ऑटोमेशन की मदद से ग्राहकों की जरूरतों को कैसे पूरा करें?

यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपकी कंपनी के प्रति वफादार रहें, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप ठीक-ठीक समझते हैं कि उन्हें क्या चाहिए। इससे आपको सही समय पर सही उत्पाद और सेवाएं देने में मदद मिलेगी। विचार यह है कि वे इसके लिए पूछने से पहले यह अनुमान लगाने की कोशिश करें कि उन्हें क्या चाहिए क्योंकि आखिरी चीज जो वे चाहते हैं, वह है अपने सवालों के जवाब खोजने के लिए संघर्ष करना।

आपको स्वचालन का उपयोग क्यों करना चाहिए?

ऐसी कई कंपनियां हैं जो बुनियादी ग्राहकों की जरूरतों पर विचार करना भूल जाती हैं जैसे, आसानी से पहुंच योग्य होना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित और प्रभावी उत्तर प्रदान करना आदि। आजकल लोगों की अपेक्षाएं पहले से कहीं अधिक हैं। इसलिए, बड़े पैमाने पर समय पर उत्तर प्रदान करने के लिए स्वचालन एक महत्वपूर्ण सहयोगी बन सकता है।

स्वचालन अब व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, आपकी कुछ प्रक्रियाएं पहले से ही स्वचालित हो सकती हैं, यहां तक ​​​​कि आपको इसका एहसास भी नहीं होता है। संपूर्ण स्वचालन प्रक्रिया पर नियंत्रण रखने से, आपको पता चल जाएगा कि कौन सी क्रियाएं की जाती हैं और खराबी के मामले में आप उन्हें संशोधित करने में सक्षम होंगे।

पैसा, समय बचाएं और दोहराए जाने वाले कार्यों से बचें, आपके उपयोगकर्ताओं को गति, सुविधा और निरंतरता प्रदान करते हुए। आपकी सेवाओं की गुणवत्ता और आपके ग्राहकों के विश्वास की गारंटी देते हुए, आपके विकास के दौरान स्वचालन आपका साथ देगा।

अपने ग्राहक की जरूरतों को चरण दर चरण संतुष्ट करें

1. पहचानें कि आपके ग्राहकों को वास्तव में क्या चाहिए

एक मांग को पूरा करने के लिए आवश्यक कार्यों की तरलता में एक महान अनुभव निहित है। आपके ग्राहकों को उठाए जाने वाले कदमों की पहचान करना और संभावित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, जिससे आपको एक अच्छी शुरुआत मिलेगी। 

आपको उस उद्योग पर विचार करना चाहिए जिसमें आप हैं और आप किस प्रकार के ग्राहकों से बात कर रहे हैं। अपने ग्राहक की प्रोफ़ाइल को सही ढंग से जानना यह सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकता है कि आप उनके लिए सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करते हैं।

• वे कहाँ रहते हैं
• वो क्या करते हैं?
• वे आपकी सेवाओं/उत्पादों में रुचि क्यों रखते हैं?

आप अपने खरीदार व्यक्तित्व के बारे में जितनी अधिक जानकारी प्राप्त करेंगे, उनकी आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करना उतना ही आसान होगा। हालांकि यह जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि वे क्या सोचते हैं, यात्रा के महत्वपूर्ण क्षणों में उनसे पूछना है।

फिर, अपनी प्रक्रियाओं, उत्पादों या सेवाओं पर आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सूचनाओं को केंद्रीकृत करने से आपको उन्हें नियमित आधार पर अपडेट रखने में मदद मिल सकती है।

एक अच्छी तरह से प्रबंधित ज्ञान का आधार सामग्री प्रदर्शन के विश्लेषण से जानकारी का एक बड़ा स्रोत हो सकता है।

सहायता साइट ट्रैफ़िक का अनुकूलन करें प्रासंगिक सामग्री को आगे बढ़ाने, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की पहचान करने और लोकप्रिय विषयों का सुझाव देने के लिए एआई-संचालित ज्ञान के साथ।

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2. जानकारी को हर समय सुलभ बनाना

कोई फर्क नहीं पड़ता कि दिन या समय, ग्राहक त्वरित उत्तर की अपेक्षा करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उनके मुद्दे का सबसे तेज़ समाधान है। अन्यथा, आप साइट पर मुक्त गिरावट के साथ-साथ पागल उछाल दरों की अपेक्षा कर सकते हैं।

वैश्विक कंपनियों के लिए ग्राहक सहायता में स्वचालन का मुख्य लाभ अपने ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करना है, चाहे वे कहीं भी हों।

स्वयं सेवा स्वचालन उपकरण समर्थन टीमों के सबसे अच्छे सहयोगी हैं।

व्यवसायों ने पाया है कि लोगों को स्वयं उत्तर खोजने देना ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सबसे अच्छी रणनीति है।

• Chatbots अक्सर सबसे पहले दिमाग में आते हैं। आप अपनी पसंद के चैनलों में आसानी से एआई चैटबॉट एम्बेड कर सकते हैं। एनएलपी और न्यूरो-प्रतीकात्मक एआई संयुक्त आपके ग्राहकों के साथ मानव-समान स्वचालित इंटरैक्शन को सशक्त कर सकता है।

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• सबसे अनदेखी समाधानों में से एक वह है जो 90% समय में सभी अंतर ला सकता है। एआई आधारित सर्च इंजन आपके ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने और उन्हें संतुष्ट करने के लिए एक महान संपत्ति है। स्वत: पूर्ण सुझाव, की समझ लंबी पूंछ वाले प्रश्न, और कम खोज समय।

• हालांकि, एक गतिशील अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न बार-बार आने वाले समर्थन अनुरोधों को कम करने के लिए पर्याप्त हो सकता है। 

यह आपकी आवश्यकताओं के लिए सही फिट खोजने की बात है!

3. ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए जटिल मुद्दों पर विशेष ध्यान दें

मानव ग्राहक सेवा का अंत होने से बहुत दूर, स्वचालन आपकी टीम के लिए एक बड़ी मदद है क्योंकि उन्हें दोहराए जाने वाले प्रश्नों से मुक्त किया जा रहा है। वास्तव में, जब लोग अधिक गंभीर मामले का सामना कर रहे होते हैं तब भी लोग फोन कॉल करने में सुरक्षित महसूस करते हैं।

"Zendesk CX ट्रेंड्स 2022 उल्लेख किया है कि ग्राहकों का मानना ​​​​है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता को उनके जीवन को आसान बनाना चाहिए और इससे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार होना चाहिए"

एआई को काम से उतारना चाहिए ग्राहक सेवा एजेंट ताकि वे अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। 

स्वचालन आपके एजेंटों को प्रत्येक मामले का सही ढंग से अध्ययन करने के लिए कुछ समय मुक्त करके उन्हें सशक्त बना रहा है। अब उनके पास बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने की क्षमता है क्योंकि वे स्वयं कम तनावग्रस्त हैं और प्रत्येक ग्राहक के मुद्दों को समर्पित करने के लिए उनके पास अधिक समय है। ग्राहकों की ओर से कम निराशा और कर्मचारियों के लिए अधिक सुविधा। 

क्या ऑटोमेशन कस्टमर केयर का भविष्य है?

तो, क्या स्वचालन एक ऐसा समाधान है जो आपके सभी ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करेगा?

जिस तरह से हम अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, पिछले कुछ दशकों में नाटकीय रूप से बदल गया है, आपकी कंपनी, आपके ग्राहकों की उम्र और आदतों के आधार पर, वे आपकी कुछ प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए कमोबेश ग्रहणशील होंगे। 

लेकिन सच्चाई यह है कि स्वचालन पहले से ही हमारे दैनिक जीवन का बहुत हिस्सा है और इसे अधिक से अधिक उद्योगों में अपनाया जाएगा। कुंजी अपने व्यवसाय के लिए स्वचालन की सही मात्रा का पता लगाना है और फिर स्वयं सेवित ग्राहकों के सामने टिकटों की संख्या को धीमा करना है।

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