Excellents exemples de marketing conversationnel pour augmenter les revenus en 2022

Contenu

• Marketing conversationnel : de quoi s'agit-il vraiment ?
• 3 outils de marketing conversationnel pour mener à bien votre stratégie
• Speech Matters : 2 excellents exemples de marketing conversationnel

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Nous, les humains, communiquons depuis des siècles en utilisant les méthodes les plus variées et les plus surprenantes.

Il est aujourd'hui difficile d'imaginer des espèces humaines préhistoriques dessiner à l'intérieur des grottes comme un moyen de dire aux autres membres de la tribu où chasser ou comment récolter. Pourtant, c'était une façon courante de communiquer à cette époque.

Depuis, nous avons inventé et créé des milliers de méthodes pour se parler et se vendre. Des pigeons messagers au télégraphe, en passant par les infopublicités télévisées et enfin les applications de messagerie numérique.

 

 

Les conversations ont toujours été cruciales pour les ventes. Cependant, au cours des dernières années, avec la montée en puissance de l'automatisation du marketing, on a l'impression qu'une partie de la conversation s'est perdue.

Était-ce la touche humaine qui nous manquait ? Ou avait-il simplement l'air que les marques diffusaient des messages ici et là sans écoutant réellement ce que les clients avaient à dire ? En tout cas, les marques ont senti qu'il manquait quelque chose à leurs stratégies. Quelque chose qui pourrait faire vibrer les consommateurs.

Ce n'est pas un hasard si depuis l'année dernière, marketing conversationnel a pris de l'ampleur. Pourquoi? Parce qu'il ressuscite le composant de conversation et d'écoute qui nous manquait tout en utilisant des méthodes automatisées.

Marketing conversationnel : de quoi s'agit-il vraiment ?

Marketing conversationnel est une approche centrée sur le client qui facilite interactions individuelles en temps réel, engageantes et personnalisées avec les clients, quel que soit le canal utilisé, afin de rendre l'expérience de l'acheteur plus significative et adaptée à ses besoins.

Cela diffère des autres approches de marketing numérique qui bombardent les utilisateurs de contenus simplement basés sur leur profil, sans réellement écouter leurs besoins.

L'objectif ultime du marketing conversationnel est d'établir des relations clients solides et durables, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les revenus tout en maintenant les coûts bas.

Sonne bien, non?

Cependant, lorsque vous ajoutez tous vos canaux de communication et plates-formes existantes au bol, vous réaliserez peut-être que créer une expérience de conversation réussie n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît.

La mise en œuvre de cette approche sur tous les canaux (e-mail, contacts du site Web, messages sur les réseaux sociaux…) peut sembler assez complexe, plus le composant temps réel est vraiment délicat, car fournir un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX n'est pas bon marché, n'est-ce pas ?

3 outils de marketing conversationnel pour mener à bien votre stratégie

Chatbots : l'ultime assistant 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Chatbots, parfois appelés assistants virtuels, sont devenus un outil essentiel pour alimenter les interactions numériques 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec les consommateurs.

Non seulement ils réduisent les coûts en réduisant le besoin d'avoir une armée d'agents pour atteindre les clients et répondre aux demandes à tout moment, mais ils simplifier les processus et éliminer les tâches répétitives et frustrantes.

Ils sont donc indispensables au Marketing Conversationnel, ce qui conduit parfois à confondre ces deux termes.

Cependant, pour mettre en œuvre une stratégie de marketing conversationnel réussie, une entreprise typique peut avoir besoin de mettre plusieurs outils en jeu au-delà des chatbots pour obtenir les meilleurs résultats.

Chat en direct : un canal largement préféré

Les gens aiment discuter et obtenir des réponses instantanées, mais un chatbot peut ne pas être en mesure de gérer 100 % d'entre eux - bien qu'ils deviennent extrêmement proches.

Toutefois, un chat en direct vous aidera à créer cette interaction humaine 1: 1 unique dont vos clients pourraient parfois avoir besoin, tout en leur permettant de choisir leur canal préféré comme méthode de communication avec votre marque. Pensez à Facebook Messenger, au chat Web, etc.

En effet, la recherche montre que la messagerie texte est l'un des canaux préférés des consommateurs, et ce n'est pas surprenant, car il est plus informel qu'un appel et leur donne plus d'anonymat, tout en imitant une conversation naturelle en face à face.

L'essentiel réside dans la mise en œuvre d'un chatbot capable de transmettre de manière transparente les cas à un chat en direct, de manière automatisée mais appropriée (nous ne voulons pas que des demandes aléatoires et non pertinentes fassent perdre du temps aux agents, n'est-ce pas ?).

Les canaux de médias sociaux sont parfaits pour le chat en direct et peuvent également très bien fonctionner avec les chatbots, qui peuvent être intégrés dans chaînes comme Whatsapp ou Facebook Messenger.

Callbots : l'avenir des IVR

Oui, une approche de marketing conversationnel peut certainement être mise en œuvre via des canaux vocaux.

De nombreuses marques ont utilisé des méthodes IVR pour les appels au cours des dernières décennies, et cela n'a pas été vraiment satisfaisant pour les clients. De plus en plus de marques intègrent des robots dans leurs systèmes IVR afin de pouvoir répondre aux requêtes de manière naturelle, au lieu de faire attendre les clients en ligne tout en entendant une liste interminable d'options sur le menu vocal jusqu'à ce qu'ils trouvent (ou non ) celui qui convient à leurs besoins.

Speech Matters : 2 excellents exemples de marketing conversationnel

Alors, à quoi ressemble le marketing conversationnel ?

Eh bien, tout est question de mots, d'une bonne copie engageante, qui peut favoriser les dialogues entre vos clients et vous. Cependant, il s'agit également de choisir une bonne solution qui peut vous aider à faire évoluer ces conversations sur tous les canaux pour atteindre toute votre base d'utilisateurs.

Voyons donc quelques exemples de marketing conversationnel.

Bienfaits cosmétiques

Bienfaits cosmétiques a une image de marque très claire et cela transparaît à travers leur chatbot de site Web. Tout d'abord, pouvons-nous jeter un oeil à leur copie de bienvenue?

Ils sont très francs sur le fait qu'il s'agit d'un Chatbot, mais ils sont néanmoins capables de transmettre leur sang-froid en utilisant des mots comme "Benebabe". N'est-ce pas une excellente façon d'entamer une conversation avec les consommateurs et de leur faire vous sentir plus proche de votre marque ?

Ils utilisent également le canal chatbot pour pousser des promotions et des offres spéciales sur une bulle latérale.

• D'un côté, c'est une excellente plateforme de promotion, car les visiteurs qui utilisent le chatbot cherchent probablement déjà à acheter ou à obtenir des informations sur un produit, alors pourquoi ne pas partager avec eux votre dernière offre afin qu'ils puissent peut-être ajouter ce produit à leur panier également ?
• De l'autre, le fait qu'il soit poussé à travers le chatbot le fait ressortir davantage et crée l'illusion que la promotion est plus ciblée. Nous disons donc oui à leur expérience bien conçue

 

Woolworths

 

Un autre exemple intéressant est celui de Woolworths.

L'entreprise de vente au détail a un chatbot sur son site qui accueille les visiteurs d'une manière amusante, se décrivant comme faisant partie de l'équipe Woolworths. Ce petit détail, qui pourrait sembler tout à fait insignifiant, en fait rend Olive, l'assistante numérique, plus humaine.

Un autre aspect qui, selon nous, favorise la communication est qu'il dit aux gens à quoi s'attendre de ses services. En introduisant certaines des choses dont il est capable, Olive essaie déjà de déclencher une conversation avec l'utilisateur.

De plus, le fait qu'il affiche quelques options cliquables augmente également le chances des consommateurs d'interagir. Aussi simple que possible.

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Alors disons qu'on demande à Olive s'il y a ou non des créneaux disponibles pour aujourd'hui pour commander en ligne et venir le chercher en magasin :

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Comme nous pouvons le voir, non seulement Olive nous donne la réponse que nous attendions mais en profite également pour introduire un nouveau service appelé Delivery Now. Ce service pourrait, en effet, être intéressant, puisque nous demandions une prise en charge le jour même.

Que se passe-t-il si je demande à Olive de parler à un vrai humain ?

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Eh bien, Olive est capable de faire remonter les problèmes à un agent, mais pas seulement. Il peut également pré-envoyer aux agents des informations sur la demande de l'utilisateur.

Prêt à créer votre propre expérience conversationnelle ?

Si vous cherchez à l'essayer vous-même et à voir comment fonctionnent les expériences de marketing conversationnel, essayez simplement la solution d'Inbenta.

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