les équipes digitales travaillent dur pour offrir un onboarding digital sans visite en agence, une expérience 100% digitale sur mobile ou internet, une approche omni-canal et même de la sécurité…
Tout cela est devenu des mots à la mode et des sujets brûlants lors de toutes les conférences bancaires. Mais qu’en est-il des services bancaires aux entreprises ?

Je me souviens des débuts de notre entreprise. Cette fois-là, nous avons essayé de faire nos premiers pas sur un marché très nouveau et passionnant pour nous : l’Indonésie. Il y avait des journées chargées et nous faisions une sorte de « speed dating » business avec de nombreux partenaires potentiels locaux. Un des messieurs
Nous avons rencontré à cette époque M. Wira, un entrepreneur multiple qui s'est tourné vers le secteur technologique.

Nous sommes arrivés un peu en avance pour notre rendez-vous avec lui, donc M. Wira était actuellement occupé  par une de ses affaires. Il a déclaré : « Je vous demande pardon mais je dois effectuer un paiement urgent ». Son ordinateur portable était ouvert – nous savons tous que la banque sur Internet reste la plus
canal puissant pour les services bancaires aux entreprises. Ensuite, M. Wira a pris un sac. Lorsqu'il a ouvert le sac, il a commencé sa « chasse » pour un jeton MAC approprié correspondant à l'entreprise avec laquelle il souhaitait effectuer un paiement. Il nous a regardé souriant et confus : « Oui, c'est le Corporate Banking
nous avons ici, on dirait que vous pouvez le changer les gars ».

Vous pouvez sourire en pensant que tout tourne autour de l’Indonésie, mais en réalité c’est une histoire courante : nous avions les mêmes visages souriants et confus lorsqu’on nous a donné des chéquiers papier après l’ouverture d’un compte à Singapour, dans cette Mecque de la technologie avancée de l’APAC.

Pourquoi les clients des entreprises sont-ils « discriminés » ?

Je crois qu'il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Le premier est sûrement financier : face à la concurrence des fintechs pour attirer davantage de clients particuliers, la valeur des comptes des PME passe au second plan. Dans le même temps, les grandes entreprises sont pour la plupart bien réglementées et, plus
traditionnel dans leur mentalité. Ils se sentent à l’aise pour suivre les procédures classiques et utilisent même des hard-tokens pour accéder aux services financiers numériques.

Un autre point intéressant ici est la structure des banques : la plupart des ressources, y compris les équipes techniques et les investissements financiers, sont accordées au commerce de détail numérique, de sorte qu'un grand nombre des technologies avancées dont elles disposent ne sont pas disponibles pour les équipes des banques d'affaires. Solution
les fournisseurs reflètent cette règle du jeu et créent également des solutions plus sophistiquées pour les clients de détail - par exemple, vous pouvez facilement trouver un certain nombre de solutions eKYC et trouver à peine eKYB, bien que les entreprises clientes paieraient facilement des suppléments pour réussir l'intégration.
processus sans visite en succursale.

De nombreuses banques créent des sortes de super-applications pour le commerce de détail, mais il est difficile de trouver une option conviviale pour les entreprises – avec un accès facile à la fois en entreprise et sur mobile, des services partenaires supplémentaires tels que la conception de pages Web sur Wix, des installations de coworking. ou recruter
promotion de service ou même enregistrement d'entreprise. Compte tenu de la banque à choisir pour notre nouveau soutien aux succursales commerciales, je choisirais certainement celle qui offre un soutien à l'enregistrement des succursales commerciales, un accès aux services gouvernementaux et à tout le reste.
services dont je pourrais potentiellement avoir besoin. Pourquoi? Parce que les gens de ma génération, âgés de 30 à 40 ans, se souviennent peut-être à peine de la dernière fois où nous sommes allés dans une agence en tant que clients de détail. Nous sommes donc déjà gâtés par une expérience entièrement numérique et ne voulons pas changer.
cela pour autre chose.

Quelque chose de spécial dans la banque d'entreprise

En parlant de banque d’entreprise, nous devrions penser à la sécurité. Dans cette perspective, un « sac de jetons » n'est pas si mal en fait, surtout si l'on réalise que certains pays de l'APAC utilisent encore de simples mots de passe statiques ou des SMS pour protéger les comptes des utilisateurs.
ou des opérations de transfert d'argent pour des clients particuliers. Une telle approche imprudente n’est certainement pas applicable aux services bancaires privés ou aux entreprises, car nous sommes ici confrontés à des montants plus importants et, par conséquent, à des cyber-risques plus élevés. C'est pourquoi des outils d'authentification appropriés sont indispensables.
doit.

Mais ce qui est amusant en matière de sécurité pour les clients des services bancaires aux entreprises, c'est que les jetons basés sur OTP peuvent difficilement garantir la sécurité. Vous pouvez facilement en trouver des preuves avec le contournement d'OTP par le groupe de piratage OP WOCAO ou le commutateur de détails de transaction par exemple. Oui toi
J'ai bien compris : dans de nombreux cas, votre solution d'authentification existante échouera lors de certains types d'attaques de piratage.

La bonne nouvelle est qu'il existe environ 300 développeurs d'authentification dans le monde, vous avez donc la possibilité de choisir, de comparer et de choisir une option que vous aimez. Ce qui est important ici est de choisir la solution capable d'effectuer une authentification sans OTP avec
contrôles d’intégrité rigoureux. Rien de spécial et de très spécial à la fois.

Un moyen simple de rendre votre banque d'entreprise plus conviviale

Si vous proposez toujours des jetons matériels à vos clients, vous pouvez commencer par ce point dès que possible. Choisissez simplement la solution appropriée auprès de l’un de ces 300 fournisseurs de solutions mondiaux. Il ne s’agit pas seulement d’une réduction des coûts pour la banque elle-même : vous n’avez pas besoin d’y réfléchir beaucoup.
stockage, livraison ou renouvellement des tokens obsolètes pour vos clients — il s'agit avant tout d'une question d'expérience utilisateur.

Ne stressez pas vos clients en gardant un objet aussi rare qu'un jeton, surtout lorsqu'ils sont en voyage. Ne leur faites pas utiliser un seul canal. Ne stressez pas vos entrepreneurs avec la nécessité d'installer un logiciel spécial - si j'ouvre une boutique de fleurs,
J'ai peut-être une très mauvaise idée de la technologie, je veux me concentrer sur les fleurs dans ma boutique et les meilleurs moyens de les livrer, de payer les taxes, etc. Utilisez des authentificateurs sans OTP pour minimiser les risques de sécurité et réduire le stress de vos clients.

Vous pensez peut-être qu’il n’y a rien de commun avec une technologie révolutionnaire que vous souhaitez proposer à vos clients, mais cela dépend de l’angle sous lequel vous la regardez. Si vous disposez d'une solution d'authentification numérique appropriée, vous pouvez minimiser le nombre de contacts physiques
avec vos clients, vous pouvez ajouter des services numériques plus importants à vos clients et interagir de manière sécurisée. Il vous aidera à accompagner vos entrepreneurs de la nouvelle génération avec l'enregistrement de l'entreprise, les services financiers, les services de paie, le placement de produits.
sur le marché ou tout autre service nécessitant une authentification forte du client.

En d’autres termes, laissez M. Wira faire ses affaires sans un sac de jetons, sinon la prochaine compétition entre les banques et les fintechs mondiales se portera sur le domaine de la finance d’entreprise.