ServiceNow conclut des partenariats d'IA avec Visa et EY – Fintech Singapore

by Fintech News Singapour 25 janvier 2024

ServiceNow, fournisseur de services de flux de travail numérique, a récemment élargi son partenariat avec EY et Visa, en se concentrant sur les solutions de conformité basées sur l'IA et la transformation des services de paiement. Ces collaborations marquent une autre étape notable dans l’intégration des technologies avancées d’IA dans les services de conformité et financiers.

ServiceNow Gen AI pour aider la gestion des risques d’EY

L'alliance avec EY implique que ServiceNow propose des solutions dans IA générative (Gen AI) pour la conformité, la gouvernance et la gestion des risques. EY a l'intention d'utiliser les capacités Now Assist Gen AI de ServiceNow pour améliorer les expériences professionnelles de son personnel et de ses clients.

Ces solutions basées sur l'IA sont conçues pour renforcer l'utilisation par EY des offres de gestion des risques ServiceNow, en mettant l'accent sur une conduite commerciale éthique, transparente et responsable.

La solution EY AI Governance and Compliance, qui fait partie de cette initiative, fournit aux entreprises des outils de gestion de l'IA, notamment la découverte, la gestion des politiques, l'évaluation des risques et la surveillance automatisée. Ces services devraient être disponibles au premier trimestre 2024.

Bill McDermott

Selon Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow,

« La génération AI a inspiré l’imagination. EY travaille aux côtés de ServiceNow pour réduire les coûts, améliorer la productivité et accélérer la croissance de nos clients.

« Notre partenariat permettra l'adoption de Gen AI sur la plateforme ServiceNow à une vitesse sans précédent. »

il continua.

Enquêtes et résolution des litiges basées sur l'IA

Dans un développement parallèle, le partenariat étendu de ServiceNow avec Visa comprend le lancement de ServiceNow Disputes Management, construit avec Visa. Cette solution vise pour simplifier les processus de résolution des litiges, permettant de meilleures interactions entre les employés et les titulaires de carte.

Selon les sociétés, ServiceNow Disputes Management combine la plateforme IA et la solution d'opérations de services financiers de ServiceNow avec l'expertise technologique de Visa. Le système est conçu pour unifier le processus de gestion des litiges et comprend des fonctionnalités telles que des tableaux de bord, l'automatisation et l'audit des transactions.

Le rôle de Visa dans ce partenariat est important, sa technologie aidant à prévenir une fraude estimée à 30 milliards de dollars par an pour les consommateurs et les petites entreprises. ServiceNow Disputes Management, construit avec Visa, vise à améliorer cette capacité de prévention de la fraude.

Il comprend une plate-forme conviviale et des fonctionnalités basées sur l'IA pour améliorer le service client et les enquêtes sur les agents, ainsi que pour s'adapter aux changements dans les règles de litige et aux meilleures pratiques du secteur.

John Ball

S'exprimant sur la collaboration avec Visa, John Ball, vice-président principal et directeur général des flux de travail clients et industriels de ServiceNow, a déclaré :

« En rendant les services de Visa disponibles via la plateforme intelligente et axée sur l'IA de ServiceNow, nous favorisons l'innovation et établissons une nouvelle norme dans le secteur des paiements. »

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• La source: https://fintechnews.sg/84197/ai/servicenow-lands-ai-partnerships-with-visa-and-ey/