Le Royaume-Uni est actuellement plongé dans une crise des fonds de pension. Alors que les retraites publiques sont désormais financées par répartition, que l'espérance de vie moyenne augmente et que la crise du coût de la vie s'aggrave, les retraités ressentent la pression. On assiste donc aujourd'hui à une augmentation des retraites privées, mais cela ne suffit pas à résoudre le problème.
En outre, le processus actuel d’inscription automatique a créé un décalage entre les prestataires de retraite et leurs clients, entraînant un manque de relations significatives avec les clients. En raison de cette déconnexion, les épargnants perdent rapidement la trace de leurs retraites, la valeur des fonds de pension perdus s’élevant désormais à la somme stupéfiante de 26.6 milliards de livres sterling. Même si elle prétend résoudre ces problèmes, la nouvelle réforme des retraites annoncée dans la déclaration d’automne ne fera que très peu pour résoudre la crise actuelle.
Le programme imparfait du « Pot pour la vie »
Le programme « Pot for Life » permettra aux salariés de choisir à quel régime de retraite leur employeur cotise, plutôt que l'employeur ne nomme un régime au nom de l'employé. Il s’agit d’une proposition très ambitieuse, mais elle ne prend pas en compte la situation dans son ensemble. Par exemple, qu’arrivera-t-il aux personnes qui changent souvent de carrière ? Des études récentes ont montré qu'une personne moyenne change d'emploi tous les quatre ans. Et alors que les processus de retraite sont souvent considérés comme un gâchis administratif, comment pouvons-nous être sûrs que nos cagnottes passeront de notre ancien employeur à notre nouvel employeur ?
Ces problèmes existent depuis des décennies et le gouvernement en est très conscient. Pourtant, nous attendons toujours que des changements significatifs soient apportés. Le marché des retraites est en stagnation depuis bien trop longtemps, ses problèmes restant non résolus et fossilisés.
Le nouveau régime prétend qu'il aidera les consommateurs à s'impliquer davantage dans leurs retraites. Cependant, il semble que ce sera un nouvel échec de lancement, tout comme le tableau de bord des retraites, qui, malgré des millions d'investissements, a été une fois de plus repoussé à 2026. Les promesses faites par le gouvernement aux consommateurs s'accumulent vers de nouveaux sommets et ont laissé les consommateurs fatigués. Au lieu d’introduire un autre système qui néglige de répondre aux problèmes plus larges, le gouvernement doit prendre le temps de comprendre ce que veulent et ce dont les consommateurs ont besoin.
Comment le gouvernement devrait-il résoudre la crise des retraites
Pour que les consommateurs se sentent entendus et compris, ils doivent être au centre de toutes les décisions en matière de retraite. La sensibilisation des consommateurs à cette question est encore bien trop faible, même s'ils sont fortement incités à retrouver leurs fonds de retraite perdus. Les épargnants n’ont pas été suffisamment informés sur la manière de retrouver leurs fonds de retraite perdus, nombre d’entre eux s’appuyant encore sur des méthodes de communication non sécurisées et inefficaces telles que la poste. Cependant, tout n’est pas perdu, car il existe ici un terrain d’entente qui permet aux clients, aux prestataires de retraite et au gouvernement de collaborer de manière cohérente et efficace pour remettre les clients au centre du marché des retraites.
Si le tableau de bord des retraites devait être achevé, il ne constituerait pas la solution à tous les problèmes auxquels les épargnants sont actuellement confrontés. Les retraites ne sont que la pointe de l’iceberg pour les consommateurs qui gèrent plusieurs comptes bancaires, plans d’investissement et fournisseurs de services publics. Nous avons investi des recherches et des fonds importants dans un ensemble d'outils qui surpasse considérablement tout ce que le gouvernement a suggéré jusqu'à présent et permettra aux consommateurs de reprendre le contrôle de leurs données. En tirant parti des services de reconnaissance de marque, des services de caractères optiques, de l'IA et du traitement du langage naturel, nous pouvons aider les consommateurs à identifier les opportunités de meilleurs tarifs et services tout en offrant une vue consolidée de tous les comptes, y compris les retraites.
Le gouvernement n'a pas tenu trop de promesses et il est désormais temps pour les consommateurs d'être placés au premier plan de toutes les initiatives et de leur donner le pouvoir de gérer leurs fonds de retraite. Les outils dont nous avons besoin pour faire de cela une réalité sont déjà à notre disposition, et il est temps que nous commencions à en profiter pour abolir définitivement la crise des retraites.
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