Qu'est-ce qu'une super appli ?

Les super applications sont de plus en plus mentionnées dans les actualités - généralement dans le contexte de ce que Microsoft, Meta, Twitter, et d'autres grandes entreprises technologiques travaillent à construire ensuite. Mais même dans l'industrie technologique, de nombreux constructeurs et opérateurs n'ont aucune idée de ce qu'est réellement une super application ou de ce qu'elle est capable de faire. La réponse : pratiquement tout. 

En bref, une super appli est une application qui s'appuie sur sa fonctionnalité de base pour mélanger et écraser un tas de services apparemment sans rapport - mais ceux dont l'utilisateur aurait besoin ou voudrait faire de toute façon - en un seul endroit. Imaginez une seule application qui vous permet de faites vos courses, payez votre loyer, examinez les documents de travail, remplissez vos ordonnances, réservez un voyage et discutez avec des amis, des groupes d'intérêt et des entreprises - c'est une super application. Cela ressemble plus à votre iPhone entier qu'à une seule application, n'est-ce pas ? C'est parce que c'est essentiellement le cas. Les vraies super applications ressemblent plus à un système d'exploitation qu'à n'importe quelle application occidentale, avec en prime la possibilité de partager des selfies amusants avec vos amis. 

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Histoire de la Super App

L'enfant d'affiche pour les super applications a longtemps été L'application omnibus chinoise WeChat. Lancé par Tencent en 2011, WeChat permet à ses utilisateurs de s'envoyer des SMS, d'accéder aux services de la ville, de payer vos services publics, d'envoyer des paiements peer-to-peer, de diffuser des vidéos… la liste est pratiquement infinie. Une autre super application populaire est Go-Jek en Indonésie, qui combine une application de covoiturage avec des services supplémentaires comme le paiement des factures de services publics, le déménagement et l'expédition, la livraison en pharmacie, le tout en un seul endroit (sa description de l'application est littéralement "Une application pour chaque besoin" ). 

Le secret du succès d'une super application réside dans sa capacité à utiliser le trafic utilisateur et la distribution existants (en Le cas de WeChat, le volant a commencé avec la messagerie) pour générer de la génération de leads et du trafic vers ses partenaires. Plus vous pouvez en faire sur l'application - avec le moins de friction possible - plus le volant d'inertie est solide.

Les super applications ne sont pas non plus possibles sans une grande confiance des utilisateurs. En effet, pour réussir, les super applications doivent agréger une grande quantité de données utilisateur, de sorte que leurs sociétés mères doivent être extrêmement attentives aux données qu'elles partagent (ou, plus important encore, ne partagent pas) avec leurs réseaux partenaires. Ils doivent également être sensibles au contrôle de l'utilisateur. Avec WeChat, par exemple, si vous souhaitez empêcher une entreprise avec laquelle vous vous êtes engagé de vous recontacter, un seul balayage suffit. Cependant, une fois que cette confiance avec l'utilisateur est établie, elle ouvre la voie aux paiements, l'un des composants les plus importants et les plus fondamentaux des super applications. En regardant à nouveau WeChat, cela équivaut à des centaines de milliards de dollars en volume de transactions ET aux utilisateurs qui gardent des soldes sur l'application, ce qui rend les micro-transactions sans friction et économiques. 

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Super Apps aux États-Unis ?

Compte tenu de cette définition, il n'y a pas encore de véritable super application en Occident. Mais nous pouvons voir de nombreux exemples d'applications qui vont dans la bonne direction. Le géant de la livraison de nourriture DoorDash, par exemple, annoncé le mois dernier il commencerait à vendre et à livrer des cosmétiques du détaillant de beauté en ligne Sephora en moins d'une heure, en moyenne, tout en permettant aux membres Sephora VIB de continuer à accumuler des points pour leurs achats, même dans l'application DoorDash. Uber, bien sûr, a cédé son activité Ubereats pour la rajouter plus tard dans l'application principale, et Amazon propose désormais des suggestions de services connexes tels que des cours de musique lorsque le client recherche des produits tels que des microphones. 

Tous ces développements montrent un changement de mentalité (enfin !) qui se produit en Occident. Historiquement, les entreprises occidentales ont pensé à la croissance horizontalement : elles veulent lancer un produit à succès, puis augmenter le nombre d'utilisateurs du produit à travers le monde. Cela se reflète dans notre concentration obsessionnelle sur des mesures telles que la croissance mensuelle des abonnés et les utilisateurs actifs quotidiens. Les entreprises de l'Est, en revanche, ont longtemps pensé à la croissance verticale : après avoir lancé une fonctionnalité réussie, elles se concentrent ensuite sur la manière dont elles peuvent aider leurs clients existants. Le succès est mesuré davantage en termes de visites par jour (c'est-à-dire le nombre de tâches qu'ils ont aidé leur client à cocher une liste), par rapport simplement au nombre total d'utilisateurs actifs.

Une fois que vous vous concentrez sur la résolution d'autant de problèmes clients que possible, vous vous ouvrez également à de nouvelles sources de revenus. Pour illustrer cela, imaginez une application de rencontres occidentale typique. Cette application peut avoir un nombre élevé d'utilisateurs actifs quotidiens et un fort engagement, mais un chemin limité vers la monétisation en dehors des frais d'abonnement mensuels standard. Si vous deviez appliquer l'état d'esprit de la super application à l'expérience de l'application de rencontres, cette entreprise pourrait se développer verticalement en intégrant des services supplémentaires pertinents pour les personnes qui ont des rendez-vous, comme la possibilité de réserver des réservations de restaurant, des rendez-vous chez le coiffeur ou le salon, ou des taxis partagés. . L'application de rencontres n'aurait pas à tout construire elle-même, elle aurait juste besoin de se concentrer sur la création d'un produit de base solide et les payrails, et les partenaires tiers se brancheraient pour le reste. L'application de rencontres bénéficie de frais de transaction, de plus de données utilisateur et d'un partage d'esprit conservé, tandis que le réseau de partenaires bénéficie de la distribution et des activités supplémentaires. 

Nous pouvons voir une application de méditation adopter une approche similaire. Les utilisateurs viennent pour la pleine conscience, mais ils peuvent également explorer et réserver des retraites de yoga, acheter des bougies et une literie confortable et communiquer avec leur médecin ou leurs communautés de bien-être préférées. Un état d'esprit de super application peut être appliqué à n'importe quel brainstorming de feuille de route de produit.

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Défis et limites

À ce stade, il est clair, espérons-le, pourquoi les entreprises technologiques sont optimistes sur les super applications. Les super applications aident les utilisateurs à être à un clic de tout, avec une connexion unique et des informations de paiement stockées pour faciliter les transactions. Cela entraîne une augmentation des visites d'applications et du temps passé dans l'application, ce qui alimente le volant d'inertie pour plus de services et de sources de revenus. De plus, les super applications ont du sens parallèlement au fait que les consommateurs sont de moins en moins susceptibles de télécharger de nouvelles applications de nos jours. [Insérer la statistique/la source]

Alors, que faudra-t-il pour que l'Occident rattrape son retard ?

Premièrement, la direction au plus haut niveau d'une entreprise qui souhaite créer une super application, elle doit donner la priorité à la croissance verticale plutôt qu'à la croissance horizontale. La raison pour laquelle vous avez besoin de l'adhésion de la direction est que le passage à un modèle de super application peut avoir un impact négatif sur des choses comme les revenus publicitaires à court terme, car vous accordez plus de temps d'écran aux partenaires que votre service principal - mais c'est essentiel pour générer du trafic vers ces partenaires pour que le volant tourne. Deuxièmement, les entreprises occidentales pourraient avoir besoin de repenser radicalement leurs systèmes d'identité et de contrôle des utilisateurs. Si je vais utiliser une seule application pour tout, je veux contrôler quelles informations me concernant sont partagées dans le cadre de conversations d'amis 1: 1 par rapport aux groupes d'intérêt par rapport aux marques. Troisièmement, les équipes doivent se concentrer impitoyablement sur la création d'expériences véritablement mobiles pour tirer parti de tous les capteurs et entrées que nos smartphones ont à offrir. Cela aidera à éliminer les frictions et à réduire l'encombrement pour l'utilisateur, d'autant plus qu'il rebondit autour des services.

Si vous êtes une startup qui construit dans cet espace ou dans une entreprise qui essaie de déchiffrer le code de la super application, veuillez nous contacter ! J'aimerais en savoir plus sur ce que vous construisez.

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