कंपनी ने कहा कि वह अगले महीने करों से पहले संपत्तियों की कुल लागत, सफाई और अन्य सेवा शुल्क सहित, खोज परिणामों में प्रदर्शित करने के लिए एक विकल्प पेश करेगी, न कि केवल शुल्क से पहले रात्रि दर प्रदर्शित करेगी। कुछ उपयोगकर्ताओं ने पहले शिकायत की थी कि शुल्क केवल बुकिंग प्रक्रिया के अंत में ही दिखाई देता था।
कंपनी के ब्लॉग पोस्ट के अनुसार, Airbnb ने खोज परिणामों की रैंकिंग करते समय रात की कीमत पर कुल कीमत को प्राथमिकता देने की भी योजना बनाई है।
सीईओ ब्रेन चेस्की ने कहा, "मैंने आपकी बात जोर से और स्पष्ट रूप से सुनी है - आपको लगता है कि कीमतें पारदर्शी नहीं हैं।" ट्वीट किए सोमवार। Airbnb समीक्षा की घोषणा की सोशल मीडिया पर ग्राहकों की आलोचना के जवाब में मई 2021 में इसकी शुल्क प्रणाली।
ये अपडेट तब आए हैं जब Airbnb ने अपनी महामारी के निचले स्तर से यात्रा की मांग में फिर से बढ़ोतरी देखी है। लेकिन यह अभी भी अधिक अनिश्चित आर्थिक माहौल का सामना कर रहा है, जिसमें उच्च मुद्रास्फीति और मंदी की आशंकाएं शामिल हैं, जो इसके ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों पर असर डाल सकती हैं।
चेस्की ने कहा, "हमने होटलों के किफायती विकल्प के रूप में शुरुआत की थी और सामर्थ्य आज विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।" लिखा था ट्विटर पर। "इस कठिन आर्थिक समय के दौरान, हमें अपने मेज़बानों को आपको बेहतरीन मूल्य प्रदान करने में मदद करने की ज़रूरत है।"
चेसकी के अनुसार, एयरबीएनबी ने "मेजबानों को अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतें निर्धारित करने में सक्षम बनाने" के लिए नए मूल्य निर्धारण और छूट उपकरण पेश करने की योजना बनाई है। "मेज़बानों ने हमें बताया कि वे मेहमानों द्वारा भुगतान की जाने वाली अंतिम कीमत और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए क्या कीमत वसूलनी है, इसे बेहतर ढंग से समझने में हमारी मदद चाहेंगे।"
Airbnb कई किराएदारों की एक और परेशानी को भी संबोधित कर रहा है: काम. ग्राहकों को अपने प्रवास के अंत में मेजबानों द्वारा सौंपी गई पूछताछ की सूची को पूरा नहीं करने के लिए अतिरिक्त शुल्क का सामना करना पड़ा है। अब कंपनी उचित अनुरोधों पर मेजबानों को "मार्गदर्शन" प्रदान करने की योजना बना रही है।
अपने ट्वीट में, चेसकी ने स्वीकार किया कि उपयोगकर्ताओं को लगता है कि "चेकआउट कार्य कष्टदायक हैं।"
उन्होंने कहा, "आपको बिस्तर साफ करना, कपड़े धोना या वैक्यूम करना जैसे अनुचित चेकआउट कार्य नहीं करने चाहिए।" "लेकिन हमारा मानना है कि लाइटें बंद करना, खाना कूड़े में फेंकना और दरवाजे बंद कर देना उचित है - ठीक वैसे ही जैसे आप अपना घर छोड़ते समय करते हैं।"
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