केस प्रबंधन: यह क्या है? दक्षता बढ़ाने के लिए केस प्रबंधन को स्वचालित कैसे करें?

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अधिकांश लोग सोचते हैं कि केस प्रबंधन स्वास्थ्य, सामाजिक कार्य या कानून तक ही सीमित है। चिकित्सा पेशेवर इसका उपयोग स्वास्थ्य सेवाओं की योजना बनाने और निगरानी करने के लिए करते हैं। जबकि, कानूनी प्रबंधन में, लोग इसका उपयोग कानूनी उद्देश्यों और कानूनी मामलों पर नज़र रखने के लिए करते हैं।

हालाँकि केस मैनेजमेंट की शुरुआत इन उद्योगों से हुई लेकिन आज, इसे लगभग सभी प्रकार के व्यवसायों द्वारा अपनाया गया है। यह उन संगठनों के लिए आवश्यक हो गया है जो अपने कार्यप्रवाह में व्यवस्था लाना चाहते हैं।

ग्लोबल केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर मार्केट 3,802.20% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) पर 2019 में 7,587.54 मिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2025 के अंत तक 12.20 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है।

इस लेख में, हम केस प्रबंधन पर चर्चा करेंगे और दक्षता बढ़ाने के लिए संगठन इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

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केस प्रबंधन क्या है?

केस प्रबंधन से तात्पर्य मामले से संबंधित डेटा और प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण के दौरान किए गए कार्य से है। कोई मामला कोई सेवा अनुरोध हो सकता है जिसे पूरा किया जाना है, कोई जांच की जानी है, या कोई ऐसा मुद्दा हो सकता है जिसे हल करने की आवश्यकता है।

केस प्रबंधन एक इकाई नहीं है, बल्कि उन सेवाओं का आकलन, योजना, कार्यान्वयन, निगरानी और मूल्यांकन करने का एक अभ्यास है, जिनकी आवश्यकता हो सकती है, उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति की स्वास्थ्य आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए।

स्वास्थ्य सेवा विभाग में एक महत्वपूर्ण अभ्यास के रूप में शुरू किए जाने के कारण, केस प्रबंधन अब आगे बढ़ चुका है, और यह विभिन्न उद्योगों और संगठनों में एक आवश्यक भूमिका निभा रहा है।

केस प्रबंधन का दर्शन

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, केस प्रबंधन मूल्यांकन, योजना, संचार और शिक्षा की वकालत करके ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं को सुविधाजनक बनाने का अभ्यास है। ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर, केस मैनेजर ग्राहक को प्रदान की जाने वाली देखभाल सुनिश्चित करते हुए ग्राहक को उचित सेवा प्रदाताओं से जोड़ता है।

ग्राहक का तात्पर्य केस प्रबंधन सेवाएँ प्राप्त करने वाले व्यक्ति से है, उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य विभाग में, रोगी। हालाँकि, यह केवल ग्राहकों, ग्राहकों या रोगियों तक ही सीमित नहीं हो सकता है।

केस मैनेजर क्या है?

केस मैनेजर वह व्यक्ति होता है जो ग्राहक की जरूरतों और जरूरतों का आकलन करता है और उन्हें उपलब्ध संसाधनों और सेवाओं से जोड़ता है। वह मामले और ग्राहक के बीच संपर्क के एकल बिंदु के रूप में कार्य करता है। एक केस मैनेजर एक सेवा प्रदाता नहीं बल्कि एक सेवा सुविधा प्रदाता है।

स्वास्थ्य देखभाल या सामाजिक कार्य के मामले में, एक केस मैनेजर आमतौर पर नर्स या सामाजिक कार्यकर्ता होता है जिसे रोगी की उपचार आवश्यकताओं को पूरा करने, योजनाएं बनाने, मूल्यांकन करने और निष्पादित करने और उन्हें सुविधाजनक बनाने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।

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केस प्रबंधन मॉडल के प्रकार

प्रारंभ में, केस प्रबंधन मॉडल गैर-लाभकारी संगठनों के लिए डिज़ाइन किए गए थे। हालांकि, यदि उनमें से कोई भी आपकी केस आवश्यकताओं के अनुरूप है, तो आप उन्हें अपने केस मैनेजमेंट सिस्टम में लागू कर सकते हैं।

आप अपनी केस आवश्यकताओं के अनुरूप उन्हें कस्टमाइज़ या संपादित कर सकते हैं। उनका उपयोग विभिन्न व्यक्तियों के लिए विभिन्न केस प्रबंधन सेटिंग्स में किया जा सकता है। तीन मुख्य मामला प्रबंधन मॉडल नीचे सूचीबद्ध हैं।

क्लिनिकल केस मैनेजमेंट मॉडल

यह मॉडल केस मैनेजरों के लिए ग्राहकों को चिकित्सीय सेवाएं प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। केस मैनेजर मानसिक स्वास्थ्य से लेकर भौतिक चिकित्सा तक सेवाओं का उपयोग करने के लिए एक योजना बनाता है। केस मैनेजर यह सुनिश्चित करता है कि क्लाइंट सभी उपचारों का उपयोग कर रहा है, और चल रही देखभाल पर चर्चा करने के लिए वे नियमित रूप से उनसे मिलते भी हैं।

ब्रोकरेज केस प्रबंधन मॉडल

यह दृष्टिकोण अन्य मॉडलों की तुलना में अपेक्षाकृत व्यावहारिक है क्योंकि इसमें क्लाइंट-मैनेजर इंटरैक्शन कम होता है। यह ग्राहक की जरूरतों और सेवाओं का मूल्यांकन करने और चल रहे उपचार प्रदान करने पर केंद्रित है।

ताकत-आधारित क्लिनिकल केस प्रबंधन मॉडल

जैसा कि नाम से पता चलता है, यह मॉडल ग्राहक की ताकत पर आधारित है। प्रबंधक की भूमिका ग्राहक की व्यक्तिगत शक्तियों (समुदाय, परिवार और दोस्तों सहित) का विश्लेषण और पहचान करना और आवश्यकताओं के अनुसार मामले को हल करना है।

अनुकूली केस प्रबंधन बनाम गतिशील केस प्रबंधन

आप अक्सर देखेंगे कि मामला प्रबंधन प्रक्रिया में इन दो शब्दों का परस्पर उपयोग किया जाता है। वे एक दूसरे से बहुत मिलते-जुलते हैं, और अधिकांश भाग के लिए, उनका मतलब बिल्कुल एक जैसा है। वे दोनों एक केस मैनेजमेंट सिस्टम का वर्णन करते हैं जो उपयोगकर्ता को प्रभारी बनाता है लेकिन सिस्टम को उपयुक्त वर्कफ़्लो की पहचान करने के लिए उपयोगकर्ता के साथ काम करने देता है।

अनुकूली मामला प्रबंधन काम करता है और उपयोगकर्ता द्वारा पहले संभाले गए मामलों की जांच करता है और जानकारी एकत्र करता है, और जानकारी के आधार पर निर्णय लेता है।

जहाँ तक, गतिशील मामला प्रबंधन चल रही केस प्रबंधन प्रक्रिया और वर्कफ़्लो के बीच में होने वाली घटना का लाभ उठाता है। यह अनुशंसा करने और मामले को संभालने के तरीके में बदलाव करने में मदद करता है।

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केस मैनेजमेंट कैसे काम करता है?

केस मैनेजमेंट विभिन्न इंटरफेस पर काम करता है और प्रबंधन टूल का उपयोग करके उन्हें एक साथ लाता है। यह एकल उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस वर्कफ़्लो और कार्यों पर कार्य करने में मदद करता है। व्यवसायों के लिए केस प्रबंधन का अभ्यास करने में मदद करने के लिए कई अलग-अलग उपकरण उपलब्ध हैं। ये उपकरण व्यवसायों को अप्रत्याशित डेटा-केंद्रित कार्य का प्रबंधन करने में मदद करते हैं।

मामला प्रबंधन प्रक्रिया उन सूचनाओं और कार्यों का व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करती है जो मामले को सुलझाने के लिए किए जा सकते हैं।

इसके अलावा, यह उत्पादकता को बढ़ाता है और कर्मचारियों को मामलों को अधिक कुशलता से काम करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। वे रिपोर्ट और कार्य इतिहास दिखाने के लिए डैशबोर्ड का उपयोग कर सकते हैं। साथ ही, ये डैशबोर्ड उन्हें सहयोग करने में मदद करते हैं जिससे मुद्दों का तेजी से समाधान हो सकता है।

एक मामला प्रबंधन प्रक्रिया में एक जटिल मुद्दे को एक प्रबंधनीय कार्यप्रवाह में बदलने और मामले को हल करने के लिए चरणों की एक श्रृंखला होती है।

एक उच्च स्तरीय मामला प्रबंधन प्रक्रिया इस तरह दिखती है:

छानबीन
आकलन
जोखिमों का मूल्यांकन
प्लानिंग
क्रियान्वयन
निम्नलिखित
परिणामों का मूल्यांकन

क्लाइंट के विश्वासों और मामले की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए केस मैनेजर इन चरणों का पालन करते हैं।

छानबीन

मामला प्रबंधन कार्यप्रवाह का पहला चरण मामले की स्क्रीनिंग है। यह कदम मामले की मूल बातों की पहचान करने के लिए किया गया है। इस कदम को निष्पादित करने का एक अन्य कारण यह पहचानना है कि मामले को केस प्रबंधन की आवश्यकता है या नहीं।

उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी ने शिकायत की, और स्क्रीनिंग प्रक्रिया में, आपको यह निर्धारित करना होगा कि शिकायत वास्तविक है या नहीं। यदि स्क्रीनिंग प्रक्रिया में शिकायत गलतफहमी निकली तो पूरी प्रक्रिया को चलाने की आवश्यकता नहीं है।

साथ ही, जटिल मामलों के लिए केस प्रबंधन किया जाता है। छोटे मामलों में मामला प्रबंधन प्रक्रियाओं को चलाने के लिए समय और प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है। यदि मामले को कम समय में सुलझाया जा सकता है तो केस प्रबंधन प्रक्रिया को निष्पादित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

आकलन

इस चरण में, मामला प्रबंधक ग्राहक के मामले के बारे में विस्तार से जानकारी एकत्र करता है। यह चरण स्क्रीनिंग से अलग है क्योंकि स्क्रीनिंग यह निर्धारित करने के लिए की जाती है कि केस प्रबंधन प्रवाह आवश्यक है या नहीं।

जबकि आकलन बेहतर समाधान प्रदान करने के लिए समस्या को स्पष्ट रूप से समझने और पहचानने के लिए है।

इस चरण में, केस मैनेजर के पास तीन प्राथमिक लक्ष्य हैं:

ग्राहक की समस्याओं, उनकी जरूरतों और रुचि को संबोधित करने की पहचान करने के लिए
लक्ष्यों और अपेक्षित और लक्षित परिणामों को निर्धारित करने के लिए
इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक व्यापक मामला प्रबंधन योजना बनाना

जोखिमों का मूल्यांकन

एक बार जब मामला प्रबंधक किसी मामले का आकलन कर लेता है, तो यह समय मामले के जोखिमों का मूल्यांकन करने का होता है। मामला प्रबंधक कुछ स्थितियों में मामले को जोखिम श्रेणी में निर्दिष्ट कर सकता है। यह केस मैनेजर को मामले की गंभीरता और हस्तक्षेप के कितने स्तरों की आवश्यकता है, इसकी जांच करने में सक्षम बनाता है।

इस तरह, केस मैनेजर प्रत्येक मामले की तात्कालिकता को देख सकेगा और उसी के अनुसार उन्हें प्राथमिकता दे सकेगा। यह, बदले में, मामला प्रबंधक को मामले को सुलझाने के लिए एक विशिष्ट योजना बनाने में मदद करेगा।

प्लानिंग

नियोजन चरण का उद्देश्य ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक देखभाल लक्ष्यों, उद्देश्यों और कार्यों को स्थापित करना है। मूल्यांकन चरण के दौरान खोजी गई समस्याओं का उत्तर देने के लिए मामला प्रबंधक एक मामला प्रबंधन योजना बनाएगा।

केस मैनेजमेंट प्लान में, केस मैनेजर को मापने योग्य परिणामों की पहचान करनी चाहिए और उन्हें एक विशिष्ट समय अवधि के भीतर प्राप्त करने योग्य बनाना चाहिए।

क्रियान्वयन

कार्यान्वयन चरण में, केस मैनेजर ग्राहक की देखभाल की केस प्रबंधन योजना में उल्लिखित कार्यों और हस्तक्षेपों को निष्पादित करता है।

केस मैनेजमेंट प्लान के निष्पादन के दौरान, केस मैनेजर को तरीकों पर पूरा ध्यान देना चाहिए और पता लगाना चाहिए कि उनके तरीके प्रभावी हैं या नहीं।

निम्नलिखित

इस कदम का लक्ष्य ग्राहक के मामले और कार्यान्वित हस्तक्षेपों के परिणामों की समीक्षा, मूल्यांकन, निगरानी और पुनर्मूल्यांकन करना है।

मामला प्रबंधक यह देखने के लिए समस्या का विश्लेषण करेगा कि कार्यान्वयन कितना प्रभावी था। मान लें कि मामला प्रबंधक जानकारी एकत्र करने के लिए क्लाइंट को कॉल करता है और जांचता है कि क्या समस्या अभी भी मौजूद है।

मामला प्रबंधक यह भी निर्धारित करेगा कि योजना को समायोजित करने या बदलने की आवश्यकता है या नहीं। यदि ऐसा है, तो मामला प्रबंधक फिर से मामला प्रबंधन योजना बनाएगा। उसके बाद, वह यह जांचने के लिए अतिरिक्त अनुवर्ती कार्रवाई करेगा कि लागू की गई नई योजना काम करती है या नहीं।

परिणामों का मूल्यांकन

एक बार योजना के सफलतापूर्वक लागू हो जाने के बाद, मामला प्रबंधन प्रक्रिया के परिणामों का मूल्यांकन करने का समय आ गया है। केस मैनेजर फीडबैक एकत्र करेगा और केस मैनेजमेंट प्रक्रिया के दस्तावेज, परिणाम, गुणवत्ता और अवधि को नोट करेगा।

इस कदम का एक अन्य उद्देश्य निवेश पर प्रतिफल और प्रक्रिया के लागत-लाभ का विश्लेषण करने के लिए एक रिपोर्ट तैयार करना है। इसके बाद, निष्कर्षों को प्रमुख हितधारकों के बीच वितरित किया जाता है, जो बदले में प्रक्रिया में सुधार करता है।

यह भविष्य के मामलों में भी मदद कर सकता है। यदि पिछले मामलों में से एक जैसा मामला सामने आता है, तो मामला प्रबंधक काम करने वाले तरीकों को लागू कर सकता है और उन रणनीतियों से बच सकता है जो अतीत में काम नहीं करती थीं।

केस प्रबंधन प्रक्रिया में सामान्य तत्व

एक केस मैनेजमेंट फ्रेमवर्क में वह जानकारी होती है जिसे केस मैनेजर को प्रोजेक्ट पर ले जाने की जरूरत होती है। चूंकि प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है, कार्यप्रवाह और प्रक्रिया व्यावसायिक आवश्यकताओं पर निर्भर करती है।

इस संबंध में, केस प्रबंधन प्रक्रियाओं को अत्यधिक अनुकूलन योग्य और लचीला बनाया जाता है ताकि उन्हें किसी भी उद्योग या व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार समायोजित किया जा सके।

हालांकि प्रक्रिया लचीली है, गतिशील और अनुकूली संरचना एक केस प्रबंधन वर्कफ़्लो में प्रमुख विशेषताओं की एक श्रृंखला का अनुसरण करती है। उनमें से हैं:

प्रक्रिया की जानकारी और अनुकूलन इकट्ठा करें

किसी भी जटिल प्रक्रिया को शुरू करने से पहले जानकारी जुटाना जरूरी है। इस संबंध में, व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार जानकारी एकत्र और अनुकूलित की जाती है।

एक अनुकूलित इंटरफेस पर सहयोग

एक बार जानकारी का आकलन करने के बाद, इसे एक डेटाबेस या फ़ाइल स्टोरेज में संग्रहीत किया जाता है ताकि अन्य उपयोगकर्ता मुद्दों की जांच करने और जानकारी को संसाधित करने के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस पर प्रक्रिया में सहयोग कर सकें।

निर्णय

सूचना को संसाधित करने के बाद, मामले की आवश्यकताओं के आधार पर निर्णय लिए जाते हैं। केस मैनेजर स्वचालित नियमों या महत्वपूर्ण सोच के माध्यम से कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका ढूंढते हैं।

अभिलेख रखना

मामला प्रबंधन प्रक्रिया में की गई प्रत्येक कार्रवाई को लेखा परीक्षा और रिकॉर्ड रखने के उद्देश्यों के लिए दर्ज किया जाता है। इससे केस को सुलझाने और केस हिस्ट्री को बनाए रखने के प्रभावी तरीकों को समझना आसान हो जाता है।

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केस प्रबंधन का उदाहरण मामलों का उपयोग करें

मामला प्रबंधन ढांचा कई अलग-अलग कार्य पैटर्न के लिए उपयुक्त है। उनका उपयोग व्यावसायिक मामलों और सिस्टम मामलों दोनों के लिए किया जा सकता है। दोनों ही स्थितियों में, वे प्रभावी साबित होते हैं।

केस प्रबंधन के कुछ सामान्य उपयोग के मामले यहां दिए गए हैं।

सेवा अनुरोध

ग्राहक या कर्मचारी किसी संपत्ति पर काम करने या उसकी मरम्मत करने के लिए सेवा अनुरोध करते हैं। ये अनुरोध संगठनों के लिए कई चुनौतियाँ ला सकते हैं। सेवा अनुरोधों के सफल प्रबंधन के लिए संगठनों में स्वचालित वर्कफ़्लो और केस प्रबंधन प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है।

प्रसंस्करण का दावा करता है

दावा प्रसंस्करण संगठनों की एक अनिवार्य आवश्यकता है। प्रक्रिया तब शुरू होती है जब कोई कर्मचारी या ग्राहक दावा दायर करता है। धोखाधड़ी के दावों की संभावना के कारण संगठनों के लिए यह चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

मामला प्रबंधन का उपयोग करते हुए, संगठन दावा प्रसंस्करण कार्यप्रवाह को स्वचालित कर सकते हैं।

कर्मचारी जहाज पर

एचआर के लिए कर्मचारी ऑनबोर्डिंग भी एक चुनौतीपूर्ण कार्य है। यदि संगठन इन स्थितियों को गंभीरता से नहीं लेते हैं, तो यह कर्मचारी की व्यस्तता और उत्पादकता को प्रभावित करता है।

यहां, सफल और स्वचालित कर्मचारी ऑनबोर्डिंग में केस प्रबंधन एक आवश्यक भूमिका निभाता है।

त्रुटि संदेश और बग ट्रैकिंग

लगभग हर संगठन को अपने सिस्टम के कार्यों में कभी न कभी त्रुटियों और बग का सामना करना पड़ता है। कार्यप्रवाह जारी रखने के लिए, इन त्रुटियों और बगों की रिपोर्ट की जानी चाहिए, जांच की जानी चाहिए और उनका समाधान किया जाना चाहिए।

मामला प्रबंधन का उपयोग करके, संगठन त्रुटियों को लॉग और मान्य कर सकते हैं, उन्हें हल करने के लिए योजना बना सकते हैं और उपयोगी प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं।

अनुरोध और अनुमोदन

केस प्रबंधन प्रक्रियाएं प्रत्येक हितधारक को सूचित रखने के लिए अनुरोधों और अनुमोदनों को सुव्यवस्थित करने में मदद करती हैं। फिर वे सूचनाओं तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं और मुद्दों पर संवाद कर सकते हैं।

नर्सिंग में केस मैनेजमेंट क्या है?

नर्सिंग में केस प्रबंधन तब होता है जब नर्स मरीज की स्वास्थ्य आवश्यकताओं और आवश्यकताओं पर नज़र रखती है। नर्सिंग केस प्रबंधन में, नर्स केस मैनेजर के रूप में कार्य करती है, और वे मरीजों के साथ उनकी स्वास्थ्य स्थितियों के अनुसार विकल्पों की पहचान करने और सेवाओं की सुविधा प्रदान करने में भाग लेती हैं।

साथ ही, नर्स देखभाल प्रबंधक यह सुनिश्चित करते हैं कि रोगी को उनके ठीक होने के लिए आवश्यक देखभाल और पुनर्वास प्राप्त हो।

केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर क्या है?

केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर एक डिजिटल उपकरण या सिस्टम संगठन है जिसका उपयोग ग्राहकों के डेटा को ट्रैक करने और रिकॉर्ड रखने के लिए किया जाता है। इन रिकॉर्ड्स में क्लाइंट की जानकारी, केस नोट्स, क्लाइंट संचार, बिलिंग और केस हिस्ट्री शामिल हो सकते हैं।

केस प्रबंधन प्रक्रियाएं बहुत सारी सूचना संग्रह के इर्द-गिर्द घूमती हैं। केस मैनेजरों को दर्जनों ग्राहकों के साथ काम करना होता है और उनकी जानकारी एकत्र करनी होती है। विश्वसनीय सॉफ़्टवेयर के बिना बहुत सारी जानकारी का रिकॉर्ड रखना कठिन है।

केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर केस मैनेजरों को जानकारी संग्रहीत करने, उसकी कल्पना करने, रिपोर्ट बनाने और उनके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का लाभ उठाने के लिए एक स्थान प्रदान करता है।

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लक्षित केस प्रबंधन क्या है?

लक्षित मामला प्रबंधन (टीसीएम) उन वयस्कों और बच्चों की लक्षित आबादी को प्रदान की जाने वाली प्रत्यक्ष सेवाओं और सुविधाओं का एक समूह है, जिन्हें गंभीर मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याएं या भावनात्मक विकार हैं।

टीसीएम उन्हें एक स्थिर, सुरक्षित और स्वस्थ जीवन जीने के लिए आवश्यक चिकित्सा, नैदानिक और शिक्षा सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है।

संगठनों को केस मैनेजमेंट का उपयोग क्यों करना चाहिए?

संगठनों को मामले प्रबंधन की आवश्यकता होती है जब वे जटिल मामलों को हल करते समय लचीला होना चाहते हैं। वे चाहते हैं कि वर्कफ़्लो की एक संगठित संरचना होने पर उपयोगकर्ता का नियंत्रण हो। ताकि वे मामले को सुलझाने के लिए सर्वोत्तम निर्णय ले सकें।

केस मैनेजमेंट का मतलब है खुश ग्राहक क्योंकि उनकी आवश्यकताएं पूरी होती हैं। साथ ही, संतुष्ट और उत्पादक कर्मचारी क्योंकि उन्हें वही मिलेगा जो वे इस प्रक्रिया को जारी रखना चाहते हैं।

इनके अलावा केस मैनेजमेंट के और भी फायदे हैं। उनमें से कुछ हैं:

ग्राहकों की बेहतर समझ
मुद्दों का त्वरित समाधान
कर्मचारी उत्पादकता और दक्षता
सूचना तक त्वरित पहुँच
बेहतर रिकॉर्ड-कीपिंग
पारदर्शिता बढ़ी

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सफल केस प्रबंधन के घटक क्या हैं?

प्रवेश

मामले को आगे बढ़ाने के लिए नए क्लाइंट की जानकारी एकत्र करें और एक संपूर्ण क्लाइंट प्रोफ़ाइल बनाएं।

आकलन की आवश्यकता है

एक बार जानकारी एकत्र हो जाने के बाद, मामले में गहन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहक की चुनौतियों और मामले के जोखिमों का आकलन करें।

सेवा योजना

सेवा नियोजन कार्रवाई का वह क्रम है जिसे मामले को सुलझाने के लिए किए जाने की आवश्यकता होती है। एक केस मैनेजर ग्राहक के उद्देश्य को पूरा करने के लिए विभिन्न योजनाएँ और रणनीतियाँ बनाता है।

निगरानी और मूल्यांकन

प्रपत्रों और रिपोर्टों के साथ, ग्राहक की सफलता दर का प्रबंधन करें। बेहतर परिणाम पाने के लिए परिणामों की लगातार निगरानी और मूल्यांकन करें।

केस प्रबंधन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

केस प्रबंधन का लक्ष्य क्या है?

केस मैनेजमेंट का लक्ष्य जटिल मामलों को हल करना है जो किसी भी व्यवसाय या संगठन का सामना कर सकते हैं।

केस मैनेजमेंट मेरे व्यवसाय की कैसे मदद कर सकता है?

मामलों और मुद्दों को हल करते समय मामला प्रबंधन आपके व्यवसाय को अधिक लचीला और जवाबदेह बनने में मदद कर सकता है। यह व्यवसायों को उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को नियंत्रित करने में मदद करने के लिए एक संरचित वर्कफ़्लो प्रदान करता है।

क्या कोई केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है?

हां, केस प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए कई ऑनलाइन टूल हैं।

क्या केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है?

नहीं, केस प्रबंधन उपकरण मुफ़्त नहीं हैं। उनका उपयोग जारी रखने के लिए आपको कुछ सदस्यता शुल्क का भुगतान करना होगा।

केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर कैसे मदद कर सकता है?

केस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर व्यवसायों को किसी भी मामले के मूल्यांकन के दौरान एकत्र की गई जानकारी को संग्रहीत करने के लिए एक मंच प्रदान करके उनकी मदद करता है। वे व्यवसायों को मामले के समाधान के दौरान हर विवरण का रिकॉर्ड रखने में मदद करते हैं।

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