Créez des interactions client uniques avec Inbenta et Zendesk Sunshine Conversations

Développer une plate-forme puissante et d'excellents produits a toujours été notre objectif principal, mais notre solution serait assez limitée si elle ne pouvait pas se connecter à un logiciel tiers. C'est pourquoi notre équipe travaille dur pour ajouter régulièrement à notre catalogue de nouvelles intégrations les plus utilisées dans diverses industries et régions.

Aujourd'hui, nous sommes heureux de vous présenter l'une de nos intégrations les plus réussies, la Connecteur Zendesk Sunshine Conversations, apportant le meilleur de Zendesk et Solutions Inbenta ensemble.

Comment fonctionne cette intégration ?

Après deux ans de développement, nous sommes maintenant en mesure de fournir un connecteur entièrement intégré au Conversations Zendesk Sunshine plate-forme (anciennement Smooch.io). Ce connecteur vous permet d'unifier les messages de différents canaux en une seule conversation et de créer des expériences interactives n'importe où.

Lorsqu'un utilisateur envoie un message à l'aide de l'un des canaux de messagerie pris en charge (tels que chatbot Web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ou Instagram), la demande de l'utilisateur est transmise à Sunshine Co, puis est acheminée vers l'application Inbenta SunCo. Grâce aux capacités d'Inbenta NLP, le chatbot est capable de comprendre la demande des utilisateurs et de trouver une réponse dans la base de connaissances, avant de renvoyer les informations à l'utilisateur.

Chaque fois que la demande est trop complexe ou qu'aucune réponse ne peut être trouvée dans la base de connaissances, la conversation est transmise à Zendesk Agent Workspace via l'API Zendesk Zopim.

Comment obtenir l'intégration Zendesk SunCo ?

L'utilisateur peut demander l'application Inbenta SunCo via Inbenta AppHub, qui configure automatiquement l'application et réduit considérablement l'effort de connexion à Sunshine Conversations.

Avantages de l'intégration d'Inbenta avec Zendesk Sunshine Conversations

Assurez-vous que vos clients sont compris

Bénéficiez de la robustesse d'Inbenta Technologie de traitement du langage naturel ainsi que IA Neuro-Symbolique et soyez assuré que le chatbot comprend vraiment les requêtes de vos utilisateurs.

Combiné avec notre Lexique, notre chatbot peut détecter l'intention et le contexte pour répondre aux questions des utilisateurs avec précision, et éviter le redoutable "Je ne comprends pas ce que vous venez de dire" qui peut être si frustrant.

Capacité omnicanal

Grâce à cette intégration, vous pouvez vous connecter à diverses plateformes de messagerie – telles que le Web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc. – via un connecteur unique.

Cela signifie que vos clients peuvent démarrer la conversation sur un canal et la récupérer sur un autre, s'ils ont besoin ou veulent changer de canal en cours de route.

Cela permet à vos utilisateurs de garder le contexte de la conversation, sans avoir à se répéter comme le montre la démo vidéo suivante.

Personnalisez la conversation

L'intégration de Zendesk Sunshine Conversation avec Inbenta signifie également que vous pouvez personnaliser la conversation en vous connectant le chatbot à votre CRM.

Cette fonctionnalité permet au bot de récupérer les informations de vos utilisateurs sans avoir à redemander leurs coordonnées.

Ajouter des capacités transactionnelles

Fournissez le meilleur outil d'automatisation à vos utilisateurs en leur permettant non seulement de rechercher des informations, des produits ou des services, mais également de faire des achats sans avoir à quitter le chatbot.

Grâce à un webhook connectant le chatbot à votre CRM, l'utilisateur peut parcourir les produits et même effectuer des transactions au sein du chatbot lui-même, ce qui rend son expérience de navigation agréable et sans tracas.

Passage au chat en direct

Lorsque le chatbot atteint ses limites ou que le problème de l'utilisateur est trop complexe et doit être traité par un agent humain, le chatbot peut identifier le besoin d'escalade et offrir cette possibilité. La conversation est ensuite transférée de manière transparente à un agent, soit dans Inbenta Messenger, soit dans le chat Zendesk.

Toutes les informations fournies par le client sont transférées à l'agent, afin qu'il dispose de tout le contexte afin d'éviter toute frustration supplémentaire pour l'utilisateur.

Implémentations en direct

Ce connecteur entre Inbenta et Zendesk Sunshine Conversations a déjà été implémenté avec certains clients, tels que L'émotion du foot en Espagne et Bitz au Brésil, pour n'en citer que quelques-uns.

N'hésitez pas à les consulter ou à nous contacter si vous le souhaitez. organiser une démo ou pour essayez-le gratuitement pendant 14 jours.

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