व्यवसायों को डिजिटल दावा प्रबंधन प्रक्रिया की ओर क्यों स्थानांतरित होना चाहिए?

संयुक्त राज्य अमेरिका में सौर ऊर्जा उद्योग ने हाल के वर्षों में प्रभावशाली वृद्धि देखी है। परिवहन और बिजली उत्पादन के लिए पारंपरिक ईंधन के उपयोग के कारण कार्बन उत्सर्जन में वृद्धि पर बढ़ती पर्यावरणीय चिंताओं के परिणामस्वरूप, आधुनिक उपभोक्ता अब अधिक जागरूक हो गए हैं। सरकार ने सौर पीवी स्थापित करने के लिए स्पष्ट कर लाभ भी प्रदान किया है। 

यहां बताया गया है कि उद्योग ने अब तक क्या हासिल किया है:

द्वारा जारी रिपोर्ट के अनुसार Seia50 में अमेरिकी ग्रिड में जोड़ी गई सभी नई बिजली उत्पादन क्षमता में सौर ऊर्जा का हिस्सा 2022% था। लगातार चौथा वर्ष नई सुविधाओं के लिए सौर ऊर्जा शीर्ष प्रौद्योगिकी थी। देश में 20.2 गीगावाट (जीडब्ल्यूडीसी) सौर पीवी क्षमता स्थापित की गई, जिससे कुल स्थापित क्षमता 142.3 गीगावॉट हो गई, जो पिछले साल 25 मिलियन घरों को बिजली देने के लिए पर्याप्त है। इसके अलावा, यह अनुमान लगाया गया है कि स्थापित सौर ऊर्जा का कुल आधार कितना होगा पाँच गुना बड़ा आज की तुलना में 2033 में।

स्रोत: Seia

सौर ऊर्जा ग्राहक क्या चाहते हैं?

विकल्प के रूप में सौर पैनलों की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, ग्राहक इसके बारे में जानने को उत्सुक हो रहे हैं कि इसे कैसे और क्या बनाया जाए। हर ग्राहक अलग है. यही कारण है कि संगठनों के लिए यह समझना अनिवार्य हो जाता है कि प्रत्येक विशिष्ट ग्राहक की किसमें रुचि है और उनकी क्या अपेक्षाएँ हैं।

• पारदर्शिता एवं सूचना: सौर ऊर्जा अपनाने की प्रक्रिया लंबी और महंगी है, और इसमें ज्ञान का एक महत्वपूर्ण अंतर भी है जो ग्राहक अनुभव में बाधा डालता है। खरीदार पूर्व बिक्री से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक की पूरी यात्रा में पारदर्शिता चाहते हैं। 

• सुविधा एवं नियंत्रण: ग्राहक पूरी ग्राहक यात्रा के दौरान अपने अनुभव में सुविधा की तलाश करते हैं। भीड़ का अधिकांश हिस्सा अपने बिजली बिलों में कटौती से लाभ पाने के लिए सौर समाधानों को अपनाना चाहता है, जिससे वित्तीय बचत सुनिश्चित होती है। वे अपनी सुविधानुसार इन सेवाओं का लाभ उठाने में सक्षम होना चाहते हैं और अपनी खरीद प्रक्रिया पर पूरा नियंत्रण रखना चाहते हैं। 

• व्यक्तिगत अनुभव: ग्राहक व्यक्तिगत अनुभव चाहते हैं, उदाहरण के लिए, ऊर्जा बचत को अधिकतम करने के बारे में सलाह प्राप्त करना। इससे संगठनों को विश्वास बनाने में मदद मिलेगी और बिक्री और रेफरल की संभावना बढ़ेगी। समग्र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की बहुमूल्य प्रतिक्रिया पर विचार करना भी आवश्यक है।

टेक सेवी सीएक्स सौर उद्योग के लिए गेम चेंजर बन रहा है। संगठन डेटा एनालिटिक्स के साथ उन्नत प्रौद्योगिकी के आगमन के साथ ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं। कई कंपनियों ने पहले से ही समस्याग्रस्त बिंदुओं की पहचान कर ली है और उन्हें दूर करने के लिए उत्कृष्ट समाधान पेश किए हैं। 

सौर पैनल उद्योग में प्रौद्योगिकी की संभावित क्षमताएं:

1. मोबाइल एप्लिकेशन: मोबाइल ऐप्स सौर पैनल ग्राहकों के लिए एक शक्तिशाली संसाधन हो सकते हैं, जो ऊर्जा उपयोग ट्रैकिंग, रखरखाव अलर्ट और समर्थन और शैक्षिक सामग्री प्रदान करते हैं। 
2. ऑनलाइन समर्थन: सौर उद्यम त्वरित और प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए ऑनलाइन फ़ोरम, चैटबॉट और आभासी सहायकों का उपयोग कर सकते हैं, जिससे फ़ोन कॉल या व्यक्तिगत यात्राओं की आवश्यकता कम हो जाती है।
3. सरलीकरण: प्रक्रिया की कल्पना करने के लिए तकनीक-प्रेमी एकीकरण। संगठन प्रत्येक घर के लिए पैनलों की सही संख्या ढूंढने से लेकर अंतिम उत्पाद की कल्पना करने तक की प्रक्रिया को प्रदर्शित करने के लिए वीडियो और जिफ जैसे विभिन्न मीडिया के साथ प्रयोग कर सकते हैं।

कुछ दिलचस्प उपयोग के मामले:

हरी दीप्ति: संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष 10 सौर ठेकेदारों में से एक माना जाने वाला, ग्रीन ब्रिलियंस एक एंड-टू-एंड सौर प्रणाली प्रदान करता है जिसे घर में ही डिजाइन, स्थापित, निगरानी और रखरखाव किया जाता है। उन्होंने साथ साझेदारी की मंत्र लैब्स अमेरिका में सौर पैनल ग्राहकों को एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के साथ सशक्त बनाना जो ग्राहक-केंद्रित समस्याओं जैसे कि स्थापना प्रक्रिया पर दृश्यता, बचत और बजट संबंधी चिंताओं, वित्तपोषण विकल्प, स्थापना प्रभाव और बहुत कुछ का समाधान करता है।

सनपावर सोलर: सनपावर प्रीमियम सौर पैनल बेचता है और ऋण और पट्टे जैसे वित्तपोषण विकल्प प्रदान करता है। ग्राहक मोबाइल ऐप की मदद से अपने ऊर्जा उपयोग को ट्रैक कर सकते हैं और अपने सौर मंडल के प्रदर्शन पर नज़र रख सकते हैं। इन सबके अलावा, सनपावर नामक एक दिलचस्प सुविधा है डिज़ाइन स्टूडियो उनकी वेबसाइट पर, एक वीडियो की मदद से, यह बताया गया है कि किसी की छत का वैयक्तिकृत डिज़ाइन बनाने, बाधाओं का पता लगाने और ग्राहक की ऊर्जा खपत के अनुसार एक अनुकूलित लेआउट बनाने के लिए अपने ऐप का उपयोग कैसे करें।

मोमेंटम सोलर: अपनी वेबसाइट पर मोमेंटम सोलर की ग्राहक अनुभव रणनीति एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ डिज़ाइन की गई है जो आगंतुकों को नेविगेट करने और उनकी ज़रूरत की जानकारी आसानी से ढूंढने की अनुमति देती है। वे अपने ग्राहकों को सौर ऊर्जा के लाभों और प्रक्रिया कैसे काम करती है, इसके बारे में शिक्षित करने में मदद करने के लिए सौर बचत कैलकुलेटर और एफएक्यू अनुभाग जैसे विभिन्न प्रकार के संसाधन भी प्रदान करते हैं। कुल मिलाकर, मोमेंटम सोलर की वेबसाइट पर ग्राहक अनुभव रणनीति पारदर्शिता, शिक्षा और असाधारण सेवा पर केंद्रित है।

निष्कर्ष:

आज के उपभोक्ता आर्थिक और पर्यावरण के प्रति जागरूक जीवनशैली की ओर अधिक बढ़ रहे हैं। वे हर जगह बेहतर ग्राहक अनुभव की उम्मीद करते हैं, चाहे वह किराना सामान खरीदना हो, बीमा हो, खाना ऑर्डर करना हो, कैब बुक करना हो या सोलर पैनल खरीदना हो। कंपनियों के लिए यह समय की मांग बन गई है कि वे अपना ध्यान ग्राहकों के समग्र अनुभव को बढ़ाने और पूरी खरीद प्रक्रिया को यथासंभव सुचारू बनाने पर केंद्रित करें।

जैसे-जैसे सौर उद्योग में प्रतिस्पर्धा अधिक तीव्र होती जा रही है, यह देखना दिलचस्प होगा कि कंपनियां सौर पैनल ग्राहकों के लिए नवीन समाधान प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाएंगी। एक सौर पैनल उपभोक्ता के रूप में, अपने घर पर सौर पैनल स्थापित करने के बारे में सोचते समय आपको सबसे बड़ा अवरोधक क्या लगता है?

आपके इनबॉक्स में दिए गए ज्ञान के मूल्य